后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：“亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。
工作之中无小事
许多“大事”都是由微不足道的“小事”组成的。工作也是如此，看似烦琐、不足挂齿的事情不胜枚举。如果你对工作中的这些小事敷衍了事，到最后很可能因为疏忽责任而失掉整个胜局。
一个年轻人应聘临时职员，工作任务是为这家招聘公司采购物品。在一番测试后，只剩下这个年轻人和另外两名优胜者成为竞争对手。
面试的最后一环节是一道笔答题。题目为：假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带去多少钱？
第一名应聘者给出的答案是120美元。主持人问他是怎么计算的。他说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他杂用就算20美元吧！主持人对此未表态。
第二名应聘者给出的答案是110美元。他解释道，2000支铅笔需要100美元左右，另外可能需用10美元左右。主持人同样没表态。
最后轮到这个年轻人。主持人拿起他的答卷，见上面写的是113．86美元。见到如此精确的数字，主持人不觉有些惊奇，立即让应试者解释一下答案。
这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支就是100美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回票价是4．8美元；午餐费是2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需用1．5美元……因此，总费用为113．86美元。”
主持人听完后，欣慰地笑了。这个年轻人自然被录用了。
这个年轻人是谁？他就是后来成为美国人际关系学专家的戴尔·卡耐基。
美孚石油公司创始人约翰·洛克菲勒对真正的人才做过类似的评价：“听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：他努力工作了吗？他认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？即便有再高的学历，再硬的学校牌子，如果不认真对待工作，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，他最终也会一事无成。”
注重细节，做到完美
在全球经济将走向“精细化”的现代社会，“细节”中的做事能力越来越成为人们立身处世的资本。能够将细节完美化的人，也必将是组织和企业里炙手可热的人物，而成就大事的能力就是在一个个平凡的细节中积累而成的。
1961年4月12日，苏联宇航员加加林乘坐“东方一号”航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从二十多名宇航员中脱颖而出？
原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。
很多时候，我们的工作只有深入细节，才能从细节中获得回报。
电梯间是酒店面向客人的一扇窗口。越来越多的酒店会重视电梯间的布置，为的是给顾客留下深刻印象。广州不少重新装修过的老酒店在电梯间摆放了香气四溢的鲜花、令人禁不住停步的名画或精致的雕塑，以取悦顾客。然而，上海浦东假日酒店却在电梯间摆放了一盘红扑扑的苹果，让客人在等电梯的时候免费品尝，这一小小的改动，让不少客人感觉温暖。
出门在外，商务人士对天气很敏感，出去之前总是要打探一下所去城市的天气。北京京伦饭店利用天气预报大做文章。他们在每个房间制作了一个小巧的纸制工艺品，这种工艺品实际上就是一个小转盘，上边标着当天的天气状况和温度，商务人士入住的时候，就会发现这个摆放在床头柜前的“小玩意儿”，好感自然而来。这种用小创意买“口碑”的方法，往往会比送给客人50元餐券还有效。
在现代社会的竞争形势下，如果想要为自己争得一席之地，就要做足细节功夫。细节是一种创造，产生效益，带来成功。
不轻视小事，把小事做到位
在平日工作中，不要轻视你身边的任何一件小事，即便是再简单不过的工作，也要把它做到完美、极致。
有一个孩子，因为家境贫寒而无力承担学费，被迫辍学，背井离乡出去打工。在打工时，他总是留心老板经营米店的窍门，学做生意。通过努力，他最后开了一家米店。由于当时技术比较落后，出售的大米里经常混杂着沙粒、小石子。这在当时并不是什么奇怪的事情，买卖双方都是见怪不怪。但是这个孩子却没有忽视这个看似不起眼的问题，每次在卖米之前他都把米里的杂物捡干净，他的这一举动不仅反映出他的细心周到，而且深受顾客的信任和欢迎。
然而，即使这样，他也没有满足，而是更用心地盘算着顾客的消耗量，设定标准，把握时间，制定比例。估计其顾客差不多缺米了，就主动将米送到顾客家中，这种考虑周到的细致服务受到了大家的肯定。他不仅方便了顾客，也使自己的米店在当地留下了美名。日销量从开业之初的12斗发展到后来的100多斗。
就这样，他坚持日复一日的细致服务，最终走向了成功，他就是后来举世闻名的“台塑大王”王永庆。除尽米粒里的沙粒、用心盘算顾客的消耗量、把握时间、制定比例，这些看似是小事，微不足道，但是当平凡的王永庆坚持做好这些小事时，他就走向了卓越，最后成了“台塑大王”。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”胜任者绝不忽略和轻视小事，而是努力从小事做起，认真把小事做到位。
把每一件平凡的事做好，就是不平凡
海尔总裁张瑞敏先生曾说：“什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的。胜任者的共同特点，就是不轻视小事情，能够牢牢抓住工作中的一些细节。
东京一家贸易公司有一位女职员专门负责为客商购车票。她经常给一家德国大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。时间长了，这位经理发现一个规律：每次去大阪时，座位总在右窗边，返回东京时又总在左窗边。德国经理便询问其中的原因。女职员笑着答道：“车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我考虑到外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种对待细节也十分负责的态度，使这位德国经理深受感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他觉得这样一个微不足道的细节都能被这家公司的职员考虑得如此周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
在产品和服务越来越精细化的今天，细节的尽善尽美是企业竞争的有力武器。某公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美。”如果每个人都能秉承这样的理念，自身素质无疑会有大幅度的提高，也会避免很多失误与挫折。
我们每个人都要有对小事负责到底的精神，恪尽职守，尽心尽力，认真对待每一件小事，把寻常的事做得不寻常地好。因为正是细节，才能体现出真正的价值。
细节体现专业，树立细节价值观
麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉。这就是量化细节。牛肉饼烤出后20分钟内就要出售，这就是标准。而要达到这样一条看来是很简单的标准，背后却需要做很多细致的工作。比如，客人多而要得多时，现烤来不及，要让客人等——这是最让顾客头疼的事；而客人少烤得多时，又只好扔掉——这会大大增加经营成本。所以，既要不让客人等，又不多烤而扔掉，一定要对顾客需求作详细的记录，找到客人数量与烤肉数量的一个合理的比例，这样才能保证两者不误。除此之外，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可以想见这其中的细节是多么复杂。
把细节提升到价值观的高度是由于细节代表了人们对事情的思考角度，即有没有把这些细节当成区分事物的关键标准。要在细节上提醒自己时刻注意，确实需要决心。
能不能关注到细节不仅是个主观问题，也是一个客观问题。在分工越来越细的时代里，细节体现的就是专业水平，也只有更加精细的技术才能达到某一个领域的尖端水平。
著名的瑞士Swatch手表的目标就是在手表的每一个细微处展现自己的精致、时尚、艺术、人性。此外，随着季节变化，Swatch不断地变化着主题。针盘、时针、分针、表带、扣环……无一不是Swatch的创意源泉。它力图在手表这样一个狭小的空间里，使每一个意念都得到最完美的阐释。Swatch尤其受到年轻人的拥护，其每一款图像、色彩，在每一个细微处，都暗含年轻与个性的密码。或许这就是它风靡市场的原因。
确保多方面细节上的优势，不给竞争者以可乘之机。只要保证产品在竞争中能够获胜，那么整个市场绝对优势就形成了。因而对于细节的改进是非常合算的。
精彩工作的六大秘诀
找到工作的意义；自我减压，让工作更精彩；把工作当演出，要全力以赴；用创意挥洒精彩；把刁难当成挑战；记得这句话：大事小事，都是精彩契机。
