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第18章 与老板过招 (4)

谋略一:别指望什么“女人味儿”。

公司职员安小文,碰到的是位严肃的女老板。她说,假如你遭遇同性老板,千万别指望什么“女人味儿”。她说:

“你不能不承认,能大小混个‘官儿’做的女员工都不是‘简单’的女员工,‘简单’的人做不到八面玲珑,也就不能在官场上混饭吃。女人要想在本来是男人的天下闯出属于自己的地盘,就要比男人用更多的心思。所以,当你面对女老板时,首先要提醒自己的是,她是一个聪明人;更要告诫自己,她是一个聪明的女人。

“我一直认为,女领导在工作的时候,如果面对的是男性同事(不管是老板还是员工),她可能或多或少地利用一下自己的女性优势,就是人们通常所说的‘女人味儿’,也有说得更明白就是的‘撒娇’。这种‘味儿’用得恰到好处时,男老板会‘宠’着她,处处给她方便;男员工会‘讨好’她,天天卖力干活。

“但是,女老板对女性同事,这种‘味儿’有时候就‘不是味儿’或者‘不对味儿’了,她细腻你也细腻,她敏感你也敏感。女老板对女员工最多也就是在你‘好朋友’来时说一句‘肚子疼,别受凉’,其实她心里想的是:怎么这么娇气,我‘倒霉’时痛经痛得更厉害。她是感同身受,但她想得更多的是部门的业绩而不是女同事来月经时吃什么补品。

“以前我有一位男老板,很会说话的那种,也是很能承担的那种,如果我说这个月我业绩做不到多少,他就替我‘扛’着。跟这种老板相处,有时候撒个娇、服个软真管用,至少不必把自己累死。后来换了个女老板上来,得,我再也没法跟她‘撒娇’了,多累都不行。你想想,哪有女人冲女人撒娇的,她要不是你妈,那你们就是同性恋。女老板多半不吃这一套。你那点小心思她清楚着呢。所以,假如你的部门有一位女老板,你绝不能掉以轻心。”

谋略二:张扬有度。

“有一个跟你同性的老板,怎么说呢,这事多少有点麻烦。”赵小丹说。她是一家公司的部门主管,她说,你要做出成绩,又不可“功高震主”。这其间“度”的把握是很关键的。

做老板的人没有不爱拔尖儿的,不拔尖儿她还做什么老板?但是爱拔尖儿的女人就有可能是这样的:她要求你优秀,但不能比她更优秀,不论是从工作上讲还是从其他的方面讲。

比如,如果你的老板是位男性,那你怎么漂亮都行,他看着你只有觉得赏心悦目;如果是位女老板,岁数还比你大(如果大5岁以上就是灾难了),你就不能太张扬了,否则她心里不舒服。真的就是这样。但你也不能不施脂粉,素面朝天地来上班,那样她又会说你对不起客户。总之,仅仅从外表上,你就要给女老板留出余地,让别人一眼就能看出她在这个公司、这个部门的地位。以前不是说吗,在日本就有这样的规定,员工不能比老板的衣服品牌好。

从工作成绩上讲,面对一个女老板时,无论你怎么优秀,也不能让你的光芒掩盖了她;除非你要取而代之。假如你比她还能干,那只有两条路好走:要么她挤走你,要么你挤走她。而在你没有足够的把握之前,面对女老板,还是小心谨慎为好,就像开车经过铁路道口一样:一慢、二看、三通过。

职业女性遭遇同性女老板,在工作中如履薄冰的日子就到了。小心翼翼地与她相处,惟恐惹她不高兴,也许还落个“没有主见”的评价;锋芒毕露,毫不留情地与之针锋相对,恐怕不久就有你的“小鞋”穿了。参考以上的谋略,你在实际工作中当会有所收获。

巧妙对待老板批评

作为一个员工,在很多情况下,都会有被老板批评的时候:比如,自己做了错事,自己受到污蔑,老板不了解情况……甚至老板心情不好或看不惯你,你都可能在老板那里品尝批评的滋味。

不管你是由于什么原因被老板批评,你都应该遵循下面的原则:

 认真倾听,让老板把话说完

如果你的老板批评你,不管批评得对还是不对,都不要打岔,要静静地听老板把话说完,即使有些话很不好听,你也要认真地听。同时,你一定要注意的你非语言因素,也就是要注意你的动作、表情,千万不要让老板感受到你不愿意继续听下去。正确的做法是:目光直视老板的眼睛,身体稍微前倾,面部表情要和善,充分表明你在很认真地听取他的谆谆教诲。这就是我们所说的倾听。

