登陆注册
2812000000003

第3章 让团队由劳动型转向学习型

生意不好慢慢做,但人不学习不行。

生意不好,可以慢慢做;但人不学习,不行!你这么年轻,什么都能学会!

他们很多人都哭过,只是不当客人的面哭。这么苦、这么累,又背井离乡,谁能一下子适应?那些忍受不了的都走了;留下的,哭过后就开始笑了;所以,你看到的就都是笑的了。

——张勇谈学习和坚持

【背景分析】

有人说过这样一句话:世界上唯一不用努力的事情就是年龄。所谓努力就是不断地学习和不停地坚持,凡是在海底捞留得住的人没有一人是不努力的。

杨小丽曾被派到西安管理一家海底捞与公家合办的分店。公家有股份在里面,自然就想参与店面的管理。虽然是店长,杨小丽为店里置备点公物还要经过他们的允许;每当她团队建设做得正好,他们的一个命令可能就会让她之前的努力前功尽弃。

杨小丽心里充满了怨气,又加上张勇总是要求管理层多学习,指定书籍给他们看,每天还要写工作日志,还要学习电脑,这对于只有初中学历的杨小丽来说简直比登天还难。

多重压力让杨小丽产生了退缩的念头,她给张勇打电话请辞,因为觉得自己实在没有能力干好这份工作。在与公家合作这件事上,张勇给了她充分的支持,断然要与公家分开,但是对于学习知识这件事,张勇丝毫没有松口,在他看来,生意可以慢慢做,但不能不学习。

面临这样难题的并不是只有杨小丽一个,海底捞员工的学历水平普遍不高,让他们看书,学高科技的东西,比服务好一个客人还要难。但是张勇并没有放弃,他一直坚持要求管理层学习,并把这些作为晋升的条件。

就这么逼着、推着,像杨小丽这样的管理层终于学会了打字,习惯了写工作日志。到了一定的时机,量变终会变成质变,很多高管的能力都有了极大提升。

杨小丽总结说:“是金子到哪儿都发光,做事就在于坚持,坚持就是胜利,坚持就是人民币,冲走的只是沙子,留下的才是金子。” 这句话后来成为很多员工激励自己的格言。

尽管张勇没有给普通员工制定学习的标准,但这种学习和坚持的精神在海底捞随处可见。在海底捞,你找不到脚上没长过泡的服务员,找不到手没烂过的刷碗工,找不到腿不肿的前台。在海底捞他们学会了怎么和同事成为朋友,怎么帮助新人,怎么打扮和爱惜自己,怎么享受生活,怎么教育孩子,怎么照顾家庭……这是他们待在农村,没有进入海底捞之前从没想过的。

【拓展透析】

年轻的时候,张勇督促自己学习,有了海底捞团队后,他就监督着高管和员工们学习。伽利略有一句名言:“你无法教人任何东西,只能协助他从内心去发掘。”你是一个培育者,而不是教师,给人们提供发展的机会,让他们发觉自己本身既有的天资就行了。管理者应给员工提供培训的机会,鼓励员工读书,给员工提供发展空间,并让大家有机会在其中成长。

《第五项修炼》的作者圣吉在书中明确指出:“当今世界复杂多变,企业不能再像过去那样只靠领导者一夫当关、运筹帷幄来指挥全局。未来真正出色的企业将是那些能够设法使各阶层员工全心投入并有能力不断学习的组织。”德鲁克认为,学习已经越来越成为企业保持不败的动力之源。当今企业的发展更证明只有比你的竞争对手学得多、学得快才能保持竞争优势,才能永远领先。

事实上,世界上著名企业的发展,无一能离开“学习”二字。美国排名前25位的企业中,有80%的企业是按照“学习型团队”模式进行改造的。国内很多企业也通过创办学习型企业而给企业带来了勃勃生机。

给人一条鱼,只能让他吃一次;教会他钓鱼,才能使他一辈子不会挨饿。作为企业领导,不但要自己会钓鱼,还要教会员工钓鱼,并在团队中营造一种轻松和谐、相互学习、团结协作、分享创新的氛围。使整个团队成为学习型团队,才能使企业在竞争日益激烈的市场大潮中立于不败之地。

通用电器前总裁韦尔奇认为一个优秀的领导者应该带领团队持续学习。企业要想在发展过程中不断超越自我,不断地提高竞争能力,不断地扩展企业发展中真正心之所向的能力,首先应激发企业内员工的学习精神,从而使团队形成一个学习型组织。这样一来,作为团体中的人也会快速地成长起来,企业的内功更会不断强化。

通用在克罗顿维尔建立了领导才能开发研究所,每年有5000名领导人在这里定期研修,《财富》杂志称其为“美国企业的哈佛大学”。在那里,学员没有职务的束缚,可以不拘形式地自由讨论。每周都有100多名职员在这里集合,学习企业生产、经营和管理等方面的课程。

