技巧是要学习，但这并不意味着我们可以放弃原则，指鹿为马，曲意逢迎。如果违心地说话，那技巧就变成了恶行。崔永元说得好：“也许有一天我们会讨论技巧，我们用酒精泡出了经验，我们得意地欣赏属于自己的一份娴熟时，发现我们丢了许多东西，那东西对我们很重要。”
说话不坚持原则，丢掉的就是人格。
说话这事，孩子们的词典里还没有这许多词汇。怎么想就怎么说。只有大人们觉得是道难题。大人们知道左顾右盼、思前想后，知道掂量和玩味。那么，如果我们实在想说，如鲠在喉，不吐不快，又不知道该怎么说时，怎么办？那就像来自德国的教练施拉普纳对中国足球运动员说的：“当你不知道该把球往哪儿踢时，就往对方球门里踢！”
这是解决说话难的最终办法，曲意逢迎只能避开一时的麻烦，得到的是良心上的永久不安。但是切忌口不择言，讲究一下分寸，实在不能说，宁可保持沉默。
9.出其不意，以“巧”服人
【原文】“矝庄以莅之，端诚以处之，坚强以持之，譬称以喻之，分别以明之。”
【大意】以慎重严肃的态度面对被劝说的人，以端正真诚的心对待他，用坚定刚强的意志扶持他，用比喻称引的方式开导他，用分析辨别的方法使他明了。
以慎重严肃的态度面对被劝说的人，以端正真诚的心对待他，用坚定刚强的意志扶持他，用比喻称引的方式开导他，用分析辨别的方法使他明了。这是荀子认为的说明方式。
说服别人最基本的要点之一，就是巧妙地诱导对方的心理或感情，以使他人就范。如果说服的一方特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范心，所以应该注意先点破自己的缺点或错误，暂时使对方产生优越感，而且注意不要以一本正经的态度表达，才不会让对方乘虚而入。
在沟通交流时，要说服对方，也要坚持自己的原则，让对方理解你的行为，来达到说服的目的。要说服他人，首先要让他知道他的观点是错的，一定要使他的思路回到正确的方向，不然，他永远都是错的，你也不会说服他。
有一患者的姐姐来到办公室，想清求护士长特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹病得好可怜，她想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您允许我使用！”
护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！很容易发生事故。你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，这样也可以吧？”
患者的姐姐：“我已经把微波炉带来了，你就允许吧！”
护士长：“不好意思，我真的不能违反原则！”
患者的姐姐：“那就麻烦你了！”
护士长：“没关系！应该的！”
护士长在说服患者家属时，通过与其交流，既说服对方遵守规章制度，坚持了自己的原则，又解决了患者的实际困难。
举例来说：有某个住户到管理处，要求在自己家里装防盗网，作为管理处负责人，你首先要礼貌地接待住户，其次要认真倾听他的意见、申请的内容，第三，虽然他的做法是不对的，但在回复住户时，不要直截了当地说：“不行，这是我们公司的规定。”难免引起住户的反感，你这时应该平静、温和地说：“先生（小姐）实在很抱歉，对于这个问题，我们以前已认真地讨论过。目前政府已明确规定不允许在外墙安装防盗网。”然后再让他从外观上考虑如果每家每户都安装防盗网，会造成整个大厦外面不好看，另外要让他相信，你们会把这个大厦的治安做好，请他放心。这样不但从道理上让他理解，同时也给他一个信心上的保证，这样多数人都不会再坚持原来的想法了。
从以上来看：在说服人时，除了技巧外，还需要以理服人。以事喻理，用事实说话，用事例佐证，避免说大话、空话。讲理要注意层次的高低和深浅，不可跨越别人的思想范畴，不着边际地大话连篇。
讲道理时，要善于用商量的语气来引发听者思考，使别人感到不是强迫他接受你的意见，只是在共同探讨、解决问题而已。
用道理说服人，不要反反复复，唠叨不停。否则，一定会让人听了厌烦，甚至听不进去，也不会达到说服的效果，点到即可。
美国著名政治家富兰克林有一段经验之谈，他说：“我立下一条规矩，我在说服他人时，绝不正面反对别人的意见，也不准太武断，我甚至不允许自己在文字和语言上措辞太肯定。我将‘当然’、‘一定’、‘无疑’改用‘我想、假设说’，一件事该这样或那样，或者‘目前我认为如果……’。当别人陈述我不以为然的事时，我不会打断他，也不会立即驳斥他，或立即指正他的错误。我在回答的时候，先表达他的意见在某些条件下没有错，再说出目前稍有不同，等等。这样，谈话的气氛就会很融洽。以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突，这样即使我有错也不会有难堪的场面。而如果我是对的，别人也较容易赞同我。”
在说服、劝导别人时，要注意环境和气氛，以强化说服的效果。
