现今是高科技信息时代，在拜访客户前电话预约是推销员的工作方式之一，它大大提高了推销员的工作效率，有的推销员因为电话预约，获得了拜访机会，从而促成了成交的达成，有的呢？虽然同样是采取这一手段，但是在电话中便被拒绝，为什么会出现这两种截然不同的情况，其实只是后者没有掌握电话预约的技巧，犯了就像下面案例中主人公一样的错误而已。
现在有一些推销员打电话联系业务，一般都称电话业务员，保险公司就有很多的业务是靠电话来联系业务的，请看下面就是一名保险公司业务员联系业务的故事：
“您好！我是某保险公司的张旭，本来打算直接去拜访您，可是没事先与您约好，又怕太不礼貌了，因此先打电话给您，请问您什么时间有空呢？”
这个听起来相当客气的约见电话，其实一点都不管用。
一般人对此类电话的答复大多是：“我忙得很，改天有空再说吧！”
不得体的电话预约只会徒劳无功，白白浪费宝贵的时间。上面的例子就是一个典型。
如果我们这样说，将会有不同的结果。
“您好！我是某保险公司的张三，听朋友说您的情况很适合我们公司的XX险。我打算在星期三或星期四来拜访您，好吗？”
“唔……还是星期四吧。”
“几点钟呢？”
“上午9点到10点之间。”
“好！我一定准时前往，谢谢！”这样的电话约见问话，除了符合约见的基本要点外，也符合了时间上“二选其一”的约定技巧，堪称经典的约见问话。
一根根细细的电话线，交织成一张硕大无比的网路，将整个世界缩小了许多。而销售部门的电话，是热线中的“热线”。因为我们与很多从未谋面的客户接触时，就是用电话联系，这是销售的第一步。
然而给客户打电话，特别是给陌生的客户打电话，就不像我们平时给亲戚朋友打电话那么随随便便了。什么时候打、说些什么话、哪些话可以问、哪些话不能说，都是需要十分注意的地方，甚至是你说话的语气，在不同的场合都有不同的讲究。
原则上，推销员顾客在电话中，谈话的时间要精短，语调要平稳，出言要从容，口齿要清晰，用字要贴切，理由要充分。切忌心绪浮躁，语气逼人，尤其在顾客借故推托，有意拖延约见之时，更须平心静气，好言相应。
如果巧言虚饰，强行求见，不但不能达成约见目的，反而徒增顾客的反感。
引导顾客做出决策，牵制住他的思路，让他按照你的想法来思考，这样，在无形中他就朝着你预设的目标走去了。
（1）简单扼要说明产品特色
利用电话进行初步交涉主要目的在于取得预约的机会，所以不需要将商品内容说明得太过详细，只要简明扼要地点出商品的特色就可以了。
此外，不妨事先传达一些对方会感兴趣的讯息，例如“很可惜在电话中无法仔细向您说明这种保险的好处，不过贵公司的X经理已经买了这种保险了，相信您应该也会喜欢的才对！”“目前最流行这种一次OK的生涯规则保险，最适合忙碌的您，只要抽点时间听听说明，就算不想购买也是终身受惠！”
（2）由推销员决定拜访的日期、时间
原则上，到客户家中拜访的日期、时间应该由推销员这一方主动决定，因为如果问客户“什么时候到府上拜访”，极有可能得到“反正不想买，你也不用来”之类的回答。如此一来，又得从头开始费一番口舌来说服客户，不如主动建议“下星期一或星期四方便吗？”万一客户都不方便的话，应把日期往前提，因为往后延的话，一来推销的说服力将大为减弱，所谓“趁热打铁”；二来超过一周以上的话，客户可能发生另有要事的状况。
（3）说话速度要适中
一般人在打电话时速度很自然会加快许多，可是对方又不是你的亲朋好友，往往不熟悉你的语调和用词，而且说话速度太快也容易让客户觉得你是在强迫推销。所以，语速适中很重要。
（4）不要急于报出价格
有些人买东西第一个考虑的就是价格问题，遇到这一类型的客户，绝对不能在他还没有了解商品特色之前就报出价格，否则极可能只因这个因素就失去了一个客户。
面对面推销时，客户若询问价格是表示有意思购买，但若在电话中问到价格的话，很可能只是想找个拒绝的理由。
（5）多提问题，尽量让客户说话
在面对面的推销时可以从客户的表情动作看出客户是否专心聆听，但在电话中，就不可能做到，因此，要多提问题，尽量让客户发表意见，才能推断客户的真实想法。
（6）要注意你的声音
首先，找出了自己声音的特点后，再比较一下，找出最好的语调。声音大的人，就温柔一点；声音小的人，中气再足一些；语速要不紧不慢，不能让对方觉得你很紧张，急于求成，也不能让人听起来你毫无生气。
其次，你的声音要富有感情。一个冷冰冰的声音听起来让人极其反感，好像是在受人要挟似的，让人觉得没法与你沟通。要让你的声音变得亲切起来，那就面带微笑地说话吧。
不要以为对方看不到，你的微笑就多此一举，要知道面部肌肉的变化和说话的口型密切相关，而口型又和你的音质紧密相连。
