韦尔奇并不是事无巨细都要过问,但他力图确保在每一天的经营中,最有效率的人得到最好的待遇。同时,通用电气公司的主管们必须留意察看那些绩效最差的人,并给予一定的处罚。
通用电气公司将员工做如下分类:级别最高的10%是职责模范;接下来的15%是表现优秀者;中间的50%是高度价值核心;下面的15%是介乎两者之间的;最底部10%是效率最低者。按规定:职责模范和表现优秀者将获得最多的股票期权,良好表现核心层也将获得合理的份额,而那些介乎两者之间或最低效者将还会得到特别的额外津贴,诸如股票期权之类。通用电气公司还对获得股权的人进行了一次认真的审计,以期发现是否表现低劣者得到了不应有的奖励。结果发现被认为低效的人中有8%获得了股票期权,其中23%在“警戒”区内。
正如韦尔奇的得力干将比尔科内蒂所说:“最重要的是大家都知道我们不是随意处之,而是拥有一个可以令人满意的奖励机制的,也许我们并不清楚地了解公司名录上的每一个人,但组织生命图会使我们认真静下心来研究自己的组织,帮助我们找出一种合理的奖惩趋势来。如果一个趋势图看上去可笑,或者你的中间50%提高快于你的项级10%,就需要找出原因,于是我们会继续采取不同的措施进行调整、精简。确信随时留意图中自最优到最劣表现者的极端变化。”
通过科学严谨的奖励机制,通用电气树立了一种积极和谐的内部环境。所有员工都对自己的待遇心安理得,因此,积极性和主动性也自然十分高涨。
韦尔奇认为,奖励必须与本人的业绩挂钩。只有这样,才能激励最优秀的人才,激发他们的积极性和创造性。韦尔奇把奖励运用到增加凝聚力中,取得了极大的效果。
当然在如何奖励团队队员方面,不能随心所欲,要有一套奖励计划,奖励你认为应该提倡的行为。一般来说,惩罚虽然也能激励团队成员,但是,它远没有奖励所产生的凝聚力对团队的作用大。显然,一个团队领导深思熟虑的奖励机制,对造就一批劳动效率高、你追我赶的工作团队是很重要的。那么,到底该如何建立切实的奖励机制呢?
以下是建立奖励机制的几个简单的步骤:
把奖励与团队的目标结合起来
为使奖励更有效果,应该奖励那些有助于团队达到目标的行为。奖励应该有实际意义,使团队所希望的行为得到奖励,作为榜样,进行宣扬这样一定会起作用的。量化奖励参数和机制。当考虑奖励哪些行为时候,要对奖励办法进行具体的量化,计算方法要简单,雇员一看就明白,并且是可以达到的标准,人人都有机会获奖。这种与团队目标相结合的奖励机制,是产生凝聚力的最有效机制。
提交讨论并且得以通过
把新的奖励计划要告知团队成员,许多团队在全体大会上公布。团队把这个计划视为积极进取的活动,这个活动对团队成员和团队都有利。为了使奖励达到最佳效果,这个奖励机制从计划到实施都应当鼓励团队成员的直接参与。
对奖励的效果进行跟踪
团队的奖励机制是否达到了希望的效果?如果没有,就有必要从头再来,将奖励机制与被奖励的行为紧密结合起来。最成功的奖励计划随着时间的流逝,其效果也会大为逊色。因为时间长了团队成员会认为得到奖励是理所当然的。因此,为了产生不断的凝聚力,就有必要及时更新和改进奖励制度。
另外,团队领导在奖励机制运作中要注意以下问题:
明白奖励什么行为
多数团队领导在实施奖励时,趋向于传统的企业奖励机制,所以奖励所有的队员这往往不利于团队发展。
为使奖励制度有实际意义和具有长期效果,奖励团队成员要看他们的业绩,做到恰如其分。
充分调动队员的积极性
现实中,大多数的团队领导相信:采取什么样的方式激励团队成员,这要视他们的情况而定。团队领导认为,有的团队成员天生工作态度好,而有的却很糟。他们无法改变这些糟糕的态度,而只是一味地批评:“我越来越讨厌你采取这种消极的态度了。如果你不改正,你在这个团队将一事无成。”
其实,在指责团队成员之时,团队领导者也应该认真地自我检讨。团队领导对团队成员的工作积极性有极大影响。团队领导是否知道他的队员是出色的,有没有为队员提供了一个条件优越、令人愉快的工作环境,在整个团队里营造了一种互相配合、团结协作的氛围,或者公开合理地对待每一位队员,以及当队员要与团队领导谈话时,团队领导是否注意花时间倾听等等,这些因素都将直接影响团队成员的积极性。当然也会影响到整个团队的凝聚力。
