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第24章 强化责任心,开创新业绩

市场经济下,公司要想获得很好的生存和发展,必须创造价值,而公司价值的获得靠的就是员工的业绩。一个为公司着想的员工,应千方百计地想着如何为公司创造价值,而要做到这一点,关键的就是拿业绩说话。

下面的故事,也许对我们有所启发。

20世纪70年代,索尼电器在日本大为畅销,但在美国市场却遭到冷遇。索尼打进美国市场的唯一产品索尼彩电,居然被当做“杂牌货”而无人问津。索尼公司派往美国搞促销活动的负责人,都一个个无功而返。

此时,卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久,他主动请求去美国的芝加哥,替公司解决难题,拓开市场,让公司走出困境。

当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时,令他吃惊不已的是,索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里布满了灰尘,无人问津。

卯木肇要搞清楚的第一个问题是:索尼彩电作为在日本畅销的优质产品,为什么一到美国就被人如此冷落呢?经过一番调查,卯木肇明白了症结所在。原来,公司前任海外部部长为了打开市场,曾多次在芝加哥市报纸刊登广告,削价销售索尼彩电。然而,即使一再削价,销路仍然不畅。而且一而再、再而三的削价,使索尼彩电在当地消费者心中形成次品的糟糕印象,甚至对索尼公司的形象也造成不良影响。

如何才能改变这种既成的印象,改变销售的现状呢?卯木肇陷入了沉思……

一天,他驾车去郊外散心,在归来的路上,他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏,而公牛的脖子上系着一个“叮当叮当”响的铃铛,后面是一大群牛跟在这头公牛的屁股后面,温驯地鱼贯而入……

此情此景令卯木肇一下子茅塞顿开,牧童牵着的带头牛令他联想到:索尼要是能在芝加哥找到这样一头“带头牛”商店来率先销售,岂不是很快就能打开局面?卯木肇为自己找到了打开美国市场的钥匙而兴奋不已。

卯木肇最先想到的是芝加哥市最大的一家电器零售商马歇尔公司。为了尽快见到马歇尔公司的总经理,卯木肇第二天很早就去求见,但他递进去的名片被退了回来,理由是经理不在。第三天又去,还没见着,其实是公司经理不愿意见他。他第三次登门,经理终于被他的诚心所感动,接见了他,但拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖,形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见,并一再地表示要立即着手改变商品形象。

回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消削价销售,在当地报纸上重新刊登大面积的广告,重塑索尼形象。

做完这一切后,卯木肇再次叩响了马歇尔公司经理的门,可听到的却是索尼的售后服务太差,无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责产品的售后服务工作;重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,注明24小时为客户服务。

尽管屡次遭到拒绝,卯木肇还是不灰心。他规定他的每个员工每天拨五次电话,向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的电话搞得晕头转向,以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火,这一次他主动召见了卯木肇,一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇动情地对经理说:“我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”

经理终于同意试销两台,不过,条件是:如果一周之内卖不出去,立马搬走。

为了开个好头,卯木肇亲自挑选了两名得力干将,把百万美元订货的重任交给了他们,并要求他们破釜沉舟,如果一周之内这两台彩电卖不出去,就不要再返回公司了……

两人果然不负众望,当天下午4点钟,就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。至此,索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”开路,芝加哥的100多家商店都跟着销售索尼,不出三年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30%。从此,索尼彩电在美国其他城市的局面也迅速打开。

我们现在可以想象,卯木肇当初到达芝加哥的时候,他所面对的是一个怎样的近乎绝望的事实。他的前任一个个无功而返,还找出一大堆借口,以开脱自己的责任。卯木肇当然比他们有更充分的理由打道回府:前任们破坏了市场,局面没法收拾了,这不是我的责任!

但卯木肇没有这样做,在他看来,既然问题找到了,就一定要想办法解决。正因为卯木肇强化了自己的责任心,才开创了新业绩。

业绩是检验一切的标准,能带来业绩的员工是公司最宝贵的财产,所以想证明自己,就要认真履行自己的职责,用业绩证明自己。

阅读思考

1.看了卯木肇的故事,你受到了哪些启发?

2.现在是一个凭业绩说话的时代,你打算如何提升自己的责任心来开创新的业绩?

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