例如，1890年，美国著名的幽默作家马克？吐温等一行20来人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就出了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢地，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克？吐温觉得有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
马克？吐温心生一计。便对领座的一位太太说：“我要把这场骚乱镇下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，可是我懂得其中奥妙。您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇。我就这样低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。”
“我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其它什么声音也没有。”
接着，他就低声讲了起来：“11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是某某先生，他耳朵很不灵便，有了聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后突然一声吼叫，会吓你一跳。”
说到这里，道奇夫人那边桌子上起义般闹哄哄的声音小下来了，然后寂静沿着长桌，一对对一双双蔓延开来，马克？吐温用更轻的声音一本正经地讲下去：
“在某某先生不作声时，坐在我对面的一个人对他领座讲的事快讲完了。……说时迟，那时快，他一把揪住她的长头发，她尖声地叫唤，哀求着，他把她的脖子按在他的膝盖上，然后用刺刀可怕的猛然一划……”
到这时候，马克？吐温的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里一片寂静。马克？吐温见时机已到，便开口说明为什么他要玩这个游戏，是请他们把应得的教训记在心头上，从此要讲些礼貌，顾念大家，不要一大伙人同声尖叫，让大家一个人好好地讲话，其余的人好生听着。
他们同意了马克？吐温的意见，晚上其余时间里，大家都过得高高兴兴的。
10.看天吃饭，察脸说话
【原文】“不观气色而言谓之瞽。”
【大意】不观察对方的表情而与他交谈，这叫做眼瞎。
荀子说，不观察对方的表情而与他交谈，这叫做眼瞎。在现实生活中有的人在领导面前很吃得开，就在于其能够轻易察觉领导的情绪反应。而有的人却老是得罪领导，就因为其不会看领导脸色说话。“知己知彼，百战不殆”，说话也要认这个理。
在生活中，经常听到这样的抱怨：晚辈怪长辈偏心；下属怪领导只心疼心腹；业务员怪老板只看重主管……一味地认定是对方不能一碗水端平，似乎很少有人会检讨一下，为什么那些人会讨人喜欢，让人疼。其实道理很简单就是因为那些人拥有别人所没有的优势，才会受到不一样的对待，没优势的！又何必忿忿不平地嚷嚷呢？
与其让不平衡的心态跟着自己走一生，何不尝试改变一下，看看是否也像别人一样找着了春天！
说话不仅是言语的交流，更是上到神情，下至肢体语言的交流，因此，说话的时候就不仅要注意自己的措词，还得看看对方脸色，尤其是在跟领导说话的当儿，细心地观察其脸色，再适当地表达，才不会出错。当别人烦躁的时候，却凑上去嘀嘀咕咕；或是人家正兴高采烈，却一不小心浇他一头冷水，都是太不知趣了。当然，如果要让对方同意自己的想法，更是要看看对方的脸色，再选择合适的表达方法。所以，看人脸色过日子没什么不对，反而是那些从来不去管别人感觉的人，才需要好好反省一下。
乾隆时期，腰杆子一向颇直的刘墉就是一个例子，他的能力强、有原则，可是沟通起来机灵得很，让乾隆皇帝不宠爱他都不行。
有一回宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉！时光过得真快，就快成了老人家喽！”
刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻哩！”
“我今年45岁，属马的，不年轻啦！”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦？”
刘墉毕恭毕敬地回答：“回皇上，我今年45岁，是属驴的。”
乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢？”
“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢？只好属驴喽！”刘墉似笑非笑地回答。
“好个伶牙俐齿的刘罗锅！”皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。