在一般情况下,如果老板批评不当,你可以进行恰当的“辩解”,可是这必须建立在你自己充分认识到老板的正确性的基础上,而不是文过饰非,胡搅蛮缠。

当然,最好是不要进行辩解,特别是对那些细枝末节的或无法弄清楚的事情,最好是保持缄默。

 充分肯定,感谢老板的诚意

不管老板的批评是不是有理,作为员工,首先至少要在口头上对此表示充分的肯定,表现出你接受批评的诚意。

如果老板对你的批评是出于一种诚意,你的态度是会让他感到欣慰和满足的,老板的态度也会渐渐缓和下来;如果你的老板另有目的,那么,一般来说,你表现出来的礼貌和涵养,也会使他感到心虚,从而表现得不自然。

如果采取了这种方法,你就可以从老板的反应中分析出是善意还是恶意。千万不要暗示老板,认为他进行批评是出于某种不良动机。如果这样,你和老板之间就会产生更深的隔阂和误解,对于一个员工而言,这是极为不好的。因为如果老板确实出于某种不良的动机,那么他更会由于你的这种暗示而产生出更多的不良动机。这样你就很危险了。

 退后一步,请老板说得更清楚

当老板批评一个优秀的员工的时候,优秀的员工通常会静下心来,尽量诱导老板说出为什么要批评员工。有关调查显示,这种方法有利于员工了解老板的动机和事情的真相,从而赢得老板的器重。

俗话说,言多必失,通过老板的连续说话,你就会发现很多他本来不想说的真实想法,这样你就能了解到事情的缘由。

员工尽量采用认真、低调、冷静的方法对待老板的批评,一般不仅不会损害你们之间的关系,而且会增进你们之间的沟通。

美国哈佛商学院的一项研究表明:有个别老板在批评员工的时候,往往会含糊其辞,或明话暗说,这样的老板不跟员工就事说事,因而让员工琢磨不透。遇到这种情况,员工应该让老板把想说的话都说完,他说得多,员工就会洞察到更多的真相,找到更多的解决问题的办法。

 不要顶撞,使老板感到受尊重

老板之所以批评员工,就是因为他认为你有他值得批评的地方。聪明的员工是很明白这一点的,他们善于利用老板的批评,化害为利,化腐朽为神奇。同时,不顶撞自己老板,就是对老板的尊重,很多老板都是会因此感激你的。如果老板是借批评你杀鸡儆猴,你的这一招可能比获得表扬还要有效。

老板也是人,他批评员工也有批评错的时候。在这时,员工如果处理得当,也可以把坏事变好事。因为这样老板会认为你“很虚心,没脾气,能成就大事”,从而把你当成心腹,甚至是接班人。

如果员工是“老虎屁股摸不得”,牢骚满腹,那么,你虽然可以获得一时痛快,可是往往会使自己和老板的关系进一步恶化,老板会认定你“批评不得”,“不谦虚”,“目中无人”,因而得出了结论——“这人重用不得”,“当个员工尚且如此,当了老板要吃人”。这样的后果比批评本身要严重得多。

当面顶撞老板绝对不是明智的解决问题的方式,“拍案而起”更不可取。因为这样做通常会让老板非常难堪,有时候甚至使员工自己也下不了台,这无疑是一种鱼死网破的行为。

聪明的员工一般都让老板把话说完,认认真真听老板的“谆谆教诲”,然后才“轻言细语”地慢慢说出自己的“一孔之见”。很多资料表明,使用这种方法很容易获得老板的好感。如果员工能够在老板发火的时候给个面子,大度一点,很多时候,老板都是会反省的,即使没有向你表示歉意,也会感到亏欠你的。在一定的时候,在一定条件下,老板还可能采用其他的方式给你补偿。

这难道不是一件好事吗?

