（三）依靠名人效应
如果企业活动与名人、明星有紧密联系，就有极高的新闻价值，并能吸引媒体以保证活动的效果。如企业公共关系的从业人员本身社会关系广泛，或本身就是演员、运动员等，企业就会有很高的知名度。
2010年，居然之家策划了一场低成本明星攻势活动取得了轰动效应。2010年4月3日，居然之家“家之尊”国际家居馆亮相北京北四环。开业当天，出现在消费者面前不仅有15个国家的300多个国际顶级家居品牌，还有陈宝国、张铁林、濮存昕、汤灿、邓婕、王刚、冯小刚、陈晓东等13位演艺界知名明星，他们在嘉宾台上一字排开，形成一道靓丽的风景。有意思的是这些明星没有拿到居然之家的“出场费”，却手持居然之家的购物券走进了卖场，成为居然之家“家之尊”里价格不菲的家具消费者。明星捧的不仅是人场，更是生意场，居然之家做得不落俗套。
（四）协助全民活动
借助艺术、体育、环保或社会责任的名义开展全民活动具有非商业性质，所以容易受到重视而具有新闻价值，不仅能塑造企业形象，还能增强消费者信心。日本烟草公司在台湾推广产品时，以“世界地球日”为号召，赠送绿色盆景及环保手册，使公司的环保形象大为改善。
（五）参与有争议的争论
当社会生活涌现重大主题或观念更新时，企业可针对社会关心的热点问题参与辩论，展示企业的胆识与灵感，表明企业造福人类的态度，提高企业知名度，容易引起公众关注，起到宣传效果。如在报刊上协办大讨论，与电视台合办交通问题讨论，使人们通过关注媒体转为关注企业。
（六）跃入流行之潮
不入潮流是无法吸引大众的，商业卖点经常抓住流行之潮，在短期内获取高额利润。所以流行也是企业公关聚集的内容，要积极投身并拉动流行趋势，达到宣传企业的效果。如由某汽车制造厂发起组织赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度。
（七）追踪体育比赛
追踪体育比赛，借某一时期人们关注的体育问题，往往能得到意想不到的效果。广东健力宝公司善于抓住重大体育比赛来提高企业和产品的知名度和美誉度，它曾向参加第23届奥运会的中国体育健儿赠送“健力宝”饮料，当中国女排以3：0战胜日本女排之后，日本记者发现，中国女排引用的是“健力宝”饮料，他们要了几罐加以认真研究。随后，日本《东京新闻》爆出了特大新闻：中国靠“魔水”加快出击，“健力宝”也在一夜间红遍世界。
三、危机公关策略
任何企业都有可能遇上突发和意想不到的情况，这些突发事件会破坏企业的形象，使企业存在和发展面临危机，如果不能有效化解危机，将会使企业受到长期乃至永久的影响，因此说危机处理是营销公关的一个特殊工作领域。然而，在现实生活中，由于商业诚信的缺失，一些企业对利益的追求，对危机的危害及重视程度不够。2011年先后发生的双汇集团的“瘦肉精”事件，达芬奇家具的造假门、有毒血燕窝等深深刺痛了消费者的心。然而，这些事件迄今为止并没有一个良好圆满的结果。
（一）危机公关处理的原则
当企业危机出现时，企业如何化解危机，就成了关注的重点。如果处理得当，就能够转危为安，重塑企业良好品牌形象。反之，则会使危机进一步扩大，为企业的长远发展蒙上阴影。
1、保证受众的知情权以及保持坦诚是危机公关的基本原则。
达芬奇家具在危机公关时严重违反了这两点。首先，在2011年7月危机发生时，达芬奇家具立即作出了反应，并即时召开了说明会。然而，在现场，达芬奇家居总经理潘庄秀声泪俱下地介绍了创业的光辉历史，并请了各合作商代表表达对达芬奇家具的信任与支持，而对于公众的质疑与愤怒，达芬奇家具置之不理，导致现场消费者和媒体拍案而起，在后期处理消费者退货和赔偿事宜的时候也引发多起投诉。
