记：人脉和经验往往是最有价值的资产，要把资深人员当个宝。
做个聪明的客户
聪明的客户除了知道如何赚取代理商的专业服务及时间成本之外，应该懂得多赚“情感”，也就是热情。
“吃亏就是占便宜”，这个古老的智慧，在现实的生活中一再地被验证。
我相信在广告公司或公关公司与客户之间的关系中，客户是用金钱换取代理商的专业服务以及时间成本，这些都是应该的。但是我们这个行业有一个很重要的特质就是“热情”。有没有热情对我们工作的产出效果以及创意影响非常大，失去热情就等于失去了创意与工作的意义。但是要激发我们这个行业人的热情，除了我们本身去寻求以及组织的鼓励之外，客户的态度也占了很大的因素。
我公司里有一支客户团队，经常穿着A客户logo的T-shirt晃来晃去，桌上摆满客户的产品及赠品，日思夜想都是如何帮客户的产品再推向高峰，卖得更好。我观察到这些并不是公司多付他们一些薪资就可以做到的，而是我那聪明的A客户知道运用激励的技巧燃烧团队的热情。这位A客户知道在项目之前说明他的期待，告诉团队项目的重要性与设定目标，倾听我们的建议，分享他的观点与资源。在团队做得好时适时地发mail给我，告诉我这团队有多棒，帮助了他什么，让我有机会在公司大会时公开奖励他们。因此这个团队几乎每次都达成客户的期待与目标，屡屡接受表扬，士气高昂，纵使为客户夜以继日工作、熬夜加班也甘之如饴。
另外一种客户则恰恰相反，动不动情绪发飙，浇灭热情，使团队失去动能，视其项目为烫手山芋。他们认为代理商不骂、不要求，就不会全力以赴。是吗？后者只换取了合约上的服务内容以及我们的时间成本，却得不到我们最宝贵的“热情”资产，这两者谁占便宜谁吃亏，永远不是表面上看到的那么简单。
在所有广告公司或公关公司与客户分手的案例中，“chemistry”是最常被提及的事，也是最吊诡的一件事，就像是夫妻分手是因为个性不合一样，外人是很难判断对错的。通常讲出“chemistry”不合的理由就是人不对，结论只有一个——“换人”。如果真是这样也算干脆，不然多做努力都是浪费。
我常自嘲我们这行是劳心、劳力、又劳情的行业。聪明的客户除了知道如何赚取代理商的专业服务及时间成本之外，应该懂得多赚“情感”，也就是热情。这种“情感”是我们创意、动力、为客户尽心尽力的来源，却只有少数聪明的客户知道如何让我们心甘情愿地付出。
