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第39章 光环效应:一叶障目,不见泰山

偏见是指人们执著于某种原因对所见的事物和其他人无法做出完整的判断和看法。心理学认为,偏见会禁锢自己的思想,并导致自己的失败。放弃偏见理性对待事物才能在人生路上一帆风顺。

闻名全球的德国阿迪达斯运动鞋,其高昂的价格和尊贵的品质征服了每一个热爱运动的朋友。很多人都迷阿迪达斯,但是又有多少人知道阿迪达斯成功的背后有怎样的销售策略?事实上,让阿迪达斯运动鞋走向世界的秘诀就在于阿迪达斯勒的一个突发念头,就是专门给最有希望在奥运会上拿冠军的运动员制作运动鞋。

在1936年的奥运会上,阿迪达斯勒打听到美国短跑名将欧文斯最有希望夺冠,于是他把制作好的带钉子的短跑运动鞋免费送给欧文斯试穿。结果欧文斯在那届奥运会上四次夺得金牌。会后,当所有的新闻媒介、亿万观众争先恐后目睹巨星风采时,欧文斯脚上的运动鞋自然成了最吸引人眼球的神奇之鞋。从此以后,阿迪达斯这种新型跑鞋开始畅销世界,成为每个短跑运动员的必备之物。

阿迪达斯公司总裁阿迪达斯勒自此找到了建造阿迪达斯品牌的漫漫长路。1970年的墨西哥世界杯足球公开赛,德国名将乌韦塞勒斯穿着阿迪达斯的球鞋在绿茵场上健步如飞,一举打破之前他腿部受伤的消息,阿迪达斯又一次和体育运动明星紧紧联系在一起,创造了巨大的收益。如今,阿迪达斯稳固地建造了属于自己的地下王国,越来越多的体育巨星成为阿迪达斯的品牌代言人。

有时候很难说清到底是阿迪达斯成就了体育运动员的冠军梦想还是冠军的巨星风采造就了阿迪达斯的全球风靡。但很肯定的是,阿迪达斯公司总裁阿迪达斯勒的远见目光与果断决策在很大程度上影响着阿迪达斯未来的走向。分析阿迪达斯的成功策略,我们可以看出半个世纪之前阿迪达斯勒超绝的睿智思维,以及卓绝的远见战略,使得阿迪达斯运动鞋永远都与成功相伴。

回头看看我们周围,跑车、数码产品、珠宝、日用品、衣服、饮料、饼干等,可以说大小无巨细,只要是商品,就会看见明星的笑脸。商家为了能够更好地推广新产品,不惜花巨额邀请当下最流行的明星做品牌代言人。借助名人的名气帮助企业聚集更强的知名度,让人们一想到明星就能想到该产品。这种销售策略确实为商家带来了巨额的利润,因为人们总是认为名气越大的明星,产品的质量就越有保证。与其说人们是去买实用商品,还不如说人们是去捧自己喜欢的明星去了。

美国心理学家凯利提出,一个人的某种品质或一件物品的某种特性能给人非常好的印象,在这种印象的影响下,人们对这个人的其他品质或对这件物品的其他特性也会给予较好、较高的评价,即光环效应或晕轮效应,即爱屋及乌的强烈知觉影响了人们对某个人或某件物品的正确判断,就像月晕的光环一样,向周围弥漫、扩散。这种爱屋及乌的知觉习惯常常会导致人们以偏概全地看问题。心理学家戴恩曾经做过这样的实验,清晰明了地折射出“月晕”的影响:戴恩要求被试者看一些很有魅力、中等魅力、无魅力的人的照片,然后让被试者评定照片上的人。结果表明,被试者对有魅力的人比对无魅力的人赋予更多积极的人格特征,如沉着、善良、和蔼等。

在日常生活中,光环效应也比比皆是。“情人眼里出西施”讲的就是恋人间的光环效应。韩国的一部热播电影《我的野蛮女友》让男孩子越来越偏向寻找具有野蛮气质的女孩:正是光环效应使得野蛮的恋情越来越得到普遍的认同与欣赏。有时候外表漂亮的人往往能够得到更多的赞美,也更容易获得他人的青睐。这是人际交往中的光环效应。明星家庭走出来的小孩走上演艺这条路的几率要比一般家庭的小孩更高,高官子弟在事业的发展中更能平步青云,这是家庭传递的光环效应。

从心理学角度来讲,人们的知觉判断受到光环效应的强烈影响是由人的知觉偏好决定的。热情的人往往亲切友好,富有幽默感,乐于帮助别人,容易相处;而“冷漠”的人较为孤独、古板,比较难相处。热情和冷漠就演变成一个人的核心特征,并泛化到其他方面。因为就人的性格结构而言,一个人的各种性格特征在很大程度上是相互关联、相互制约的。例如,具有勇敢正直、不畏强暴性格特征的人,往往表现在处世待人上襟怀坦白、敢作敢为,在外表上端庄大方、恳切自然;而一个具有自私自利、欺软怕硬性格特征的人,则会在其他方面表现出虚伪阴险、心口不一、阿谀奉承或骄横跋扈。我们在进行人际知觉时,容易受知觉偏好的影响而走入月晕的误区。

我们购买一些明星代言的产品,是因为我们喜欢这个人。但这个人是否就代表了该产品的质量呢?那可未必。或者说,二者根本就没有任何联系。人们的片面知觉影响了他们对全局整体的判断,是主观推断泛化、定势的结果。为什么人们会喜欢这个明星呢?实际上也是光环效应在起作用,可能是因为他唱过的一首歌,也可能是他演过的一部戏使人们对他产生了好感,并把这种好感延伸到该演员的品质。细细分析,毫无道理可言。前不久著名歌手满文军因为吸毒事件被关监牢。很多人听到这件事时,第一反应就是:听错了吧,怎么可能?满文军不是唱《懂你》的那位歌手吗?不可能……事实就是事实,无论你的明星光环有多大,犯错了就要接受犯错的代价。《懂你》一首歌唱红了满文军,满文军敦厚老实的朴实形象日益深入人心,赢得了很多人对他的喜爱。正是这种光环效应的影响,当他吸毒被捕时,人们才会无法相信这个事实。

2008年娱乐圈最大的新闻事件非“艳照门”莫属。Twins作为中国香港乐坛青春可人的玉女歌手,在人们心中留下了非常美好的印象。所以当阿娇的“艳照”在网络上迅速流传开来时,人们觉得自己受到了欺骗,指责谩骂声此起彼伏。有人认为在这个事件中最大的受害者是喜欢、爱护她的“粉丝”。为什么她的“粉丝”会受伤?这就是光环效应。歌唱得好就能代表人的品质好吗?人长得青春靓丽就代表心灵纯洁干净吗?“艳照”波及香港娱乐圈众多明星,造成的后果之恶劣,不得不让人冷静沉思。明星在荧幕上或在媒体上展现出来的就是在我们心中留下印记的“光环”或“月晕”,在“光环”的笼罩下,他们的真实自我常常会被掩盖掉,引导我们走入了光环效应中。

光环效应带给我们的后果有时很严重。俄国著名的大文豪普希金就是因为爱上“莫斯科第一美人”纳塔丽而搭上自己宝贵的性命,使得文学界的一颗巨星过早地陨落。只因为普希金认为漂亮的女人必然有非凡的智慧和高贵的品格。正是光环效应导致了普希金的过早身亡,这不能不说是讽刺性的一幕悲剧。

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