2.“我唯一可依靠的财产就是——你们”
美国历史上，有一位鞋匠的儿子后来成了最伟大的总统，他就是林肯。
在他当选总统的那一刻，整个参议院的议员都感到尴尬。因为美国的参议员大部分都出身于名门望族，自认为是上流、优越的人，从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。
但是，林肯却从激烈的竞争中脱颖而出，赢得了广大人民的信赖，除了他卓越的才能，这与他从平民中来，走平民路线，把自己融于广大百姓之中的平民意识是分不开的。
当林肯站在演讲台上时，有人问他有多少财产。人们期待的答案当然是多少万美元、多少亩田地，然而林肯却扳着手指这样回答：
“我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外，租了3个办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么依靠的，唯一可依靠的财产就是——你们。”
“唯一可依靠的财产就是你们”，这正是林肯取得民心的最有效的法宝。这话也应该成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的有力武器。
每个人都希望自己受到重视，都在乎别人对自己的态度，都希望承认他们工作以及存在的价值。“我惟一可依靠的只有你们”，这句话能带给员工心理上的极大满足和精神上的莫大激励，使他们感受到领导对自己的关注与重视，他们也会由此更加珍爱自己，他们的工作热情会像火一样燃烧起来，他们的工作潜力也可以发挥到最大限度。
有家工厂要倒闭了，几百个工人即将面临失业，不但拿不到遣散费，连工厂欠的工资也分不到几文。
工人们聚集在厂长办公室的门口抗议，要工厂拿出解决的办法。
“工厂就在大家的眼前，”厂长说，“你们都看到了，也看到了过去两年生产量的低落。现在工厂拍卖，只怕没人买。就算卖掉，先还银行贷款，大家也分不到几文。”
怎么办？是丢鸡蛋？把厂长绑起来？把厂里的电脑、空调搬回家？把工厂烧了泄愤，然后被警方抓去坐牢？还是冷静善后？
厂长用了聪明的方法。他说：
“工厂是大家的。工厂欠大家的钱，人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几月看看。赚了，是大家的，赔了，再关门也不迟。”
工人们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。
半年下来，因为人人觉得是在为自己做事，特别卖命，居然让工厂起死回生，愈来愈兴旺，不但还了债，还拿到了久违的奖金。
这就是“主人翁”激励法所产生的效应。孟子说，天时不如地利，地利不如人和。人和的作用可以扭转乾坤。而产生人和作用的最好方法就是这种“主人翁”激励法。但愿每一位有志有识的领导者都能记住林肯的这句名言：“我唯一可依靠的财产就是——你们。”
3.“大人不计小人过”
为官者不仅要对部下示以宠信，同时还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下属的过失，这也是一种重要的笼络手段。俗话说：“大人不计小人过”、“宰相肚里能撑船”。对于那些无关大局之事，不可同部下锱铢必较，当忍则忍，当让则让。要知道，对部下宽容大度，也是制造向心效应的一种手段。
汉文帝时，袁盎曾经做过吴王刘濞的丞相，他有一个部下与他的侍妾私通。袁盎知道后，并没有将此事泄露出去。有人却以此吓唬那人。那个人就畏罪逃跑了。袁盎知道消息后亲自带人将他追回来，将侍妾赐给了他，对他仍像过去那样倚重。
汉景帝时，袁盎入朝担任太常，奉命出使吴国。吴王当时正在谋划反叛朝廷，想将袁盎杀掉。他派五百人包围了袁盎的住所，袁盎对此事却毫无察觉。恰好从前那个部下在围守袁盎的军队中担任校尉司马，他买来二百石好酒，请五百个兵卒开怀畅饮。围兵们一个个喝得酩酊大醉，瘫倒在地。当晚，这个部下悄悄溜进了袁盎的卧室，将他唤醒，对他说：“你赶快逃走吧，天一亮吴王就会将你斩首。”袁盎问起：“你为什么要救我呢？”校尉司马对他说：“我就是以前那个偷了你的侍妾的人呀！”袁盎大惊，赶快逃离吴国，脱了险。
无独有偶，公元199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍屯兵官渡，准备决战。当时袁绍拥众十万，兵精粮足，而曹操兵力只及袁绍的十分之一，又缺粮，明显处于劣势。当时很多人都以为曹操这一次必败无疑。曹操的部将以及留守在后方根据地许都的好多大臣，都纷纷暗中给袁绍写信，准备一旦曹操失败便归顺袁绍。
半年以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己部下的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他的人！”这么一来，那些动过二心的人便全都放了心，这对稳定大局起了很好的作用。
这一手的确十分高明，它将已经开始离心的势力收拢回来。做领导的具有这样的胸怀，下属当然愿意尽心竭力为他做任何事情。
4.巧用暗示，切忌命令
有些领导，时时刻刻都把自己放在“领导”这个位置上，任何事情都用命令的方式指使下属去办。殊不知，到头来，很好的事情办得都不尽人意。
其实有一些事情是不适宜用命令去解决的，而用暗示的方法则更能达到满意的效果。
一位上司的妻子打来电话，说女儿很想晚上去看一场音乐会，而他此时却无法抽身去买票。恰好秘书小黄送文件过来。“小黄，听说你对音乐很内行是吗？”“哪里，不过是我的业余爱好罢了。”“大明音乐厅今天晚上有一场贝多芬音乐晚会，知道吗？”“是吗？那太好了，经理，咱俩一起去吧！”“好啊，顺便多买两张票，我让我爱人和女儿也去凑凑热闹。”“好，经理，我请客！”
