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第2章 攻心篇(2)

3年后,市场出现了亚都加湿器的销售热。西单商场除在地下营业厅的小家电组销售亚都加湿器外,还专门在一楼开设了亚都加湿器专柜。

东安市场家电部小家电组月营业额指标为40万元,而1991年11月份亚都加湿器在该组的销售额就高达45万元,令家电部经理为之瞠目,连连称赞亚都加湿器是“小家电占领大市场”。

自1989年以来,北京乃至全国的家电市场几乎全部是买方市场,许多商业单位已经习惯了厂家送货上门、售后适时结款的经营方式。然而,由于亚都加湿器启动了市场,这种现象有所改变,北京市许多大中型商场纷纷派车到公司提货。

伴随亚都加湿器占领商业市场,许多企事业单位及部队单位接踵而至,一时间,魏公村118号院门庭若市。最“火”的时候,日产1500台加湿器,两小时即告脱销。

亚都公司在北京8个城近郊区均设立了经过审慎布局的代销网点,原计划走出去到10个远郊区县做营销工作。但未等他们出去,几乎所有远郊区县的百货商场均上门求购,且销势相当不错。

1987年夏,亚都人工环境科技公司总经理何鲁敏开始研制超声波加湿器。1988年,亚都卖出1500台加湿器;1989年上升到3500台;1990年猛增到4万台;进入1991年势头更猛,达到15万台;1992年突破30万台。这表明,在相当长的时间里,超声波加湿器将供不应求。

让“夏利”开进千家万户

在一段时间内,有一些汽车销售公司是不那么喜欢销售夏利的,因为销售一辆桑塔纳,可以得到上万元利润;而销售一辆夏利呢,利润至多三四千元。

微型汽车的利润不是很大,这是事实。可天津汽车工业公司和天津市微型汽车厂不能不制造这种微型汽车。他们必须要照顾到购买力较低的那部分市场,不同层次的单位的需要以及最后让轿车进入家庭的目标。

1991年4月,国务院副总理邹家华在广西考察时,说过这样的话:“许多人都说汽车是支柱工业,只能是在汽车进入家庭后才有可能。汽车若是进不了家庭就成不了支柱产业,因为市场决定了。”

1941年的美国发生过一件轰动一时的新闻:汽车业的创始人之一亨利·福特一世,一下子就给他的工人1天5美元。这是当时美国工人平均工资的两倍多。亨利·福特毫不隐瞒自己这样做的动机:让工人们多赚些钱,以便有能力自己买汽车。他认为,要使汽车业,从而也使福特汽车公司真正兴盛起来,不仅应使那些有钱人买汽车,而且要使一般的工人也能买汽车。只有大多数工人阶层也能买得起汽车,才是汽车市场的真正辉煌。

实话实说术

【心理战术】

通过说实话来打动人的心理战术。

真正的好广告,最注重讲事实,首先告诉消费者的,是所推销的商品本身,而非那些多如牛毛的“第一”、“最佳”、“金奖”、“部优”之类的“虚荣”。一位国际广告界权威人士说过:“广告的主要任务就是对产品的性能、质量和特征作出真实、确切、恰当而且引人注目的介绍。”

消费者关心的是产品叫什么、有何用、哪里买、价钱多少等。尤其是现在市场上同类商品种类越来越多,且相互近似,选择性非常强,靠说得过什么奖,是满足不了消费者寻求商品信息的需要的。总夸这个顶呱呱,那个最最棒,反倒会给消费者以厌烦感或不信任感。

真正让消费者心悦诚服的,是广告能给予消费者真实的材料和正确的引导。恰如美国广告商大卫·奥格尔维所言:“好的广告应当把人们的注意力引向产品。不能让人看后说‘多好的广告呀’,而要让他说:‘这产品我怎么竟一无所知!’”

最坏的广告并非设计粗糙、形象不美,而是吹牛撒谎、夸大其词,因而引起人们的厌恶,不少人因曾上当,发誓不再相信广告,以后不再买这类产品。为了保护消费者的利益,各国相继成立“反广告”组织,顾客一被骗就现身说法,在报上公开揭露,其结果是行诈者“画虎不成反类犬”,不仅不能促销,而是走向它的反面。

