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第19章 与陌生人说话(8)

2委婉暗示法

对于突然飞来的横祸造成的不幸,如果直言相告于他们那心地不够宽阔,或神经脆弱,或年迈多病的亲属时,就可能出现问题,这时传达不幸消息最好使用委婉的方式。要注意避免应用刺激性很强的词,可以用同义替代词汇如:“他走了”、“他出远门了”、“我们没能留住他”等,把不幸消息传递给对方,让对方慢慢意会,并承担这一不幸的事实。比如,有一位老工人的儿子因公牺牲了,工会同志把这个消息告诉老师傅时,这样说:“咱们厂发生的这起事故,是大家都不可抗拒的灾难,你的孩子离开了我们,大家都十分怀念他。”在这里他们并没有直接说出老工人的儿子是牺牲了,但是,老工人却已经明白。在他感到很痛苦的同时,却十分理智的说:“今天早上我的眼皮老跳,想着不会有什么好事,唉,没想到老天这么无情……”老人坚强地接受了这一事实。

3渐次渗透法

当估计到不幸消息对于当事人可能造成致命打击的时候,就不能一次性的告知对方,可以采取渐次渗透的这种方法,一次比一次稍微多的把这个不幸的消息透露过去,在这样一个慢慢渗透的过程中使之增强承受力,当最后把实情说出时,对方就不会觉得突然了。比如,有一位老人一直体弱多病,心脏也不好。在外地工作的小儿子是他最宠爱的。这年过春节时儿子来信说要回来探望老人,老父亲十分高兴,在家里为小儿子准备了很多好吃的。可是不幸的是儿子在回家的路上出了车祸死了。如何把这个消息如何告诉老人呢?如果很直白地说,后果肯定不堪设想。于是他的家人运用了渐次渗透的方式,先告诉他说:儿子出了车祸,受伤了,正在医院抢救。过了一天又说“还在继续抢救,情况不是很好”,又过了一天,人们开始叫他作“最坏的打算”,最后再告诉他:“医生已经作了最大的努力,但是……还是没有留住他。”此时,老人已经明白这件事了,显得很镇定。

这种方式对于有病的人或者心理承受能力差的人来说是必要的。在实行的时候,还可以多请几个人一起配合实施。比如,请使他们信得过的人和关系密切的人在场,这样在通知之后,可以配合做一些思想工作,效果会更好。

4隐瞒自悟法

对于神经很脆弱,已经受不起刺激的人,对他们传达不幸消息时还可以采取长时间回避真情的方法,让他们在时间的消耗中,慢慢习惯于失去这个亲人的生活,让他们自己渐渐地悟出真相,以减少不幸的发生。有一个妇女有两个儿子,在解放初期时,二儿子参加抗美援朝牺牲在战场上,但是这个消息暂时是不能告诉她的。因为她没有文化,又早年丧夫,如果告诉她她是经不住这样的打击的。所以,村里的人把这个消息都封锁了起来,不要让她知道。几年过去了,她见和她儿子一同去参军的人回来了,她的儿子还没有回来,就四处去打听。她的大儿子说,弟还在前线,并把军功章拿给她看,她信以为真。只要儿子还活着,她的心里就有了精神支柱。不久后,她家的大门口挂上了一个“光荣烈属”的牌子,人们告诉她,你儿子很光荣,她也这样看。又过了几年,她才渐渐地明白,儿子是已经不在了,要不为什么连给她个信也不来呢?这个时候她已经适应了没有这个儿子的生活。她就主动找了村里干部说:“你们也别再瞒我了,我知道我的儿子是已经走了,你们也都是好意,不过我来就是听你们给我一句准信,我老婆子还是可以顶得住的。”这时,村干部才把真实的消息告诉她,并说:“你是烈属,你的生活由我们村里包了。”她默默地回去了,还是和过去一样地平静生活,并没有因此而垮下去。

总之,要将坏消息通知他人是一件严肃的事情,一定要认真考虑后再去做,要根据不同对象的不同的情况,采取恰当的方式和语言,才能收到非常理想的效果。

交际过程中也有危险期

在交际过程中,随着时间的进一步推移,交际范围的扩大和相互了解的增加,人们的态度,行为方式和彼此间的感觉都会有所变化。交际会给人带来新鲜的快乐和甜蜜,同样也会引起矛盾冲突,潜伏着危险。我们把交际过程的开始的这一阶段称为交际“蜜月”期,在这期间,大家都会感觉有一种新鲜感,希望尽可能多地了解对方,并给对方留下一个好印象,发展双方的友谊。更有甚者还会出现“一见钟情”。交际“蜜月”期的长短与交际中个人的社会成熟度、年龄、文化程度、经历及性格有关,也与交际对象和交际的环境有关。个人和交际对象的年龄越小,文化程度越低、经历越简单,那么交际“蜜月”期就和他成正比。

