批评要使人口服心服
批评人是为了达到教育人的目的，会批评能使对方愿意接受，不会批评就会产生对抗。所以，批评是一门艺术，要掌握这门艺术就要学会以下几个点：
1．请教式批评。有的人做错了事，如果只是一个劲儿地批评他不应该，效果不一定好。如果能用请教式的批评就会收到料想不到的效果。“请问，你想过这样做的结果吗？”对方一定会思考自己的过失，承认自己的错误。
2．留有余：地的批评。年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作，两位一边听他读自己的诗，一边喝香槟酒。
布耶听后说：“这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过最坏的诗，这首诗就像这种香槟酒，勉强还可以吞下。”这样批评既指出了莫泊桑诗歌的缺点，又给诗人一定的肯定，收到很好的效果。
3．笼统批评法。这种批评不是针对某个具体的人，不想把矛盾集中在一个人身上，就用模糊概括语词来批评。比如说：
“有些人……”这样听者有心，自会改正。
批评人，自己一定要善意的对待人，不能有过激的情绪，否则就不会收到相应的效果。
忠言不一定逆耳
忠言一般是指向别人提出的意见或提出的批评，这些话，听起来自然就会有些不舒服。
怎样才能使忠言能够不逆耳，使人乐意接受？
首先，向人提出忠告或批评，要选择恰当的时间地点，最好是没有第三者在场，否则，他会觉得有损自己的尊严，面子上过不去，就收不到好的效果。
其次，是真诚地为了他人着想，而不是泄私愤。
第三，可以采用暗示、类比等手法巧妙地提出忠言。
中国古代有一篇《邹忌讽齐王纳谏》的文章，就是用类比的方法向齐王提出忠言，齐王一点儿也不觉得逆耳，还连声说：好好好。
可见，忠言说得好、说得巧，就不一定让人难堪，相反会让他觉得很高兴，因为，你的忠言使他避免了错误。
千万别忘了说“对不起"
我们经常在车上、大街上看到人们争吵，其实都是一些小事情。如果有一个人能够说一声“对不起”，那么就可能不会发生争执。人的心理都是一样的，如果是你的过错，你不愿意负责任，那别人心里就会不平衡，就不答应。如果你及时地说“对不起”，向对方承认自己的过错，对方就会很快地原谅你，即使自己吃了亏，也不会和你斤斤计较。
“对不起”三个字看起来简单，却能使强者低头，使恨你的人气消。
“对不起”之所以有这样的神奇效果，首先是说话人对对方的尊重。其次，是一种自谦、自责的态度，俗话说：有理不打上门客。意思就是说，人家向你道歉了，就不应该再计较了。第三，这也是敢于承担责任的一种表现。生活中有些人不愿意说“对不起”，就是没有勇气承担责任，所以，敢于说“对不起”的人是生活的强者，相反，不说“对不起”看起来似乎很霸道，其实，是内心怯懦的表现。要使自己成为生活的强者，别忘了对人说“对不起”。
适时示弱可让对方下台阶
生活里，我们必须学会给人下台阶的技巧。
在社交场合每个人都展现在众人面前，都格外注意自己的社交形象，都有强烈的自尊心和虚荣心，这时候你不给他下台阶，他难免就会对你产生怨恨。
在广东一家著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点。
顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的口袋。服务小姐不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表示我们的感激之情，经餐厅主管批准，将这双图案最为精美的景泰蓝食筷送给您，并按‘优惠价格’记在您的账上，您看好吗？”那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示谢意之后，说自己多喝了几杯“白兰地”，头有点发晕，误将食筷插入了衣袋，借此下了“台阶”。
既能使当事者体面地下“台阶”，又尽量不使在场的旁人察觉，这才是最巧妙的“台阶”。
有时候，明知对方错了，我们也可以先表示自己的不对，让对方下“台阶”。
说话时多看看听众的表情
在公众场合讲话时，一定要注意听众的表情。听众的表情反映着他们对你的讲话的态度，如果听众已经表现出不耐烦的样子，你还要夸夸其谈，大侃特侃，听众就会对你产生反感，就会影响你的社交形象。
