三、体育场馆管理理念
体育场馆管理，就是指体育场馆管理者为了有效地实现体育场馆的规定目标，根据体育场馆所处的经营环境，遵循一定的原则，运用一定的方法，对体育场馆所拥有的人、财、物等资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制、激励等一系列活动的总和。管理理念则是指导体育场馆内部管理活动的基本思想。
1.科学管理理念
管理是一门科学，具有不依人们意志为转移的客观规律，体育场馆管理必须充分认识这一规律，并加以利用。
（1）系统管理理念
体育场馆是由人、财、物、信息等组成的系统，体育场馆管理就是对系统的管理。所谓系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。作为体育场馆的系统管理，特别强调以下六个属性。
①目的性：任何管理系统均必须有明确的目标，以便系统有统一的方向和一致的步调。
②基础性：系统的管理是建立在扎实的管理基础之上的。扎实的管理基础主要包括健全的基础资料、完善的基本制度、到位的基层管理和科学的基本方法等四个方面。
③整体性：系统将各个部分集合成一个整体。
④计划性：各部分之间、系统与系统之间存在相互联系，因而可以增强管理中的预见性和程序性。
⑤层次性：系统内外部的相互联系是有一定秩序的。各层次之间应该职责分明，做到职能具体明确，事事有人管，人人有专责。
⑥适应性：任何系统都离不开社会。系统应适应社会环境的变化，与外部进行物质、信息与能量的交换。
根据系统原理，体育场馆管理者必须坚持整分合原则及对外开放、对内相对封闭的原则。所谓整分合原则，就是体育场馆管理者必须以整体观念为前提，制定系统的整体目标，在整体规划下明确分工并在分工基础上有效地结合，以达到高效率的管理。而对外开放、对内相对封闭原则是指，管理对象是一个系统，对外具有输入/输出关系，必须具有开放性，对内各个部分和环节必须首尾相接，形成回路，有去有回，以达到有效的管理。
（2）定量管理理念
定量管理，就是通过对管理对象数量关系的研究，遵循其量的规定性，即利用数量关系进行管理。体育场馆的经济活动，要使尽可能少的投入，取得尽可能多的有效成果，不仅要有定性的要求，而且必须有定量分析。无论是质量标准，还是资金运用、物资管理以及人的组织，均应有数量标准。用定量方法管理经济活动，一般具有准确可靠、经济实用、反映本质等优点。但是否真正切实可行，关键是要科学合理，执行要具体严格。
（3）制度管理理念
制度管理是以制度规范为基本手段协调体育场馆组织集体协作行为的管理方式，即制度化管理。其实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。
制度化管理的主要特征有：
①在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。
②按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定其在体育场馆中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度的形式固定下来。
③以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有素质、能力的要求，根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员。
④在实行制度管理的体育场馆中，所有权与管理权相分离。管理人员不是所管理体育场馆的所有者，管理人员只是根据法律制度赋予的权力暂时处于拥有权力的地位，原则上体育场馆中所有人都服从制度的规定，而不是有权的人。
⑤管理人员在实施管理时有三个特点：一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响，普遍适用于所有情况和所有的人。
