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第15章 说话办事的施恩取悦艺术(2)

群臣皆再拜,依次就坐。一庖人进食,太史奏乐。饮至日落西山,兴尚未已。庄王命秉烛再酌,使所幸许姬姜氏,遍送诸大夫之酒,众俱起席立饮。忽然一阵怪风,将堂烛尽灭,左右取火未至。席中有一人,见许姬美貌,暗中以手牵其袂。许姬左手绝袂,右手揽其冠缨,缨绝;其人惊惧放手。许姬取缨在手,循步至庄王之前,附耳奏曰:

“妾奉大王命,敬百官之酒,内有一人无礼,乘烛灭,强牵妾袖。妾已揽得其缨,王可促火察之。”而庄王急命掌灯者:“且莫点烛!寡人今日之会,约与诸卿尽欢,诸卿俱去缨痛饮,不绝缨者不欢。”于是百官皆去其缨,方许秉烛,竟不知牵袖者为何人也。席散回宫,许姬奏曰:“妾闻‘男女有别’,况君臣乎?今大王使妾献觞于诸臣,以示敬也。牵妾之袂,而王不加察,何以肃上下之礼,而正男女之别乎?”庄王笑曰:“此非妇人所知也!古者,君臣为享,礼不过三爵,但卜其昼,不卜其夜。今寡人使群臣尽欢,继之以烛,酒后狂态,人情之常。若察而罪之,显妇人之节,而伤国士之心,使群臣俱不欢,非寡人出令之意也,”许姬叹服。后世名此宴为“绝缨会”。

大度的上司,在下属喝多了,调戏到自己老婆身上时,却因未造成事实而不予追究了。并且为了不使嫌疑人露出马脚,还命令所有下属都与嫌疑人一样拽掉其“缨”,这是多么广阔的胸怀。试想能在这样的上司手下工作,又有谁会不尽其全力?更不难想像,那位因酒后失态而差点丢掉性命的下属,在以后的工作中即使肝脑涂地亦在所不辞。毛泽东说:“允许人犯错误,允许人改正错误”,看来这才是“英雄所见略同”啊!

施恩也需投其所好

——激励下属的技巧

古人指出“求将之道,在有良心,有血性,有勇气,有智略。”

对于那些本性忠义的下属,一定要大胆施恩,以鼓励他的忠心。这样的话,有良心者能够忠心不二,为知遇者舍生忘死,有血性者,能够有一腔忠心的报国的义气和情怀,有勇气者,面对强敌而毫无畏惧之心。而忠诚的下属,如果兼有智略者,更能运筹于帷幄之中,决胜于千里之外。这样的忠良人才当然人见人爱,人见人用。

近代奸雄袁世凯手下有个师长叫王怀庆,是直隶宁晋人。他很小的时候就参军入伍,后来投靠了袁世凯,得到了赏识和重用,王怀庆投靠袁世凯之后,他的为人之道开始为袁世凯所熟悉和了解,袁世凯野心勃勃,一心要做皇帝,因此他想笼络大批的人,效忠于自己,听从他的命令,他把王怀庆也列入了自己的笼络对象。

民国建立之后,蒙古的各亲王在前清肃亲王的游说、煽动下,纷纷宣布独立,反对共和,意图苟延残喘,保住他们的亲王地位。袁世凯为了巩固自己的统治,便委任张绍曾为绥远将军,王怀庆为多伦镇守使,征伐各个独立的蒙古亲王。

经过两个多月的激战,王怀庆率领的军队大获全胜,全歼了蒙古各独立的军队,凯旋回京。袁世凯为此重重嘉奖了王怀庆,并且叫王怀庆将这次作战的各项开销列出清单,到国库报销。王怀庆回去统计了一下,一共花费了30万元左右。他想多报些以中饱私囊,但又不敢太过分,就开了张40万元的军费报销单。

第二天,王怀庆拿着报销单亲自送到总统府,让袁大总统过目。

袁世凯看完后,嘴角露出了一丝淡淡的微笑。王怀庆赶忙解释说:

“这是我详细核实过的!”袁世凯将单子往桌子上一扔说:“太少了,回去重写。”

这句话着实令王怀庆感到意外,但他马上又明白过来,这是袁总统给我施加恩惠,心里一阵高兴,他回去之后,壮起胆子写了一张80万元的报销单据,谁料到袁世凯看后仍然说太少,让王怀庆拿回去重写,当王怀庆第三次来到袁世凯面前时,手中军费报销单已经虚报到140万元之巨了,袁世凯才提笔批了“准领”两个字。

自此以后,王怀庆为袁世凯卖起命来更加出力了。

但是,使用下属单单靠物质奖励还不行,有些时候精神奖励更重要。因为人不单单需要物质,有时还需要精神,这就是人与动物的区别。所以从古至今,凡大政治家或事业上的成功者无不把精神奖励当作激励属下的重要手段,相应的也就产生了奖牌、奖状之类的别于物质的东西,如蒋介石的“中正剑”,其价值并不在其剑本身,而是其剑给受剑人代来的荣誉,于是乎,有多少将官为了那把不值钱的“破剑”无辜地丧失了生命。

