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第19章 交流是顺利进入职场的纽带(3)

3.人际交往礼仪——迅速融入工作团队

新人刚走上工作岗位时都希望能迅速融入工作团队,在专业上没有办法,只有靠自己,需要各位同学多学多问,但是在其它涉及到需要有效沟通的方面,有一些技巧是必须要学习、掌握的。相信已经是成年人的同学们,不缺少与人打交道的经验,这些好人缘都是自己用心沟通的结果,接下来要做的便是“有则加勉,无则改之”,继续锻炼,强化自己有效沟通的能力,这种能力会帮助自己在环境和境况发生改变时,迅速地融入环境,当然包括从学生社团向工作团体的过渡。

不管我们生活在哪个圈子里,都希望得到别人的肯定和认同,都希望得到别人的尊重,要想有好人缘,少不了一颗尊重他人的心。

在心态方面,欣赏他人是尊重的基础。尊重是人际交往最起码的礼仪,它会让你发自内心地欣赏他人,言行举止当中自然透露出谦虚的态度,每个人都有值得你欣赏的一面,只要你愿意,总能找到欣赏的理由。欣赏就像个海绵,能为你吸来别人的尊重和更多学习的机会。现在的新兴人类中有不少都活在自我的世界当中,忘了看一看身边的人有什么值得自己欣赏的部分,也许是在社团里比较吃得开;也许很得老师的器重;也许他比大多数潮,知道如何包装自己;也许他知道怎么学习才能学好。到了工作岗位,会更自然的发现同事中太多值得自己欣赏的人,不要吝啬自己的夸赞和“三人行,必有我师”的处世哲学,这种因欣赏而生的尊重不但能让人同样尊重你,更能让你在交往中取长补短,让自己的人生更丰富多彩。

在行为方面,礼多人不怪。尊重他人要学会用亲和力强的敬语交流,语言做为最实际的沟通桥梁,“请、谢谢、对不起、不客气、早上好、再见、周末愉快……”这些最基本的敬语不但能看出你对别人的尊重,同样表明你是用坦诚的心态与人相处,给人留下愉快的印象。

刚成为前台接待的雅芬,每天早上都会提前十分钟到达公司,准备好微笑。每一个同事经过时,都微笑着对他们说一句:“早上好。”同事也回她一句:“早上好。”有时还停下来闲聊几句,一个多月过去,她就和所有同事融洽无比了,甚至老板经过时都会交谈一下,但又不会显得刻意、做作。半年之后,她便被派去做助理的工作,同样,好人缘让她换了工作之后也得心应手。

在大学里开始过集体生活的时候就要注意了,不要打扰到别人学习;听音乐时音响放小声点,或者干脆用耳机听;多打扫卫生,管理好自己的地盘;别人在休息时,声音、动作都放轻一点;进屋先敲门或者招呼一声,得到别人允许再进去……这些都能让人感觉到你的尊重之心。很多校园里的矛盾都是来源于日常生活中的不尊重,因此也不要有“别人不尊重我,我为什么要尊重他”的想法,首先做好自己的事,自己对别人的尊重,其实也是对自己的尊重。

除了尊重,有效的沟通还有一个很灵验的窍门,那就是让对方觉得他很重要,是被需要的人。

首先,关于不同的观点,不要从一开始就有抵触情绪,要首先考虑对方是否是言之有理的。如果他只是站在自己的角度思考问题,不是太有道理,但你都要先肯定他的观点,仔细聆听他的看法,而不是立刻毫不留情面地批评一通,再很绝对地说:“我这样想才是对的!”这时就是考验自己肚量的时候了,越是能容纳别人的人,越能表明自己对别人的看重,这样他们才会跟你推心置腹地交谈——哪怕你们想得不一样也不要紧。在别人很有激情地发表自己的见解时,最忌讳泼冷水、岔开话题、抢话,这点相信各位同学也深有体会,当自己兴致勃勃高谈阔论的时候,突然被人打断,这真的是很容易弄得人兴致全无。

其次,有了一些基本的沟通之后,就要进一步让自己的目标沟通对象喜欢上你,当然这不是指男女间的那种喜欢,这种喜欢更多地是“欣赏”层面上的。如果能和蔼可亲一点,他们便会乐于与你交往。要做到这一点只需引导别人多谈论他自己,而不是只顾着说你是如何考上大学,国中时是如何风光,拿过多少奖励,有多少人追求过你。这些话题最好不要出现,以免让人你是在炫耀,你要反过来鼓励对方跟你分享他的过去,最好让对方觉得他的经历对你很有帮助,这样,再与其它人谈论起相关话题时,在不涉及透露隐私的前提上,提到这些实例,就能表明你很在乎他们。

最后,若想你们之间产生“臭味相投”、“相见恨晚”的感觉,那么必不可少的交流就是显示自己诚实的一面,包括兴趣爱好、平时阅读那类书籍、家乡是哪里、喜欢什么休闲活动,甚至是对哪个AV女优有兴趣……这种更进一步的沟通,效果好的话会让人觉得你们的生活、经历简直是息息相关、大同小异的。这时就可以在沟通中减少敬语,改用亲切的称呼,自然就能相处得更加融洽,并且对方也会逐渐认同你的观点。

除了尊重和喜欢,还有一点沟通技巧很重要,那就是信任。这是人际交往的最高境界了,一个信任你的人能够出资上千万帮你创业、帮你实现梦想,但是能做到这点的人寥寥无几,一是没有能力,二是没有机遇,不过香港首富李嘉诚就有这样的本事,这已经不仅仅是沟通技巧所能帮到的了,你需要有梦想、有不焦躁的野心、有扎实的基本功、有牢固的人际关系、有真才实学、有……不过即将成为社会新人的同学们,还是要努力从身边的人开始做起,让父母信任你是个懂事、有前途的孩子,让好朋友信任你的肩膀是最可以依靠的,让你所爱的人信任你们的未来是会两个人走在一起的,同时也请你信任自己身边的人,他们的支持能给你力量,让你感到生命的价值。这种建立在信任基础上的沟通,自然会产生最好的效果。

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