FBI特工有着一套非常切实可行的沟通技巧，他们可以从各个角度揣摩、推测一个人的心理活动。按照业内的专业区分方法，沟通可以划分为语言沟通和非语言沟通，普通人之间的交流大多数都是以语言为基础的，而FBI特工之间的交流则包含着很多非语言的因素。据统计，FBI在执行任务的时候，通过语言传递的信息在总信息量当中只占30%左右。也就是说，通过使用那些巧妙的身体语言、形体暗示，FBI可以进行非常有效的交流。而且通过长时间的实践，美国警察的非语言沟通已经达到了一种非常完善且全能的地步。
当然，我们也不能否定语言沟通的作用，直接的语言对话可以在很大程度上降低双方的误会并能在关键时刻控制失误率。
1.FBI的语言沟通技巧
与人沟通要讲究方法和技巧，好的言辞可以使我们事半功倍，省时又省力，而如果沟通作不好，将会切断个体与外界之间的联系，从而产生各种误解。FBI探员在语言沟通上就掌握了丰富的技巧，因为早在这些探员还没有被正式录用之前，他们就已经接受了严格的训练以保证他们的工作效率。其中，这些语言沟通的技巧包括语速、措辞、语调等。
FBI需要面对的人群是非常广泛的，很多时候，他们都需要刻意改变自己的言语方式以达到自己想要的效果。比如，当他们追踪、调查在押嫌疑人的时候，就需要通过激烈、强硬的语言来攻击他们的心理防线；而当谈话对象变成普通百姓的时候，他们就需要减缓语速、平静地和对方交谈以挖掘出自己想要的信息。
1983年9月的一天，FBI得到了一条消息：得克萨斯州的农场主乔尔·斯蒂文斯实际上是一个贩毒集团的代理人。斯蒂文斯表面上经营着自己的农场，暗地里却和毒贩子勾勾搭搭，而且他和很多流窜各个州府的毒枭关系都不错。
由于斯蒂文斯的罪行已经涉及整个联邦的范围，因此，FBI专门成立了行动小组赶往得克萨斯州抓捕斯蒂文斯。一切都很顺利，警察抓获了包括斯蒂文斯的儿子盖伊在内的11人，但是却没有找到斯蒂文斯本人。就在大家惋惜“没有抓住主犯”的时候，斯蒂文斯却开着自己的老爷车向自己家中驶来。
当时守在外面的FBI探员叫做卢克·图布鲁斯，他已经52岁了。此时，斯蒂文斯向他走来，而其他人却在忙着取证，都没有注意到门外走来了一个人。
可以说，斯蒂文斯是一个经验丰富的老手，他看见了自己屋外的警车，知道自己如果想要逃跑的话就一定会被击毙。于是他大胆地走了过来，因为他认为警察没有证据是不能把他怎么样的。
于是，斯蒂文斯扛着自己的猎枪走了过来，一步步地靠近图布鲁斯，跟他打招呼说：“哥们儿，这是怎么回事？”斯蒂文斯长着一副标准的农户身材，肌肉发达且面相粗犷。图布鲁斯也显得气定神闲。
“有人举报这里有毒品交易，警察过来取证。”
“那么你是干什么的？”
“FBI资深探员，我想你应该听说过我的名字，卢克·图布鲁斯。”
斯蒂文斯没再说话，而是朝屋里看了一眼，然后说：“你知道我是谁吗？我想要一枪干掉你，你觉得别人会怎么想？他们会说，卢克·图布鲁斯是个没用的废物？”
图布鲁斯缓缓地说：“很多人都这样说过，撂倒我？算了吧，伙计！”图布鲁斯朝对方看了一眼，继续说道：“我还想回家去看看自己的孩子呢。”
斯蒂文斯拍了拍枪，没有动。他琢磨了一会儿，又问：“那么我现在放下枪，算是自首吗？”
“没问题，农夫是不会伤害磕坏牙的小熊的。”
斯蒂文斯稍稍迟疑了一下，扔掉了猎枪，向图布鲁斯投降了。
看起来，图布鲁斯的工作进行得很顺利——一个凶神恶煞的罪犯，就这样束手就擒了。但实际上，如果不是图布鲁斯高超的语言技巧，他很有可能会被对方一枪打死。
对此，FBI告诉我们：与人沟通的时候，一定要注意对象。斯蒂文斯是一个凶残的毒贩，当他发现自己的老窝被端之时，还敢靠近事发地点并与警察搭讪，这本身就说明他是一个胆大、熟练的惯犯。在和这种人交流的时候，一定要注意不要被对方的气势压倒，同时还不能激怒对方。可以说，在对付斯蒂文斯的时候，图布鲁斯用了以下几种技巧：
（1）坚定的语气与措辞
