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第26章 锁定责任,才能锁定结果

我们天天喊提升执行力。要提升执行力,我们就要知道执行力的核心是什么?执行力的核心就是结果,结果是考核执行力的主要标准。那么,怎样才能锁定结果呢?要锁定结果首先要锁定责任,人只有有了责任才会主动把事情做好。

曾经看过一个“提升降落伞品质妙方”的故事。这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

当时,降落伞的安全度不够完美。经过厂商的努力改善,降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.999%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是,美国空军对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是,降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准。因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

后来,军方要求改变检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。

做任何事情之前,都要锁定责任,建立起一对一的责任。当厂商负责人装备上身的时候,也就是责任锁定到人的时候,那么自上而下建立起的责任有利于责任的层层分解。

如果质量关乎厂商负责人的生命,那么他自然会要求员工一遍一遍地检查,实现100%的降落伞的良品率。这样,通过责任的一对一的建立,层层分解,就可以更有利于产品的品质,也就可以使产品的不良率立刻变为零。

责任心决定工作结果。同样的设备,同样的人员配置,但有时工作质量千差万别,其问题的核心就在于责任心的差异。

进入一家公司,就意味着在你的人生中,你每天都要用结果来交换自己的工资,也要用结果来证明自己的价值。结果怎样,与其他人无关,只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者,在于你是不是真正地对企业、对自己有价值。

责任心决定工作结果。作为一个有着强烈责任心的人,在工作中不仅仅是完成任务,更要提供结果,提供一个让大家都满意的结果。

做一个追求结果的员工,是一个人对工作认真负责的突出表现。对于结果的追求,必须是一定要做到,而不能想一想就了事。在2006年第4期《销售市场》杂志上,登载了“中国管理培训7剑客”之一程社明先生的一个故事。

1986年8月,他到一家中日合资企业的制药公司担任推销员。在那里,他亲身感受到了日本企业如何要求员工去追求结果、对结果负责的。

在一个小型会议上,公司经理问同样来自日本的经营科长:“我们在上海的市场开发工作做好了吗?”

科长说:“都做好了。医药公司已经同意进货,医院以及药剂科也同意买药,对医生和护士都进行了培训,他们愿意用我们的新药品。”

经理又问:“那为什么这些药还在我们的仓库里?”

科长说:“那是因为天津火车站没有车皮把我们的药运到上海,我也没有办法。”

经理听了,立即拍着桌子站起来吼道:“只要药没到患者手里,就是你的事情。你必须解决问题!”

于是,科长对程先生说:“咱们现在到天津铁路局去调车皮。”程先生想:铁路局又不是我们开的,哪能那么容易,想调就能调到。

科长似乎看出了他的心思,于是说:“经理说得对,只要药品没到患者手中,就是我们没有完成工作。我们去争取吧。”

后来,经过他们和铁路局的协商,车皮终于安排好了,药很快就运到了上海。

通过这件事情,程先生明白了:什么叫追求结果,真正对结果负责。

可以说,任何一个优秀的人一定是一个负责任的人。他们关注结果,追求结果,并想尽一切办法去获得结果。

责任心是情商的核心内容。那些富有责任心的员工更有效率,更容易成功。他们不仅对工作过程负责,更对结果负责。锁定责任,才能锁定结果,没有责任心,对工作只是敷衍;有了责任心,才能尽心工作,才会有最好的结果和业绩。

阅读思考

1.你认可“锁定责任,才能锁定结果”这句话吗?你是如何理解和践行这句话的。

2.为什么锁定责任后降落伞的不良率立刻变为零了?

3.你是个对结果负责的人吗?如果不是,你打算怎么去改进?

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