选择恰当的奖励方式
如果以绩效为基础,那么团队成员们在工作上愿意得到肯定。因此,不论以何种方式奖励,只要是对他们成绩的肯定,都是合理的。不过其中也有差别。
当然是最普遍的奖励方式。每年填写一张支票,全年的工作动力全在其中。这种奖励由团队领导亲自动手,以成绩为依据,听上去像是不错!坦白地说,运行一种有效的奖励机制而多做一些工作,比运行一种简单而无效的机制好。
但是,最好的奖励机制又可以是相当简单的。在金钱日益变得不那么重要的今天,运用其他奖励方式或许更有利于激发团队凝聚力。
要记住不能仅仅依靠那些在特殊场合的赞誉。团队成员每天都在努力地工作着。时常注意他们的成就,一旦发现就要表扬。
以下的奖励方式很容易执行,用很少的时间就能在团队成员中起到巨大的激励效果:
精神奖励与物质奖励双管齐下
团队激励是一个系统工程,管理学家及“目标管理”理论的创始人彼得·德鲁克认为,要调动部属团队成员的积极性,重要的是使他们发现自己所从事的工作的乐趣和价值,能从工作的完成中享受到一种满足感。这样,力队成员个人的目标和欲望达到了,整个团队的目标也就达到了。团队与人性两个方面就得到了统一,团队也就拥有了伟大的凝聚力。
当然,要想达到这一目的,首先要明确团队成员在力队中的期望和团队给骒团队成员的激励。如果团队领导者充分了解团队成员的期望,并以此为基础设计和运用激励系统,就可以挥良好的激励作用,年月有一支高凝聚力的团队。
IBM公司为了充分调动部属的积极性,采取了各种激励办法,既有物质的,也有精神的,从而使部属将自己的切身利益与整个公司的荣辱联系在一起。例如,长期以来,IBM都会为业绩优秀的销售人员举行隆重的庆祝活动,公司里所有的人都参加“100%俱乐部”举办的为期数天的联欢会,而名列前茅销售人员还要荣获“金圈奖”。为了表示这项活动的重要性,选择举办联欢会的地点也很有讲究,比如到具有异国情调的百慕大或马略卡岛举行。有一个曾获得过“埃米”金像奖的电视制片人参加了IBM某俱乐部举办的“金圈奖”颁奖活动后感叹说,IBM组织的每日“轻歌剧表演”具有“百老汇”水平。当然,对于那些多次荣获“金圈奖”的人来说,就更增加荣耀感。有几个“金圈奖”获得者在他们过去的工作中曾20次被评选进入“100%俱乐部”,因此,在颁奖活动期间,会分几次放映有关他们本人及其家庭的纪录影片,每人约占5分钟左右,该片摄制的质量与制片厂摄制的不相上下。颁奖活动的所有动人情景难以用语言描绘,特别应指出的是,公司的高级领导自始至终参加,更激起人们的热情。
此外,IBM有时还会花样翻新地做出一些出人意料的决定,以增强公司的凝聚力。有一个部属的业务名片上有一些蓝颜色镶金边的盾牌,这是他25年工龄荣誉徽章的复制图样,同时上面还印着烫金的压纹字:“国际商用机器公司,25年的忠实服务。”这种激励方式是在告诉员工,公司感谢你25年来的努力工作。部属拿着这张名片,可以同他认识的每一个朋友分享这一荣誉。
对于公司来说,很多事情做起来并不难,但它在部属的心目中激起的感情波澜是巨大的,由此可见,IBM的方法是何等的精明。
依据马斯洛的需要层次理论,可以将团队成员在团队中的期望包括激励因素分为:物质激励、评价的激励、群体的激励、观念的激励、自我实现的激励。总体说来,就是物质激励和精神激励。实际上,一般情况下,团队成员既需要物质奖励,也需要精神激励,二者缺一不可。否则,顾此失彼,或者干脆都不予重视,最终丧失的只能是团队的凝聚力和战斗力。因此,不管以什么因素为核心考虑激励方式,都应该精神激励与物质奖励双管齐下,真正赢得团队成员的忠诚与凝聚。
设计合理的工资机制
在如何激励团队成员方面,不能随心所欲,要有一套激励计划,设计合理的激励机制,既可以造就一批劳动效率高、你追我赶的工作团队队伍,又不致破坏团队的凝聚力。在这一方面,海尔集团为众多企业树立了榜样。