那么交际危险中有些什么表现可以能够使我们加以识别呢?首先以交际中的个人来说,就是个人对周围的环境和人已感到很熟悉了,并已了解和看到环境和个人的一些缺点,不愿再去主动注意与了解环境情况和交际对象的思想要求,开始就会有一种烦躁不安的感觉。在这时,交际中的个人对交际环境和交际对象会有某种无所谓的批判情绪,甚至想逃避的敌视情绪。不论你处于交际的什么时间,只要你有这些表现和感觉,你大概已经处于交际的危险期了。

其次是你的交际对象态度的变化。在交际“蜜月”期,大家会对你有一种友好的关照和信任感,有什么话都可以不回避你,工作上也尊重你的意见,即使不同意也会耐心地向你解释,每天见面时总要打个招呼。但过了三四个月或六七个月后则不再这样热情,首先是对你的询问次数减少了,甚至每天见面了也不乐意打招呼。许多事都想着回避你,不再当着你的面商量或交谈。有时你会发现你出去一会儿,再返回你上班的地方时发现大家正聚在一起说话,看见你来了则忽然停下来,然后慢慢散去。如果出现这种情况那就说明你的交际过程已处于相当危险状态。在这个阶段你可能会从一两个人嘴里听到这样一类话:你才来不久,在有些地方应该注意下自己。或是:大家对你的某些事抱有看法,说你做得不太好等等提醒告诫的话。

另外就是在交际中出现问题、矛盾和冲突。这时你会认为有人不喜欢你,并知道是哪些人,同样你也太不喜欢他们。在言谈、工作上别较劲,采取不合作的态度,甚至发生口角和冲突。这是表示你正处于交际危险期最明显的现象。

如何度过交际危险期,不外乎有以下几点:

1泰然处之

既然危险期来了,就让它来好了,这是一个必须发生的过程和阶段,其实大家都一样。要做到镇定自若,在此期间一定要保持与大家的正常交往,该怎么做就怎么做,不要害怕扭捏。与人交往时一定要热情,尽可能做到帮助他人。

2公正待人

对周围的每一同事都应一视同仁,不能搞感情上的倾斜。即使看到人与人之间的不同区别,在态度上也要保持始终一贯,对上司不要刻意地讨好,做到不亢不卑。对你愿意接受和不愿意接受的人不能表现得“爱憎分明”,尽量做到保持平衡。更不能参与原有的派别之争,要甘于做好一个局外人,搞“全方位外交”。

3避免冲突

在交际中个人的形象损害最大的就是直接对抗和公开冲突,一定要注意避免,即使别人找上门来跟你“决斗”,你也要忍辱负重赔笑脸,并迅速转身离开。罗斯福曾对他的手下人说过:“我从不在敌人布下的陷阱上往下跳,因为我很少发火。”

4埋头工作

不要向组织或个人提出什么特殊要求,只需埋头工作,做出成绩来以站稳脚跟。这时你可能开始对你应该用更大的精力去尽快完成这些你不太乐意做的工作。有位特别有能耐的大姐曾对我说过:“如果越是你不愿做的事,你越要用力用心去做,早点做完,你就不用做了,也就解脱了。”同时也不要对他人的工作提出大的或小的意见或建议,专注于你自己的事情,有什么好主意不要用嘴说出来,而要用实际行动干出来。

5私下交际

在别人不在意、不注意的情况下随便地谈谈工作中遇到的一些情况和工作进展如何。只谈工作,时间一般为3—5分钟,听完对方的意见后,然后再说:“你不说我还真不知道,是该这样。我该去办事了。”然后走开。

当你被大家所接受、欣赏时,时常有人会叫你的名字说一些无关紧要的事情的时候,当你认为自己已经掌握了一些主动权,交际过程变得自如而快乐时,这就说明你已经顺利地度过了交际危险期。

语言交际中的“兜圈子”技巧

在平常的交际中,一般说,直言快语,是表现出人的真诚,是受欢迎的。但有的时候,效果并不好,轻者损害人际关系之间的和谐,重者带来麻烦,违背语言交际的初衷。而有时有意绕开中心话题和基本的意图,采用外围的战术,从相关的事物、道理谈起,即“兜圈子”,却常常能收到较为理想的交际效果。请看下列三例。

例一,一位年轻的媳妇,见小姑穿上了一件新的羊毛衫,猜想是婆婆买回来的,故意高声对小姑说:“嗬,这羊毛衫从哪里买来的,真漂亮!”婆婆在一旁答话:“从对门的商场买的,刚到的货。我先买一件,让你们穿上先试试,要看中了,下午再去买一件。你们俩一人一件。”

例二,一天,某青年教师早早回家做了一锅红枣饭。妻子下班回来端起碗,高兴地问:“这枣可真甜啊,哪来的?”丈夫说乡下的姨妈捎来的。妻子不无感慨地对丈夫说:“姨妈为我们想得可真周到啊,年年捎大红枣来!”丈夫说:“这还用说,我从小失去双亲,就是姨妈一直把我抚养大的嘛!”妻子说:“她老人家这一生也真够辛苦的。”稍停,丈夫忽然叹了口气,说:“听捎枣的人说,姨妈的老胃病又犯了,我想——”“那就接过来呗,到医院好好去看看。”没等丈夫把话说完,妻子却说出了丈夫想说还未说出的话。