通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解；也可以针对别人的反应，妥善安排自己的进退应对；依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，见风转舵随机应变，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。这样子的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗？
那么，如何根据对方的情绪来说顺耳话呢？
和对方说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。
传递坏消息时：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让对方觉得事情并非无法解决。
领导传唤时说：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答，会令领导直觉地认为你是有效率听话的好下属。
表现出团队精神时说：“莎拉的主意真不错！”莎拉想出了一个连领导都赞赏的绝妙点子，趁着领导听到的时刻说上一句，做一个不忌妒同事的下属，会让领导觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。
闪避你不知道的事时说：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”当领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂时解危，不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。
11.啰嗦唠叨遭人烦
【原文】“不问而告谓之傲，问一而告二谓之囋，傲、非出；囋，非也。”
【大意】别人不问，自己却去告诉别人，这叫做急躁；别人只问一件事而却回答两件事，这叫啰嗦。急躁不对，啰嗦也不对。
荀子说：“不问而告谓之傲，问一而告二谓之囋，傲、非出；囋，非也。”即别人不问，自己却去告诉别人，这叫做急躁；别人只问一件事而却回答两件事，这叫啰嗦。急躁不对，啰嗦也不对。
啰嗦、唠叨是每个人都会犯的毛病，尤其是女人，也许是天生语言神经比较发达，逮着一件事就喋喋不休，搞疲劳轰炸。尽管唠叨不会产生什么实质性的祸害，但过多，也会让别人烦不甚烦，惟恐避之不及。
哼哼叽叽叽叽歪歪叽叽，嗡嗡嗡……每当女人的唠叨交响曲响起在男人的耳边，男人痛苦地知道，这回又惨了，这一劫是躲不过了，罢罢罢，“任它狂轰滥炸，我自岿然不动”，由它去吧。
女人的啰嗦，几乎是每个男人心中的痛！啰嗦的女人是许多男人难以忍受的。女人为什么这样啰嗦？过嘴瘾？不错，女人是有语言天赋，是能说会道，不让发挥也不人道不是。女人多的地方事也多，三个女人一台戏，无不形象地说明了这一点。女人的那一张利嘴一旦打开，“喀嚓喀嚓……”保准让每个男人心惊胆颤。
如果女人啰嗦是为倾诉为发泄，比如对外界的人与事看不惯，这好理解，对男人来说，那就硬着头皮坐下来当回听众也无妨，牺牲一把，换得她欢笑，值。
问题是，大多时候女人啰嗦、唠叨是因为对他人不满意，为什么不满意？实在是因为女人的期望值太高或按自己的标准约束他人。如今的女人虽然同男性一样接受教育，也有自己美好的理想与追求，但在实现理想这一点上比男人要难，原因很多，于是她们把自己在现实中难以实现的内心的愿望投射到他人的身上，以此获得一种心理的满足。很多女人习惯责骂自己的男人无用，正是源于自己心中无法抑制的失败感。她们不能容忍自己的愿望就此泡汤，她们转而在他人身上寻求补偿，就必然对他人提出更高的要求。
现在且不说女人这种心理是否恰当，就算出于好心提出这般那般要求，也用不着这样啰嗦呀。
啰嗦要适量。啰嗦既然是女人的天性，一点不让发挥也不合适。如果是倾诉，一次足够了，没必要一而再再而三地絮叨个没完。提出要求，两次足够了吧。说多了，不但让人心烦，弄不好，甚至让人产生逆反心，你越说我偏不做，那不是适得其反吗，想必这样的结果不是女人所想看到的。你这样说说说个没完，说重一点是对人的不尊重不信任。别老把男人想得那么恶好不好？你以为人都是傻瓜是浑球就你聪明你牛？
啰嗦要聪明。聪明的女人常常把聪明用在了小事上，而在一些最需要聪明的事上，却十分愚蠢，真让人遗憾。女人不就是想让男人实现自己的要求与愿望吗，那也没必要一味地说呀，其实，在这一点上，如果女人真聪明的话，应该明白，少说比多说强，不说比少说好，无声胜有声。
男人的心也不是铁石，都是软的，没有那个男人（一些人渣除外）愿意让自己心爱的女人不快乐，如果你的要求是合理的你不说也会满足，如果女人足够聪明足够温柔足够体贴足够善解人意，你越不说，男人反而觉得对你不起，反而加倍努力满足你的愿望。
所以，女人没必要那样啰嗦个没完，省省劲儿吧，这年头大家都不易，拜托，女同胞们，行行好，别再“轰”也别再“炸”了，让自已也清净清净吧。
