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第4章 求职面试篇(3)

如果可能的话,使用那些说你好话的证明信。要是你的前任老板不愿这么做,找个愿意帮你忙的人便行了。如果你被解雇了,最好的对策是实话实说。但是对你的前任老板不要太苛刻,这样会让人觉得你是个好抱怨而无责任感的人。再者,你也不是一点错也没有。要先承认有这么回事,接着要趁机谈谈你从中得到的教训。

如“我的前老板都会说我工作努力、可靠、忠实,我离开那里是因为个人原因。为此我深深地感到烦恼,只有放弃那里的工作。你可以给他打电话,看看他对我的评价是怎样的。我认为还是向你们谈谈为好,我仍然尊敬他。我在那得到了几次晋升的机会,但是,随着我权力的增加,冲突也越发地多起来。我们主要是不同类型的人,我不知道问题会有那么严重,因为我一心只想工作。这是我的错,我认识到我应该更加注意人际关系的处理。”这个回答中介绍了一些正面的信息,并用具体事例加以说明,因而是有力的。

【刁钻问题2】你认为你都有哪些缺点?

【点评支招】这是一个常问的、棘手的问题。若照实回答,你会毁了工作,主考官试图使你处于不利的境地,观察你在类似的工作困境中将作出什么反应。大多数主考官问这个问题,都是想洞察一下你在碰到紧张不自在的难题时,能否从容不迫地解决。因此,除了答案的内容外,回答时的态度也一样重要。无论你提出什么缺点,总要记住主考官要找的是一个勇于自我反省,而不是以自我为中心的人。一个人须有自知之明,清楚自己的优缺点,这样才能扬长避短,不断进步。老老实实讲出自己的长处和短处,一般不会减少获取聘用的机会。只有你提到的缺点是严重的人格缺陷、反映出严重反社会的行为等情况,或者直接影响担当那份工作的称职程度,才会有问题。

遇到这类问题,可以这样回答说:“同事们有时指责我对工作太投入。我经常提前一点上班安排好我的工作,晚上晚一点下班,使要干的事得以完成。”或“我需要学会更耐心一点。我的性子比较急,我总要我的工作赶在第一时间完成。我不能容忍工作怠慢。”回答的虽是自身的缺点,但却表现了正面的效果,对工作的积极抵消了反面。

【刁钻问题3】你觉得自己的人缘怎样?

【点评支招】这个问题主要考察求职者能否与人合作共事,能否与同事良性沟通,在工作压力下表现如何,甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。

作为求职者,自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处,有着好人缘的印象,但亦切莫得意忘形,滔滔不绝地在面试过程中谈论自己与家人朋友的交情,这会让人觉得你口无遮拦,不能保守秘密。如果你是个害羞的应试者,觉得回答这个问题时会处于不利地位。这时不妨多谈谈自己参加过的各种团体活动,例如群众团体、文体社团、学习小组等,证明自己通过不断努力会变得更能与人相处。

【刁钻问题4】你认为你的毕业成绩能否正确反映你的才能?

【点评支招】这个问题主要是想查悉究竟你对工作的态度,是不是也跟你对念书的态度一样。如果你求学时成绩优异,切勿让人觉得你求学的兴趣比工作的兴趣浓。如果你学习成绩不好,应该坦白解释,不要企图委过于他人,这样做只表示你不负责任。更佳的方法是转移目标,多谈自己成绩好的科目。

【刁钻问题5】你有没有同时申请其他单位别的工作?

【点评支招】如果你是应届毕业生,在求职面试时主考官很可能就会问你这个问题。他们提出这个问题主要想知道你申请的工作与你的目标是否一致。如果你申请的各项工作是繁杂而多样化的,便会使人觉得你毫无目标,不是过分热心就是缺乏自信。如果你只申请了一类工作,便很可能令主考官留下良好印象,认为你一心一意循着同一方向发展,做事有计划、有目的性。但也不要表现得过分集中找同一类或大同小异的工作,以免显得单调,不懂得变通。所以明智的办法是提出两三类你已申请了的工作,并简略说明自己选择的次序。

【刁钻问题6】如果我们录用你,你能在本单位工作多久?

