大野又问：“为什么超负荷呢？”
答：“因为轴承的润滑不够。”
大野再问：“为什么润滑不够？”
答：“因为润滑泵吸不上油来。”
大野再问：“为什么吸不上油来呢？”
答：“因为油泵轴磨损，松动了。”这样，大野还不放过，又问：“为什么磨损了？”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑。”
于是，大野下令给油泵安上过滤器，终于使生产线恢复了正常。
大野的这种方式能抓住问题的核心和根源，可以有效地“捕获”问题。多问一些为什么，抓住问题的实质，我们就可以用更少的力气、时间来解决更多的难题，取得更多的成就。
20世纪70年代中期，索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国它却不被顾客所接受，在美国市场的销售相当惨淡。但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他被派往芝加哥。
当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊的是，索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里布满了灰尘，无人问津。如何才能改变索尼彩电的销售现状呢？卯木肇陷入了沉思……
一天，他驾车去郊外散心。在归来的路上，他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛，在夕阳的余晖下叮当叮当地响着，后面是一大群牛跟在这头公牛的屁股后面，温顺地鱼贯而入……
此情此景令卯木肇一下子茅塞顿开，他一路上吹着口哨，心情格外愉快。想想一群庞然大物居然被一个小孩儿管得服服帖帖的，为什么？还不是因为牧童牵着一头带头牛。索尼要是能在芝加哥找到这样一家“带头牛”商店来率先销售，岂不是很快就能打开局面？卯木肇为自己找到了打开美国市场的钥匙而兴奋不已。
卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大幅广告，成立特约维修部后去找芝加哥市最大的一家电器零售商——马歇尔公司。
通过种种办法，卯木肇把索尼彩电送进了马歇尔公司。有了马歇尔这家“带头牛”商店开路，芝加哥的100多家商店都对索尼彩电“群起而销之”，不到三年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30％。
索尼彩电不好卖并不是索尼的质量问题所致，相反，索尼一向以工艺精细著称。但你想市场能够承认你还有一段路要走，找到了什么样营销的方法才使得索尼彩电能够热卖，否则的话，索尼的产品在美国还是无人知晓。
卯木肇成功地充当了一次“问题猎手”，寻找积极的办法，索尼彩电最终成功地打入了美国市场。
英国著名的美学家博克说：“有了正确的方法，你就能在茫茫的书海中采撷到斑斓多姿的贝壳。否则，就会像盲人一样在黑暗中摸索一番后仍然空手而回。”
法国的物理学家朗之万在总结读书的经验与教训时深有体会地说：“方法得当与否往往会主宰整个读书过程，它能将你推到成功的彼岸，也能将你拉入失败的深谷。”
这些话中所包含的道理并非仅仅指读书，生活中许多时候，方法和态度都是十分重要的。面对一个难题时，我们不仅需要良好的态度和精神，需要刻苦和勤奋，还需要掌握科学的方法。
突破自我，才能够突破困境：只要精神不滑坡，方法总比困难多
不知你有没有看到过蛹化成蝶的过程。
当幼虫口吐丝线，将自己一圈一圈地缠个严严实实，过了许多天之后，幼虫就要经历人生的第二个洗礼了。
在蛹中，幼虫并没有呼呼睡大觉，而是在积聚能量，突破茧的层层包裹。它一点一点地弄破厚厚的茧，一点点突破束缚它的茧壳，那疼痛也许曾经让它试图退缩，但是，退缩的结果只有一个——死亡。在死亡面前，再大的痛苦都已经变得微不足道。
最终，当第一束阳光进入它的视线时，它已经化为一只翩翩起舞的蝴蝶。
从虫蜕化为美丽的花蝴蝶，这其中忍受了难以想象的痛苦。只要思想不放弃，就一定能实现在天空翩翩起舞、自由飞翔的梦想。
