什么是工作绩效？
“绩效”一词来源于管理学，绩效是通过一个统一的标准，通过结果和过程来综合考察一个人的能力，这个能力又可被划分为业绩和效率。如何体现一名员工的工作绩效呢？它集中体现为员工所拥有的工作效率和所创造的工作业绩。
时下，许多企业都在想方设法提高工作绩效。但是，尽管引进了先进的管理模式，可工作绩效并没有明显提高。
这是为什么呢？
答案就是员工缺乏足够的责任心。没有责任心，就没有工作绩效。
有一次，东方希望集团总裁刘永行访问韩国，被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给他带来了很大的刺激，回国后好几个晚上都难以入眠。
这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，却只有66名员工。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却高达上百人。东方希望集团效率要高一些，250吨处理能力的工厂一般雇用70～80人，但也已经是这个厂的6倍了。
为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土的工厂生产效率居然相差10倍，效益自然也就不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。
两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢？是设备的先进程度不同？不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资厂却是在90年代建起来的，设备比原来的还先进。是管理方法的问题？也不是。
最后，刘永行找到了主要原因——员工责任心差，工作做不到位。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员。比如，某个人觉得自己的岗位比较空闲，就会做一些其他的事情，以节省人力。而中国大部分员工，还存在把自己的工作做得差不多就够了的想法，所以绩效就低了。
刘永行先生最后总结说：“如果我们每个人不是把事情只做9分，而是做足10分，如果整个企业都这样，我相信我们的员工就能拿比现在多10倍的工资。如果我们每个人的工作都改进一点，做足11分，尽到12分的责任，我们就能赶上欧美了。”
这是多么可怕的差距！同样的设备、同样的管理、同样的人员配置，工作绩效却存在如此大的差距，其关键就在于责任心的差别。没有高度的责任心是不可能创造出如此大的绩效的，韩国的员工正是用自己的责任心保证了企业的绩效。
著名管理学大师彼得·德鲁克说：“责任保证绩效。”这句话揭示了企业提高绩效的关键所在。一个高效的团队必然是由一群充满责任心的成员组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须增强自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的最好方法就是增强员工的责任心。
责任是绩效的催化剂。责任与绩效之间的关系应该是成正比的：当责任意识提高时，绩效也会随之提高；反之，当责任意识下降时，绩效也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保责任这一催化剂。
吴甘霖的《工作重在到位》一书中，有一个提升责任心就能提升绩效的案例。
李纬是北京某出版社的营销总监，在一次交流如何才能提升绩效时，他明确提出：“在战略正确的前提下，关键就在负责去做事，把事做到位。”
李纬刚到出版社时，发现了一位清洁工，于是提拔这位清洁工为营销人员。大家都觉得很不理解，心里都在想：没错，她当清洁工是非常认真负责，但这并不能代表她就能做好销售啊？
但李纬却相信自己的眼光，因为通过观察，他发现这位清洁工身上有很多良好的素质：
第一，她工作特别负责。别人一天拖两次地，她拖四次；别人等纸篓满得都装不下了才倒，她则是看到纸篓半满就及时清理；别人干完活把工具往工具间一搁就算了，她不仅会把工具摆放整齐，还会把工具都清理干净……
第二，她很爱学习。她经常在下班的时候借一本出版社出版的书回去看，有时候还会谈谈自己看书的体会，不少地方还颇有独到的见解。
第三，她性格开朗热情。两个人擦肩而过她都会主动打招呼，谁有什么事，只要是能帮上忙的，她都会主动帮忙。
李纬认为这些素质同样也是一名优秀的销售员应该具备的。果然，这位大姐把销售工作做得也非常好。她把单位的事当成自己的事，就连在周末休息的时候都在调查本社出版图书的销售情况。有客户要货，不管时间有多晚，她都争取在当天送到，有时候晚上八九点钟了她还在加班。
不久之后，她成了社里的销售冠军！
这个榜样进一步激励大家，单位里出现了你追我赶的局面，都争先恐后地认真负责、把工作做到位，在客户追踪与服务上也比以前更加重视了。在不太长的时间内，出版社的销售额就得到了大幅度的提升，创造了过去没有想到的高效益。
同样的单位，同样一群人，生产力却加倍提升了，这就是责任提升绩效所产生的奇迹。
绩效是检验责任心的标准，能带来业绩的员工是一个公司最宝贵的财产，一个员工要想获得长期发展，就要意识到自己的责任，并通过行动将责任转化为业绩，在自己的工作范围内把该做好的都做好。
责任保证工作绩效。当我们在工作中凡事都能尽职尽责、追求完美时，我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。
阅读思考
1.“没有责任心，就没有工作绩效”，你认同这句话吗？你是如何认识和理解的。
2.请结合文中的案例谈谈责任与工作绩效之间的联系。