说话时不时地看看听众，就能及时地了解自己的讲话是不是受听众欢迎，是不是讲到了听众的心坎上，这样就能及时地调整讲话内容，使讲话吸引住听众。
俗话说：射箭要看靶子，说话要看对象。看对象就是看对象的表情反映，从中你才能了解你的讲话所产生的效果，才能有的放矢地发表自己的意见。
看着听众讲话，将使你的头脑更加敏捷，思维更加活跃，更具有创造性。
语气也在表达你的情感
一位著名的科学家说：“人的表情有两种：一种是表现在脸上的表情；另一种是以说话的方式出现的表情。”以说话表现的表情就是说话的语气，同样的一句话，有不同的语气就会表现出不同的感情。所以，语气里包含着丰富的内容，包含着语意之外的含义。
朗诵之所以是一门艺术就在于朗诵者在语气里包含了丰富的感情色彩，他通过语气让观众看到了他的表情。于是，听众受他表情的感染，与他同悲同喜。
语气里包含的感情可以塑造抒情主人公的形象，使人可以想象说话人的音容笑貌。所以，广播剧里的配音演员，有的虽然其貌不扬，但是，在听众的心目中，他们是很美的。
用语气表达思想感情，就要注意说话的声调、速度、抑扬顿挫，在感情变化中使语气和情感同步发生变化。
说话前也要三思
俗话说：“三思而后行。”说话也一样，也要想好了以后再说，也应该三思而后说：
一思是要思考说话内容会产生什么影响。有些人不考虑说话的后果常常是害人又害己。中国有句古话：祸从口出，就是指说话给自己带来了灾祸。只要考虑到说话内容的后果，就会慎重对待，就知道哪些话该说哪些话不该说。
二思是要思考对谁说话，不看对象任意乱说就会造成恶劣的影响。有些话我们对守口如瓶的人讲，就不会传播出去；而对那些爱嚼舌头的人讲，就会传得满城风雨。
三思是要思考自己讲话的逻辑联系。有些人说话，东一榔头西一棒子，自己讲过的话自己都不知道讲的是什么意思，这种人就不可能赢得人们的尊敬。思考清楚自己的内在逻辑关系，使讲话有明确的目的，力求严密无漏洞，这样你的话才有力量，才有人愿意听、愿意接受，才能使人信服，达到一定的效果。
你要说话，就要想好了以后再说。
说话贵在时机的把握
一个人说话不论内容多么精彩，不论他多么富有演讲才能，如果不把握时机，就不能达到说话的目的。
有些人找不到讲话的机会，眼睁睁地看着别人滔滔不绝，讲得眉飞色舞，自己却在一旁插不进一句话，这就是抓不住插入的时机。有些人只是傻等，等到人家讲完了，大家听话的兴趣也没了，自己也没有机会再讲话了。
把握说话的时机首先要能够抓住切入的话题。什么样的话题才能使你切入进去？必须是谈话者共同关心的问题。大家共同关心的问题都有兴趣听取别人的意见，这时你及时发表自己的看法，就能够插入谈话。
要抓住讲话的机会就要在符合别人心意的基础上谈点独特的见解。听众都是对独特性的话语感兴趣。不喜欢人“热剩饭”。
在公众场合说话的时机。同在家里说话的时机是不同的。
在家里，要根据家人的心情来把握说话的时机。～般来说。家里说话的最好时机是在饭桌上，刚刚吃完饭，大家的心情都比较舒坦，这时候有什么问题都可以尽管说出来。
俗话说：出门看天色．进门看脸色。就是说要根据听话人的心情选择说话的时机。
说话时要注意背景材料
每个人说话都会有一个话语的背景，脱离了背景就会难以理解。比如你说“他来了”，与你谈话的人就会莫名其妙，因为对方不知道你的话语的背景材料。
双方谈话交流必须建立在对背景材料都清楚的基础上，否则，对话就难以进行。
几年前。有个大学毕业生分配到咸阳师专，他来报到，下了火车向人询问去咸阳师专的路，结果人家给他指到咸阳市砖瓦厂去了，这件事成了笑话。为什么会出现这种笑话呢？这就是对话双方的背景材料不一致所造成的结果。
说话时，说话人要向对方交代清楚自己话语的背景材料，听话人也要向说话人询问话语的背景材料，这样，双方才不会发生误会，才能保证对话的顺利进行，实现信息的准确交流。
有时候，为了一定的目的，人们在说话时有意隐去话语的背景材料，使对方产生错误的理解，造成笑话，或者给对方造成一定的损失，这都是利用背景材料使人上当。
拒绝别人要讲究艺术