在蒙牛集团，有这样一副对联：“只要精神不滑坡，方法总比问题多。”这是一种无所畏惧的信念，也是工作的一种指导方针。牛根生说：“在一个单位，不管是领导还是员工，只要有这样的精神，有什么困难不能克服，有什么问题不能解决呢？”
莱辛年轻的时候非常喜欢拉封丹的寓言，喜欢他寓言中的华丽的铺陈，喜欢他寓言中小巧的诗意的装饰。正因为这样，拉封丹的作品模式无形之中就成了他创作的囚笼，他常常为自己不能写出像拉封丹那样美丽的寓言而心中充满烦恼。
有一次，他躺在一个瀑布旁边，努力给自己正在创作的一篇童话寓言加上像拉封丹那样华美的诗意装饰。可是，他冥思苦想、斟酌推敲，最终却毫无所获。迷茫之中，他突然看到寓言女神出现在他的面前，微笑着对他说道：“学生，干吗要这样吃力不讨好呢？真理需要寓言的优美，可寓言何必要这种和谐的优美呢？你这是往香料上涂香料啊。寓言只要是诗人的发现就够了。一位不矫揉造作的作家，他讲的故事应该和一位智者的思想一样才对。”说罢，女神消失了。他睁开眼才发现，是他做了一个短暂的梦。
寓言女神的话深深地触动了他的灵魂，从此他挣脱了无形的枷锁，他的寓言更注重故事的简练和智者的思想与发现。经过长期的努力，他终于成了一个有个性和独创精神的伟大的寓言家和作家，成了一个努力把自己的寓言写成“神圣幻象的神谕”的人。
莱辛追逐寓言家的历程虽然艰辛，但他一直没有放弃，即使是做梦都在思考如何创作。他终于找到了叩开问题之门的方法，矢志不渝终成一代大家。
当上帝把一扇门关上的同时，却为你把另一扇门打开了。没有过不去的坎儿，除非你自己不愿过去。面对问题，只是沮丧地待在屋子里，便只有禁锢的感觉，自然找不到新的出路。不妨离开屋子，呼吸一下新鲜的空气，你的心情会豁然开朗，精神会为之振奋。用积极的想法，果敢的行动走出困境。
俗话说：“山不转，路转；路不转，人转。”我国古书《易经》上也说：“穷则变，变则通。”的确，天无绝人之路，遇到问题时，只要肯找方法，上天总会给有心人一个解决问题从而取得成功的机会。在工作中，随时都会遭受挫折和失败，但只要精神不滑坡，相信，一定能找到成功的办法。
联邦快递成立之初，尽管弗雷德·史密斯绞尽脑汁，想尽一切办法融资，但公司仍然频频陷入资金短缺的尴尬境地。有一段时间，联邦快递必须撑过一个季度才能获得资金，是坚守公司，与公司存亡与共，还是抽身离去，这是横亘在所有联邦快递人面前的一个重大考验。
令人吃惊的是，月底时，员工们仍收到了装有工资卡的信封。惊讶的联邦快递人打开信封，发现了一张便条，上面写着：
“请不要兑现，因为工资卡里没有钱。不过，沉住气。只要大家共同努力，公司肯定能成功。
——弗雷德·史密斯”
当时，除了极少数人离开公司外，绝大多数人都选择和公司共存亡。最终，就像我们看到的，联邦快递不但渡过了困境，而且步入了快速发展阶段。
弗雷德没有轻易言弃，最终和公司员工一起度过了寒冬，现在的联邦快递是世界物流行业第一大公司了。
人的一生总会遭遇许多意外的困难与失败。对许多人来说，挫折并不足畏，可怕的是你在心理上被彻底打败了，而又未能体会真正的“教训”，反而一再重蹈覆辙，一直到最后落得无可救药。
成功者与失败者最大的不同，就在于前者珍惜失败的经验，他们善于从失败中吸取教训，寻找新的方法，反败为胜，获得更大的胜利；后者一旦遭遇失败的打击，就会坠入痛苦的深渊中不能自拔，每天闷闷不乐，自怨自艾，直至自我毁灭。
著名成功学家温特·菲力说：“失败，是走向更高地位的开始。”许多员工之所以获得成功，备受上司的青睐，一个很重要的因素就是他们能屡败屡战。没有经受过大的失败的人，也不会获得大胜利。
文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐赋《离骚》；左丘失明，厥有《国语》；孙子膑脚，兵法修列；不韦迁蜀，世传《吕览》。突破自我，终会破茧而出，成为一只美丽的花蝴蝶。
超越问题的水平线：工作中不是缺创意，而是缺想象