⑥管理者的职务是管理者的职业，有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。
（4）现代管理理念
科学管理的特征之四是管理的现代化，即采用现代化的管理手段和方法。现代化的管理方法是指把科学成就，包括自然科学和社会科学的成果应用于管理而形成的各种方法的总称。管理手段现代化是指各种现代化工具在管理中的应用。其主要表现在两个方面：一是信息传递手段现代化，二是信息处理手段现代化。
2.灵活管理理念
管理也是一门艺术。由于管理对象分别处于不同环境、不同行业、不同的产出要求，所以体育场馆管理必须因人而异，因地制宜，适度管理，与时俱进。
（1）个性管理理念
体育场馆大小不一，性质各异，情况各不相同：管理对象也千差万别、千变万化。所以，体育场馆管理不能千篇一律，而应实施个性管理，做到具体问题具体分析。对此，体育场馆管理要做到：一是必须有针对性，做到一把钥匙开一把锁；二是必须实事求是，具体情况具体分析；三是必须既注重结果，又注重做好细致的思想工作。
（2）适度管理理念
适度管理，就是运用唯物辩证法的质量互变规律，在体育场馆的管理之中，使管理的限度、幅度和范围保持在合理、最佳状态，创造性地实施管理运作，形成体育场馆管理思想的立体化，管理内涵的扩大化，管理程式的弹性化，以取得最理想的管理目标。
（3）动态管理理念
体育场馆管理是一个动态过程，这就要求管理者在管理中，把握管理对象运动变化的情况，不断调节各个环节以实现整体目标。即在管理过程中，要根据时空、形势发生的变化，审时度势，抓住机遇，随机处理，以创造有利的适度时机与态势，寻求最佳适度。动态管理要求体育场馆管理者坚持反馈原则和弹性原则。所谓反馈，就是把调节系统在其运动过程中释放出来的有效信息进行收集、加工、整理再反送回来的一种活动。通过反馈，及时调整管理系统，以适应客观环境和情况的变化。而弹性原则，则要求管理保持充分的弹性，具有适应客观情况变化的能力。
3.人本管理理念
以人为本理念，就是充分认识人是体育场馆管理活动的第一要素，使人性得到最完美的发展，成为体育场馆人力资源管理的核心。
迄今为止，科学的人力资源管理活动大约经过了百年历史。在知识经济和世界经济全球化到来、人力资本的贡献大大超过物质资本的贡献的时候，现代体育场馆的人力资源管理进入到人力资本管理的时代。这个过程大体划分为传统人事管理阶段（20世纪初至30年代）、人力资源管理阶段（20世纪30年代至70年代）、人力资本管理阶段（20世纪80年代以后）等三个阶段。体育场馆人本管理思想的主要理念包括以下几方面。
（1）企业文化成为重要的体育场馆经营理念
企业文化源于组织文化，指一个组织在长期的生存发展中形成的，为组织多数成员共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范。组织文化以行为科学为基础，它认为一个组织的绩效是组织成员个人行为的结果。由于人既是自然人，更是一种社会人，要把每一个个体的行为变成一个组织的整体行为，就必须依据一定的游戏规则，把每个人的行为限制在一定的组织范围内，并使之变成相互协作的群体。每一个人只有在一定的组织方式和组织行为下活动，才能发挥其拥有的人力资本的积极作用。这样的组织方式、游戏规则，就成为一个组织的文化。从组织文化的发展过程看，基本趋势是企业领导者从只关心工作成绩转向通过关心人来关心工作成绩，而后维持这种变化并把它们制度化。
20世纪80年代初，组织文化理论进一步发展为系统的企业文化理论。这既是行为科学的继续发展，又预示着一种新的企业文化管理时代的来临。在企业文化理论中，组织文化不仅仅成为体育场馆管理，也是人力资源管理的关键一环。“以人为中心”进行管理，管理的着重点由人的行为层次上升为人的观念层次，用群体的价值观去影响和激励组织成员积极工作，发挥出高度的工作热情和首创精神，从而形成配合默契的团队精神，这是竞争力、内聚力和组织活力的真正源泉。
