沈萍觉得非常委屈，辩解说：“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟。我怎么态度不认真了？”
部门经理说：“你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它。当客户提问的时候，你总是把他们推给销售部门。沈萍啊，公司应该是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公司的效益负责！你必须好好改进你的工作，增强责任心，努力争取每一个客户！”
在实际工作中，有很多像沈萍一样的员工，他们往往喜欢强调“我做了”。比如，“我做了上司让我做的事情”“我做了老板布置的任务”“我做了我职责范围内的事情”“我做了我力所能及的事情”。其实，“做了”并不等于“工作”。两者的区别，正如人与机器的区别。人有目的、有主见、有责任心，人会分析问题，能想方设法达成工作的目标。而机器却是按一下按钮才动一下，也只能按照原先设计的程序进行操作。
在职场中，像机器按钮一样没有主动性和责任心的员工屡见不鲜。这些人只做上司明确要求他们做的事，往往看起来很勤奋、很辛苦，也很守纪律，但给公司创造利润的空间并不大。不仅如此，他们还经常误事，因为面对“没有布置”的未知环节，他们总是习惯于听从上司发出的指示。一旦缺乏指示，他们要么停步不前，要么对问题视而不见，在一些无关痛痒的环节中做无用功。这样的人，是无法胜任的！
树立确认和巩固结果的意识
销售大师乔·吉拉德销售成功之后，需要做的事情就是，将客户及其与买车子有关的一切情报，全部都记进卡片里面，同时，他会给买过车子的人寄出一张感谢卡。他认为这是理所当然的事，但是很多销售员并没有这样做。所以，乔·吉拉德为买主寄出的感谢卡让买主感到十分新奇，从而印象特别深刻。
不仅如此，乔·吉拉德在成交后依然站在客户的一边，他说：“一旦新车子出了严重的问题，客户找上门来要求修理，有关修理部门的工作人员如果知道这辆车子是我卖的，那么，他们就应该立刻通知我。我会马上赶到，设法安抚客户，让他先消消气，我会告诉他，我一定让人把修理工作做好，他一定会对车子的每一个小地方都觉得特别满意，这也是我的工作。没有成功的维修服务，也就没有成功的销售员。如果客户仍觉得有严重的问题，我的责任就是要和客户站在一边，确保他的车子能够正常运行。我会帮助客户要求进一步的维护和修理，我会同他共同战斗，一起去对付那些汽车修理技工，一起去对付汽车经销商，一起去对付汽车制造商。无论何时何地，我总是要和我的客户站在一起，与他们同呼吸、共命运。”
乔·吉拉德将客户当作是长期的投资，从不在卖完一部车子后即置客户于不顾。他本着来日方长、后会有期的意念，希望他日客户为他辗转介绍亲朋好友来车行买车，或卖给客户已成年的子女。卖车之后，他总希望让客户感到买到了一部好车子，而且能永生不忘。客户的亲戚朋友想买车时，首先便会考虑到找他，这就是他销售的最终目标。
车子卖给客户后，若客户没有任何联系，他就试着不断地与那位客户接触。打电话给老客户时，开门见山地问：“以前买的车子情况如何？”通常白天电话打到客户家里，来接电话的多半是客户的太太，她大多会回答：“车子情况很好。”他再问：“有任何问题没有？”顺便向对方示意，在保修期内该将车子仔细检查一遍，并提醒她在这期间送到这里检修是免费的。他也常常对客户的太太说：“假使车子振动厉害或有任何问题的话，请送到这儿来修理，请您也提醒您先生一下。”
乔·吉拉德说：“我不希望只销售给他这一辆车子，我特别爱惜我的客户，我希望他以后所买的每一辆车子都是由我销售出去的。”
每做完一件事，解决完一个问题，我们都应该有确认和巩固结果的意识，以解除后顾之忧。有足够的自信说出“一切没有问题”，才算是圆满地完成任务。
这种人想不成功都难
别人谓之困难，你却视为挑战；别人借口连篇，你却主动执行；别人事不关己，你却乐于负责；别人三分干劲，你却十分卖力；别人不紧不慢，你却快马加鞭；别人注重分歧，你却精诚合作；别人诉说苦劳，你却呈献功劳；别人一蹶不振，你却永不言败。
