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第8章 凝视!用眼睛去倾听大家的心声(2)

没有人是我们的保姆,没有人有义务为我们排忧解难,做出决断。也没有人是我们的主人,有权利左右我们的选择。职场中,如果我们身边有这种习惯的人,即使我们不愿意费心费力帮助他们做一些决定,也没有必要远远躲开,因为这类人本身也有很多优点,比如感情细腻,做事认真细致,待人宽厚等,他们通常适合从事某项比较具体的工作,当他们认清自己的岗位职责之后,绝大多数都能够做好这份工作。

眯着眼睛的“老狐狸”

职场小社会,人性大乾坤。在这个“小社会”里有着与大社会一样的人世百态,大家各有特点,千姿百态地生活在一起。这些不同的特点、不同的姿态背后隐藏着不同的性格。比如有些人不管什么时候都眯着眼睛,看上去好像要睡着一样,他们会给人笨拙、呆滞的感觉,其实,他们都是老谋深算之人,脑筋转得很快。他们只是用这种动作隐藏自己的锋芒,不愿意让外人知道自己内心的真实想法罢了。

龚智超是一家名片设计公司的负责人,有一天,他听下属蒋兴不停地抱怨,说另一个职员徐康没有职业道德,明明是他约好的客户,都已经开始设计了,他还进来掺和。龚智超见状就把蒋兴叫了过来,问到底是怎么回事。

蒋兴气愤地说:“我前几天接了一个大单子,是一家新上市公司要做一批名片,让我去给设计一下。公司老总对我的设计草图挺满意的,只是在具体图案的选择上有点不同意见,按说这已经不属于我的工作了,他们喜欢什么样的图案由客户自己决定。我正在给老总提建议,徐康明明知道我已经接手在做这个活儿了,可是他还是抢了我的活,给出了关于图案的意见,这很明显是想抢活儿嘛!”

蒋兴一口气噼里啪啦说了一大堆,抬头一看,龚智超坐在那里眯着眼睛好像快要睡着了,蒋兴哭笑不得地问:“经理,你有没有听我说话啊?”龚智超说:“有啊,你建议他用什么图案?徐康又建议他用什么图案?”蒋兴说:“我建议他们用古典一些的图案,徐康建议他们用时尚一些的图案。”龚智超说:“明天你、徐康和我一起去客户那里,让客户决定究竟由谁来做。”蒋兴虽然不明白龚智超的用意,但还是点点头答应了。

第二天,龚智超、蒋兴、徐康以及对方的老总都到了,龚智超还是一副半眯着眼睛似睡非睡的样子,他对客户说:“目前,我们给出了两种不同的方案,分别由两个人负责,我们想听听你们公司大部分人的意见,然后进行选择。”听他这么说之后,对方的老总就随意挑选了几个员工。

龚智超问这几个员工:“你们觉得收银柜台在左边比较好还是右边比较好?”员工纷纷表示在左边比较好。龚智超又问员工:“你们喜欢古典素雅的服装还是新潮时尚的服装?”员工说喜欢新潮时尚的。最后龚智超拿出两张图片问:“你们是喜欢第一张古典的图案还是第二张的新潮图案?”员工们几乎不约而同的都指向第二张。后来龚智超问对方老总意见的时候,老总听了大多数人的意见,说喜欢第二张新潮时尚的,就这样龚智超合理地解决了蒋兴、徐康二人之间的问题。

其实,这些员工做出的选择对龚智超没有任何影响,他亲自带领员工到这家公司,一方面抓住了公司老总要顾及大多数员工的心态,通过这样的方式来表明自己的诚意,给对方公司的老总留下一个好印象,从而为公司创造更多的利益。另一方面,也解决了自己公司内部的一些“私事”,可谓一箭双雕。