在韦尔奇的领导下,通用领导层变成了一个不断创新、富有成效的领导团体。他们能进一步推动工作,倾听周围人的意见,信赖别人的同时也能够得到别人的信任,勇于承担最终的责任。可以说,强有力的学习型组织以及由此产生的独特的学习文化,推动了通用在世界市场的横冲直撞,长盛不衰。

有所作为的管理者应该向通用学习,在自己的企业建立学习型组织。善于不断学习,这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”,主要有4点含义:

1.强调“终身学习”——组织中的成员均应养成终身学习的习惯;

2.强调“全员学习”——企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习,尤其是经营管理决策层,他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层,因而更需要学习;

3.“全过程学习”——学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中;

4.强调“团队学习”——不但重视个人学习和个人智力的开发,更强调组织成员的合作学习和群体智力(组织智力)的开发。在学习型组织中,团队是最基本的学习单位。

丰田公司也是创建学习型组织的典范,并且通过学习型团队创造了丰田的精益生产系统。

不管是在服务程序上、构建卓越产品还是质量管控方面,丰田都在不停地学习和创新,培养员工各方面的能力。其中最能够佐证丰田的学习能力的是他们面对错误的态度。

丰田公司的做法是,“错误发生之后,我们不因此引咎于任何个人,而是立刻采取改正错误的行动,同时在企业内部传播从这个经验中学到的知识”。在丰田公司,学习是一种持续的、遍布整个公司的流程,不管你处在什么层级上,都能够分享到每个人的知识。

学习就是生产力,让员工坚持学习,他们才能具有更强大的生产能力,你的企业才能获得更大的经济效益。组织员工学习,建立学习型组织,对企业而言,只是小额投入,而这种投入带来的回报绝对是惊人的,并且是持续的。

同类推荐
  • 曾国藩管理日志

    曾国藩管理日志

    一生戎马倥偬的曾国藩,通过科举进入统治阶层,后来凭借着卓越的军事才能,他官至两江总督。在毛泽东看来,曾国藩是“地主阶级最厉害的人物”。在本书中,曾国藩的形象不再局限在纵横战场的军事家上,而是突出了他在军事才能以外的德与行。他是中国历史上少有的做到立功、立德、立言的人之一。本书将曾国藩的著述、家书中所传达的儒家精神与现代管理思想相结合,从企业管理的角度对曾国藩作了另类解读,为读者提供了一个了解和观察曾国藩的全新视角。
  • 微商那些事儿

    微商那些事儿

    本书稿把作者自己从事微商遇到的问题一一呈现,再结合案例剖析,让读者在阅读本书后再从事微商时可少走弯路。在互联网时代,微商站在互联网的风口下,出现了火热的局面。越来越多的草根加入了微商的大军中,实现了最初的理想。可是,在微商的发展历程中,越来越多的弊端也充分暴露出来,如:频繁刷屏、过度营销、产品品类单一、质量参差不齐等。在这种严峻的形势下,如果无法真正把握微商创业的技巧和方法,很难从中脱颖而出。尤其是对于一些微商小白来说,如果不准任何准备,直接跳进微商的海洋中,最终只会被其淹没。
  • 社交媒体十五问

    社交媒体十五问

    这是我的第二本“没有人问过(或回答过)”。品牌在社交媒体上的炒作有意义吗?什么是社交媒体?它们跟我们过去称为社交网络的网站一样吗?什么是社交媒体营销?企业的做法都正确吗?把你的网站访问者送到推特或Facebook上去有意义吗?人们真的想要与品牌建立联系?公司真的想跟它们的客户“对话”?类似Facebook这样的社交媒体价值何在?点赞的价值又是多少?什么是“自然触及人数”?如果没有了免费午餐,会发生什么?同社交媒体营销打交道的你,千万不要错过。
  • 店员易犯的88个错误

    店员易犯的88个错误

    《店员易犯的88个错误》一书共分10个部分,内容涵盖店员工作的方方面面,如职业素养、销售沟通技巧、服务顾客技巧、日常工作点拨等。本书汇聚了店员日常工作中最容易疏忽、最容易出错的问题,通过深入浅出的讲解,对店员进行全方位的培训,避免店员重蹈覆辙,从而改善店员的个人业务水平,不断提升个人业绩,使店员能成功地从激烈的竞争中脱颖而出。
  • 人本管理模式

    人本管理模式

    这里阐述的道理,不是能够用来更加有效地控制人类精神的新型管理游戏,手段或者技巧,而是一套完整的正统的价值体系,它非常确切和科学,比那些宣称非常有效,非常真实的价值观新颖得多,实用得多。它利用了人性中一直被忽略的那些真正具有革命意义的发现成果,进而组成的一种管理价值观。
热门推荐
  • 神秘观众

    神秘观众

    墨:我愿堕入黑暗,你会陪我吗?我本该独自一人在黑暗中,但你却是伴我一生的光明。白:我本是孤独一人,却因一些事来到你的身边,伴你成长。——————————————————染:愿你永在神坛之上,不沾染尘埃。尘:愿用部分自由换取你的存在。——————————————————霜月:现实还是虚拟,我该何去何从?李清影:无眠,只要你一天不认同霜月姐姐的存在,你就别想我们在一起。左无眠:清影,霜月只是你的第二人格,她总有一天会伤害你。……
  • 我靠败家变强