（2）重视以人力资本为中心的无形资产的经营
人们较熟知并注意保护的体育场馆无形资产有专利权、商标权、土地使用权、版权、非专利技术、特许权和商誉等，但是却少有人承认体育场馆形象、体育场馆文化、员工素质、公共关系、人力资本是体育场馆的无形资产。从资产确认和计量角度而言，这些方面也是体育场馆重要的无形资产。20世纪90年代中期，现代企业理论的最新发展一一企业知识理论认为，企业最关键的投入和最有价值的因素是知识，所有的人类生产都是依存于知识的。知识按其跨时空在个人之间的可转移程度，分为外显知识和隐含知识两类。前者就是通常人们所熟知的有形资产，稍加沟通即可获得；后者是无形资产，其转移过程缓慢、成本昂贵且不确定，但一经获得，即具有相对较长期的占有性甚至独占性，从而成为体育场馆稳定的利润之源。
体育场馆经营已经从生产经营转变到资本经营，而资本经营又从20世纪70年代以前的物质资本经营转向以后的人力资本经营。体育场馆人力资本经营同物质资本经营一样，最大目标是要通过体育场馆人力资本与其他资本的整体优化配置，实现其价值增值。
（3）重视组织系统建设在人力资本管理中的作用
著名管理学家德鲁克认为，企业的资源可以分为三类，即资本、人力和时间，但真正的资源只有一项：人力。现代体育场馆经营就是要把各种各样的人力资本组织到体育场馆的全部资本运营中，让每一个人充分地发挥出自己的潜力，一是要使工作具有生产性，二是要使工作人员有成就感。
人力资本运营是一个系统工程，它具有两大体系，一是把人力作为资本进行运作的体系，二是把人力资本作为生产要素进行管理的体系。两大体系下面又有相关的若干子系统，如组织机构系统、指挥控制系统、计划配置系统、技术开发系统、市场信息系统、评价与考核系统、培训教育系统、监督（会计与审计）系统、社会心理测试系统、人力管理系统等。各个系统之间相互联系、相互影响、相互作用，从而构成一个整合的人力资本营运体系。其中，组织系统是这个体系的核心。
随着管理科学的发展，数学模型和计算机技术被引入管理领域，不仅为人力资本开辟了对整个系统进行定量管理的新途径，而且为人力资本管理的投入产出经济效益分析提供了方便快捷的工具，使之建立在更为科学的基础之上。
（4）重在投资开发
过去的“人事管理”主要侧重于一些事务性的工作，如劳动组织、档案保管、考核升级、报酬分配等，相应的负责部门被称作“人事部”。人事管理往往被看作一种单纯的业务技术性管理活动，属于战术管理。而现在我们提出的人力资源则是根据组织的战略目标，建立人力资源规划、利用、开发的管理系统。其管理活动具有战略性、整体性和未来性的特点。相应的负责部门被称为“人力资源部”，并直接参与组织的战略决策，它不能只局限于对劳动力的进、出、管等事务性管理，而应结合本体育场馆的实际情况，根据行业发展的趋势及人才市场的信息做出总体的战略规划。在时间上，要以长远的眼光对人才需求作分析预测，制定人力资源的吸引和培养战略。在人才组织方面，要确立合理的人才结构与配置，以体现人才的梯队性。在人才开发上，要有计划、有步骤地进行滚动培养，实施重点人才优先培养，紧缺人才从速培养，一般人才分批培养的策略，并注重开发人才的潜力与活力。
4.全面满意理念
全面满意理念认为，企业的经营过程不是简单的企业产品并与市场进行交换的过程，而是涉及到企业所有者、企业员工和顾客这三个与企业直接相关的群体的关系。
体育场馆所有者通过投资建立体育场馆，并通过员工的工作从顾客那里取得收益；员工提供给顾客产品或劳务，为体育场馆取得收益从而获得相应的报酬；顾客通过为体育场馆提供收益而换取所需的产品。这三个环节环环相扣，缺一不可，任何一方的不满意都可能导致体育场馆经营陷入困境。全面满意是面向体育场馆所有者、员工和顾客三方利益的管理方式。