【点评支招】不一定要回答具体时限,最好用有条件的口气来说:“相信自己可以在这儿获得发展,也有机会获得更多培训,如果这儿的环境适合自己,我很乐意长期服务下去。”

【刁钻问题7】你觉得过去在工作中最大的压力是什么?

【点评支招】以下是三个求职者的回答:“我喜欢接受新的工作挑战。当然从事新的工作,比较缺少经验,因此就需要缜密的思考与妥善的规划。我的工作压力大多产生在计划阶段,直到全部工作顺利完成,那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。”“我刚刚从大学毕业,正在应聘工作,还感受不到工作上有什么压力。不过以前上学时功课的压力倒是蛮重的。”“最近几年我在工作上最大的压力就是人力资源的严重缺乏。我在服务业担任管理工作已有十年的实际经验。过去面临的不是人才招募的问题,而是招进来以后的训练和管理等方面的问题。最近面临的是找人困难,留人更难。”

这三个范例,是三种不同的表达方式。求职者在谈以往的工作压力时,最好不要就压力谈压力,要多注意给主考官留下这样的印象:你喜欢迎接工作中的挑战,你有把压力转化为动力的信心、习惯和能力。

【刁钻问题8】你自认为过去取得过哪些重大成就?

【点评支招】一位求职者是这样回答的:“老实说我刚从学校毕业,在工作方面还没有任何成就。只是有一个暑假我和几位同学担任义务工作时,辅导一批有智力障碍的儿童,教他们说话、带他们游戏、帮他们洗澡、哄他们睡觉……虽然做的都是些琐事,但大家都尽心尽力,忘记了辛苦。最后看到孩子们亲切而又感激的表情,我在兴奋之时感到自己还好像颇有成就。”

所谓“重大成就”,并非都是惊天动地的壮举。很多应试者面对这种问题常常不知如何应对,因为他们首先被“重大成就”吓住了,接着他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其词,这会使得主考官觉得应试者乃一平庸之辈。假如应试者能够认识到平凡中的伟大,相信一定能陈述一些自己的成就。

【刁钻问题9】你觉得我们为什么要聘用你?

【点评支招】主考官不但会留意你回答这个问题时说了些什么,也会留意你回答问题时的态度。如果你真的能够应付挑战,这时正是好机会,让你好好总结自己先前的话,指出自己为什么适合担当这份工作。主考官会据此判断你有没有自信,又能否实事求是。假如你这时候列出大堆无关联的经验技能,主考官会认为你大概不能胜任,或认为你根本误会了这份工作的性质。在面试之前,最好仔细分析自己的教育背景、资历与工作经验,了解这份工作对自己的适合程度。在回答中,以实例提供有力的证据,直接而自信地推销自己。

对这类问题,应聘者最好站在招聘公司的角度来回答。通常情况下,招聘公司一般会录用这样的应聘者:基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。如“我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!”或“我是个经验丰富的经理,在员工队伍建设方面,从组织项目的实施到鼓励员工合作,我得心应手。多年来,我已经掌握了一套雇人和留人的技巧。此外,我还擅长帮助公司顺利实现技术改造和员工培训。我经常对主要客户进行示范讲解,我们的销售额在过去两年平均增加了87%。”

总之,回答这个问题要简明扼要、一语中的,切忌长篇大论、夸夸其谈,否则言多必失。

涉及个人隐私问题时,怎样把话说到点子上

“你有男朋友吗?”“你赞成婚外性行为吗?”“如果客户对你提出无理要求,你怎么回答?”“如果老板骚扰你,你怎么办?”……面对一些单位在面试时提出非常规的、令人尴尬的问题,身为求职者您是羞愧满面、如实作答,还是反唇相讥、拂袖而去,还是因时而定、巧妙周旋呢?