从上例可以看到，有些事并不适宜用命令去处理。当然，这里所说的巧用暗示，关键是个巧字，你要看对象、看时机、看场合，巧妙运用，而不是在任何情况下、任何时候、对任何人都适用。上面的例子中，秘书小黄要是个根本不喜欢音乐的人，任你怎么暗示也不起作用。
三、如何调节下属之间的矛盾
有人存在的地方就必然会有矛盾与冲突发生，矛盾与冲突使人与人之间关系紧张，甚至可能造成更严重的事情发生。在一个单位里，员工之间的矛盾冲突也必然会对工作带来严重影响，而处理属下的矛盾冲突是一个单位领导常常要碰到的事情，甚至可以说是他们日常事务的一部分。所以，处理属下之间的矛盾冲突，协调他们之间的关系，是一个领导者所必备的能力。
那么，怎样做才能调节这些矛盾冲突呢？
1.不偏不倚
在具体处理矛盾时，作为领导必须要做到冷静公允，不偏不倚。
领导者有时是矛盾的最后仲裁者，这个仲裁者要想保持权威，就必须以公平的面目出现，如果偏袒一方，被偏袒者也许会拥护你，可是在另外一方眼里你将不再有任何权威，你的裁决也只会遇到他们的抵制。所以，冷静公允，不偏不倚，一碗水端平，这是处理下级矛盾时最起码的原则，尤其是在调节利益冲突时，更需如此。
当然，一碗水端平并不意味着矛盾双方各打五十大板，衡量是非的标准还是存在的，这个标准就是单位的最高利益。一般来说，对于下级由于维护本部门的局部利益而发生的冲突只要做到公平，晓以大义，双方矛盾便不难调节。
有些下级会自恃与单位领导的私人交往或特殊关系，如老同学、老同事、老战友、老邻居等，企图用这种感情来影响领导，使其作出有利于自己的裁决。在这种情况下，领导者尤其要冷静，绝不能带有感情色彩去看问题。
当矛盾一方到处炫耀他与领导者的特殊关系时，要在公开场合予以批评或以适当方式向另一方澄清，以消除不良影响。
对于下属的观点分歧，领导最好保持超然态度，尤其不能介入派别体系，拉一派打一派。如果单位领导介入一派，另一派则会以“在野党”自居，他们将不会再服从你的仲裁，相反会对你所有的决定加以攻击，在他们眼里，领导者将降到对立派领袖的地位，而不再是正义的代表。因此说，只有游离于各派之外，保持超然，才能团结所有的人。
当然，在某些问题上人们产生不同看法是很正常的现象，单位领导也必定会有自己的看法，这种看法与某一部分下属的看法相同也是很自然的，但是要注意的是在表示自己态度后对持不同观点的人绝不能贬低，要肯定他们勇于思索的精神，允许其保留意见。要造成一种人人畅所欲言的气氛，尽量避免下级将他们之间的意见分歧上升为派别对立。
2.折衷调和
领导者在处理下属间的矛盾中，常常有这样的情况，矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判明谁是谁非。这时，折衷调和，息事宁人是最好的解决办法。
孔子提倡的“中庸”，确有它的精辟之处。例如，在某些制度改革问题上，单位内部会分为“激进派”和“稳健派”，激进派指责稳健派保守，稳健派指责激进派冒进，双方发生观点上的冲突。双方的观点都有道理，但又都各有偏颇。作为单位最高领导，既不能拉一派打一派，也不宜各打五十大板，聪明的办法是指出两种观点均有它们存在的价值和地位，但社会或单位前进的方向不是朝着任何一种观点的方向运动，而是按照它们的合力的方向运动，运动的方向是妥协的产物。
这种调和折衷方式解决矛盾可谓一石三鸟：
首先，既揭示出了双方观点的偏颇之处，又没有打击双方的积极性。
其次，使双方都看到了对方观点存在的合理性，造成一种百家争鸣、生动活泼的局面。
再者，单位领导者保持了自己的超然态度，同时也就保持了自己最高仲裁者的地位。这种地位有利于从双方观点中取其精华，去其糟粕。
3.“冷处理”与“调离”
处理下属矛盾，是很能显示领导水平的事情。处理得好，化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，导致矛盾“白热化”，反而比以前更棘手。处理矛盾最好的办法就是不妨来个“冷处理”，让双方先冷静下来，你也可冷静下来，不至于受到发生矛盾的情绪的影响。
不妨先倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶让他们先回去，然后再分别接见。
单独接见时，要让当事人平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下功夫。
事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”，两人所讲的当然会有出入，且都有道理，你在一些细节问题上也不必去证明谁说的对。
但是非还是要由你断定的，当你心中有数了，此时尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在这边一方，显然这方觉得有了支持气焰大涨，而另一方则会觉得你偏袒一方。
你不妨这么说：“事情吗，我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不记前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都有所收敛，你这么一说，双方有了台阶下，互相道个错，也就一了百了了。
如果事情纯属私事，你也应该慎重处理，切不可袖手旁观，因为两人私事上的矛盾会直接影响到工作上的问题，也要分别召见两人，但和公事应该不同。
对于他们之间的私事，你没有必要“明察秋毫”，评定谁是谁非，有许多私事是十分微妙的，看似简单，实则越处理，事情越复杂，可能会扯进来很多旁人，事情越闹越大，定会影响单位的整体工作。
你不妨说：“我不想知道你们之间的那些事，但基于工作我要求你们通力合作，不容许工作受私事的影响，希望你们清楚这一点。”
有时也可把有矛盾的双方调离开，不见面的时间长了，矛盾也就自然消失了。
处理这种矛盾时，切忌偏袒和你私人关系较好的一方，要公私分开，这样更能显示你的公平，赢得下属的信任。