    我靠败家变强

    天降神豪系统,你本以为自己从此可以成为一个混吃等死的败家子,在灯红酒绿的大都市中醉生梦死。但你没想到的是,系统认为这个世界极度危险,欲要让你成为氪金大佬。你败家享受,花光了一百万,生命不息,装逼不止,系统又给了你五百万,同时赠送一个强化点。你拿起一本《洗髓经》进行强化,获得《太虚洗髓经》;你摇了摇头,再次花光五百万,系统又给了一千万的同时,还赠送了一个强化点,继续强化《太虚洗髓经》,你获得了《太虚心经》……
  • 神秘的UFO(探索宇宙奥秘系列丛书)

    神秘的UFO(探索宇宙奥秘系列丛书)

    宇宙,是这个世界上谜团最多的地方,也是最吸引孩子好奇心的地方。宇宙包含着最神秘的未知和疑问,人类正在以高超的科学手段和不懈的努力不断深入探索宇宙的深处,希望了解人类自身的过去与未来。而地球是我们人类赖以生存的家园。在漫长的岁月中,人类一直在这个星球上繁衍生息。虽然它只是太阳系中一颗普通的行星,但它在许多方面却又是独一无二的:它是太阳系中唯一一颗表面大部分被水覆盖的行星,也是目前所知唯一一颗有生命存在的星球……《探索宇宙奥秘系列丛书》向孩子们展示这个既熟悉又神奇的世界。
  • 遗产狂潮

    遗产狂潮

    来自虚空的不知名遗产,开启了人类征服星辰大海的第一步。原本无限伟大的开端,却在往月球的第一波移民浪潮过后,陷入了从人类诞生起就无法避免的罪恶——战争。地月战争过后三十年,随着月球都市联合经济圈的繁荣,第二波的移民浪潮开始。隐藏在浪潮之下的,是一个个背井离乡偷渡者的故事。
  • 古郡奇观:永德仙根漫笔

    古郡奇观:永德仙根漫笔

    永德,在历史上曾被视为“内地之藩篱”、“四夷八莫的夷方边塞”,并被国史方志确认为“中国西南古老郡县之一”。
  • 血色复兴

    血色复兴

    妖星来袭,末世降临,一群普通人挣扎求存,誓死复兴人类文明,书中没有玄幻超人,有残酷,有争斗,有亲情,友情,爱情,书中能找到你,我,他,的身影,作者通过描写末日人性的冲突,展现出一个波澜壮阔,热血沸腾的世界。你会看到不一样的末日小说。
  • 职业情商

    职业情商

    在职场中,职业情商是每个人最重要的必修课。情商,是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。它包含五个方面内容:了解自己情绪的能力;控制自己情绪的能力;自我激励的能力;了解他人情绪的能力;维系良好人际关系的能力。职业情商,是这五个方面在职场和工作中的具体表现。
  • 刘少奇交往纪实

    刘少奇交往纪实

    刘少奇同志是位伟大的无产阶级革命家、政治家、理论家,党和国家主要领导人之一。刘少奇同志从青年时代起就立下拯救民族于危难之中的远大志向,曾积极响应五四反帝爱国运动号召,走上探索争取民族独立和人民解放的道路。他在新民主主义革命、社会主义革命和社会主义建设各个历史时期都作出了重大贡献,为党和人民建立了丰功伟绩,受到全党全军全国各族人民衷心爱戴。 书中通过与刘少奇有过交往的同志和人士,撰写的大量回忆录和文章,追述昔日交往中的轶闻、趣事,表现了刘少奇同志对党和国家一片赤诚之心。
  • 你说的,江湖

    你说的,江湖

    “辰千枯,你是‘君子剑’,却为何不愿以君子的那面待我!”李若雪丑陋的脸庞有泪珠滑落。辰千枯心中的确不忍,但是他知道,自己不能回头,此一别,怕是再不相见。“阿雪、李前辈,多谢你们救命之恩,也多谢你们的教导,若是可以,下辈子我定娶阿雪为妻!”剑客当歌行,莫回头,回头便要偿还欠下的东西。……
  • 名侦探柯南之神奇的斗子

    名侦探柯南之神奇的斗子

    一名叫陈静仪的十岁女孩有一种神奇的力量,她的伤口可以自己快速愈合,甚至,可以不死。当然,也会引来神秘组织的追捕……在一次去日本旅游途中,他们的车被动了手脚,掉进了水里,只有她幸免于难。失去父母的她只好流浪,但是被好心的十三岁时的黑羽快斗收养。为了保护她的安全,便将她的名字改为“黑羽斗子”。四年后,斗子在快斗和青子这对青梅竹马的帮助下成为空手道高手和催眠大师,甚至已经开始当上了心理医生,连魔术也是很擅长。但是一次感冒改变了她后面的生活……书友群:894357293