老板也需要被鼓励
别忘了，老板也是人。只要是人，就不可能永远坚强。这群“孤鸟”也需要打气。
纵使高高在上的老板也需要被鼓励，因为许久没人告诉他做得很棒，他有时会暗暗质疑自己做得够不够好。
在很多人的印象里，当老板的应该都是有自信、勇敢、积极进取的一群人，不怕挑战、不怕挫折。社会的迷思是，这些老板都懂得自我激励，所以对他们的肯定与鼓励都是多余的。而且在职场上，大家总觉得赞美老板是“狗腿”的行为而对此不屑。
殊不知，这些居高临下的老板们承受的责任重、社会压力大，只因被外界那样定义了，就不得不展现出一副强者的模样，以满足他人的期待。其实，他们心里的孤单与寂寞无人知晓。俗话说“高处不胜寒”，对于做老板的，能说说话、咨询一下的人没几个，于是他被训练得随时“武装”起自己，不得流露出丝毫的软弱或犹豫。久而久之——硬了心，好做事。
但别忘了，老板也是人。只要是人，就不可能永远坚强。这群“孤鸟”也需要打气。譬如，在带领团队打了一场无懈可击的胜仗之后，团队欢庆之余，他心里也会很期待听到同仁们说一声：“老板，有你真好！”或是，在作出一个艰难的决策之后，他的内心也会诚惶诚恐，如果有人对他说：“老板，无论如何，我们挺你！”那无疑将是最大的支持。
我年轻时刚出来创业，公司只有几个人。于是我跟员工一起打拼，就像是一家人，彼此没了距离，有话就说，结果反而产生了自我角色的混乱，员工对我的期望也越来越高。后来，当我懂得保持适当距离以利大家做事方便后，却也开始体会到在高处的孤单。中午我不敢随便找同仁吃饭，以免他们压力太大；也不能随意显现自己的喜怒哀乐，以免员工猜测我的心情，来决定报告事情的内容……种种制约，让身为老板的我也隐藏起了部分的自己。这时我终于了解，那些做大事的老板为什么要保持一种神秘感。
直到有一天，在一场演讲后，一位开朗的员工告诉我：“老板，你讲得真是精彩，我觉得很有收获，相信在座的听众也会有同感。”记得那个愉快的午后，我微笑着走出会场，感到心情像阳光一样灿烂。原来，被人家鼓励与欣赏的感觉这么快乐，我几乎都遗忘了。那句话让我对往后的演讲更加尽心尽力、准备充分，生怕坏了自己的“招牌”。
后记：当老板久了，离可以被赞美的年代好遥远，但老板也是人，也需要被赞美、被欣赏。那种语言对老板而言像收到鲜花一样喜悦，所以别忘了鼓励你的老板，如果他真的做得很好。
看透不点破
“看透而不点破”是一种修养。有的客户也会因此在事后更加珍惜我们的伙伴关系，找机会弥补我们的损失，对我们的信任也日见增长。
世上很多事，看透不点破，是给人留余地，这是中国人的一种待人处世之道。
世上最苦的事就是“有苦说不出”。这种苦，有时是来自一时误会；有时是为顾及他人面子，不想当场拆穿而承担下来。我们做客户服务，难免替客户“背黑锅”。其中常出现的情景是，碰到客户方的联络人明明答应或同意的事情，到了老板那儿，见老板脸色不对，马上见机行事推说这不是他的主意。而当客户老板的眼神飘向我们同仁这边的时候，他们也只好忍下眼前的责难，允诺回去修改。也有的时候，客户在媒体前不敢承认自己的失误，或对媒体不公平，就将责任推到公关公司，使得我们的同仁不仅“哑巴吃黄连”，还要日后再费力修补与媒体的关系。
无论如何，看透而不点破的修养，是层次很高的修炼。谁不想当下说个痛快？但是话一急急出口，不但惹得场面尴尬，还往往坏事，真的是得不偿失。反而，若能忍一时之气，看透而不点破，就是一种有为的担当。如果当事人事后能够省思，就会让承担者感觉值得。
有一个网络故事或许你也听过：一天晚上，有个女孩在机场等候飞机，她找了个地方坐下来，聚精会神地看书，却无意中发现，那个坐在她身边的男人竟未经允许，就从他们中间放的袋子里抓起一两块饼干，塞进嘴里。她忍着气，而那个“偷饼贼”继续消耗着她的饼干。每当她拿一块饼干，他也跟着拿一块。时间一分一秒地过去，她也越来越气愤。当袋子里只剩下最后一块时，他的脸上浮现出善良的微笑，把饼干分成两半，递给她半块，自己则开心地吃掉了手中的另一半。女孩的心中自然充满了错愕和愤怒。最后，当她登机后把手伸进皮包时，才吃惊地摸到一袋没有开封的饼干！此时她懊恼万分，却再也没有机会说“抱歉”了。
这位男子的“看透而不点破”是一种修养。他慷慨地与女孩分享饼干而不说破误会，反而让女孩愧从中来。有的客户也会因为我们帮他“挡了子弹”，在事后更加珍惜伙伴关系，找机会弥补我们的损失，对我们的信任也日见增长。当然，也有的客户不见得感激，下次还是故技重施，拿我们当“挡箭牌”。只是，这种客户的伎俩早晚被识破，当然也就没有代理商愿意为他卖命了。
后记：这种智慧，我只在上了年纪的一些管理者身上看到过，可能是年龄与经验的历练，让长者随着年龄的增长越发成熟与智慧。
得失心