例三,吃过晚饭,几位青年人去某教授家拜访。谈至夜深,教授接着这青年人的话题说:“你提的这个问题很值得我们研究,明天我正好去A城参加一个学术会,准备就这个问题找几位专家一块聊聊。”几位青年立刻起身告辞:“很抱歉,不知道您明天还要出差,耽误您休息了。真是不好意思。”

例一中的年轻媳妇见小姑穿上了新羊毛衫,猜想一定是婆婆买的,也想要一件,但又不好意思开口,于是转口夸羊毛衫,是“顾左右而言他”,达到了目的。例二中的青年教师想接姨妈来城里看病,但不好直说,而是通过吃枣饭、忆旧情,造成一种适宜的气氛,然后再提出姨妈生病,而让妻子接过他的话题,说出接姨妈的话。这样言来语去,自然圆满,比直说高明了很多。例三中的教授要明天出差,需早点休息,但碍于情面,不好直说辞客,而接过对方话题一兜,立即达到了辞客的目的。语言委婉得体而不失礼仪。由此看来,说话兜兜圈子,有时候确实是必不可少的。它起到的作用是直言快语所不能起到的。

著名语言学家王力先生曾经说过兜圈子是一种说话的艺术。要正确采用这种艺术,首先要改于分辨言语交际的具体情况,做到当兜则兜,不当兜还是直说为好。言语交际中兜圈子主要有以下几种情况:

1顾及情面,有些话不宜直说

刚刚建立起来的情感宝塔,基础欠牢固。比如婆媳之间、恋人之间、两亲家之间等,交往中双方都比较谨慎、敏感,言语中如果稍有差错,都会给对方带来不快或产生误解、造成矛盾。例一那位年轻的媳妇,如在娘家面对亲生母亲时,大可不必兜圈子;但在婆家,面对婆婆,就不好直言要东西了。而她的兜圈子,既达到了目的要到了羊毛衫,又不失情面。

2出于礼仪,有些话不便直说

中国是一个历史悠久的文明古国,著有“礼仪之邦”素称,具有文明礼貌的社交时尚。人们在语言交际中,十分注意自己话语的适切、得体。如果私人场合、知己朋友,说话可以直来直去,即使说错了,也无妨。但在公共场合,对关系一般的人,特别是晚辈对长辈,下级对上级,对待外宾,说话就要特别讲究方式、方法。为了不失礼仪,说话就常常需兜圈子。例三中的那位教授,就与特定的交际场合、对象、自身的身份相称,实现了和谐的沟通。试想,如果直说明天出发,改日再谈,虽可以达到辞客的目的,但却易置对方于为难的处境,也有失教授慈祥和蔼的一面。

3直接挑明,对方一时难以接受

直接挑明某个意思,估计对方暂时难以接受,一旦对方明确表示了不同意,再要改变一下态度,就困难了很多。这种情况下,为了征服对方,强调事理,就可把基本观点、结论性的话先放在一边,而从有关的事物、道理、情感讲起。等到事理通畅、明白,再稍加点拨,自能化难为易,达到说服对方的目的。例二那位教师就是针对这种情况而兜圈子的。如果他直说接姨妈来城里治病,妻子不一定会同意。而通过吃枣饭、谈红枣、忆旧情,事理人情有关,形成了接姨妈的充分理由,水到渠成,所以不用自己多讲,妻子代他说出了他的心里话。

4由于对方的情绪、思想所致,难以与对方进行交流

要说服对方,就要想方设法与对方进行接触,开辟言语交流的信息渠道的作用。如人们都有所熟悉的《触龙说赵太后》,触龙的成功的言语就在于他采用了兜圈子这种艺术手法。

准确运用了兜圈子这种说话的艺术,除了因交际活动的具体情况而区别,做到当兜则兜,还要了解熟悉兜圈子的一些常用方法,灵活地组织话语。从兜圈子所利用到的事物、事理与中心话题、交际目的等的关系分析,主要有如下几种:

1因果法

即从促使对方接受观点、产生行为的多种原因讲起。这种原因既可以是事实,也可以是理论。例二那位教师兜圈子就是采用的这种方法。姨妈把某青年教师抚养成人,姨妈年年捎枣、姨妈生病是因;接姨妈是果。这是用事实兜。

2推论法

推论法就是从与交际目的相关的事物兜起,让对方由此及彼,或由表及里推出新出现的意思。例一那位年轻媳妇的话就是使用了这种方法。在儿媳妇称赞小姑的羊毛衫的同时,在婆婆心里必然产生这样的思考;儿媳夸小姑的羊毛衫,当然也是自己想要一件;儿媳也是自己家里的人了,应同女儿一样看待,既给女儿买了,也该给儿媳买,这是事理常情。所以那位很聪明的媳妇,没说要羊毛衫反而得到了羊毛衫。

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