全面满意是一个复杂的系统工程。它包括两个层次：一是正确认识并评价满意程度，二是用满意程度去指导体育场馆。上述三个方面，体育场馆所有者的满意程度相对较易评价和实现。一般地，体育场馆所有者不直接参与体育场馆的经营管理活动，而是委托给体育场馆经营管理人员去进行，只要经营管理得当，就可以得到定期的回报，他们一般就能实现满意。相比之下，体育场馆员工和顾客的满意程度则要复杂得多。而他们的满意程度，直接与体育场馆所有者的满意程度正相关。因此，体育场馆员工与顾客的满意程度是体育场馆成功的基础，员工满意是顾客满意的基础，满意的员工会发自内心地让顾客满意，这时顾客的满意才是100%的满意。只有顾客满意，才会真正有体育场馆所有者的满意。
四、体育场馆经营观念
经营是商品经济特有的范畴，是体育场馆经济活动的反映。它以市场为对象，以商品生产和交换为手段，是体育场馆的内部条件与外部环境达到动态平衡的一系列有组织的经济活动。其基本环节是：了解市场、适应市场、占领市场、创造市场。体育场馆经营观念是指导体育场馆经营活动的思想意识，对于体育场馆经营活动的成败至关重要。
1.市场竞争观念
市场经济是自由经济。在市场经济条件下，体育场馆的一切资源配置主要来自市场，体育场馆的生存和发展基础来自对市场需求的认识及满足这种需求的程度，优胜劣汰是市场机制铁的法则。所以，体育场馆管理者首先就应有强烈的市场竞争观念。
“商场如战场”，人们经常这样形容市场竞争，误认为竞争就是“不是你死就是我亡”的战斗，由此导致了价格大战、不正当的竞争手段和方式以及过度竞争的出现。其实，竞争（拉丁文concurrere）本来的意思是“一起赛跑”，也就是说市场是赛场而不是战场，而竞争是比赛而不是战争，其追求的目标是更强、更优、更快、更高。因此，正确的竞争理念实质上就是一种忧患意识和优势意识，即胸怀危机感，创造新优势。体育场馆在参与市场竞争中，应确立以下竞争理念。
（1）要立足于研究服务对象，而不要立足于打败竞争对手
优胜劣汰，这是竞争的一个基本法则。对此，一些体育场馆就理解为要想在竞争中占据主动，就必须打败竞争对手。因而，体育场馆的竞争战略往往围绕如何打败对手而制定。其实这是片面的。众所周知，在市场经济条件下，只要有利可图，永远不可能没有竞争对手，体育场馆业也是如此。因为体育场馆业不像工厂、商店那样容易转产，其本身的建筑结构、功能布局的特殊性决定了服务功能的相对稳定性。所以，当一家体育场馆由于受到强烈攻击无法生存时，一般不会改变其体育场馆的功能，而只能换一个更强的业主或经营者，即换一个更强的竞争对手。不仅如此，面对势均力敌的竞争，传统的竞争力量已不能确保获胜，没有任何一家体育场馆拥有竞争胜利所需的全部资源，为了持久的生存发展，对抗竞争开始向协作竞争发展。优胜劣汰的竞争法则，只是告诉体育场馆要想掌握竞争的主动权，就必须比别人做得更好。而要达此目的，就必须立足于研究我们的服务对象——目标客人群体。
（2）要致力于创造品牌，而不要热衷于价格竞争
体育场馆业的竞争可分为三个层次：第一个层次的竞争是价格竞争，这是最原始、最残酷的竞争，其危害性也最大。如果单纯地采用价格竞争可能会带来以下弊端。一是低品质陷阱。消费者可能会认为低价格的品质要比高价格的品质差。同时，由于低价格产生低效益，可能导致服务质量下降的状况。二是脆弱的市场占有率陷阱。采用低价格也许可暂时取得市场占有率，但却无法获得市场的忠诚度。因为一旦有更低价格的产品出现，消费者会立刻转而他去。三是高财务风险陷阱。低层次的价格竞争有可能导致应收账款的增加和坏账损失的提高。而且，高价格的竞争者也可以降低其价格，由于竞争者拥有雄厚的财力，因此能支撑得较久。第二层次的竞争是质量竞争，这是比较理性的竞争。第三层次的竞争是品牌竞争，这是最高层次的竞争，也是体育场馆行业的发展趋势。
