每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来，就可以化解很多工作与生活中完全可以避免的误会和矛盾了。
俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。特别是在现代社会中，任何人要完成一项事业离开社会、离开群体、离开他人都是不可能的。在我国古代就有“天时不如地利，地利不如人和”之说。治理国家要理顺人际关系，这就是所谓的“政通人和”；将领带兵打仗要依靠人际关系，这就是所谓的“步调一致才能得胜利”。现代企业或公司中的员工，少则几十人，多则几万人，身为领导，如果不能创建和谐的人际关系，就会使得企业或公司出现各自为政，甚至相互拆台的不良现象，这种现象注定导致企业或公司失败。
在竞争激烈的现代社会，沟通是协调人际关系的有利前提。领导在企业内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际关系，对于促进企业的发展具有重大作用。
高效沟通要从“心”开始
俗话说，“沟通要从心开始”。在企业的领导管理当中，高效沟通是一门很重要的学问，甚至有人称管理为沟通的艺术。在任何一个组织内部，要想建立一种良好的人际关系，都需要领导者与下属之间以心交心，用“心”沟通。而要与下属进行心贴心的沟通，领导者在沟通中必须把自己放在与下属同等的位置上来平等对话。
任何一个组织或是企业，如果没有良好的工作关系，整个组织或是企业就会出现问题，如同一盘散沙，无法使组织内部的员工有效地协同作战。而保证组织上下能有效地协同作战的基础就是领导与上级、下级的高效沟通。作为领导者，你在工作中越是善于与别人合作，就越能收到良好的效果。
郑然和付杰是大学同学，他们在同一天进入同一家公司就职，但试用期还没结束，郑然就辞职了。原因就是不习惯总经理动不动就讲自己以前那点破事。
一年后，郑然在同学聚会上遇到付杰，得知付杰仍在那家公司就职，而且已经升为总经理助理了。不禁大惊，问道：“天呀，你当他的助理，真够惨的。”
听了郑然的话，付杰也惊讶了，说道：“总经理人多好啊，我跟着他学了不少东西呢。每次我看到他那亲切的样子，就让我想起了小学的班主任。”
郑然惊道：“就他那说话的口吻，一副教训人的样子，而且说起来还没完没了，怎么在你眼里还亲切了？”
付杰不解地说道：“那是你没有好好跟总经理沟通过，你如果认真倾听，就会发现，他的很多话说的还真的挺有哲理的。我平时最喜欢跟他聊天了。咱们年轻，经历的事情少，多听总经理讲讲这些是有好处的。”
看，这就是高效沟通的作用。哪怕面对同样一个人，因为沟通的方式不同，就会产生不同的效果。身为领导，当你说出一句话时，你自认为可能表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反应，对你所说的话的理解也可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。
孙子强调“攻城为下，攻心为上”；孔明七擒七纵孟获也在于攻心。这些鲜活的实例，都说明一个共同的道理，领导要想与下属高效沟通，就得对下属用“心”。用“心”沟通体现在：当下属遇到困难时，要毫不犹豫地出手相助，有时一千句鼓励，也比不上在他遇到困难时给予他的举手之劳；对下属要坦诚相待，用你的真心换回下属的一片忠心；在工作中要多肯定表扬下属，也就是说，当下属取得成绩时，你要给予赞赏和鼓励，让他们感到自己的劳动并没有白费；除此以外，你还要对下属的生活多加关心，上班时自然公事公办，但聪明的领导，一定要学会利用闲暇时间来达到攻心的目的。
用“心”沟通的目的，就是要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任、信任程度如何，对于改善沟通具有很重要的作用。一般来说，只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全被下级所接受。
在实际生活中，影响对下沟通的主要因素就是，领导与下属沟通时没有用“心”，也就是说，缺少起码的热情。虽然也有一些领导者注意跟同级及下属沟通，但因为没有做到心与心的沟通，只能是隔靴搔痒，沟通效果自然会大打折扣。而有些领导在沟通时喜欢威逼利诱、软硬兼施，这样虽然能让下属开口说话，但你却不会听到对方的真心话，只能使人出于现实的利害关系而被迫屈从就范，绝非心悦诚服。这就是为什么在现实职场中，我们经常会看到一些阳奉阴违的情形。
良好的关系是建立在诚信的基础上的，领导者必须学会真诚地对待他人，不是为了获利而算计、操纵他人，而是用自己的真诚和热情来赢得下属的真心和信赖。虚情假意总是会被人一眼看透的，人们能够很快认出伪君子，而且绝不会信任他。所以，只有当上下级的关系建立在真诚的基础上时，才会产生高效的沟通。那么，领导如何做才能达到这种沟通效果呢？下面就为你提供几种方法：
1.沟通时要有尊重的心
在与下属沟通时，领导者应像尊重自己一样尊重下属，始终保持一种平等的心态，同时，还要把尊重贯穿在管理过程中。尊重既体现了领导者的素养，也体现了组织的素养。
2.沟通时要有合作的心
领导者与被领导者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以形成良好的工作氛围。
3.沟通时要有服务的心
领导者是为下属提供服务的供应商，你只有把下属当成自己的内部客户，让内部客户感到满意后，才可以和下属一起更好地服务外部客户。
4.沟通时要有赏识的心
学会欣赏自己的下属，是每一位领导者的美德。当一个人被赏识时，他可以受到极大的激励。
5.沟通时要有分享的心
分享是最好的学习态度，也是最好的组织文化氛围。领导者与下属在工作当中要不断地分享知识，分享经验，分享目标，分享一切值得分享的东西。
消除沟通中的种种障碍
在现代企业的管理中，由于企业内部都侧重“以人为本”，所以，“沟通”变得日益重要起来。但是，并不是所有的沟通都卓有成效，一个有效的沟通，必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，它们直接影响了沟通效能的发挥。领导要想让企业内部的沟通变得及时、顺畅，就得想尽一切办法来消除沟通中的种种障碍。