有个男子想追求一位女子，而这位女子不想和他交往。有一次，这位男子请这女子下班后一起用餐，这女子想直截了当地拒绝。又怕让这男子难堪而因此得罪他。左难右难，突然灵机一动，说道：“谢谢你的邀请，不过我要先打个电话告诉我的丈夫，征得他的同意才能接受你的邀请。”这个男子听了以后就不再坚持了。
由此可见，拒绝人不一定就会使人难堪，关键在于要拒绝得巧妙，要有艺术性。这就涉及人的智慧和语言技巧的运用。
下面是一些常用的拒绝技巧：
1．编个足以使对方相信的谎言，就像那位女子，她说的那个丈夫就是编出来的。
2．以充满热情的语气来拒绝。比如，“非常感谢你的盛情邀请，如果我有时间一定前来。”对方自然就知道你不会来的，但是这种拒绝让对方无话可说。
3．让对方知道你的感激，比如说：“你的情意我领了，实在对不起，我走不开。”
学会鼓励别人
当别人遭遇挫折，或思想抑郁的时候，鼓励别人是促进友谊的有效手段，真正的鼓励就像对患者的一剂良药，能治愈对方心灵的创伤。
首先，鼓励别人时要在言谈举止中表现出自信和诚恳，从而得到对方的依赖、信任和认同，只有这样鼓励才会有良好的效果。
同情、理解也是鼓励的前奏，而怜悯有时则会使人更加失望和哀伤，这一点值得注意。
另外，适当的驳论是除掉鼓励过程中的障碍的有效手段。
需要鼓励的人往往是用一种落后的心理坚固地封锁着自己，他们找些自卑的理由，拒绝发展。所以鼓励人还要先破后立，要驳倒对方不求发展的“理由”，得到了对方的认同并驳倒了他的自卑之后，就可以向他心头注入涓涓暖流，使他鼓起奋进的欲望。鼓励别人还有一种方法就是使被鼓励者更加清晰地看到希望，从而激发起行动的信心。
讥讽伤害别人也伤害自己
有些人说话总爱讥讽别人，这在与有着敌对关系的对手的谈话中用来攻击是具有一定威力的，但是，在日常的社交场合就容易引起对方的反感。三国时候，祢衡因为讥讽黄祖是一尊泥像而招致杀身之祸，可见讥讽在伤害别人时也会给自己带来伤害。
萧伯纳编导的戏剧《茶花女》就要上演了，他派人给首相丘吉尔送去两张戏票，并附上一张短柬：“亲爱的温斯顿爵士，奉上戏票两张，希望阁下能带一位朋友前来观看拙作《茶花女》的首场演出，假如阁下这样的人也会有朋友的话。”这封信显然讥讽丘吉尔作为政治家是不可能有真正的朋友的，因而引起丘吉尔的不满。于是，丘吉尔复信，以其人之道还治其人之身：“亲爱的萧伯纳先生，蒙赐戏票两张，谢谢。我和我的朋友因为有约在先，不便分身去观赏《茶花女》的首场演出，假如你的戏也会有第二场的话。”
这是朋友之间的戏言，如果不了解是不能这样讥讽的。
用激将法达到你的目的
激将法就是在某种特定的环境和条件下，当有些人的自尊心受到自我压抑，或者由于遭受挫折、犯了错误以及其他种种原因产生了自卑感，我们使用其他办法不能使他振作起来，就故意贬低他，刺激他，从而把他的自尊心、自信心激发起来。
例如，某校有个学生学习很不好，整天只知道闹事，还自夸是打遍天下无敌手。一位老师对他说：“打打闹闹算什么本领，有能耐你跟其他同学比比学习，只要你学期末考试成绩赶上别人，你才叫真正的英雄好汉，那我才服你。”一句话激得那位学生发了狠心，一定要学个样子给老师看，不能让老师看扁了。这个学生后来真的有了很大的进步。
使用激将法一定要注意以下几个问题：
首先要看对象，对方是能够被激起来的有自尊有潜力的人。
其次是要有分寸感，不刺激痛不起作用，刺激过分了又怕对方受不了，反而引起对方的反感。
第三是要把握好时机，激得恰到好处。
多说一些令人愉快的话
说话是为了使人高兴而不是让人生气，因为你的目的是为了发展人际关系，发展友谊，所以，说话就要力求使人愉快。
有些人就是不明白这个道理，说话处处带刺，唯恐不刺痛对方，这就是我们常说的那种“刺头”。这种人是没人愿意和他在一起的。人们在一起就是为了愉快交往，多说让人愉快的话可以使大家都喜欢你，何乐而不为呢？
要多说令人愉快的话，自己就必须是个快乐的人，有自信、有能力处理好自己的生活，给自己创造了快乐的生活，也就能把快乐带给别人。所以说，快乐的话不是可以学来的，而是要首先学会生活，学会做个快乐的人，然后才会说出快乐的话。
要学会快乐就要有乐观的人生态度，豁达大度，无忧无虑。
要说出令人愉快的话，还要懂得语言艺术。现在大家都爱听相声，相声能让我们感受语言艺术的魅力。生活是艺术的源泉，艺术是生活的榜样。多欣赏艺术，也就学会了怎样说出令人愉快的话了。