（3）要着眼于创造市场，而不要局限于现有市场的争夺
一家体育场馆要求得生存，首先必须去适应和占领现有的市场，而一家体育场馆要求得发展，则必须去创造新的市场。只有不断引导消费，创造新的市场，才能创造新的市场机遇，体育场馆也才能确立真正的优势而不断发展。
确立创造市场的经营理念，关键必须强化三种意识：一是引导消费的意识，即必须注意通过宣传，倡导新的消费观念，使客人的消费行为成为体育场馆所希望的消费行为。二是创造需求的意识，即必须注意通过宣传和引导，刺激客人的需求，把潜在的客人变为现实的客源，从而为体育场馆开辟新的、更为广阔的市场。可以通过增设新的服务设施和体育运动项目，扩大消费者的选择范围，以创造新的市场需求。三是培育市场的意识，即必须注意在新的地区与领域，采取卓有成效的推销手段和策略，培育和开发新的市场。
2.诚信经营观念
市场经济是法制经济。在市场经济条件下，无论是经济运行，还是社会生活，都离不开法律的保障。法律规定着市场经济主体的权益，保护着个人和体育场馆的合法权益不受侵害；规定着市场交易者的权利和义务，以及享有权利、履行义务的方式；交易过程中产生冲突，交易双方也需要按照法律规定的途径加以解决；政府行政部门管理市场经济秩序的行为也是由法律赋予，并受法律约束。因此，体育场馆的经营行为也同时受到法律制度的制约。
市场经济是信誉经济。建立良好的市场经济秩序，除了运用法律手段作保证，更需要经营者的自律行为作基础。经济领域中的信用、信誉度在市场经济中极为重要。因为法律不可能规定到经济及社会生活的每一个细节，同时，市场经济的基本规律之一是等价交换，顾客购买某种体育场馆的产品或服务，是出于对这个体育场馆或这项服务的美好感受，出于某种信任、荣誉、偏好等方面的要求，体育场馆之间的交易，也是出于自愿并获取特定的利益，所以，如果体育场馆不讲信誉或不能达到双赢，交易活动必然会出现障碍。讲诚信、讲双赢，这是市场经济的客观要求。
3.合作共赢观念
体育场馆的经营活动，从某种意义上说，是一种包括供应商、分销商以及竞争对手在内的系统合作行为。在市场经济中，竞争是不可避免的。随着市场的日益成熟，那种“你死我活”式的争斗只会带来两败俱伤的结果，并造成忠诚客户的大量流失。事实上，商场既存在利益分割矛盾，也存在共创市场、做大蛋糕的互惠可能。许多看似竞争对手的体育场馆，其实正是有较大发展潜力的合作伙伴。在新世纪，各体育场馆必须抛弃病态竞争的错误做法，而应以“共赢”的思想指导体育场馆的经营活动。在稳固合作关系的前提下，相互传递市场信息，共同组织和开展一些活动和经营项目，共同抵制一些有碍于体育场馆发展的行为，形成互补互利的共同优势，从而获取更为理想的经济效益。这样在合作的基础上竞争，在竞争的过程中合作，既促进了体育场馆自身的提高，也促进了整个体育场馆市场的健康发展。
4.立体营销观念
体育场馆的营销活动是复杂的、立体的，体育场馆的营销理论也必须是全方位、多角度、立体化的。从总体上来说，体育场馆营销涉及三个层面，即先进的营销理念、科学的营销战略和卓越的营销策略的协调统一。在营销观念的指导下，根据营销的基本理论框架，设计出合适的营销战略方案，并据此采取相应的营销策略，是体育场馆立体营销的根本指导思想。
立体营销，就是用立体思维方式来指导市场营销，等于“立体思维+市场营销”。它既是一种营销思维方式，也是一种营销方法。市场营销要求立体思维，除了是一种发展趋势的要求，也是有其客观基础的，即市场和营销环境都是立体的。市场营销活动的对象——市场是一个立体空间，是一个多角度、多侧面、多层次的多维综合体。任何体育场馆只有用立体的思维方式与观察方式来密切注意营销环境等各种因素变化，才能及时采取适当措施，使本体育场馆的营销活动与环境的变化相适应，设计出科学的营销方案，实施合适的营销策略，拓展自身的市场空间。
