第4章 本章小结

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

企业要想有规模地成长，企业家要想成为行业霸主，企业要想增强抵御和抗击风险的能力，就需要开始思考如何拥有更多的高级经理人才。而作为个人要想在商业领域有所作为，要想成为一个优秀企业的中流砥柱，要想实现自己的管理之梦，就要思考如何才能成为真正的高级经理人。 毫无疑问优秀的高级经理人是可以通过不断地培养，训练和磨砺达成的。当你梦想成为一个世界级的经理人，想要跨上知识经济的大陆块，具有很强竞争力的时候，那么你必须用心衡量一下，到底应当怎样去磨练自己，同时你也要给自己一个很高的目标和理想，向着理想和目标前进，该专业就专业。

比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、卡洛斯·斯利姆·埃卢、英瓦尔·卡普拉德、拉克希米·米塔尔、谢尔登·阿德尔森、伯纳德·阿尔诺、阿曼西奥· 奥尔特加·高纳、李嘉诚——全球的九大富豪。 本书含载最新的财富信息、最卓越的财富智慧、最深刻的理论分析、最生动的财富事例，给广大读者提供了具有绝对高度的财富大看台。 相信，在这本《最能赚钱的九个人》每一个读者都能找到自己想看的东西和答案。

《麦肯锡：识时变驭天下，修炼新时代领导力》以修炼新时代领导力为主题，文章包括识时变驭天下：打造中国企业“领导力引擎”、知行合一、六维联动：培养国有企业运营管理领军人才、21世纪最需要磨炼两种领导力：朱晓明访谈录、传统型企业领导力亟待与时俱进：王佳芬访谈录等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。

《中层领导手册》针对中层领导职务的特点量身定制，全面系统介绍了中层领导的开局与定位、权力运用、用人之道、解难艺术、激励手段、决策方略、沟通艺术、技能修炼、政治谋略和晋升之道，帮助企事业单位及党政机关的中层领导提高自身的理论水准和管理技能，有效解决各类管理实务问题，突破管理瓶颈，顺利晋升。

叶辰，叶卫诸侯国世子。在其父亲羽化飞仙之后，叶卫诸侯国被灭。而叶辰踏上海外与海兽搏斗，并最终征服海兽，反扑乾元大陆并复国之旅。（简介无力，请看正文）

刚毕业被派去姐姐家照顾她，没想到阴差阳错得到一个游戏直播系统。世界变成了一个没有游戏的世界，为了挽救游戏，本来打算做一条咸鱼的他在系统不直播便惩罚的威胁下不得不在直播混时长的路上越走越远。但在日常的欢乐直播中，渐渐爱上了这样的生活。“姐，把刀放下。有什么话好好说。”“你该上播了。”“好了，各位朋友，今天的直播到这里就结束了，我们明天再见，拜拜。”黑屏之后，何辰摘下耳机，看向提着刀站在一旁的姐姐，谄谄的笑。姐姐说：“说，你榜一的那个小姐姐是谁……”

闲来无事做，随意写两三。花前月下语，随赠有情人。

地球的历史就是自然灾变的历史。由于地球内部的“不可见性”、大地震的“非频发性”和地震成因机理的复杂等因素，目前人类还不能准确有效地预报地震发生的时间、地点和强度。从现在的地震学研究水平来说，准确的短期临震预报还很难做到。本书记录了我国多次著名破坏性地震的监测预报、应急救援、社会反应的真实现状，探讨地震研究的难度，解析地震预报的诸多问题，结识该领域的各等人物，描述他们的人生、事业和情感。作品敬那些始终如一，为理想奋斗终生的人，敬佩那些重情义重责任重生命重尊严的人，颂扬那些以生命为旗、灵魂为足坚守在地震预报前沿的人……

久别重逢当日活泼开朗的一个公子，如今为何变得如此冷漠无情？“盛云祁！如若你不信我可以把命抵给你，但是请你相信灭你全家的真的不是我。”眼前黑色衣袍的人眼中闪过一丝动容。“云祁，就是她！就是她杀了你全家，她登基那一天为了巩固势力悄悄派人将你们全家都杀了。”此时我正落魄的跌坐在地面上，黑色衣袍身边的一抹鹅黄色的身影先是皱了皱眉头，继而煽风点火的说。利剑穿过了我的胸膛，左胸口的血缓缓滴下在地面上盛开一朵朵象征死亡的彼岸花。“云祁～我们走吧。”盛云祁拿着插入我胸膛利剑的手微微发抖，我捂着胸口满眼都是悲决。明明和你先认识的是我，明明和你先爱上的也是我，可为什么……

三年前，有着这样一个传奇故事。他是整个跑酷届无人能敌的神话，速度奇快，招数清敏，就像踏着风一样。他，就是跑酷届的传奇，踏风者。然而，一场意外，踏风者生死未卜。魏常言受毕云劫委托，来到电子学校，寻找一位残手少年。据说，只有他，知道踏风者的下落。然而，一场巨大的阴谋，正慢慢浮出水面。传奇不可能就此陨落，一起寻找答案，揭开这阴谋的面纱！

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

本书是上海市政工程设计研究总院（集团）有限公司多年努力和付出的总结。通过书中案例，展示了通过景观设计能够有效解决城市发展中许多方面的问题。其中，代表性工程包括青草沙水源地原水工程、上海合流污水治理工程、白龙港城市污水处理厂、重庆鸡冠石污水处理厂、世博园区市政基础设施工程和世博轴及地下空间综合体工程等。

她不是残酷之人，却一手毁了养父的公司。她不是冷血之人，却始终不敢相信爱情。可是，一个从来都没见过的男人却轻易的点穿了她的心思，他问她，苏念薇，你当真不记得我了吗？她摇了摇头，心里好像有什么在破土而出，十年前的画面一一闪现在眼前。“女人，再次重逢，你逃不掉了。“他的霸道，他的强势，他的温柔，他的守护，十年里的坚持等待都只为苏念薇一人。或许，自己可以产开心扉试着去接受一下……

修仙或许是主流，但是科技绝不是迷信。既然仙缘无望，那我就破天成神。你有飞剑万里取敌首级，我有破障导弹指哪打哪？你能挥手间焚海净世，我能大炮洗地寸草不生。射程之内即是真理，管你有何牛逼没有一发众生平等导弹解决不了的，实在不行就再来一发....这是一个现代物理博士穿越的故事，没有天赋，没有靠山一步步靠着自己的知识爬向高峰。因为他坚信：知识改变命远！