俗话说：“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决工作中的问题，假如你拿到一个问题，第一反应就是：“哎呀，真难，去问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就算到头了，因为老板不是雇佣你来问他问题的，而是雇佣你来帮他解决问题的。
在工作的过程中，不论级别、不分工种，所有人都免不了会遇上许多问题，而解决这些问题、化解这些麻烦就是落实的一个外在表现，同时也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题，如何正确地解决问题，切记不能把问题都上交。
“没有功劳也有苦劳”的无功即无过观念
古罗马皇帝哈德良手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得自己应该可以得到提升，便在皇帝面前提到这件事。“我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我已经参加过10次重要战役。”
哈德良皇帝指着拴在周围的驴子说：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”
没有功劳，苦劳就是“白劳”，就如同参加了至少20次战役的驴子一样，最终不会有本质上的改变。市场亦如此，没有业绩的员工就不会有本质的改变和提升。
以前，很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”，“老黄牛”型的员工曾经是备受推崇和赞赏的。但现在的情况是，老总越来越重视能出业绩、有功劳的员工，而不喜欢一天到晚辛辛苦苦最后却没有任何成绩的员工。企业里最重视的是你的“功”，而不是你有多“苦”。作为一个员工，你要追求的不是“苦劳”，而是“功劳”。在崇尚“利润至上”的今天，企业更需要的是能够为它创造利润的“老黄牛”。
在市场竞争如此激烈的今天，老板首先考虑的是自己公司的生存和发展。所以，如果一名员工只知道乖乖听话，不能够为企业创造利润，难免有一天会被淘汰。不管是在老板心目中，还是在员工眼中，不能为公司创造利润的员工，都不是合格的员工。
许多人宣扬“结果并不重要，重要的是过程”，这是一种非常可笑的观点，怀着这种所谓的“超然”心态去做事，其结果只能是失败。这种人所看重的“内心的体验”，也只不过是失败所带来的遗憾和伤感。这种遗憾和伤感或许是诗人们创作的源泉，但对于我们绝大多数靠薪水生活的普通人来说，没有任何帮助。
老板要的是利润。老板雇用员工不是欣赏他做事的过程，而是要他为公司创造效益。业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做自己企业文化的重要组成部分。
在IBM，每一个员工工资的涨幅，都以一个关键的参考指标为依据，这个指标就是个人业务承诺计划。只要是IBM的员工，就会有个人业务承诺计划。制订承诺计划是一个互动的过程，员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，最后完成计划。当员工在计划书上签下自己的名字时，其实已经和公司立下了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一年的工作及重点，员工自己对一年的目标也非常清楚，所要做的就是立即去执行。
到了年终，直属经理会在员工的军令状上打分，这一评价对于日后的晋升和加薪有很大的影响。当然，直属经理也有个人业务承诺计划，上级经理也会给他打分。这个计划是面向所有人的，谁都不允许搞特殊，都必须按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握着一定范围内的打分权，可以分配他领导的小组的工资增长额度，并且有权决定分配额度，具体到每个人给多少。IBM的这种奖励办法很好地体现了其所推崇的“高绩效文化”。
在这个以业绩为主要竞争力的时代，没有能力改善公司业绩的员工，是没有资格要求企业给予回馈的，因为这种人恰好是公司打算“去掉”的人。
正所谓“条条大路通罗马”，就像要到某一个地方去一样，可以乘车去，也可以徒步去，但是最重要的一点是你必须在规定的时间内到达。
企业要的是结果而不是过程，即使你付出了千倍的努力，吃尽了苦头，如果你没有给公司提供好的结果，所有的忙活就是白忙。
不管你跑也好，跳也好，你到达了目的地就是成功。在公司里也一样，你只有在相同的环境、相同的条件下，创造出更多的业绩，才能得到老板的赏识和器重。
小问题不断，小疏忽给企业造成大损失
责任无小事，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。世间最睿智的国王所罗门说：“万事皆因小事起。”在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视责任。可能你在工作中的一个小疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。
有一家乳品企业在某城市做了一个大型促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告。即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转，这是多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”
刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的产品，品牌效应越来越明显。可是过了不久，很多家庭便不再喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。
这家乳品企业很是纳闷，派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车让原本名声很好的品牌一下子信誉全无。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上转。
“简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？”不少用户抱怨说。