像龚智超这种似睡非睡、似醒非醒的人大多都是圆滑世故的“老狐狸”,他们平时给人的感觉比较低调,不大喜欢让自己锋芒毕露,看上去似乎与世无争、待人亲切、很好相处,不过,一旦遇到自己关心或者与之利益相关的事情,这种人马上就会显露出老谋深算的一面。他们会不动声色的让事情朝着自己有利的方向发展,而且整个过程是经过深思熟虑的,显得滴水不漏。有时候,他们的每一句话、每一个动作、每一个表情都是为长远考虑,逻辑思维非常缜密。他们的每一句话或每一个想法都是下一句话或者下一个想法的铺垫,无论是言语还是行为,都具有较强的目的性,就像象棋高手,走一步会把接下来的许多步都想到,在一次次铺垫过程中,局势发展开始有利于自己。

和这种人相处的时候,一定不要被他们“忠厚”的外表、“诚恳”的话语和“无私”的奉献精神所蒙蔽,以免落得像小品《卖拐》里范伟那样的下场,被忽悠了还道谢。就算是事后发现自己遭受损失,建议也不要去理论。如果他们是把事情往好的方面引导,不必去计较,即使他们做了一些损人利己的事情,也不要贸然地与他们理论或者起冲突,对于这种老谋深算的人来说,他们做事通常非常周密,不会留下任何破绽,贸然前去理论反而自己会没理,有时候反倒自己自讨无趣。

这种人通常给人一种深沉、很难靠近的感觉,如果我们遇到了这样的同事,完全不要因为害怕而退避三舍,因为他们身上有很多值得学习的优点,比如心思细腻、头脑灵活、办事周全等,如果我们能把这些特质学来,对我们的工作、升职加薪都会有好处。

视线和瞳孔的变化反映着心理的变化

职场中,有时候也许没有太多的时间进行细致的交流,很难全面、深刻地了解一个人。但是细心的人,能通过蛛丝马迹来了解他人,从而让这种了解产生作用,帮组自己更好地工作,他们甚至会抓住稍纵即逝的机遇,平步青云。比如,在与人交往中,视线的变化就隐藏着很多东西,能读懂视线里隐藏的信息,有时候能更好地分辨事情的轻重缓急。

不过,大家对视线的关注度远远不够,即使关注,也不会有过多的深究。因为眼睛的语言有很多,眼神、眼部动作、视线变化等,在这些因素中,视线最容易被人们忽视。这告诉我们:你如果仔细观察一个谈话者的视线,懂得相关的知识,你就会有很大的发现。特别是初次见面的陌生人,你可以通过观察对方的眼睛以及视线的变化,从中发现对方的一些性格特征及其心理状态。

其实,视线的变化无非是上下左右,种类相对来说比较少,较容易分辨,也较容易掌握,下面,我们就来分析一下视线背后的“秘密”:

视线朝上,是一种自信的姿态。一般来说,那些谈话时喜欢视线上扬的人,通常认为自己处于优势或对自己的能力充满自信,性格也属于外向而能干的类型。这种视线能给人一种积极向上的感觉,所以政治家通常会用这种视线给普通公民一种积极的心理暗示。职场中经常运用这种视线的人,一般是公司高层官员或领导人,如果普通员工有这种视线,通常说明他自恃才华过人。

视线朝下一般代表怯弱。在与人相处或交流时,视线略为朝下或一接触对方的眼睛就悄然地移开视线,多半是自认为在年龄、学识、能力或社会地位上自己处于劣势,对方位于优势。也可能认定对方是强悍之人,因而在谈话时多半会带有一种紧张感甚至是自卑感。如果视线向下者这时候伴有手、脚的动作别扭或坐着的时候觉得手足无措,他(她)多半属于温和而内向的性格。

笔直的视线,一般表示的是一种敌对信号。一般人不会无缘无故的用笔直的视线看着对方,那种牢牢地盯住某一点而凝视不动的眼神,通常是在受到严重打击或带着强烈的敌对心理时,才会表现出来。

视线不停的无方向性变动、焦点不定,这是明显情绪不安定的表现。拥有这种视线的人,一般心理失去安定感,精神错乱,通常附带有整个人的茫然呆滞的状态。如果交谈过程中出现这种情况,一般表示他(她)对别人的谈话毫不关心,所以显得心不在焉。

