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第43章 说话办事的幽默制胜艺术(3)

林肯面向在场的众人,回答说:“先生们,道格拉斯说的一点不错,我确实开过一家杂店。我记得道格拉斯先生是我最好的顾客,多少次他站在柜台的那一头,我站在柜台的这一头。不过,现在不同的是,我早从柜台的这一头离开了,可是道格拉斯却依然顽固地坚守在柜台的那一头,就是不肯走。”

此时的道格拉斯,简直是无地自容。

一位记者向扎伊尔总统蒙博托说:“你很富有。据说你的财产达30亿美元!”显然,这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的,对于蒙博托来说,这是一个极其严肃的而易动感情的敏感问题。

蒙博托听了发出长时间的哈哈大笑之后反问说:“一位比利时议员说我有60亿美元!你听到了吧!”

记者用一句没有根据的传言来质问蒙博托是否廉洁,蒙博托没有被对方刺激得暴跳如雷,反而编出一个更大的、显然是虚构的数字来“加重”自己的“罪行”,以讽刺记者所提问题的荒谬与别有用心,间接表明了自己的清白,维护了自己的名誉。采用这一方法一定要控制好自己的情绪,切忌被激怒。

这就叫顺着杆子爬上去。顺着杆子爬,不能乱爬,要会爬,而且要爬得比对方高,即把别人投过来的武器化为自己的武器,反过来再给对方投回去。

一次学校举办作文比赛,肖永的作文获得了一等奖。在颁奖大会上,按规定得宣读作文。肖永满怀激情地读了起来。刚读一会,忽听下面有人嘀咕:“哼,那作文,抄的……”。

顿时,同学们一阵交头接耳,肖永当时不知怎样才好。老师维持了秩序后。让肖永继续读,这是个下台阶的机会。但他认为,纵使是别人的猜疑和瞎说,也会造成很大影响,一定要挽回!就突然大声说:“是的,是‘抄’的!”

全场哗然。起哄的、惊愕的、投来鄙夷目光的,都在意料之中。

老师一惊,没料到竟有如此回答,马上作出了反应:“肖永同学,作文比赛是一项严肃的活动,不允许任何弄虚作假的行为。假如你的作文真是抄袭的,我们对你的行为深感遗憾,核实后将取消评奖资格……”会场又一阵骚动,同学们露出遗憾的、不解的神情,也有幸灾乐祸的。肖永却坦然地说道:“请允许我把话说完。文章当然是‘抄’出来的,这不容置疑。我说的‘抄’,是经过自己的深思熟虑,打好腹稿之后,再‘抄’到草稿纸上加以润色,最后定稿再‘抄’到规定的稿纸上,我‘抄’的正是我自己独特的思想,难道,抄得不对吗?”

肖永的妙解使问题急转直下。一阵静默之后,响起了一阵热烈的掌声,会场再一次热闹起来。在掌声中,肖永读完了他的作文,接受了老师颁发的奖品。

如果当时肖永猝不及防,惊慌失措,或费尽口舌地解释表白,是不会有如此效果的,说不定反而会令人产生“此地无银三百两”的错觉!

实际上,所谓顺着杆子爬上去就是借原题发挥,即把别人用以攻击你的话题加以扩大并完善,使其达到让人难以置信的程度。从而完成重心转移的目的。但须注意的是,无论是顺着杆子爬上去也好,还是借题发挥也好,其主要目的是完成重心转移,不能完成重心转移,便不能达到反攻对方的目的。所以,当你遇上这种情况后,且不可火冒三丈,暴跳如雷,因为这正是他们所企盼的。你这时更应该从容不迫镇定自如,首先从心理上战胜对手,然后再用转移重心的方法,赢得大多数人们同情。这时候,对方那卑劣的小人嘴脸便会暴露无余了。

把对方的气球捅瘪了

——说话办事给人消火的技巧

生活中,一句话不对心,一件事不对头,都有可能引起别人的误解、反感,甚至恼火,在这种时候,如果你能用幽默的方法让对方有火发不出,或变火气为客气,变气话为笑话,这才是最高明的技巧。

某西餐馆,因服务员的疏忽耽误了顾客的时间致使顾客大为恼火,这位服务员就是用这样的方法把顾客答对好的。

顾客:“我要的菜还没有做好吗?”

服务员:“你定了什么菜?”