唐肃宗问功臣李泌:“将来天下平定,你打算要什么封赏?”李泌说:“只要能枕在陛下的大腿上睡一觉就心满意足了。”肃宗听后大笑,后来,肃宗驾临保定,李泌像往常一样,为肃宗打点好行宫,因久等肃宗不到,就先自躺在自己的床上睡着了。等他醒来睁眼一看,自己居然枕在肃宗的大腿上。李泌大吃一惊,连忙倒地谢罪。肃宗搀住李泌笑问道:“现在爱卿的愿望已经实现,天下何时才得平定?”原来,肃宗到来时,见李泌正在酣睡,就悄悄爬上床,把李泌的头轻轻放在自己的大腿上,以此了却了李泌的一大心愿。

肃宗以一条大腿付出片刻之劳,令功臣感激涕零,那简直太值得了。

精神奖励不在乎有没有东西或者东西的多少,有些时候也许一钱不值的东西也能笼络人心。

后汉光武帝刘秀能在各路豪杰的相互征杀中最后登上皇帝宝座,获胜的因素很多,但是一些做事细节也对他的皇位的确起了不可忽视的作用,刘秀胸怀宽广、善于笼络人心,尤其善解人意,向下属做人情。

刘秀从饶阳脱险后,联合了许多支部队一起攻打王郎。公元24年4月,各路军马在刘秀的指挥下,攻下邯郸,杀了王郎,并且缴获了王宫里的大批文书档案。这些文书中,有几千封各地官员和百姓给王郎的信,信中说了刘秀不少坏话,劝王郎早些消灭他。当时许多人都认为这一下那些写信的人该倒霉了,写过信的人更是急得像热锅上的蚂蚁,只等着大祸临头。谁知刘秀对这些信连看也不看,反而当着各路军马将领的面,把信全都烧了。

有些人对刘秀这么干很是奇怪,刘秀却淡淡地一笑说:“过去的事何必再追究呢?让人家睡个安稳觉吧。”这件事传出去,那些原来反对过刘秀的人都对他既感激又佩服,反过来愿意为他出力了。

消灭王郎后,更始帝刘玄派御史传达诏令,立刘秀为萧王,并让他交出兵权,回更始帝身边去。这时刘秀兵马多了,翅膀硬了,不再听更始帝的命令。当时王莽已经被杀,更始帝进了长安,但他不管理朝政,不制订法规,任部下胡作非为,很快就激起了人民的反对。全国各地的豪强地主也趁机各自拉起队伍,烧杀抢掠,把整个国家闹得一团糟。只有刘秀的汉军军纪严明,赏罚分明;政治上招集人才,争取民心,为夺取天下做准备。公元24年秋天,刘秀带领汉军,先后打败了铜马军、高湖军和重连军。

为了笼络人心,他封这些部队的投降将领为列侯。但是这些投降的将领并不安心,老担心刘秀总有一天会收拾了他们。刘秀看出了他们的心思,就让他们各自按原来的军营统帅部队,然后自己骑着马。

只带几个随从,到各军营去检阅。

投降的将领见刘秀这么信任他们,都很受感动,在一起议论说:

“萧王这是把一颗真心放到别人肚子里,也就是推心置腹呀!我们能不为他拼死出力吗?”从此都一心向着刘秀了。

刘秀当众烧掉那些诽谤自己的信件,又独骑检阅降军,打消了众人心头的疑虑,赢得了投降将领的尊重和忠心。这看似“糊涂”的举动,实属笼络人心的明智之举。

那么今天的领导、老板,是否应该多多留心给部属点面子,合个影什么的?

不要一味地注意属下的过失,事无巨细加以责备,很容易造成属下的不满。只有赏罚分明,同时尽量发现属下的优点,并给予奖励,方可渐成大气。

《菜根谭》也说:“功过不容少混,混则人怀惰堕之心;恩仇不可太明,明则人起携贰之心。”一位英明的领导者,必须实实在在的做到这一点才行。

有一个金香蕉的故事颇能给人以启示。在福克斯波罗公司的早期,急需一项性命攸关的技术改造。有一天深夜,一位科学家拿了一台确实能解决问题的原型机,闯进了总裁的办公室。总裁看到这个主意非常巧妙,简直难以置信,便思考该怎样给予奖励。他把办公桌的大多数抽屉都翻遍了,总算找到了一样东西,于是躬身对那位科学家说:“这个给你!”他手上拿的竟是一只香蕉。但别看香蕉小却是他当时能拿得出的惟一奖励了。

其实,奖励不分多少,都能给人以激励。说的实在一点因为它是一种荣誉,是固定收入以外的额外收入,是同等价值或者同等物品不能替代的五彩光环,是一个人成功的标志。有人说,赞美是对一个人工作、能力、才干及其他积极因素的肯定,它能满足人们自尊需要。