当对方试探性地提出问题时，图布鲁斯显得非常镇定，面对犯罪分子，他毫不掩饰地告诉对方，这里被警方控制了。而仅仅这一句话还不足以将斯蒂文斯的气焰打消掉，为了压低对方的气焰，他还在自己的FBI身份前面加上了“资深”两个字，顺利地将自己年龄上的劣势转化成了经验上的优势。一句“你应该听说过的名号”，更是为自己披上了神秘的外衣，这种故弄玄虚的说辞更是使蒂文斯投鼠忌器，不敢轻举妄动。并且，图布鲁斯的回答自始至终都很简洁清晰，这更让人觉得对方不是一个简单的FBI探员。
值得注意的是，按照心理学家乔·本森特的观点，如果一个人将语气词“嗯”、“啊”、“哦”等加入自己的谈话中，这就表明，他实际上是犹豫的，是不够自信的。而图布鲁斯在整个交谈过程中没有使用一个语气词，这就充分显示出了他的自信。
（2）有选择地使用词汇
当斯蒂文斯提出一枪撂倒图布鲁斯时，即在一定程度上可以说成是“最后的反抗”，他已经完全被对方散发出来的气势所压倒了，这最后一击是最凶狠的，同时也是最无奈的。然而，图布鲁斯的回答很令人深思，他提到了“孩子”这个字眼。实际上，当斯蒂文斯威胁他的时候，他也在警告对方：“你的儿子还在警方手中呢！”
最为巧妙的是，在说“孩子”这个字眼的时候，图布鲁斯选择性地使用了“Gay”，而不是“Boy”或者“Children”。这其中的关键就在于，斯蒂文斯的儿子盖伊的英文名字就是“Gay”。图布鲁斯在关键时刻说出了“Gay”，其实这也是从心理上打击对方的一个手段。
（3）适当的幽默
图布鲁斯最后的那个关于“磕坏牙的小熊”的比喻，实际上是一种通过调侃来安慰、鼓励对方的做法。FBI认为，当一个人强势的时候，他主动同别人开玩笑，是一种放低身份、赞美、鼓励对方的表现。所以，当斯蒂文斯最后表示愿意投案自首的时候，图布鲁斯跟他开了一个小小的玩笑，既化解了对方的疑虑，又从一定程度上降低了罪犯的攻击性，最终全身而退，可谓高明。
因此，FBI认为，在和别人进行语言沟通的时候，语速、语气是表现一个人内心自信程度的关键。如果一个人说话时言辞闪烁、惴惴不安，那么这个人的心理素质就比较差。在面对一些飞扬跋扈的谈话者时，FBI更多采取的是稍含命令式的语气进行交涉，因为只有这样，才能保证对方不会耍滑头甚至拒绝交涉。
另外，在FBI眼中，措辞选择也是一门大学问，很多时候，一个不经意的字眼，就会在听者心中掀起大波澜。丰富的词汇不光是展示一个人语言基本功的手段，某些时候，它们是可以对事物产生决定性影响的。
2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
在和犯罪分子进行交流的时候，美国警察也有自己独特的方式。但是不管这些方法怎么变，FBI都一直坚持这样一个原则：当犯罪分子强势的时候，就打击他；当他弱势的时候，就引导他。这也是FBI心理学家非常推崇的一个套路，说起来比较简单，但是实际操作起来，就有很大难度了。
“打击强势犯罪分子，引导弱势犯罪分子”，实际上就是FBI将对方完全控制在自己手中的一种手段。试想一下，当一个遭到拘捕的嫌疑人咄咄逼人、傲慢地拒绝所有提问的时候，他其实只是处于一种“半拘捕”状态。虽然这个人的身体遭到了控制，但是他的精神实体并没有被扣押，如果想要从他那里得到有价值的信息，那就需要从根本上打击对方，击垮对方桀骜不驯的内心世界。
著名的FBI探员罗伯特·K.雷斯勒在探访变态杀人魔理查德·蔡司时，就曾遇到过这样的情况。和所有的变态杀人犯一样，蔡司在被捕之后也是鬼话连篇，根本不配合警察的询问，IQ测试显示他是一个普通人，但是他依然将身边的警察哄得团团转，并且得意地享受着一种莫名的成就感。在进入监狱之后一年多的时间里，警察很少能够从他身上得到有价值的信息，倒是大量的虚假信息、垃圾情报让他们吃尽了苦头。为了改变这一现状，警方请来了雷斯勒——一位学院派FBI心理分析专家。
当雷斯勒来到囚室的时候，蔡司同样很不配合。当访谈进行到一半的时候，蔡司突然向四周诡异地环视了一番，然后转过头来对雷斯勒说：“嘿，我的额头上有一颗星星，你看见了吗？”