人生真的很奇特，专注做事、不重得失时，反而得到凝聚的力量，让我们收获想要的成果。
我从大学时代就打网球，久了之后就体会出一套工作上的“网球理论”。通常在网球赛局中，每一球的得失都非常重要。因此比赛时，选手常心系着计分板或听着裁判口中的分数，来确定当时状况。很奇怪的是，当我越看着记分板就越紧张，它也从不会帮我自动加分。但是当我放弃看它，很认真地打每一颗球，球来就用力挥、用力挥，记分板就很神奇地“自动”帮我加分了。
在工作上也是如此。以前刚创业时，我在一些项目上非常在意得失。有时犹豫不决，有时瞻前顾后，精算着这案子会赚多少钱，该怎么报价才不会吃老本，每天看着业绩是否会成长，心里一上一下的，忐忑不安。但是结果收入还是没有多少增长，心中焦急不已。后来也想不出好方法，于是心一横，不去想它了，只想好好把眼前的工作、项目做完，赶快回家睡觉。结果，心无旁骛、专注做事，反而解决了问题。渐渐地客户满意度增加了，员工士气上来了，业绩也神奇地增加了。
网球界有一个术语叫“非受迫性失误”（unforced error），意思是当对方发一记好球过来，你却自己搞砸了，回球不是挂网就是出界，结果该得的分没得着，还白白送给对手一分。这是令网球选手最扼腕的。因为当双方实力相当时，谁的“非受迫性失误”少，谁就会是赢家。通常，压力大或情绪不稳定的一方，更容易犯这种错误。
工作上亦是如此。不但要心无旁骛、专心于任务，还要稳定自己的情绪，不受外力干扰。越是压力大的紧张时刻，越要沉得住气，以免自己出现“非受迫性失误”。在商场上一旦犯下这种错误，恐怕代价比在球场还大，通常的结果就是把胜利的果实直接拱手让人。等待别人犯错，不如保持自己不犯错，至少这是稳住自己基本盘的第一步。
我公司曾有一位非常优秀的主管，工作认真、全力以赴。因为在意自己的表现，害怕失败，总是先想会有什么风险，会失去什么。例如有一个新生意比稿的机会，他总评估要有很高的胜算才愿意去参加，以避免自己的失败率过高。而习惯性筛选的结果是，平白浪费掉很多很好的机会。有时虽决定比稿，这位主管却又想太多，为了出奇制胜而大胆提案，反而忽略了项目的实质目的与客户需求，最终没能赢得客户的心。这就是令人扼腕的“非受迫性失误”。
我的经验是，很多案子能谈成，都是双方见面后发现磁场很合，就顺着情势谈成了合作关系，反而没有繁琐的比稿过程。有时候，虽然当时合作案谈不成，但是双方都留下了美好的印象，以后机会成熟时，合作就水到渠成。人生真的很奇特，专注做事、不重得失时，反而能得到凝聚的力量，让我们收获想要的成果。
得失心其实是一把刀的两刃。因为在乎，有时它像推动器让我们充满战斗力；因为太在乎，有时它又像拖曳机让我们裹足不前，错失很多良机。因此，如何控制自己的得失心，也成为人生要修炼的一项功课。
把自己当别人
人生持盈保泰，成功不必在我，失败也不会打倒我，“也无风雨也无晴”的心态其实是最好的平衡。
印度智者有四句话，分别是“把别人当别人”（尊重每个人的独立性）、“把自己当别人”（将“自我”角色抽离，以减轻压力和痛苦）、“把别人当自己”（要有同情和慈悲心），还有“把自己当自己”（珍视自我）就职场而言，我想重点讲一下“把自己当别人”的智慧。
我们一生中大多身负多重角色，父亲、母亲、老师、女儿、主管或属下。不见得每个角色我们都喜欢，但每一个角色都有它功能性的任务，譬如说父母负有养儿育女的责任，主管负有领导部属完成业务目标的使命。这些角色扮演，使我们不能随心所欲，尤其是角色远离自己个性的时候，就会产生不适应与痛苦感。很多人彷徨于到底要争取做自己还是妥协于角色两者间，内心起了很大的挣扎。
其实两者并不冲突，我们只是需要一些心理建设来帮助我们完成使命，又不会背离本性。“把自己当别人”就是其中一种。这个观念协助我们将负面能量转正，将“自我”的角色抽离，痛苦就自然减轻。
由于职责所需，我经常训练企业高阶主管面对媒体，以及如何进行危机管理。但是有很多企业主管很排斥自己在媒体上露面，问我怎么办。于是我就请他们记住“把自己当成别人”这个法则。意思是，我现在不是“某某某”，我现在只是某某企业的总经理，我的企业此时此刻需要总经理站出来对媒体及大众说话，以宣扬企业品牌，或是厘清一些传言。为了企业的声誉与形象，“总经理”现在必须这样做并且达成目标，所以“我”责无旁贷。
先把自己放下后，心中没有“自我”就容易多了。等到任务完成，还是可以回到那个原来的我。
这样的抽离，有助于我们将职务角色扮演好，也不会和自我混淆。我有一位大学教授时常说：当他听到别人在批评他或骂他时，他就告诉自己，他骂的是这个名字，不是我，我只是这个名字的替身。就算他骂的是我，那是因为他不了解我，既然他不了解我而骂我，那有什么好生气的。这样想，他的愤怒就少一半了。