12赢在执行，重在落实
敢于尝试，立即行动，就是执行。一切美好的愿景、计划、目标都要通过行动才可完成。
2004年在北京举行的“2004杰克·韦尔奇与中国企业高峰论坛”上，中国的两千多名工商界精英都希望从20世纪世界最伟大的CEO那里得到一些“秘籍”，有人问道：“我们知道的都差不多，但为什么我们大家与你们的差别那么大呢？”韦尔奇一字一句地回答：“你们‘知道’了，我们却‘做到’了。”一句简单的回答，却道出了卓越与平凡的真正差别。
“知道”并不等于“做到”，“知道”距离“做到”还很远很远。怎样才能跨过“知道”到“做到”这个槛，是每一个追求卓越、想要超越平凡的人都应该深思熟虑的问题，只有真正把自己知道的应用好，创造出真正的价值，才能一步一步地把梦想变为现实。
意大利著名航海家哥伦布发现新大陆后不久，在西班牙的一次欢迎会上，有位贵族突然口出狂言：“发现新大陆没什么了不起，这不过是件谁都可以办到的小事，根本不值得如此张扬。”这位贵族继续说道：“哥伦布不过就是坐着轮船往西走，再往西走，然后在海洋中遇到一块大陆而已。我相信我们之中的任何人只要坐着轮船一直向西行，同样会有这个微不足道的发现。”
哥伦布听完贵族的这番“高论”后，并没有丝毫的尴尬，只见他漫不经心地从身边的桌子上拿起一个煮熟的鸡蛋，微笑着说：“请各位试试，看谁能够使鸡蛋小头朝下，并竖立在桌子上。”
大家用尽了办法，也没有一个人能成功，哥伦布拿起手里的鸡蛋，用小头往桌上轻轻一敲，鸡蛋便稳稳竖立起来了。那位贵族立即说：“用这种方法，我也做得到。”
哥伦布起身很有风度地环顾着在座的每个人说：“是的，世界上有很多事情做起来都非常容易，不过其中最大的差别，就在于我已经动手做了，而你们至今也没有做。”
再多的智慧，再多的奇思妙想，如果不用在行动上，都是毫无意义的。一个人的能力有多强，不在于他知道多少，而在于他能够采取多少行动。
成功在于意念，更在于行动
一个具有崇高生活理想和奋斗目标的人，毫无疑问会比一个根本没有目标的人更有作为和成就。中国古人早就说过：“取法乎上，仅得乎中；取法乎中，仅得乎下；取法乎下，仅得乎无。”而西方也有这样一句谚语：“想扯住金制长袍的人，或许可能得到一只金袖子。”
有一位满脑子都是智慧的教授和一位文盲相邻而居。尽管两人地位悬殊，知识、性格更是有着天渊之别，可是他们都有一个共同的目标：如何尽快发财致富。
每天，教授都跷着二郎腿在那里大谈特谈他的“致富经”，文盲则在旁边洗耳恭听。他非常钦佩教授的学识和智慧，并且将教授的致富设想付诸实际行动。
几年后，文盲真的成了一位货真价实的百万富翁。而那位教授呢？他依然是囊空如洗，还在那里每天空谈他的致富理论。
成功在于意念，更在于行动。其实，相对于付诸行动来说，制定目标倒是更容易的。许多人都为自己制定了人生目标，从这一点上说似乎人人都像一个战略家。但是，相当多的人制定了目标之后却没有落实下去，不敢采取行动，结果到头来仍是一事无成。敢想和敢做，是促使人走向成功的一对孪生兄弟，两者相辅相成，缺一不可。
执行力决定竞争力
执行力胜于雄辩。我们要培养自己具备良好的执行力。当要办某件事情时，应立刻去办，并想办法办成。
一个年轻人毕业后到一家报社当财经记者。一次，报社策划了一个企业家访谈栏目，社里一直想采访一位从事房地产开发的大老板，但这位老板处事低调，多次婉言谢绝了邀请。
这位年轻人是个很聪明的人，决定采取迂回战术。他通过朋友了解到，老板的夫人刚刚去世，老板每个周末的黄昏都要独自去公墓坐一会儿。正好年轻人的祖母也安葬在那里，于是他在周末买了鲜花早早地就到了公墓，先给奶奶献了一束花，然后找到老板夫人的墓碑，也献上一束花，然后静静地等待着。黄昏时分，老板果然来到公墓，他看到一个陌生的小伙子在夫人墓前默哀，迷惑不解，就问他是怎么回事。在最恰当的时候、最恰当的地方，年轻人说了一句他有生以来最恰当、最有水平的话：“天下的母亲都是一样的！您看，她们柔和而慈善的眼神是那么相像！”老板顿时热泪盈眶，大为感动，深情怀念了自己的夫人后，也去年轻人祖母的墓前拜扫，然后两人结伴离开，一路上谈得颇为投机。
