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第23章 鲶鱼效应(Weever Effect)——让员工紧张起来(3)

拿投资市场来说,投资需要策略,在投资市场,太保守不行,太冒险也不行。投资市场是复杂的,不少投资者整天在忙忙碌碌地分析、研究和频繁操作,投入了大量精力,却依然难以应付市场中庞杂的信息。面对复杂的投资市场,应拿起奥卡姆剃刀,把复杂事情简单化,简化自己的投资策略,对那些消耗了大量金钱、时间、精力的事情加以区分,然后采取步骤去摆脱它们。

作为一种简单的思维理念,当然并不仅仅局限于某一些领域,事实上,奥卡姆剃刀在社会各方面已得到越来越多的应用:比如奥卡姆剃刀同时也是一种生活理念。这个原理要求我们在处理事情时,要把握事情的本质,解决最根本的问题。尤其要顺应自然,不要把事情人为地复杂化,这样才能把事情处理好。爱因斯坦说:“如果你不能改变旧有的思维方式,你也就不能改变自己当前的生活状况。”当你用奥卡姆剃刀改变你的思维时,你的生活将会发生改变。

在了解了奥卡姆剃刀原理在各个领域的应用之后,在运用时应牢记爱因斯坦的一句著名格言:“万事万物都应尽可能简洁,但不能过于简单。”

◎简化的智慧

简化也是一种智慧,尤其是在企业管理做到简单管理更是难得。现在,这把阴冷闪光的剃刀又向复杂的企业管理发出了挑战,它向人们指出,实际上在现代企业管理中许多东西是有害无益的,我们正逐渐被这些自己制造的麻烦压跨。事实上,我们的组织正不断膨胀,制度越来越繁琐,文件越来越多,但效率却越来越低。这迫使我们使用“奥卡姆剃刀”,采用简单管理,化繁为简,将复杂的事物变简单。

为什么要将复杂变简单呢?因为复杂容易使人迷失,只有简单化后才利于人们理解和操作。随着社会、经济的发展,时间和精力成为人们的稀缺资源,管理者的时间更加有限,许多终日忙忙碌碌的管理者却鲜有成效,究其原因正是缺乏简单管理的思维和能力,分不清“重要的事”与“紧迫的事”,结果成为了低绩效或失败的管理者。从这个意义上讲,管理之道就是简化之道,简化才意味着对事务真正的掌控。

简单管理对于处于转型和成长时期的中国企业尤其具有非凡的意义,但简单管理本身却不简单。“奥卡姆剃刀”原理也认为:把事情变复杂很简单,把事情变简单很复杂。一些人动辄以“无为而治”、“治大国若烹小鲜”来概括简单管理,但又有几人能若庖丁般游刃有余?我们所知道的一流的企业家无不抱着异常谨慎的态度经营企业,如比尔·盖茨“微软离破产只有18个月”的论断、张瑞敏“战战兢兢,如履薄冰”的心态以及任正非一直所担忧的“华为的冬天”。可见,简单管理作为一种古老而崭新的管理思维和能力,蕴涵着深刻的内涵。简单管理追求形式上的简单,内涵上的深刻。

尽管在形式上表现简单,简单管理的实质却是在掌控了事物本质基础上,以效率和效果为出发点,追求用最简洁、最直接、最有效的方式解决问题的管理方式。只有真正把握了事物本质后,才能在形式上表现得简单、易理解和易操作。以中国企业积极学习的“一张纸制度”为例,这源于宝洁公司的“一页备忘录”。前宝洁总经理理德普雷极度厌恶任何超过一页的备忘录,命令员工报告要基于事实而简单明了,这种风格渐渐发展成为宝洁深刻简明的人事规则。也许有人会怀疑他们如何仅在一页纸上将问题处理透彻,答案就是,他们不遗余力地努力将精华浓缩到一页。看似简单的一张纸,比那些重点分布在几十页的“纸堆”要简明有效得多,体现出了对公司运营的深刻把握。因此,简单管理不是简陋管理或粗放管理,而是深刻把握了事物本质规律、能够有效解决复杂问题的管理方式。

简单管理是经历了复杂过程后的相对简单,如果说经营是先把公司变大,再把公司变小,那么,管理就是先把事物复杂化,再把问题简单化。简单管理决不可能一蹴而就,要到达简单管理的境界,必须先经历复杂的过程。那些能在市场上占据主流、方便消费者简单使用的产品,如Windows、一卡通、智能手机、高清电视等,无一不是靠深奥而复杂的技术积累而成。只有在复杂过程中发现事物的规律,找出关键因素和主要矛盾,才有可能达到管理上的简单。

需要说明的是,这里的简单指的是相对简单,而不是绝对简单。所谓绝对简单就如同仅有的几个散点,很方便就能控制。好比刚成立的小公司,与之相对应的是快速成长中的企业组织,如同许多散落、无序的点,变得很难控制了,只有找出规律,把这些散点用线连接起来,才能将复杂的散点变成有组织、相对简单的系统。而找寻规律的过程往往是复杂和繁琐的,在此过程中出现人们的误解也是可能的,如习惯了粗放式管理的员工可能会认为每天的指标、报表填写很麻烦等,管理者应做好应对复杂与麻烦的决心和准备。

