原来，三鹿集团为了牟取暴利，在占领农村奶粉市场方面采取了低价倾销战略。为了节约成本，三鹿集团选择了添加大量廉价“大豆蛋白粉”的奶源，而这些所谓的“大豆蛋白粉”实为伪造蛋白质的化学原料三聚氰胺。三聚氰胺是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，作为化工原料，广泛运用于木材、塑料、涂料、造纸、纺织、皮革、电气、医药等行业，由于含有更多的氮原子，常常被用来伪造高蛋白产品。实验表明，三聚氰胺主要影响泌尿系统，可能导致泌尿系统结石，很多婴儿就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了结石。据新华网报道，三鹿集团从2008年3月份开始就陆续接到一些患有泌尿系统结石病的投诉，却未能引起高度重视，及时弥补自己缺失的社会责任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大规模曝光。
危机发生以后，三鹿集团不但没有意识到自身错误，反而把责任推给所谓的“不法分子”——奶农。此外，三鹿集团上下其手，试图拉政府部门下水，用300万“摆平”百度，要求后者帮助隐瞒真相、平息事态。这些消息都激起了人们更大的愤怒与更多的谴责，三鹿集团也在这种不负责任的姿态中逐渐走向了灭亡，面临被收购、重组的命运。
在三鹿事件中，一同陷入危机的还有伊利、蒙牛、三元、光明等众多知名乳制品企业。这些企业都因为产品被查出含有三聚氰胺而遭受各方质疑，整个乳制品行业受到了严重冲击，“企业”的招牌在信誉危机中摇摇欲坠。
产品面世后就与人们的生活息息相关，产品每一点质量疏忽都有可能对人们的生活造成恶劣影响，甚至危及生命。质量是企业的生命线，事关质量的任何问题都不是小问题，都应该得到最为谨慎的处理。很多企业在激烈的市场竞争面前选择了压缩生产成本，但如果因此导致产品质量下降，必然会使公司信誉为消费者所质疑，甚至有可能造成难以挽回的灾难。因此每个人都应该成为企业的安全卫士，为企业严把质量关，实现企业的良性健康发展。
要保证产品质量，企业需要在质量管理中做到：
第一，严控各个生产环节。产品质量是从设计、工艺开始的，从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多，不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错，做到流程规范化、生产标准化，成品最终才能合格。这需要培养企业员工具备强烈的质量意识。
第二，坚持顾客满意的质量成本原则。顾客购买产品并不是质量越高就越好，顾客看重的是产品能不能满足自身某一方面的需求，有选择时，他会考虑性价比商的产品。质量过精，必然成本上升，成本上升必然增加顾客支出，显然这也是双方都不愿意的事情。所以我们常常要提醒企业，产品设计要从满足顾客需求开始。
第三，追求不需要售后服务的质量管理境界。在日益激烈的竞争面前，格力率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务”的口号，还宣布采取一系列措施，其中“十年包换、终生保修”的承诺让人眼前一亮。有了这样的目标，企业质量管理水平就会迅速提高。
发挥产品技术的优势
产品技术，就是把成熟的技术根据市场的需要集成在一起的技术。
我们做的第二件事是发挥产品技术的优势。
什么是产品技术？产品技术是我们自己定义的一个词，是指把成熟的技术根据市场的需要集成在一起的技术。
在1999年，网络热潮兴起以后，联想开发了一款“INTERNET”电脑。买了这款电脑不用装MODEM卡，不用装软件，也不用到电信局去办理申请。按一个键就可以上网，所以也叫“一键上网”电脑。这款电脑也是热销了相当长的时间。
上面举的是联想发展产品技术的例子，这样的例子能举出很多。联想的研发人员分为两个部分：一部分在联想研究院里，专门研究下一代产品，研究带有前瞻性的技术；而另一部分则在产品事业部里，发展产品技术，他们和销售人员结合得很紧，随时注意市场的动向和需求，对当前的产品加以改进。
由于中国的文字是方块字，中国人对PC机有很多使用习惯和美国不同，因此就给产品技术的发展提供了很大空间。在1999年以前，联想PC产品的毛利和市场上别的品牌一样，一直在下降，而到1999年以后，联想产品的毛利率基本稳定。这是在同行竞争极其激烈的时候发生的，这和联想努力发展产品技术有关。
——摘自《缔造联想：网络的中坚力量》
背景分析
和华为这样拥有核心技术的企业不同，联想是一家主要靠产品技术赢利的企业。对于什么是产品技术，柳传志的解释是：“产品技术是我们自己定义的一个词，是指把成熟的技术根据市场的需要集成在一起的技术。”“通过产品技术的不断创新，联想逐渐向核心技术方面逼近。”
纵观联想的每一次阶段性成功，都是因为发挥了产品技术的优势。比如，联想汉卡的成功，就是因为柳传志他们看到了市场的需要：早期电脑的处理器性能太差、内存太小，造成微机进行某一项特殊的处理时，往往需要附加硬件卡进行辅助。处理汉字的解决方案在当时有两种选择，一种是软件方案，如CCDOS，不过因为这需要占用本来就有限的PC资源，成本虽低但性能不高。所以人们选择硬件方案，而联想汉卡就是这样的硬件方案，严格说来是硬件和软件相结合的方案。使用联想汉卡可以有效提高计算机的速度，尽可能少占用计算机内存空间。可以说，联想汉卡的问世，为华人彻底解决了在电脑中使用汉字的难题，推动了微型计算机在中国的迅速普及和应用。