几天后，这位年轻记者以老板提供的材料，写了他的情感史，尤其是夫妻感情真挚感人，令老板十分满意。稿件发表后，为老板赢得了良好的口碑，老板和报社的合作也就开始了。
能够证明你能力的东西只有一样：行动。记住，没有条件时，创造条件也要执行。如今职场上，越有执行力的人，才越有竞争力。
持之以恒地落实执行
如果一遇到困难就退缩，去告诉老板不可能办到，老板还要雇用员工做什么？记住：老板需要的是让自己的命令最大限度地执行下去的干将，而不是一个无能之辈。
多说不如多做。那么一个人为什么执行起一件事情会如此之难呢？原因是不能坚持。与人生的许多事情一样，工作能够获得成就，最关键还是在于坚持。就如那些饭店门口为顾客开车门的侍应生，做一段时间不难，但是，能够长年累月地坚持下来的，也只是那些星级宾馆的侍应生了。其实，三星级宾馆与五星级宾馆之间，在硬件上的差别并没有我们想象中的那么大，真正的差别就在于服务，而什么样的服务才是好的服务呢？其中的要点就是持之以恒地落实。
真正的落实，就是把工作执行到位。我们无论做什么事情，都要明确自己的责任；无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负起责任来。工作就是不折不扣地落实、执行。
进入企业的新职员能不能成为企业的人才，其拥有的知识水平固然十分重要，但良好的执行力也是不可忽视的。
如果不去实行，再好的主意也等于零。提倡一个人具有执行力，并不是要你跑步就一定要争取第一，跳高一定要获得冠军，而是要根据你的自身能力积极迈出第一步，而且每天都坚持跑下去。
成功就要付出行动
要成功就要有持续的行动，要有大量的行动以及不断的付出，否则一切都将毫无意义。
陈安之曾经说过这样一句话：“我发现一个人之所以成功，是因为他行动的次数比别人多。我发现我之所以在30岁就创造出非常惊人的绩效，是因为我行动的次数比任何人都要多。”
著名作家海明威小的时候很爱空想，于是父亲给他讲了这样一个故事：
有一个人向一位思想家请教：“您成为一位伟大的思想家，成功的关键是什么？”思想家告诉他：“多思多想！”这人听了思想家的话，仿佛很有收获。回家后躺在床上，望着天花板，一动不动地开始“多思多想”。
一个月后，这人的妻子跑来找思想家：“求您去看看我丈夫吧，他从您这儿回去后，就像中了魔一样。”思想家跟着到那人家中一看，只见那人已变得形销骨立。他挣扎着爬起来问思想家：“我每天除了吃饭，一直在思考，您看我离伟大的思想家还有多远？”
思想家问：“你整天只想不做，那你思考了些什么呢？”
那人道：“想的东西太多，头脑都快装不下了。”
“我看你除了脑袋上长满了头发，收获的全是垃圾。”
“垃圾？”
“只想不做的人只能生产思想垃圾。”思想家答道。
我们这个世界缺少实干家，而从来不缺少空想家。那些爱空想的人，总是有满腹经纶，他们是思想的巨人，却是行动的矮子。这样的人，只会为我们的世界平添混乱，自己一无所获，也不会为社会创造任何价值。
在父亲的教导下，海明威后来终其一生也总是喜欢实干而不是空谈，并且在其不朽的作品中，塑造了无数推崇实干而不尚空谈的“硬汉”形象。作为一个成功的作家，海明威有着自己的行动哲学。“没有行动，我有时感觉十分痛苦，简直痛不欲生。”海明威说。正因为如此，读他的作品，人们发现其中的主人公们从来不说“我痛苦”“我失望”之类的话，而只是说“喝酒去吧”“钓鱼吧”。
海明威之所以能写出流传后世的名著，就在于他一生行万里路，足迹踏遍了亚、非、欧、美各洲。他的文章的大部分背景都是他曾经去过的地方。在他实实在在的行动下，他取得了巨大的成功。
思想是好东西，但要紧的是付诸行动。任何事情本来就是要在行动中实现的。
做好最有价值的事
意大利著名经济学家帕累托发现，社会上的人似乎很自然地分为两大类：一类被他称为“举足轻重的少数人”，另一类则是“无足轻重的多数人”。前者在金钱和地位方面声名显赫，约占总人数的20%；后者生活在社会底层，约占80%。