真正的简单管理应该是以人为本的管理,正如德鲁克曾说,管理的最终目的是将人力资源充分转化为生产力,简单管理正是充分释放人的潜能、激发员工自发努力工作的管理方式。与传统意义上的“管理束缚人”截然不同,简单管理要求以人为本,将提升员工价值与客户价值作为管理的目的。按照简单管理的理念,在内部,管理者不应做牧羊犬,而应充当领头羊角色,以身作则,带领团队朝共同的价值目标奔进。对外部,应以客户价值为导向,想客户所想,为达到客户标准而敢于变革,如为降低客户支付成本而进行流程再造、为方便客户购买而将渠道扁平化和多元化等。

既然简单管理如此的不简单,那么对广大企业而言,如何才能做到真正意义上的简单管理呢?有专家认为,在经过了“泰勒制”的“点效率时代”,以及福特汽车生产流水线的“线效率时代”后,今天则进入了“系统效率时代”。效率不再取决于一个点或线,而是取决于系统的完善、协调和良性运转。那么,简单管理就是要达到企业内外部价值链的系统的简单。

要做到简单管理首先应该做到目标计划的简单化。也就是说达到上下同欲,目标一致。现在国内许多企业老总所反映的一个共同难题是公司进行变革时下面的人往往不支持,究其原因就是没有将变革目标和计划简单化。国内许多企业喜欢将成功后的意义或影响当作目标,用感性来描述计划,给人的感觉不是在做经营,而是单纯地为社会做奉献。冗长空洞的目标计划,使得员工不愿或不能理解,自然也谈不上认同和支持了。我们看到优秀企业的一个主要特征,就是它们知道保持事情简单化的重要性,它们总能将目标计划快速、简单地传递给公司员工,如海尔的故事化传播以及一些企业的歌曲化传播方式,就是为了让员工简单且深刻地理解。

简单化同义词实际上就是专一。就像前文手表定律所揭示的道理那样,一个企业不能同时设立多个不同的目标,如同拥有一只手表时敢于肯定时间、拥有两只不同的手表反而不能确定时间一样,多重目标只会让员工分散精力、感到无所适从,“两个以上的目标等于没有目标!”

此处的目标简单化并不是随便定个目标,而是在众多方向中找到最根本、最具影响力的目标。对绝大多数企业而言,获取利润就是最直接、最简单、最长期的目标,为了获取利润而努力降低成本、加快研发以及寻找顾客,其他如知名度、铺货率甚至市场分额都只能作为阶段性的次要目标,不能当作最主要的目标。同时,计划简单化就是要善于做战略的加减法,聚焦核心而又不放过增长机会,有所为有所不为。中国许多明星企业的陨落正是源于目标计划的失误,如秦池片面地追求知名度而忘了产品,三株只顾着宣传销售而忘了管理等,尤其值得一提的是,三九、巨人集团追求世界500强虚名的多元化失败,它们对目前仍有着强烈排行榜、国际化情结的企业而言,应该有深刻的警示作用。

奥卡姆剃刀原理给管理带来了简化的智慧,剔除了那些在管理中拖沓的细节,让管理者认识到了有时候拖垮企业的就是那些繁琐的层级,简单管理看似简单,但是要做到简单实际上并不简单。

麦当劳创始人雷·克罗克说过:“成就与失败的风险必定是相对的。走过放在平地上的绳索不叫成就,没有风险的成就自然不值得骄傲,也必然没有喜悦可言。”沙漠风暴将领费德瑞克·法兰克斯将军也说过:“成功的关键是,专注于自己拥有的事物,而不是在缺乏的事物上。”总之,想过得有条有理,关键之一就是要简化自己的生活。在找出对自己真正重要事情(目标)的同时,也就是在花心力简化自己的生活。

把工作安排得更有条理,是大多数企业经理人能够完成更多工作的关键,但是,要让工作更有条理,并不复杂或困难。其实,大多数经理人心里都很清楚,自己该怎么做才能完成更多工作,难就难在,怎么实行这些构想、策略与技巧,让工作有条有理。效率好、生产力高的经理人,会不断找各种方法克服混乱、全心处理重要工作、精简文书作业、避免浪费时间,并且妥善管理各个项目。这些方法都是经理人的基本工具,能够让经理人灵活又有效率。

在确认目标之后,可以用下列方法简化自己的生活:要学会拒绝琐事,或者至少要跟琐事保持距离──大幅减少你亲自参与的活动,不必担心自己会不会删减过头。你随时可以回过头去参加一些活动,尤其当你发现,有些活动比自己想象得还要重要的时候;一次做好一件事──有时候“一次做好一件事”的意思是——要拒绝同事浪费你的时间。如果你让同事觉得,你总是随传随到,一定会占你便宜的。不要老是让步,造成同事认为你不懂得规划工作,当然,直属长官的要求除外。有研究显示,卓越人士通常具备特殊的天分,能够清楚知道,自己每天能为公司做出什么贡献,然后会先完成这件有贡献的事。

掌握生活的第一步,就是找出时间用在哪里。你可以试试下面这个有趣的小实验:现在就坐下开始回想,一小时、一小时地回想自己一整天的活动。你的大脑会十分敏捷地告诉你,你把绝大部分的时间花在寻找潜在顾客、训练新进员工、规划、联络重要顾客,或是任何其它重要的分内工作,但是记录一份时间日志便会呈现出不同的结果。

开始进行这项程序的时候会很痛苦,但是一定要坚持下去,因为这很重要。你会发现,有多少事情干扰你,有多少事情是可以避免的,那时,你就会发现自己花在有成效活动上的时间竟然这么少。

记下一整天甚至一周的时间日志,只要你明白,要让生活变得更有条理,要让工作有实际成效,就必须掌握自己运用时间的状况。明白了这一点,你就可以不用再做记录了,因为这表示你已经可以心无旁骛地工作了。

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