说实话是广告的命根。做广告只要实事求是,不虚夸,再加上构思新颖、形象鲜明,就能起到促销的作用。

【经典案例】

虚晃一枪

广州一个名叫“金海马”的家具商场,在当地报纸刊出“试业大酬宾”的广告,声称有12种家具将以低于市价一半以上的特价出售。有记者去查探,发现在令人心动的广告词句背后,至少有七种特价家具“芳踪”难寻。走进广州另一大商场,迎面便可见一大广告牌,上书“凡在本商场服装柜台购物100元者,有神秘礼物派送”云云。有位朋友买了两件衣服之后,真的到指定地点领取“神秘礼物”。结果商场工作人员似笑非笑答了一句:“礼品已经派完了。”

眼下常见的那些诸如“让利大酬宾”、“牺牲大甩卖”之类的促销宣传,到底有多少是真的,谁也说不清。更可虑的是,这股“玩上帝”之风大有愈演愈烈之势。1992年以来,河南、安徽、天津等地都发生过“重奖促销、奖励不实”的事件。北京一家单位搞“幸运大抽奖”活动,其最高奖“日本游”竟只是说说而已。

善于利用广告的日本人

日本产品能打入并占领美国市场,除了产品质优价廉和瞄准市场的时机外,开展大规模的广告攻势也起了相当的作用。如在1969年,美国汽车公司花了1200万美元推销27万辆汽车,而丰田花1750万美元仅销售13万辆汽车,日产则为销售87万辆汽车用了1000万美元,日本人在每辆车上花的广告费显然大大超过了美国的竞争者。

日本人的广告不吹牛,不虚夸,按照产品的质量如实介绍,许诺的服务也说到做到,使买车的美国人感到放心。广告都经过深思熟虑、精心设计,以迎合美国人的爱好,取悦于美国人。如日产公司就曾发动了一场称为“具有美国精神的进口汽车”的宣传战,由博格—沃纳公司编导,大力鼓吹交通工具在美国的重要,其中提到某些日本公司汽车的型号,以引起美国人购买日本汽车的兴趣。

日本人做广告时还针对美国人对某些产品存在的偏见进行宣传。在20世纪50年代后期,在美国流行的体形庞大、耗能高的摩托车,是为值勤和送货用的,骑车人是穿黑皮夹克的经销员,它庞大的体形使美国人感到其野性难驯。日本杭达摩托车公司在美国推销它重量轻、价格便宜的摩托车时,针对美国人上述的看法,发起了一场全国范围的广告运动,广告是这么写的:“你在杭达(摩托车)上遇到了最友好的人。”并说明摩托车不仅是穿黑皮夹克的推销员所骑,且非野性难驯,以赢得美国各阶层人士对摩托车和骑手的欢迎。结果摩托车销售的数量由原来的50万辆跃升到近190万辆。

1964年对杭达摩托车买主的一项调查表明,大多数人在购买杭达摩托车之前从来没有骑过摩托车,广告改变了摩托车的形象,摩托车为顾客所接受。日本人在美国推销照相机也如此。1976年,佳能推出了一种操作简便的35毫米自动相机,当时该行业的行家认为这种精密照相仅仅是专业摄影师专用,为说明这种照相机人人能用,以扩大销路,佳能展开了一场耗资数百万美元的电视广告宣传,它是以网球明星约翰·纽康贝用新式相机摄影的镜头开始的。这种照相机终于得到广大顾客的欢迎,它的销售量直线上升,且经久不衰。

广告不能弄虚作假

几年前有一家美国造纸厂试图使用广告以提高自己的公共形象,广告的画面是:从工厂流到河中的水,清澈透明,顺流而下。后经记者调查发现,原来镜头是假的,广告中的田舍风光和清水是在工厂排水口的上游。假广告被揭穿后,这家造纸厂顿时名声扫地。

埃德塞尔汽车广告失实的教训

广告的魅力建立在产品质优的基础上,如果产品质量差或不合时宜,即使心机费尽、设计再巧也无济于事。福特公司推销的埃德塞尔汽车失败便是这样的一个例子。

为了制造埃塞尔汽车以与其对手竞争,福特公司做了广泛的调查、充分的准备、周密的计划,认真研制费时达10年之久。它于1957年9月作为1958年新产品推出前后,大张旗鼓地做广告宣传,在这之前,严格地为埃德塞尔汽车保密,包括它的形状,只在《生活》杂志以横贯两页的版面刊登醒目的广告。

该广告画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶,由于速度太快,车子看去竟然有点模糊不清了;文字说明写道:“最近,你将会看到有些神奇的轿车在公路上奔驰。”这就增加了这部尚未为人所知的汽车的神秘色彩,引起人们想一睹为快的愿望。