雷斯勒知道这又是蔡司在故弄玄虚、装神弄鬼。他知道，正是一些懦弱的警探，一味迁就、迎合蔡司，才造成对方眼前这种极不负责、胡说八道的习惯。雷斯勒头也没有抬，冷冷地打断了正吹得天花乱坠、口沫飞溅的蔡司：“很抱歉，这里太暗了，我什么都看不清楚。”
正在兴头上的蔡司呆住了，他的上半身尴尬地向前伸着，嘴巴咧得很大却什么也说不出来了。他悻悻地往后一躺，耸耸肩，说道：“好吧，聊点别的。”
这一次访谈很成功，被驳倒之后的蔡司不再刁难对方而是完美地配合了雷斯勒的采访。雷斯勒也为自己开了一个好头，在此之后，他还成功采访了泰德·邦迪、查尔斯·曼森等一大批臭名昭著的恶魔。
对于蔡司，雷斯勒没有继续沿着对方的思路往下说。因为在FBI看来，对于那些狡猾的惯犯，是需要采取强硬的措施来打击他们的，如果只是一味地顺应，就只能使他们变得更加嚣张。在他的自传中，他这样说道：“当时我也可以说，‘是呀，真的很漂亮’，但是这样做只会让他把我看成一个愚昧无知的傻瓜。所以，我借用了灯光暗淡这个条件，顺利地将问题挡了回去。而当他知道我的厉害之后，也就显得配合多了。”
很多时候，FBI在对待自己的犯人时都会采取这种做法。虽然有时候，这些“强硬语言”看上去并不具备攻击性，但是放到特定的条件之下，它们就会催生出极大的压迫力来，从而在心理上给对方造成强大的压力，进而掌握交流的主动权。
比起态度顽劣的犯罪分子，一些性格懦弱、不善言谈的犯罪分子就好处理多了。这个时候美国警察和犯罪分子的交流，大多数是要顺应对方心理的。雷斯勒认为，大部分犯罪分子在作案之后都会产生很强的自责心理，这种挥之不去的责难让他们身心俱疲，想要让他们开口容易，但是如果想要让他们真正打开心扉，那就需要持续不断的鼓励。而此时，“软语言”就成了非常有效的交流方式。
“软语言”并不像简单地说“好话”、“软话”那么简单，就像“强硬语言”有时候也不会显得星火四溅一样，它主要包括一些语速、声调以及可信度等。
通常，“软语言”的语速是比较慢的，而排炮式的发问、谈话会使人压力倍增，如果嫌疑人本身就是一个自保意识非常强的人，那么他就会关上自己的大门，隔断同外界之间的联系。所以，在谈话过程中，循循善诱的交流方式更加合理。1972年，在拉斯维加斯发生了一起谋杀案，嫌疑人是一名中学教师，他的名字叫做伍德伦·波尔。
其实警方已经在私下里认定，这名教师就是用小铁锤杀死了受害人，但是其中还有很多细节，需要对方一一说来。对此，警察并没有拍着桌子，大声呵斥波尔：“你就是用一把铁锤杀死了同事！”而是拿出一大堆可能的作案工具，比如斧头、铁棍等，并将铁锤同这些工具放在了一起。
“伍德伦·波尔，你是用这把斧头伤害了自己的同事吗？”
“伍德伦·波尔，你是用这根铁棍伤害了自己的同事吗？”
这样的问话将波尔带回了那个不堪回首的凶案现场，此时，他的良心受到了巨大的谴责，身为受人尊敬、爱戴的教师，他竟然犯下了如此不可饶恕的罪行！当警察拿起那柄罪恶的铁锤准备提问的时候，波尔抬起头来，轻轻地说：“是的，先生，就是用它。”
最终，波尔如实交代了自己的作案细节，由于良好的态度，他也在量刑上得到了减免。其实，波尔就属于弱势犯罪分子，他们本身对自己的罪行是非常痛恨的，而同时又非常悔恨、敏感，所以和他们沟通时，言辞上一定要和气，注重引导，更不能连珠炮式开火，因为这样只能使对方心理崩溃，继而拒绝交流。
在审讯的过程中，警方也一直采取“引导”的方法，他们没有强行将波尔的思绪带回犯罪现场，而是循循善诱、小心地敲打对方的心理防线。另外，与理查德·蔡司这样杀人不眨眼的魔头相比，波尔是一个真实的忏悔者，他对自己的行为异常悔恨。因此，在字眼选择上，警方也有意回避了“Kill”（杀死），转而用稍微平滑的“Heart”（伤害）来提问。这从一定程度上减轻了波尔的心理压力，让他更加冷静地面对自己的犯罪事实，从而更好地同警方配合。
当然，“强硬言语”和“软语言”都不是一成不变的法宝。更多的时候，FBI是将他们交叉使用的，而且这样做的效果往往出人意料，因为只有刚柔并济才能攻破犯罪分子的心理防线，从而完成任务。