很多企业在危机公关时都像达芬奇家具一样，容易走入一个误区：那就是掩盖危机。普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机处理的精髓。在涂料行业就有一个成功危机公关的案例。2011年10月5日，《长江商报》报道了汉口的王先生购买的“双虎”油漆在保质期内变质一事，武汉双虎涂料有限公司对此事高度重视，并随即对此事展开调查，确认投诉人王先生购买的油漆，并不是由双虎涂料生产，以实际行动捍卫了质量优良的美名。
因此，企业在危机公关时需坦诚地告诉公众事实的真相，敢于承担责任，以重新取得公众的信任和谅解。
2、要保持态度的一致和信息的真实性
达芬奇家具危机事件同样违背了这一点。在2011年7月13日北京召开的情况说明会上，达芬奇家居股份有限公司经理潘庄秀承认所代理的部分国际品牌家具实际为国产家具，并承认与国内家具厂有合作关系。然而在2011年11月23日的达芬奇家居股份有限公司则声称，“达芬奇再次重申，达芬奇从未从事过中央电视台《每周质量报告》指控的造价行为”。这前后不同的态度不仅让公众一头雾水，而且严重欺骗了公众的感情。
在危机公关中，企业的态度与信息的真实性非常重要。企业如果像达芬奇这样前后矛盾，出尔反尔，其结果只能是搬起石头砸自己的脚，亲手将重新建立的信任砸碎，其最终结果是被公众唾弃。
3、与媒体保持良好的沟通
真实性是新闻的生命，媒体也是企业发布真实信息的“扩音器”，引导舆论是其一项基本功能。因此，媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件的监督者，所以保证与媒体有效的沟通直接影响了危机公关的走向和结果。达芬奇家具在造假事件的危机公关中严重忽略了这一点。在情况说明会现场，一位记者气愤地说：“我带着很多问题来，但他们一个都没回答，我感到很气愤，不知道他们开这个发布会干什么？”而更让人大跌眼镜的是，潘庄秀在哭诉中明确讲到：“实际上今天我们原本没有涉及任何给记者问问题的机会。”既然达芬奇家具所采取的措施不仅没有体现其诚意，其催生的质疑无可厚非。因此，企业在危机公关中应重视媒体的传播效应，与他们保持良好的沟通。
4、把危机公关上升到一个战略高度
现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，毁于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要有最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
5、危机公关的成功需要良好的创意策划
当企业面临危机时，如果领导重视不够，企业缺乏诚信心志，那么这样的企业可能很难对危机事件进行精心策划了，更谈不上解决危机的创造性思路了。但是，如果企业领导对危机高度重视，并且有视危机为转折的良好心志，那么良好的创意沟通就十分重要。这时，如果企业自身的公关策划能力欠缺的话，可考虑与专业公关策划机构进行合作。
美国雪茄联合会的危机公关就是与专业公关策划机构合作成功的范例，值得我国企业借鉴。近年来，由于政府立法明确禁止香烟制造商在许多公众媒体上刊登广告，同时民间的反对吸烟的呼声也日益高涨，一场又一场规模浩大的反对吸烟的示威活动，将雪茄制造商推到进退维谷、四面楚歌的境地：雪茄在公众心目的负面形象不断加强、而新产品的良性信息却无法向公众传达。整个美国雪茄的销售量下降了三成，行业面临着全面萎缩的危险。
作为媒体最大的广告商之一，雪茄制造商多年来一直都是依靠巨额的广告量去打开市场销路，建立产品的优势。但现在，他们忽然间发现一直赖以生存的道路越来越窄，不仅信息宣传渠道锐减，同时社会反对的呼声不断上升。整个行业要何去何从？