为了做广告和推销,福特公司花了5000万美元,仅在周末之夜,在电视上做广告就耗资达40万美元之多。开始,确实在社会上引起了轰动。该车于1957年9月4日出售第一天,经销人就多达1200名,他们在各地主持的经销处开业时,顾客像湖水般蜂拥而至,签订的订货单就达6500多份,但是人们一睹此车的真面目后,大多是“乘兴而来,败兴而返”,成交的不多,因为这时消费者的爱好已转向小型汽车,对这种体形庞大的大马力轿车失去了兴趣;再者,它质量不高,如刹车不合格,有漏油现象,甚至经销人有时连车都发动不起来,加上形象并不美观,所以有人称它为“蹩脚货”,因此,尽管其广告费如此之多,宣传如此之巧妙,其结果也只能是“寿终正寝”。

让优质产品现身说法

印度机床的质量很好,价格也比国外同类产品便宜约30%~40%,但由于发达国家对印度产品存有偏见,在这些国家的出口量很小。于是,印度机床生产厂商便邀请各国信誉良好的机床经销商和用户来参观,并在欧美一些主要城市建立产品展览厅。

经销商和用户亲眼看见印度机床的质量确是不错,终于改变了看法。印度机床销路打开了,由滞销品变成了“明星产品”,这促使印度机床工业迅速发展,现在,印度已成为世界上最大的机床生产国之一。

利诱引导术

【心理战术】

抓住人的消费心理进行利诱和引导的心理战术。

人性有很多易于突破的心理弱点,如虚荣、攀比、从众、冲动、显示欲等。好的广告正是能迎合受众的这些心理弱点,把消费者的心挠得痒兮兮的,不由你不动掏腰包的念头。有人宁可喝酸菜汤度日,也要省钱去买高档名牌货,就是这个道理。

【经典案例】

进攻“特定对象”

广告不一定看的人越多就越成功,因为,任何一则广告,原本就不会向所有的人发起“进攻”的。著名国际女影星娜达莎·金斯基为力士香皂做的那则广告,外商在制作前曾进行过周密的市场分析,它“进攻”的“特定对象”是:18~40岁的女性或男性、有一定文化程度、在城市生活、收入较为稳定。假若是为农村老大娘做肥皂广告,人家绝不会礼聘影星,推出现在这个版本的。

迎合大众心理

美国的工商业每天都在争取消费者,每天都在研究消费者的心理。他们研究出来的消费者4大嗜好如下:第一是钱,第二是美女,第三是明星,第四是性。如能将美女、明星和性三者集于一身,则最能推销商品,所以性感电影明星成了广告公司跪拜追求的对象。

因为大家喜欢钱,所以美国广告上全是中奖和退钱花样。杂志推销商每隔五六个月就寄封信来,告诉你一订杂志就中百万大奖。为了要中百万大奖而订阅杂志的美国人不知道有多少。

因为大家喜欢美女,广告公司就动员了美国所有的模特儿及如花似玉的女人。因为大家喜欢明星,所以电影及运动明星就争着做广告。又因为大家喜欢性,于是所有的广告里都加上性的挑逗,甚至于毫无关系的商品也往性上扯,例如雪白牙膏的广告在电视中就道:“雪白牙膏使你的牙齿性感。”

美国广告五字诀

这五个字就是New(新)、Natural(自然)、Light(轻)、Real(真)、Rich(浓烈)。

这五字诀是美国心理学家研究了好久才得出来的,每一字都显示了美国人的心理状态。

New(新):美国人喜新厌旧,这一点与中国人大不相同。有一个在中国做生意的美国人写道:“中国人真让我笑掉大牙,就算你制造出更好的新肥皂,你仍然必须用原来的包装纸包,而且仍然要说是老牌子。”

美国人全喜欢新东西,他们经常换汽车、经常搬家、经常换工作就是最好的证明。美国的商品要经常翻新,就算是一成不变,也要换包装,加上一个新字,否则就没有人买。

Natural(自然):美国人的四周都是人造的东西,他们的食物90%以上都是加工品。医学界找不出癌症的真正病因,便每天把一种加工品认为是癌症祸源。美国人吓怕了,他们要返璞归真,要走向原始,所以近来的自然食物店,又轮到我们中国人笑掉大牙了,里面卖的就是没加工的黄豆、小米、生葱、生姜之类的东西。

美国工商业抓住这种返璞归真心理,便在广告上加上“自然”二字。卖番茄酱的广告说,他们是把番茄摘下来立刻做成罐头,一点化学品都没有;卖橘子水的广告说,他们的橘子水罐头是从树上的橘子直接挤到罐头里的。

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