 不作申辩,让老板认为你有肚量

老板批评你几句,他是老板,这没有什么了不起,又不是什么正式的处分。因此,在通常情况下,你完全没必要申辩,一定要弄出一个谁是谁非。

被批评会使你的心头感到难受或使你在别人心里的印象受些损害。可是如处理恰当,老板会产生歉疚之情、感激之情,你不仅会得到补偿,甚至会获得更有利的结果。这与你面子上损失一比,哪头轻哪头重,显然是不言自明的。

在别人的心目中,你能够有理让三分,这是一种很高的修养,是很容易得到大家的尊重的。

反复强调客观理由通常是愚蠢的做法,因为反复纠缠会让老板觉得你是得理不饶人。如果让老板觉得你心胸狭窄,斤斤计较,老板绝对不会委你重任。

通过大量的观察发现,老板批评员工的时候,最希望的是员工服服帖帖,诚恳虚心地接受批评;最恼火的是员工把老板批评当成了“耳旁风”,依然我行我素,屡教不改。

按照一般情况,老板是不随便批评员工的,所以站在员工的立场,应该诚恳接受批评,从批评之中悟出很多道理。

因此,不应该把批评看得太重,认为自己挨了批评前途就一片黑暗了,因而强作申辩,或工作打不起精神,这样最让老板瞧不起。

把批评看得太重,老板就会认为你气量太小,他可能因此不会再指责你了,但是他也不会再信任和器重你了。

如何应付各种各样的老板

 怎样应付恶魔型的老板

应付“恶魔”的要点是同时向他显示,你既非毫无还手之力又未对其权威构成威胁。难就难在必须在内心刚生起张皇失措、奋起反击或是屈膝投降的想法时便做到这一点。有时,襟怀坦荡的行为的确能起到改善关系的关键作用。可惜的是,当心怀敌意的老板向你步步紧逼时,这种行为却并非其时。这时,你要学会演戏,掩饰内心的情绪。要“演”得自如,形体动作很重要,与控制情绪相比,这也比较容易做到:挺起胸膛,大步向前,眼睛直盯着他的眼睛(或是眼睛附近)就行。

1态度不卑不亢

设想盛怒的老板正在对你发火,他眼睛瞪得老大,鼻翼忽闪忽闪,脸孔涨得通红,一副要吃人的样子。面对这个光景,开始时你也会像大多数人一样,没等醒过神来便自然而然地想到开溜——耷拉着脑袋,眼睛瞧着地板,一步一步向后退。这时,你刚学到的应付之法就会出来救驾了。于是,你挺起腰杆,面对着他,毫不迟疑地坚定地看着对方的眼睛。那么,对方的态度会不会突然软化下来呢?当然不会。不过,你已经取得了进步,向他表示了自己是个堂堂男子汉,既不会退缩,也没准备和他干仗。要是你觉得对方眼里的“死光束”(这是一位领教过的人形容的)过于逼人,你也可以盯着他的鼻子、额头或是下巴,其效果也一样,对方不会注意到这点区别。

你能发现,当眼睛看着对方说话时,声音自然而然就会大一些,让人能听得清。通过挺起腰杆,大声说话表示自己是个男子汉以后,接下来就是称呼他的名字和他打招呼。

2加上点人情味

大多数人,包括“恶魔”在内,听到人家叫自己名字都会精神一振。更重要的是,叫对方的名字能给相互关系加上一些人情味。老板们往往好践踏被其认为不是自己人的人,侮辱你的人格。叫你“笨蛋”、“白吃饱”或是“蠢货”,当然比称呼人名伤人。因此,在和心怀敌意的老板开始谈话时,一定要称呼他的名字(尽管你心里恨不得骂他个狗血喷头)。不过往日怎么称呼还是怎么称呼为好。平常叫惯了她“史太太”的,不要改叫她的名字,叫惯了名字的,也不要改称“史太太”。用全称称呼人,通常用于让对方明白自己的身份的场合,有一定的挑衅意味而不是人情味,因此需要慎用。

同样,要是时机合适,比方在喝咖啡时,还可以和他聊聊关于自己的趣事。天南海北地说些冒险往事或家庭趣事,这也许能改变,至少是减轻老板对你的成见。你所要传达的是你不是一个可笑的秘书,或是没有趣味的工程师,抑或是懦弱的会计,而是一个勇于开创独特人生的人。

3不争吵但表示不同意

对于一个心胸狭窄的人来说,“你错了”或“那不对”都是挑衅性的词汇,只能引起他反唇相讥,而不是耐心听取你的意见。所以要记下一些既不直接反驳又能强烈表达个人意见的措辞。如“据我看……”或“按我的设想……”之类委婉的说法,就可以不直接指出老板错了而使对话继续下去。

 怎样应付拖延搪塞型的老板

成功地应付这种人的关键是要比平常更加卖力地干活,使他情不自禁地想对你讲些你并不一定乐意听的话。

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