首先,为什么用人单位喜欢“拷问”女员工隐私。广州一家拥有3000名员工的国企人事处的负责人觉得,聘用没有男友的女生可以适当地为本单位的适龄男青年创造内部解决的机会,有男朋友的女生找工作一般都会以男友为主,如果两人不在一个城市,可能还得帮她解决家属问题,否则女生也不会安心工作,这些事情当然应该了解清楚,要不然单位好不容易招了人,刚上手就走了,再重新招人又是一种浪费。也的确如此,用人单位只要不违反法律法规,有权制定一套自己考察人的规章制度。用人单位问的一些看上去与隐私有关的问题,只是出于考察的目的,想从这些问题的背面了解另外一些东西,比如说,问是否有男(女)朋友,可能是想看你工作是否会安心;问是否同居,可能是想看你是否有责任感等等。那些极个别的招聘者出于个人好奇来问的问题,只能靠应聘者自己判断,而不能由于怀疑别人出于私人目的,而否定问涉及隐私问题考察的方式。一旦因拒绝回答影响获得该职位的话,也是应聘者必须付出的代价。

但话说回来,作为一个应聘者,如果觉得用人单位问了不该问的问题,可以提出拒答要求,如果对方坚持要问,可以选择拂袖离去。面对隐私问题,回答的决定权在面试者自己。面试者可因时而异,根据情况做一些巧妙的回答,当然如果太尴尬了,就可以反问:“这与工作有关吗?”“我可以不回答吗?”结果不好就算了,也没什么好可惜的。

在回答个人情况等隐私问题时,态度要友好而且自信,让主考官知道你个人的情况绝对不会影响你的工作能力,而且,还能从一定程度上对你的工作有所帮助。如果你的个人生活会扰乱你的工作,想必老板也会很快对你失去耐心的。这不是他们的问题,也不应该成为他们的问题。

当被问及对“工资、加班、福利”的看法时,怎样把话说到点子上

求职者如果顺着面试官的思路回答,那就必败无疑。因为如果你选择金钱优于晋升,那就会被看成世俗和短见;相反,如果你认为金钱不重要,那你就会因为对金钱表现出冷漠而被看作不真诚。

如果你这样回答:“金钱对我来说并没有那么重要。我希望能对自己的企业作出贡献,同时也希望因此而获得必要的奖励,比如表彰和晋升。”这种回答有不真诚的倾向,甚至会使面试官怀疑求职者的论述。如果金钱不那么重要,那么为什么求职者还想在企业界找工作呢?要知道企业在本质上都是利润至上的。对金钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作。

求职者在回答这类问题时,应当向主考官传递出这样一种信息,自己目前着眼于该职位的市场发展前景以及发展潜能,不会为暂时的薪资方面的不尽人意而放弃自身成长和发展的机会,只要认为自己谋求的职业有发展前景,即使目前工资低一些,能够学到真本领,就定能有所发展。

“对工资有什么期望”这类问题比较敏感,那么求职者应该如何出价呢?若没有把握,可以给出一个幅度,下限可以低些,上限不要太高,这样进可攻,退可守。在工资问题上,最容易出问题的是有些人恨不得在面试第一轮就先知道对方能支付多少工资及福利待遇如何,这可是你被拒的致命误区。在这个问题上大家有一个错误的理解,以为工资谈判是面试中的重要部分,其实招聘公司录取你的前提是对你各方面都满意,此前无需过早谈论工资。

而“你对加班有什么看法?”这类问题相对容易些。首先求职者要明白,高效工作是人才的一个必备素质,也是为企业提高效率的一个途径。因此,能在工作时间内完成的就不要拖到休息时间。但如果是工作需要,或者公司做了临时的安排,那加班完成工作当然是义不容辞的。另外,最好还能说明自己可以加班的条件,比如目前尚无家室,可以抽出较多的时间来工作。

因而恰当的回答是:“我对自己的办事效率还是非常有自信的,但是如果因为工作需要而加班,那当然是义不容辞的——把事情做好是我一贯的准则。而且,我目前尚未成家,也可以抽出比较多的时间和精力。”

“除了工资,还有什么福利最吸引你?”对于这个问题尽可能地诚实回答,如果你做足了功课,你就知道他们会提供什么,回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多,也可以多争取一点。

对三者之间的关系,比较恰当的回答应是:“对我来说,这些东西都是紧紧联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷,但我认为,随着我工作的努力、晋升以及表彰的出现,它们一定也会给我带来更多的金钱回报。”这样的回答诚实而不世俗,不仅反映了求职者的抱负,也反映了求职者对自己未来成功的合理推测。

总之,从形式上看,面试是用人单位对应试者的挑选而采取的手段,而实际上,如果应试者换一个角度看问题,把面试当成推销自己展示才华的过程和机会,当成表现自己的舞台,那么,应试者就可以在一定程度上表现出很大的预见性、主动性和创造性。

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