滔滔是办公室里最爱说话的人，无论和谁，三五分钟就能混个脸熟，半个小时下来就能“称兄道弟”，只要在办公室，准能从声音判断她到底上没上班。和别人说话，她也总是主角，谈的是她爱吃的东西，爱看的电影，谈的是她从小到大的光辉业绩。奇怪的是，文静却是办公室人缘最好的。大家有什么是都喜欢找她聊聊，聊聊女儿的入托难，聊聊婆媳之间的相处难，聊聊工作中遇到的困难。文静也不是能说的人，经常只能看到她低头工作，很少看到她抬头讲话。滔滔不能理解，自己这么喜欢交流，为什么还不如文静得到的信任多？
这就是心理学上的古德曼效应，基本原理就是没有沉默就没有沟通。倾听属于有效沟通的必要部分，有了倾听才能使思想达成一致，感情更加通畅。
曾经有个小国向我国进贡了三个金人，金碧辉煌的模样把皇帝高兴坏了，但这个国家的使者却给皇帝出了一道难题：哪个金人最有价值？皇帝想了很多办法，称重量、看做工，结果都是一模一样，没有一点儿区别。泱泱大国，连一道问题都回答不出来吗？国王很是着急。
最后，一位老大臣拿出了三根稻草分别插进三个金人的耳朵。插入第一个金人的耳朵里的稻草，从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来了；插第三个金人的稻草却掉进了金人的肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者沉默了很久，说：这是正确答案。
很多时候，最有价值的人并不是最能说的人，善于倾听，少说多做，才是个人的优秀品质。古人的一句“沉默是金”便是最好的说明。年轻人交际很容易走入误区，把沟通简单地理解为说话，认为只要说个不停，就是成功的沟通，这是职场新人的通病之一。年轻人天真真诚，充满热情，逢人就热络，总是滔滔不绝，生怕被别人认为内向，或难以沟通，很少有沉默的时候，也不会介意大家有没有在听他说话，自顾自地说个没完，根本不在乎是否言过其实或夸夸其谈。直接将说话等同于沟通，缺少聆听其实大错特错。
聆听是非常重要的职业素养，职场中的所有人都以拥有这种素养为荣。懂得聆听，是被人喜欢的前提。懂得聆听的人，才会有朋友，才能从他人的语言中判断他人的意图。善于聆听的人，大多是有涵养的人，他们明白聆听是对他人的尊重。越是这样的人就越善于放下架子去听他人说了什么。
聆听能拉近人与人的距离，是优秀管理者必备的重要素养。人民的好公仆焦裕禄，新时期领导干部的楷模郑培民，人们念念不忘他们。为什么？并不完全在于他们为民解忧的本领和才华，而首先在于他们心里装着人民，善于倾听群众的呼声。
有理不在声高，沟通也不需要话多，适时运用古德曼定律，掌握聆听的重要。聆听也有妙招，掌握其中的技巧会让聆听的功效大增。
（1）和别人聊天时要全神贯注，不要因为不是自己说话，就胡思乱想，注意力必须放在对方身上，才能表示你对他的尊重，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说什么，以及想要表达的意思。
（2）聆听是一种礼貌，鼓励对方先开口，不要急于表达自己的态度。让对方先表达意见，他会觉得你在尊重他，有助于建立融洽的关系，彼此接纳。
（3）聆听时，你的肢体语言也相当重要。即使我们没有开口，肢体语言和表情也能清楚表现内心。交叉双臂、手放在脸上，耸肩或抖脚此类表示内心不耐烦或轻蔑的肢体语言最好不要出现；相反，面带微笑，注意对方的眼睛，根据节奏点头或发出适当的赞叹，是对谈话者很好的鼓励。
（4）非必要情况，不要打断别人说话。真正想倾听别人的人，不会打断别人的谈话，添加自己的意见，或对他人的做法指手画脚，处处想显示出自己高人一等。有的人在听别人谈话时，别人一句话还没有说完，就随便打断，随意插话，让谈话难以持续，这是很难沟通的一种表现，也是很不礼貌的行为。
（5）如果谈话者的心情开始激动，作为同性，此时不妨给他一点肢体上的鼓励，拥抱和拍抚能及时稳定对方的情绪。适时递给对方一点热茶或咖啡，让他感受到正在被关心，也容易让人重新振奋。
（6）无论对方说的事情在你看来有多微不足道或可笑，请不要表现出一丁点儿的不屑和厌倦，对方向你倾诉，是对你的信任，是对你人格的相信，请不要嘲笑、伤害他人的自尊心，即使心里并不赞成，也要找机会诚恳表达，给予充分的理解和安慰，不要让对方认为你的态度太过傲慢。
（7）聆听并不是被动接受，发现对方的观点，可能影响到他的世界观时，在他表述完自己的意思，并希望得到你的回复时，你可以从他的角度出发适当提醒，尽量要保持观点的客观和公正。
年轻人刚进入社会，缺的并不是说话的能力，缺的往往是倾听的技巧。你必须认识到这方面的重要性，并且想改进它，如果缺少基本的聆听将成为你最大的缺陷。还有一点，当你真的想听别人倾诉的心事的时候，就不要随随便便选在人多嘴杂的公共场所，两人尽量找一个不受干扰的地方交谈，起码不会让你太容易分心。