这是一个由现年28岁的年轻企业家Philip Rosedale在三年前创立的一个三维互联网社区——Second Life。这个虚拟世界有着与真实世界一模一样的摩天大楼、教堂、酒吧、赌场，也有真实世界中没有的奇观异景。在这里人们可以换一种身份展开另外一种逼真的生活。新加入的居民在网站指导下可以选择自己的性别、外形，甚至人种，来为自己创建一个“化身”，在其中人们可以购物、存钱、工作，或者是跟朋友们一起游玩、闲逛、恋爱、结婚。一切活动场景和活动过程都是在模仿现实生活。但与我们一般理解的社区不同，这一切都超出了现在互联网所依赖的二维空间，在一个三维立体空间中展开。
在这里，居民可以用Second Life的软件工具建造他们想象出的任何东西，对于自己创造的虚拟物品，用户有绝对所有权。他们可以自己享用这些东西，也可以谈好价钱将其卖给其他成员。正是这种机制创建了一个巨大的虚拟市场。有成千上万的人从这种虚拟生意中赚到了钱——他们出售虚拟房产，虚拟服装，虚拟珠宝。
在用户的积极参与下，Second Life已经形成了一个非常庞大的经济体系。Second Life的虚拟产品日交易金额已达到与455万美元等值的虚拟货币。每个月居民们为虚拟世界里的产品和服务花费货真价实的700万美元。Second Life每年的国民生产总值（GDP）已经达到了等值的6400万美元。而负责运营Second Life的Linden Lab公司则是通过向居民“出租土地”获得了每月100万美元的收益，而且以15% 的速度稳步增长。这在诸多以Web 20 为商业模式运营的公司苦恼发愁的时候，不能不说是一个奇迹。
自2003年7月创立以来，Second Life以惊人的速度蓬勃发展。至2006年12月份，Second Life 已经有300万名注册用户，而且以每月20万名用户的速度递增。
2004年，艾林·格雷夫以钟安社的虚拟身份加入三维互联网社区Second Life，建立起一个庞大的虚拟地产王国，她的虚拟财富达到3亿L元（Second Life虚拟货币），兑换成美元是110万美元。《Bussiness 20》把她称为虚拟洛克菲勒。艾林·格雷夫又一次让我们见证了互联网时代创造的财富传奇。但更令我们感到惊奇的是成就她的虚拟世界。
现在Second Life不仅吸引了数量惊人的用户，甚至一些企业诸如可口可乐、阿迪达斯、锐步、耐克、西尔斯这些全球著名的公司都纷纷入驻Second Life开设了他们的虚拟商店，通过Second Life 来展示其最新产品。
我们一直都认为，产品做不好是因为没有创意，工作效率低是因为没有创意，工作质量下降也是因为没有创意。实际上，我们还没有触及问题的本质，因为，工作中真正缺乏的并不是创意，而是想象。
产品设计得差劲，工作做得糟糕，并不是因为我们做不好，而是因为我们想象不到。俗话说：不怕做不到，就怕想不到。只要敢想象，并将之付诸于实际行动中，你就有可能创造出奇迹。如果不是“夸父逐日”、“日行万里”，人类可能很难见到真正的月球；如果不是“顺风耳”的神话想象，我们很难能发明出无绳电话。工作也是，不是缺少把窗帘的颜色换成蔚蓝色大海的创意，而是缺少推开窗，呼吸新鲜空气的想象。
法国著名化妆品公司——香奈尔公司，它的发展壮大就是得益于一名员工的想象。
刚开始时的香奈尔公司没什么名气，产品滞销，公司陷入困境。这时，销售部的一位员工突发奇想，并把想法向香奈尔汇报，立即得到了老板的大加赞同。
没过几日，在巴黎《日日新闻》上人们看到了这样一则广告：香奈尔化妆品公司精选10名丑女将在星期六晚上在巴黎大舞台与诸君见面。
广告刊出后，一时间被传为奇闻。届时到场参观的人非常多。
帷幕拉开，丑女们一个个鱼贯而出。果然，一个个都长得奇丑无比。观众们顿时嘘声一片，大家无不惊叹：“竟然会有这么丑的女人！”
这时，只见香奈尔女士笑容可掬、神态自如地走上台，对大家说：“为了展示本公司化妆品的功效，请诸位朋友稍等片刻，让丑女们化妆，以谢诸君。”
过了一会儿，随着幕布再起，丑女们一个个涂脂抹粉，霓虹灯下果然是另一番模样。
观众无不叹服，自此香奈尔公司生产的化妆品在市场上成了畅销货。