那么毋庸置疑,奖赏则是激励人们奋发图强的兴奋剂。

好钢用在刀刃上

——取信上司的技巧

对人信不信任,在有时候和人的性格和经历会有很大的关系,有些上司对任何人都会比较信任,而还有一些对谁都不信任。这都是常见的现象,都是可以理解的。

所以,当你没有得到上司的信任时,一方面在心里不要有愤恨和不满,另一方面也要从自己身上寻找原因,发现以后,努力改正,然后逐步赢得信任。有很多这样的上司,他们在口头上总是不断地强调对你是如何如何的信任,但是千万不可信以为真,说不定这只是上司对下属的一种敷衍方式,可是在实际当中,却表现出了充分的不信任。这时候,你更应该严格要求自己,无论是在品质和能力上都上升一个档次。

俗话说:站得高才能看得远。要想赢得上司的信任,你首先得有可以被人信任的资本,人品是一方面,能力也是不可忽视的。一个人能力的高低与先天的因素或多或少地会有关系,但它也赖于后天的培养。如果能站在一个相对比较高的位置往下俯视,对自己进行高标准、高质量的严格要求,不达这一目的誓不罢休,这样的人进步往往会更大更快,自然也就会得到上司的器重和信任。

结合历史和现实:找出问题的最根本所在,结合历史和现实的情况加以分析和总结,拿出真正可以行之有效的方案。这样,与领导达成共识,得到认可的机会就会大得多。

(1)在上司面前要勤快,办事要干净利落

上司交待下来的任务,一拖再拖总也不能完成;在上司面前表现得慵懒、散漫,这首先就会在人前破坏自己的形象,自然也就很难赢得上司的信任。相比之下,那些说话办事雷厉风行,手脚勤快的下属则更易受到上司的青睐。任何人都喜欢这样办事有效率的人尤其是年轻人,社会经验少,阅历资历浅,不仅要提高业务水平,为人处世的技术更是需要学习的。

所以不论大事小情,都脚踏实地地,勤勤恳恳地去做,不仅是为了自身的完善和提高,还可以让其他同事和领导看在眼里,觉得你是一个勤奋好学,踏实肯干的人,会很有发展前途。这样,对你产生了好感,自然也会逐渐地加强信任,你的机会将会大大地增加。

(2)善于察言观色,领会上司的意图和潜台词正确地领会上司言行举止的真正意图,并用实际行动或是事实表现出来,这样在一般时候都会让上司感觉到很高兴。为什么我们可以自己设身处地地想一想,对于某一件事情,你希望其结果是什么样子,而做的人就真的按照你希望的样子完成了,你不会过多地指导,费唇舌,这样既节省时间又节省精力,就达到了满意的程度,谁又能不高兴呢?

你不仅令上司感到高兴和满意同时也是向他展示了你自己的能力往往会得到更多的赏识,拥有更多的机会。

但最难丈量的是人的心理,懂得上司的心理,准确领会其意图,并不是一日两日就可以办得到的,这需要在平日里不断地观察、思考和总结,有了一定的了解才可以形成。

在公共场合表现自己的水平和能力,让大家心服口服。

在很多时候,个人能力是在背地里显示出来的,很少有人知道或是看到,大家最后只知道一个结果,这个结果虽然可以说明一定的问题,但有些时候,从某种程度上并不能使人十分信服。为了更好地表现个人,在公共场合显露才华,再适合不过。

公共场合是一个平台,大家可以更直接地比较。“不怕不识货,就怕货比货”,在公共场合,尤其是在上司面前,适当地表现出自己的能力,往往更能说明问题,从而获得上司的赏识和信任。

(3)善于谋划大事

在一些小事情上能够做得很好的人,固然值得信任,但如果能把大事做好,就更容易获得信任。大事情最不容易把握的一点就是风险大,不容易办到,其造成的损失可能没有几个人可以承担得起。这其中,除了要有一定的能力外,还需要有高度的责任感,想着一定要办成这件事情,它成功的可能性才大。

所以,能够谋大事者,应该是品格和能力俱佳的,这样的人,自然会容易取得上司的信任。当然,在这其中,给予信任的并不包括那些小肚鸡肠,无法容忍别人超过自己的上司。

(4)帮上司做一些事情

身为一个上司,因为他要领导一部分人,要对这部分人及自己所领导的部门负责任,所以,从某种程度来讲,他的任务量是很大的,这样,就决定了他不可能事必躬亲。

一些比较琐碎、繁杂的事情,他可以交给下属去做,而自己去应付一些重大要紧的事情。还有一些事情,上司亲自出马,并不能解决问题,反而会使事情变得更加糟糕。遇到这些情况,都要下属主动一些,在自己能力范围许可之内,就接过手来帮上司排忧解难。这样,上司在感谢的基础上,也会逐渐地加深对你的信任。

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