我们可以从中吸取这样一个教训：错误，只要是错误，不论多么小，都可能造成重大的损失。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。工作中一个小小的疏忽和失误，就会造成产品和服务上的缺陷，每一个缺陷都会影响企业在顾客心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失。
这是一个以1%、2%决胜负的商业时代，细节不是小事，因为一个细节就可以左右落实的成败，左右企业的成败。这个细节在自己手里就是王牌，在对手手里是炸弹。忽视细节，结果必然是惨败。2001年爱立信公司在中国手机市场上的“黯然神伤”就是这样一个典型的例子。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并肩称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18％迅速降至5％，即使在中国市场，其份额也从13％左右迅速地滑到了2％。爱立信在中国的市场销售额一日千里，从手机销售头把交椅上跌落下来，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、飞利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。 2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它的一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。
“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，问题很长时间都没有解决。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”一位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“申冤”的机会，就无情地疏远了它。
1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评。而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门也发出声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面，但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封住媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题。既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实地去做服务工作。
忽视小问题，不肯落实责任，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。客户无小事，每个客户都希望自己的任何一件小事都能受到重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才有可能被市场认可。”
客户就是上帝，任何产品和服务只有得到客户的认可才有可能在市场上站稳脚跟。当企业都在高喊各种动听服务口号时，当企业都在挖空心思提高服务项目标准时，谁能够落实到位，做得更好，谁就能取得最后的胜利。
对于企业中的每一个人来说，让客户满意就是我们的责任。帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责，也是公司不断取得进步的平台。只有把客户的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位，才能取得顾客的信任，赢得更多的利润。
摞挑子走人，你吓唬的是自己不是老板
某公司要进行一项改革，这直接触犯了王景和一些老同事的利益，他对公司的处理非常不满，怀着一肚子怨气在公司里到处发泄，今天找这个谈谈，明天和那个说说。有时候遇到饭局，喝多了就吵着要辞职、要跳槽，搞得大家都很反感。慢慢的，这些言语和表现被老板知道了，终于有一天，还没等到王景辞职，上面就一纸令下，让财务给他结了工资，把他辞掉了。在众人的默然中，王景垂头丧气地走出了公司。
像王景这样的人在职场中并不少见，他们也许非常有才华，也能做出一番事业来，但他们往往恃才自傲，往往不能接受失败和批评，一旦遭受挫折就喜欢拿跳槽作为威胁。
我们不要动不动就对领导威胁，公司最不缺的就是人才，铁打的营盘流水的兵，你不干了还有别人来干，你不负责任自然就有负责任的人来顶替你的工作。
有一位才华出众的双料博士，他先修完了法律博士课程，后又修完了工程管理博士课程。
这样优秀的人才，理应工作顺利，事业飞黄腾达。可是，他的经历却不是如此，他最后还登上了多家企业的黑名单，成为这些企业永不录用的对象。
毕业后，他去了一家研究所，凭借自己的才华，研发了一项重要技术。他觉得自己待遇太差，就跳槽到一家私企，并以出让那项技术做了公司的副总。不到三年，又一家企业提出给他公司股份为诱惑，他又带着公司机密跳槽了。就这样，他先后背叛了不下五家公司，以至于许多大公司都知道了他的品行，当他在私企发展受制后再跳时，没有一个大公司愿意用他。
最后他才发现，频繁跳槽受打击最严重的却是自己，因为被贴上了“见异思迁、不忠诚”的标签，再也没有公司愿意录用他了。
才华出众不代表你就能赢得好的事业，缺少了忠诚，才华没有施展的舞台和存在的意义，双料博士之所以找不到工作，就在于他见异思迁。
对企业、对他人不忠诚的人，是永远也无法在社会上生存的，也不可能得到重用的，更谈不上在事业上有所成就。这样的员工就如同三国时期的吕布。
吕布有万夫不当之勇，却不断改投门庭，他总想通过他人铺设好的平台，来实现自己追求高阶、官运亨通的梦想。被张飞叱责为“贰臣贼子”、“三姓家奴”，最终被曹操所杀。《三国志》作者陈寿也这样评价道：“吕布有虓虎之勇，而无英奇之略，轻狡反复，唯利是视。”这段话的意思是吕布虽有大勇，但无大谋，老是反反复复（背叛主人），不忠诚只唯利是图、见钱眼开。
作为企业的员工，不管你优秀与否，如果你渴望成功，渴望被委以重任，渴望获得梦寐以求的广阔舞台，你就应当对企业投入自己的忠诚。
当你把身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，理解老板的苦衷，那么，你就会成为一个值得信赖和被委以重任的人。只有忠诚负责的人，才有资格成为优秀团队中的一员，才能更好地发挥自己的能力。
