有错误不怕，怕的是明明知道有错不改，并且想办法去辩解。一些业绩平庸的业务员不能创造优异的业绩，很大一部分的原因便是在于当顾客提出异议和不满时，他们不是去想办法消除出现的问题，而是企图辩解，采取推卸和逃避的方式，让顾客感到有一种被骗的感觉，从而丧失了对产品的信心。
在一家服装销售商店里，推销员高乐正在忙着整理这个月的销售记录。突然，一个年轻男子破门而入，挥舞着一条裤子，大声叫喊着：“这种牌子的裤子太差了，我花了钱，我……”
高乐马上迎上去，大声说：“先生，请不要在我的店里大声叫嚷。如果这裤子有什么问题，我怎么会把它卖给你呢？恰恰相反，我保证我们售出的东西都是有质检员专门检查过的。我想是你弄错了吧！这条裤子看来也不像我们公司的货。”
“怎么，你小子想赖账，就是你将它卖给我的，我记得你当时说得天花乱坠，我一时糊涂，竟然上了你的当。”
“先生，我怎么不记得了呢？”说完，他抓过裤子看了看，把它随手扔到了角落。“我会给你一条新的裤子。不是想要一条新的吗？你这样的我见多了。”
“你……我要投诉你。”
人非圣贤，孰能无过，知过必改，善莫大焉。当我们在推销当中知道自己的确错了，也知道非受客户责备不可时，何不先发制人，自己先责备自己呢！每个人都想表现出他们高贵的人格，当你认错时，刚好满足了这种表现。所以，勇于认错，客户不但不会怪你，你还会给他们留下坦诚、负责的良好印象。决不能像上例中的推销员，强词夺理，惹怒客户，造成更大的麻烦。
一般人总以为承认自己错了是件很丢面子的事，其实事情并非如此简单。认错也有学问，这点你大概没想到吧？如果你知道别人要批评你，不妨在他有机会说出之前，自己先主动地做一番自我批评。这样一来，十有八九他会采取宽容的态度，原谅你的过错。这样做往往会出现意想不到的结局，作为推销员，当你发现自己对顾客做错了什么时，你也可以采取这样一种认错办法。
曾听人说有这样一位售货员，当他发现自己店里卖的某一种商品比其他店卖的同一种商品价格高出一些时，他想：“如果顾客了解这一情况的话，一定会对他及他所在的商店产生不好的印象。”于是，他专程跑到用户的家中，把这一情况向那些已经买了这种商品的顾客作了说明，并说：“如果您不满意的话，您可以退货。”所有的用户都被他的真诚所感动，不仅无一人要求退货，而且都成了这家商店的常客。
勇于认错吧，如果你有错的话。主动地认错比被动地挨训要好得多。
（1）要有改错的勇气
在推销中，没有人永远不会犯错，其关键不是错误本身，而在于你有没有改错的勇气，会不会大声地说：“我错了！”当你具有这种勇气时，错误反而会成为你向成功攀登的垫脚石。你会获得更多客户的信任，推销出更多的产品。
（2）不要用错误掩盖错误
错上加错，会让你永远失去客户，再也没有任何的机会。