顾客:“炸蜗牛。”

服务员:“噢,我去厨房看一下,请您稍等片刻。”

顾客:“我已经等了半小时啦!”(生气地说)服务员:“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”(两人都笑了)当时的语境是,餐馆的出菜时间太长,引起了顾客的大为不满。

如果服务员是这样回答——“菜没有烧好,时间等长了,这是没有办法的”,那么顾客的反应将是:争吵、退钱、找经理,甚至会“干起来”。久而久之,那西餐馆形象就不言而喻了。

一天晚上,肯尼迪一家都聚在一起,肯尼迪的父亲约瑟夫·肯尼迪谈起家庭的财政状况。“不知道我死后家里会成什么样子……”他说,“谁花钱都那么漫不经心,大手大脚。不知道我死后你们的境况会怎么样呢?”然后,他转过身去,严厉地申斥了肯尼迪的一个姐姐,她泪流满面地离开了房间。当她回来的时候,肯尼迪抬起头说:

“好啦,姐姐,别担心。我们认为唯一能够解决问题的方法,就是让爹爹更卖力地苦干。”全家都大笑起来,即使是老肯尼迪先生也笑了。

一般来说,人在生气发火的时候很难听得进别人的劝告,这时,你不妨顺着他说一些助长他发火的话,待他认为自己正确而得到了你的支持后,你再因势利导,也许能使他的火气消一些。因为,有些人被惹恼了以后,只要让他发泄出来,他的火气便自行消退了。

一天,国防部长斯坦顿来到林肯跟前,气呼呼地对他诉说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议他写封信针锋相对地反驳他。

“可以狠狠地刺痛他一下嘛。”林肯说。

斯坦顿立即写了一封措辞很强硬的信拿给总统看。

“对了,对了,”林肯完全赞成,大声喊道:“写得好!严厉地批评他一顿,这是个最好的办法,斯坦顿。”

但当斯坦顿把信叠好快要放进信封时,林肯又阻止他,问道:

“你打算怎样处置它?”

“寄出去呀。”斯坦顿被他这么一问倒弄得稀里糊涂,丈二和尚摸不着头脑。

“不要胡闹,”林肯大声说,“你不应把它们寄出。快把它扔进火炉中去吧。每次当我发火时,我就尽情地写封信发泄发泄,写完后就把它扔了。我每次总是这样做的。可知这是一封很起作用的信。当你花了很多时间把它写好时,不消说你的气已经消了,也就心平气和了。”

“那么现在再写第二封信吧。”

不能不承认林肯很会做工作,不但为部下出了气,还避免了一场不必要的纷争。那么,作为平头百姓,日常生活中我们一旦遇上这种情况怎么办?俗话说都在一个锅里抡马勺,不可能马勺不碰着锅沿的。

还有一例,说是一家餐馆里,走进来一对年轻夫妇。丈夫出手大方,一口气点了满满一桌子菜。没想到点菜过多,两人竟没能吃完,只得惋惜地起身离开。这时,热情的服务员走了过来递给他们一个食品袋,笑着说:“二位别急着走呀!来,请你们吃不了兜着走!”话音刚落,这对夫妻忍不住“扑哧”一笑,感激地接过食品袋装下了桌上剩余的菜肴。

“吃不了兜着走”这句话,通常是“吃不消”的意思但服务员却根据当时的情境,把它的原义“吃不了的饭菜用袋子兜走”还原使用,使一句原本含有威胁、损人的话变成了风趣、幽默、充满友好和温暖的劝告,收到了很好的效果,确立了风趣的说话形象。

将此种方法用于人际交往中,它还能起到化解矛盾、活跃气氛的作用。

生活当中无论什么时候,我们也许都会遇有不顺心的事情发生,这时候只要我们能把握火候,不失时机地幽他一默,相信,谁也不会就那么不懂情理非得与你纠缠不休。

一位年轻人骑着自行车正慢慢转悠地蹬着,后面一辆自行车突然飞速而来,将他撞了个人仰车翻,年轻人并不生气,从地上爬起来,开了个玩笑:“老兄啊,看你这车技,真叫我五体投地。”一句话,尴尬的局面顿时化解。

一顾客在宾馆里吃饭,一开口就吃了许多沙子出来,当服务员走来时他说:“哎,怎么尽是沙子呀!”服务员微笑着答道:“不对呀,也有饭粒嘛。”一句幽默、风趣的话把顾客的不满情绪转移了,不由得会心一笑,服务员乘机说道:“先生,来,我给您换一碗,真是对不起。”

当一个人高兴时,是很容易将对方接受的。会说话的人能给对方带来快乐,当然也就容易被对方接受了。

一位女士不小心摔倒在一家整洁无比的商店里,手中的奶油蛋糕弄脏了商店的地板,便歉意地向老板笑笑,不料老板却说:“真对不起,我代表我们的地板向您致歉,它太喜欢吃您的蛋糕了!”果然,老板的热心打动了这位女士,于是下决心“投桃报李”,买了好几样东西后才离开了这里。

这就是说,官不打笑脸人。不管什么时候,只要你保持一付平和的心态,就没有过不去的火焰山。尤其是当你面临的是一个气壮如牛,时刻都有一触即发的火药桶式的对手时,就更应该沉着冷静、不慌不忙,用四两拨千斤的手法慢慢地使对方把火熄灭。众所周知,气球太饱了会爆裂的,如果你能在他即将爆开之前,把气放掉,把他的气球捅瘪了,那么问题也就会得到保全了。

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