柳传志在和倪光南产生“贸工技”和“技工贸”的争执后，更坚定地要走发挥产品技术优势的发展路线。因为他深刻地明白，当时的联想没有强大的经济实力来进行核心技术的研发，但是他们能够把一些成熟的技术根据市场的需要形成产品。
1998年的时候，联想推出了一键上网的联想“天禧”电脑，掀起互联网热潮。由于互联网刚刚在家庭中兴起，怎么上网成为很多用户的问题，当时联想一键上网功能由于设计简单，很好地解决了用户这个疑问。一键上网在系统里安装特色上网软件，配合提供的多媒体键盘，用户在上网时，只要按键盘上的相关按键，即可自动打开浏览器。一键上网电脑的推出，使得联想的市场份额大幅度地增加，此后，联想于1999年开始自主研发LEOS操作系统，并于2002年首次在联想的天瑞系列新品上采用，并专门为家庭娱乐用户设计了一键影音功能（如天麟系列），用户只需要一个按键，就可以实现观看电影或播放影碟。
从1992年联想“1+1”首次提出家用电脑的概念，到开发天麒、天麟，再到天骄系列双模式电脑的客厅娱乐元素，以及后期的天骄S系列LVT技术和天骄至尊关联电脑，联想电脑在应用技术上不断创新求索，使家用电脑的功能不断扩展，性能不断提高，安全性和易用性也越来越好，在带给用户优质的应用体验的同时，联想还在家用台式机领域获得了多项专利技术，为同质化的PC市场增添了诸多亮色。这个技术更新的过程也是联想不断占领中国PC市场的发展历程。
2002年，数字家庭概念兴起，联想在全国发布了家庭数码港天骄、天瑞系列“双模式”电脑，这种电脑内置LEOS操作系统，具有导航电脑模式和数码家电模式，可以轻松实现数码娱乐“影音立现一点通”，用户可以像操作家电一样操作这种电脑。“双模式”电脑为联想赢得了巨大的家用娱乐PC市场。
2003年，联想发布了一款全球最薄的“双模式”电脑天骄S系列，内藏式的数码按键设计，通过机箱面板上的翻盖，可以轻松控制电脑的两种“模式”，具有影音像一点通、电视节目暂停播放、幸福导航（数码产品互连互通）、轻松学电脑、智能修复等多种功能，这些功能对于家庭娱乐和学习非常实用。此时的联想双模电脑更趋向于“媒体中心电脑”，这也是未来家庭多媒体电脑的前身，为实现客厅数字PC奠定了基础。
2003年11月，联想推出了基于关联技术的天骄系列——“天骄至尊”电脑，它最大的亮点是实现了电脑与家电及其他信息设备之间的无线互通，就是可将电脑里的影片、音乐和图片传输到电视上欣赏，实现数字家庭的全新影音应用，一台电脑中的资源可以在客厅、书房、卧室供多人同时使用。此后的2004～2006年，联想关联电脑在天骄、锋行和家悦等机型上陆续采用，并在客厅娱乐PC领域大展拳脚。
2013年1月，联想又推出了全球首款专为多人平面交互模式开发的联想 IdeaCentre Horizon，开创了“智能桌面”这一全新的电脑品类。
可见，联想推出的每一个新产品都是联想发挥产品技术优势的表现，正是因为将产品与市场需要紧密结合在一起，联想才能在市场风浪中稳步发展。
拓展透析
其实，柳传志的“发挥产品技术的优势”，就是企业中常说的紧跟市场。对于企业而言，所有的营销战略都是建立在STP——细分、目标和定位的基础之上。一家公司能够以敏锐的市场意识在市场中发现有着不同需要的群体后，将那些可用更好方式满足的群体定为目标，然后，对自己的产品进行定位，使目标市场能够识别出公司独特的产品和形象。本田公司在美国的推广就可以很好地说明这一过程。
当本田公司的轻便摩托车进入美国市场时，最初的销售并不理想，第一年只卖出了167辆。摩托车专家们嘲笑这些小型的日本产品是玩具，但这些嘲笑和怀疑很快就发生了转变。
当时各主要摩托车制造商在美国的市场占有率是这样的：本田45.6%，雅马哈18.9%，铃木10.7%，川崎14.4%，哈利·戴维森5.7%。那么，本田公司是怎样在这片对摩托车充满厌恶情绪的土地上打开并占有市场的呢？答案就在于本田摩托车在美国市场上的准确定位。
本田公司将其摩托车的主要目标对象定位为年轻人。本田公司和Grey公司认为，随着二战后出生的大批婴儿长大成人，能够体现他们个性的产品将受到欢迎。本田的新型轻骑就是这样一种产品。当有人猜想许多父母也许会反对子女购买摩托车时，本田公司认为，广告可以使他们改变观念。
购买摩托车的主要是一些16～26岁的年轻人，在这些人中，既有大学生、年轻的专业人员，也有一些刚刚成为白领阶层的人。本田通过广告成功地向人们灌输了这样一种观点：乘坐摩托车的人是时髦而成熟的。
在市场定位的成功指导下，本田用一种小型轻便（50CC）的摩托车打入美国市场。这种车售价不到300美元，而其他大多数摩托车都会卖到1500美元左右，甚至更高。而且针对年轻人的特殊偏好，本田摩托车有6种活泼的颜色和3种不同的型号可供顾客选择，而其他公司的摩托车，一般只有两三种型号和颜色可供选择。小型本田车时速能达到55英里，用40美分的常规油就可行驶180英里。其产品质量更是无可挑剔的。
