某领导人在向记者讲述健康的解决时，不自觉信口开河道：“除了运动，我的另一个习惯是不吃盐。谁要想保持身体健康，最好不吃盐或少吃盐。”此言一出，立刻引起全国盐业业主的齐声抗议，引发了一场“食盐风波”。在众怒未平时，盐业研究所所长出面替这位领导人作了解释：“吃盐对人体是有好处的，而××领导遵照医生吩咐不吃盐也是情非得已。每个人的情形不同，应根据自己的身体情况来决定食盐的多少。”
所长既未否定这位领导人的话，也未肯定吃盐对人体有益，只是作了一番颇为客观的解释，巧妙地消除了这位领导人言语失误带来的风波，这就是灵活的补救术。将失误之言采取声东击西的分析，巧妙地挽救言语过失。
商务应酬时，失言也是常有的事。如果不能采取灵活的方式巧妙化解失言的尴尬，就该承认自己犯了错，只要你认错就不致于使情况恶化，而且你很可能会有所收获。现在有勇气说“我错了”的人已经不多了，因此，敢说“我错了”就能赢得敬重。
勇于承认错误的人永远都是受欢迎的，以坦率道歉来挽救过错，以真诚检讨来赢得宽恕，比遮遮掩掩、文过饰非要高明得多。当你在商务应酬时不小心说错话时，不妨公开承认错误，相信他人都会谅解。
把别人的奚落拒之门外
在商务应酬时，你遇到的并不都是和善友好的人，有时也会遇到一些对你进行有意无意的奚落或挖苦的人，这时，你就需要巧妙应对，既消除自己的尴尬，又不使相互间的关系恶化。
你应该用语言作为“护心符”，筑起防卫的大堤。有随机应变能力的人，能调动自己的智慧，化被动为主动，使难堪烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可以根据不同的人选择不同的应付办法。若判明来者不善，怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有力、有节地回敬对手。
有一次，一个美国记者同周总理谈话时，看到周总理的桌上有一支美国派克钢笔，就带着几分讥讽的口气问：“总理阁下，你们堂堂中国人，为何还用我们美国的钢笔呢？”
用总理听出了他的言外之意，庄重而又风趣地答道：“提起这支钢笔，话就长了，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品嘛，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后，一脸窘相，愣了半晌也说不出话来。
如果对方来势汹汹、盛气凌人，前来指责辱骂你，而你确信真理在手，则可保持藐视的目光、冷峻的笑容，让他尽情地发泄个够，而不予理会。有时沉默无言的蔑视力量胜千钧，抵得上千言万语。假如有人冲着你横眉瞪眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着我的肩膀往上爬，没门！”只要你心中无愧，就完全不必大发雷霆，不妨解嘲地反诘：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火要好。
假如有人以半真半假的口吻问：“你得了一大笔奖金，‘发财’了吧？”你可以避实就虚地回答：“你也想要吗？咱们一块儿干。”话语中带点阳刚锐气，别人再问，也不好意思了。
你刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下你可算平步青云、扶摇直上了吧！’你听了不必拘谨，可一笑了之。相反，你若过于计较，说出一大堆道理，倒显得太认真，反而适得其反。
如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词，或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对方，一定会取得不错的效果。
商务应酬中难免会遇到一些棘手的问题，对此，若以幽默诙谐的方式回答，往往能起到化险为夷的效果，改变窘态，别有一番“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的味道，最终使得尴尬消失在谈笑的和谐氛围之中。
批评他人前先备好台阶
心理学家研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦被曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在商务应酬时，如果不是为了某种特殊需要，就应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方你已知道他的错处或隐私，这样可对他造成一定的压力，但不可过分，只需“点到为止”。
只有既能使当事者体面地“下台阶”，又不使在场的旁人觉察的“台阶”，这才是最巧妙的“台阶”。
小丁的公司新推出了一批产品，计划在国内主要媒体上做强势的广告宣传。为此，他们和国内一家知名广告公司初步签订了合作协议。广告公司的广告策划方案很快送过来了，小丁的领导看后并不满意，认为没有达到他想要的效果，挑出了许多毛病，让小丁和广告公司的策划总监再行沟通，要求一天之内改好这套策划方案。
小丁也觉得这是个苛刻的要求，但领导吩咐下来，他不能不做。为了彼此能合作下去，小丁对广告公司的策划总监说：“××总监，你们公司的这份广告策划方案总体来说写得不错，思路清晰、重点突出，有几处很有见地，贵公司的策划团队是下了一番工夫的。如果能在某些地方修改一下就更完善了。”
一天以后，那家广告公司的策划总监给小丁送来了修改好的方案，小丁的领导看后大为满意，当即拍扳通过。
如果小丁直截了当指出那份广告策划案的问题，就极可能让那家广告公司的策划总监感到难堪，从而产生抵触情绪。为了继续合作，小丁选择了先扬后抑，很大程度上减轻了批评对对方造成的心理冲击，反而赢得了对方的好感。
古人云：“人非圣贤，孰能无过？”有过而不接受批评，只能在错误的道路上越走越远。然而，挨批评的滋味不好受，尤其是一点情面都不讲的批评你，往往会造成适得其反的效果。“己所不欲，勿施于人。”你不希望面对别人的直接批评，也就不应当对别人直接批评，而应采取委婉的方式，在批评的时候先给别人准备一个台阶，也为自己留下余地，不至于将双方的关系弄僵。
要想在批评对方前为对方准备一个台阶，你可以尝试这些方法：
1.在批评别人前先自我批评
批评他人前先进行自我批评，能有效减轻他人的心理负担和抗拒心理，使对方易于接受批评，冷静地审视自己的错误。
2.先扬后抑的批评法
在批评他人时，应先将他人的长处赞扬一番，再话锋一转，提出批评，最后再使用一些鼓励性的话语。
3.归谬正误的批评法
在批评一些善于狡辩的人时，你也可先假定对方的观点正确，然后顺着对方的思路将此观点引申下去，让对方自己看清观点的荒谬性。
委婉批评的方法有很多，人们要学会根据对象和当时的环境选择最适宜的，先为批评对象准备好一个台阶，这样既批评对方，又不会影响彼此间的关系，还会促进彼此的合作。