美国雪茄联合会临危出马，与本土一家优秀的广公关公司合作，通过一系列的公关宣传方案，力挽狂澜，决定将这种不利的局势扭转过来。雪茄联合会明白，决定雪茄制造商未来生死的不是政策、法规、竞争等其他因素，而是人们对雪茄的看法以及雪茄在人们心目中的形象。要改变人们对雪茄一向的负面印象、建立雪茄良好的社会与产品形象，当务之急就是要在雪茄与社会公众之间建立起某种情感的联系，而这就要依靠活动、传播、事件等一系列的公关方案，去完成与社会公众之间的情感沟通。
在公关方案中，雪茄联合会首先突出了雪茄与人生幽默之间的本质联系，表现吸雪茄者在面对人生逆境时，那种敢于自嘲、坦然面对的勇气，同时更重要是突出雪茄深层次的功能：吸雪茄是一种精神放松的最好表达方式。针对以上主题，他们采取了一系列主题明确但又表现巧妙的公关活动。比如举行了“吐温之夜”，借助模仿著名作家马克·吐温这个勇敢、智慧、幽默的雪茄爱好者的形象，来表现吸食雪茄者同样乐观勇敢的个性，引起了目标客户的强烈共鸣。
凭借社会公众对马克·吐温的喜爱与尊敬，雪茄联合会巧妙地将这种情感延伸到雪茄之上，极大地激发了吸雪茄者的内心尊严，也表达了“只有成功者才会吸雪茄”的理念，引发许多雪茄爱好者甚至非雪茄爱好者内心的共鸣。
由于长期以来，美国民间有一项古老的习俗，刚做父亲的男性会向自己周围的亲朋好友赠送雪茄，表达自己的兴奋而又紧张的心理感受，但是这项传统正在逐渐衰落。所以雪茄联合会抓住这项古老的民俗，将其灌入现代的表达情感，举办了“放松点，吸根雪茄吧”与“雪茄情人节”等活动，将雪茄定位为人们情绪舒缓的最佳表达方式。这些活动不仅吸引了大批的参与者，更是唤起许多人内心潜藏着的某种怀旧的情绪。
在活动的辅助下，雪茄协会又通过新闻传媒，借助雪茄爱好者之口，向公众表达雪茄在生活中不可或缺的作用——面包是身体的食粮，而雪茄是精神的食粮。这些宣传得到众多雪茄爱好者的认可。
在雪茄联合会系列公共关系方案实施三个月后，不仅民间反对吸雪茄的呼声减弱了许多，同时整个美国雪茄销售激增近三成。在广告失败的时候，公共关系显示出了惊人的作用。
（二）危机公关处理过程
要克服危机所带来的损失，化不利为有利。当事人除了及时发现危机事件的端倪，及早行动，还要懂得一点处理危机的程序，一旦事故发生，即可遇变不惊，从容化解。处理危机的策划过程一般有五个阶段。
1、隔离危机
隔离危机的目的就是避免危机发展蔓延到企业其他部门。危机就像危害人们健康的传染病，患有疾病固然已损失重大，但蔓延开来则更加不可收拾。企业危机往往首先在企业组织的某个部门或场所发生，由于企业是个整体，各部门之间联系紧密，危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机，危机就有可能失去控制，造成更大的灾难。
2、处理危机
危机爆发后，会迅速扩张，处理时要当机立断，找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危机，力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。公关人员要当机立断，沉着镇定，努力不懈，另外还要注意企业内部的团结，寻找支持、谅解与合作，以强大的凝聚力渡过难关。
3、消除危机后果
危机往往会留下极大的“后遗症”，这就要求当事者作长期不懈的努力，采取措施，消除危机造成的消极后果。
4、维护企业形象
危机的发生会给企业的外部形象造成重大的损伤，在有的危机中，这种不利影响甚至会造成对企业最主要的危害，因此，在处理危机时，要把企业形象放在一个重要地位。搞好各方面的公共关系。
5、危机报告
危机过后，企业应当对自己在危机中的行动进行评价和总结，吸取教训，以提高危机的生存力。