海尔创造的OEC管理已经十年有余,但是它精细的管理方法并没有过时,对大多数缺乏管理的企业仍然有效。而且,即使是在世界500强企业中这一机制也值得海尔人为之骄傲。所谓OEC管理法,其中“O”代表“Overall”,意思为“全面的”;“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”,意思为“每个人、每件事、每一天”:“C”代表“Conrtol and Clear”,意思为“控制和清理”。其含义是全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理,做到“日清日毕,日清日高”,每天的工作每天完成,而且每天完成的事情一定要比昨天的有质的提高。海尔把它概括为五句话:总账不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核。
OEC管理法由三个基本框架,即目标系统、日清控制系统和有效激励机制组成。从某种程度上讲,OEC其实是一种行之有效的激励机制。
目标系统目标体现了企业发展的方向和要达到的目的,而它也正是激励员工和提高团队凝聚力不可或缺的。目标提出的高度必须依据市场竞争的需要,低于竞争对手就毫无意义。海尔刚开始生产冰箱时,就确定要争做中国第一这一目标,果然,四年之后,在海尔人的全体努力下,海尔夺得了冰箱行业第一块金牌。公司随即又确立创国际名牌的目标,从出口策略上坚持先难后易,先进入发达国家,形成高屋建瓴之势,再进入发展中国家。这一目标激励着每一个海尔人,时至今日,海尔产品已出口102个国家和地区。
为了能够更好地运用目标激发员工的积极性和凝聚力,海尔首先将总目标分解为各部门的子目标,再由子目标转变为每个员工的具体目标值,从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上。在日清日高管理法中,目标的建立有这样几个重要特征:
这样一个目标系统有泖地保证了集团内所有工作、任何一件事情、任何一种物品,都处于有序的管理控制状态之中。更重要的是企业内的所有人员,上至总经理下到普通工作人员,都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果,从而保证了企业各项工作的目的性和有效性,达到了高效和性和明确性。
日清系统它是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日清”控制系统。它包括两个方面:一是“日清日毕”,即对当天发生的各种问题(异常现象),在当天弄清原因,分清责任,及时采取措施进行处理,防止问题积累,保证目标得以实现;二是“日清日高”,即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高1%”,日积月累,工作水平就可以提高一至几倍。
“日清”控制在具体操作上有两种方式:一是全体员工的自我日清;二是职能管理部门(人员)按规定的管理程序,定时(或不定时)地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查,也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的“日清”控制,可以分为生产作业现场(车间)和职能管理部门的“日清”两条主线。两者结合就形成了一纵、一横交错的“日日清”控制网络体系。无论是组织日清还是个人自我日清,都必须按日清程序和日清表进行清理,并将清理结果每天记入日清管理台账。
可以说,日清系统是OEC和理体系在实际操作中的核心。大小目标在实施过程中的影响因素很多,特别是一些本来极易排除而未能及时处理掉的小问题和事故隐患,长时间积累下来成为积重难返的大问题,以致为目标的实现设立障碍,并最终严重影响到员工个人的业绩和积极性,从而破坏团队稳定和凝聚。因此,日清系统在此显得尤其重要。
激励机制这日清控制系统正常运转的保证条件。海尔在激励政策上坚持的原则:一是公开、公平、公正;二是要有合理的计算依据。如海尔实行的计点工资,从12个方面对每个岗位进行结实合测评,并且根据工艺等条件的变化不断调整。也就是说将一线职工工资的100%的奖金捆在一起,按点数分配,在此基础上,又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核,从而使劳动与报酬直接挂钩,报酬与质量直接挂钩,多劳多得。