尽管每个组织都会不可避免地存在沟通障碍，但情况并不是那么令人悲观，有许多沟通障碍都是可以防止和排除的。一般来说，沟通障碍会存在于领导与下属沟通的时候。作为领导，最容易犯的毛病就是高高在上。特别是在面对比自己低的下属时，本来在上司和下属之间就存在地位、身份上的不平等，在沟通过程中，下属因为紧张，就会有意隐瞒一些话。但有些领导，还会有意无意地用话来扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有真话不敢讲，从而影响了上下级的顺畅沟通。
有一个公司的老板，办公室将近两百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是办公室里最高的，可是在他的办公桌前，却放了一个又矮又小的座椅，下属每次来汇报工作或请示问题时，都要毕恭毕敬地端坐在那里，这种俨然“审问”的工作环境，很明显会影响沟通效果的。
事实也证明，这个老板很难听到下属的真心话，有好几次，当他把下属叫到办公室，试图与大家交流时，大多时间是他一个人说，轮到其他人发言时，大家除了唯唯喏喏地赞同外，就是长久的沉默。久而久之，使得他和下属之间的沟通变得越来越困难。
他的下属在私下里称公司的会议是老板的“一言堂”。
可以想象，当一个老板给下属留下这样的印象时，还怎么指望听到下属的真心话呢？还有一些领导，在与下属沟通的过程中会显得心不在焉、摆架子，而你这种居高临下的姿态，同样会为你与下属的沟通增加诸多障碍，这将很难达到沟通效果。
沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者要善于运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动员工工作的积极性。经常性地与下属沟通和交流，有助于你和下属彼此了解，消除彼此间的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。
美国加利福尼亚的一项研究发现：来自领导层的信息只有20%到30%被下级知道并予以正确理解。从下到上反馈的信息则不超过10%被知道和被正确理解；而平行交流的效率则可达到90%以上。由此可见，良好的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和步骤中都可能存在着各种障碍，它们将直接影响沟通效能的发挥。为了提高组织内的沟通效率，达到优化组织沟通的目的，领导在与人沟通时，需要注意下面几点：
1.沟通时要有认真的准备
在沟通时，领导者自己要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
2.沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，同时还要有针对性、语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。
3.诚心诚意的倾听
作为领导，不管你与什么样的人沟通，都要诚心诚意地倾听。有人曾经对领导者的沟通做过分析，在这些沟通中，缺乏诚意的沟通，大多发生在自下而上的沟通中。因此，领导要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方才能把真实想法说出来。
4.平行沟通
所谓平行沟通，是指企业中车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者由于整天忙于扮演仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是非常不明智的。要想做好平行沟通，你必须放低姿态来与人沟通。
5.沟通要有明确的目的性
领导者在沟通前先要想好沟通的目的。要对此次的沟通内容有正确、清晰的理解，制订符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通的意义所在，比如通过这次沟通能够收获什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，沟通者和被沟通者都应该清楚。此外，沟通不仅仅是下达命令，宣布政策和规定，还是为了统一思想，协调行动。
6.沟通时要考虑到信息的价值
领导在与下属沟通时，一定要考虑信息对员工是否有价值。因为有价值的信息才会引起员工的兴趣，使他们产生共鸣，这样才能使沟通产生预期的效果。在沟通时尽量站在对方的立场上，多考虑对方的利益和需要，选择一些与接收者息息相关的信息或接收者最需要的信息，以提高沟通的效果。当下属受到上级批评后，你要主动与下属谈心，对对方的错误表示谅解，就可以加强领导与下属之间的沟通关系，防止双方的隔阂越来越深。
7.沟通时一定要有诚意
领导要想取得信任并与被沟通者建立感情，就要避免以自己的职务、地位、身份为基础进行沟通，不能因为自己是领导就独断专权，更不能以自己在公司中的地位，就给对方制造一种紧张的气氛。一般来说，由于下属对领导在某一方面的不信任，可能会波及其他方面。所以，为了提高双方的信任度，让领导可以接纳下属内心各种真实的想法，让下属什么话都敢跟你说，领导要尽量在各方面得到下属的信任，以加强相互之间的有效沟通。这需要领导有足够的诚意和下属沟通，与下属进行信息交流，让下属发表自己的意见，给下属创造一种轻松、和谐的气氛，让下属觉得这是领导在征求自己的意见，领导邀自己来参与，这是因为他信任自己、相信自己能够做得更好。
8.设计固定畅通的沟通渠道，形成沟通常规
如果没有明确的沟通渠道，企业必然呈现一种无组织状态，这样会导致下属提供的信息并不需要，而需要的信息又无法提供，效能下降。随着企业规模扩大、人员增加、机构复杂、信息流量上升，为使信息有序地流动，领导者一定要建立稳定合理的信息传播体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源。避免企业内部流言四起，扰乱整个企业的正常运转。