视线左右岔开,是一种拒绝的动作。在与人交流时,如果下意识的眼神岔开,说明排斥对方或对对方没有好感。这种视线,一般女生比较常见,比如陌生男子向一个漂亮的女孩搭讪,如果女孩对陌生男子没有好感甚至莫名地感到厌恶时,就会下意识地将视线往左或右岔开。

与视线变化一样,通过对瞳孔变化的观察,也可以了解对方的心理。通过对一个人眼睛瞳孔变化的观察,我们可以了解其心理反应。看到很喜欢的人或事物,瞳孔会异常增大;看到不喜欢的人或事物,瞳孔则会缩小,甚至会缩到针眼那么细小。无数事实显示,瞳孔的变化与心理活动有着密切的关系,古今文学家都特别喜欢用眼神来描述人的感情,如含笑的眼睛、贪婪的目光等都体现了眼睛与心灵的关系。

瞳孔的变化完全是一种本能,所以任何情况下瞳孔都不会撒谎。一个正常的男人在看到裸体女人的图像时,他的眼睛会瞪得比平时大一倍。有些打牌高手,当他发现对手的瞳孔放大时,他就知道对手有一副好牌,所以一些聪明的、有经验的赌徒总是先用小金额下赌注,随后密切注视庄家的瞳孔反应,然后根据庄家的瞳孔变化下注,庄家屡次输钱却还不知秘密是怎么泄露的。上述经验表明人们很早就注意到了心理活动和瞳孔的关系。

科学实验表明:瞳孔变化最能反映内心世界的变化。当一个人出现强烈兴趣或追求动机时,瞳孔会迅速扩大。据说古代波斯的珠宝商人出售首饰时,总是根据顾客瞳孔的大小来要价。如果一只钻戒的熠熠光泽能使顾客的瞳孔扩张,波斯商人就知道顾客对这件商品十分钟爱,就会相应地将价钱抬高。

当人在聆听自己心爱的音乐、正在品尝美食或者出现恐怖、紧张、愤怒、喜爱、疼痛等感觉时,瞳孔也会出现扩大反应。当出现厌恶、疲倦、烦恼时,瞳孔会本能地缩小,这些都说明了瞳孔与心理关系十分密切。如果相恋的两个人在对方眼中看到闪闪发亮的东西,说明爱情正在萌芽;倘若看到瞳孔缩小如针尖般,通常就意味着彼此的关系出了问题。

瞳孔的变化隐藏着一些内心的秘密,在职场中,我们可以运用瞳孔的变化规律来发现同事和领导的一些性格特点、兴趣爱好和心理变化。然后根据这些具体情况,随机应变地采取一些应对措施,尽可能的为自己的工作扫清障碍。

读懂老板的眼神,领会老板的意图

当一个下属和自己的领导在一起时,往往会觉得有压力,特别是当领导从上到下打量下属时,下属的气势通常会瞬间减弱。

眼睛是心灵的窗口,它能够泄露一个人内心的真实想法,比如一个人专心致志地看着你,说明他(她)很重视你;一个人斜眼看你,通常说明他(她)轻视你;一个人仰视你,说明他(她)很尊重甚至崇拜你……因此,在工作中,聪明的员工无须领导说出对自己的看法,只要看他(她)的眼神,就能大概掌握他(她)对自己的看法。

记者曾梅被报社主任分到娱乐版,跑剧院和影视娱乐圈,这可是个外快不少的美差,其他记者甚是羡慕,可第一天采访曾梅就遇见了怪事。

开完记者会,某个导演突然偷偷往曾梅的口袋里塞了一包东西,曾梅一看是钱,赶紧挡了回去。没想到上车后,这个导演把钱扔进了车里,而曾梅他们报社的司机居然不听曾梅喊“停”的声音,急忙把车开上了马路。

“拉拉扯扯不好看!”司机这样解释道,摄影记者也跟着点头。

其实,他们会有这种态度也正常,在他们看来这样的事情很正常,大家也司空见惯。即使记者得了好处,也没人会宣扬,更没有人会向报社主任报告。

曾梅为人十分正直,她觉得这是收受贿赂的行为,于是一进报社就向主任报告,并把钱交了上去。主任友好而坦率地看着曾梅说明事情的经过,之后就让曾梅出去了。

主任虽然没有表态,但曾梅从主任的眼里看到他十分鼓励自己这种坦率、不收受贿赂的行为。

曾梅依然需要四处采访,这种行贿事件也总是接二连三地发生。每次有人贿赂曾梅,她都会分毫不差地上交给主任。而主任依旧友好而坦率地看着曾梅。没过多久,曾梅被主任提升为采访组的组长。

其实,并不是报社主任对此事没有看法,只是他不直接说罢了。曾梅从主任友好而坦率的眼神里看到了主任对这件事的态度,了解到主任十分鼓励她这样的做法,从而更加坚定自己的做法。而事实也证明,曾梅的做法是对的。

工作中,如果你的领导用友好、坦率的眼神看你,首先说明他(她)十分器重你,他(她)相信你的能力,希望帮助你成就一番事业。这类领导就好比我们的贵人,能够帮助我们做好事情。但是,如果我们不能领会领导的意思,不能从他(她)那种友好而坦率的眼神中看出他(她)对我们的鼓励,就很有可能会误解他们,以为他们根本没有对自己的做法表示肯定,从而觉得沮丧。这样一来,我们往往就会与成功背道而驰了。

职场中,如果领导看下属的时候,习惯性的从上到下地打量,这就表明领导认为自己占据优势地位,并希望成为主导者,而且有很强的支配欲望,喜欢站在高处掌控一切,如果下属不在他(她)的掌控之中或者很难掌控,就很有可能让他(她)看着不顺眼,可能会借机给下属穿小鞋。

相信大家都有类似的经验,在我们找工作面试的时候,那些招聘者通常会先从上到下地打量我们一番再开始提问,这是由于招聘者往往自以为占据着优势、主导的地位,他们试图通过这种方式观察应聘者的外貌,然后对其做出评价。我们第一天进入新公司开始新工作的时候,无论是领导还是老员工们都会不自觉地打量新来的员工,这是一种很常见的现象,只有这样打量一下才能对我们有个初步的了解,然后才开始在心里慢慢接受;不过有些领导和员工,总是对新人进行“别有用意”的打量,比如有些人通过反复的打量,试图看看这个员工究竟有几斤几两,想通过这种方式给新员工一个下马威,好树立威信。

喜欢从上到下打量别人的领导,可以分为两种:一类领导觉得自己十分优秀,对自己的能力充满自信,他们十分明白自己在工作中占据着优势地位,所以自然流露出一种居高临下、不怒而威的气势;另一类领导则是下意识地打量别人,这类领导通常相对的不自信,害怕自己不能处于主导地位,而急于希望通过自己上下打量别人的行为,树立自己的领导威信。

工作中,如果我们遇到第一种领导,那么我们十分幸运,因为这种领导往往有能力带领我们做好事情。如果遇到第二种领导,就要有做下属的自觉性,时刻将主导地位“双手奉上”,因为此类领导不仅支配欲望强烈,还喜欢向别人显示自己的能力,如果在你们的关系之中,你处于优势地位,就会使他们感到威胁,这样你的日子就不好过了。

职场中,我们应该时刻注意自己的言行,看看自己是否会不自觉地从上到下打量别人,如果答案肯定,而你并没有主导别人的能力,还是应该低调一点,收回打量别人的目光,将心思多用在工作中,才能做好事情,得到好人缘。

如果我们本身就是领导,请多给予下属一些友好而坦率的眼神吧!因为友好而坦率的眼神能够帮助遇到瓶颈或者是心灰意冷的员工迅速地振作起来,提高其工作效率。

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