人体是一个信息发射站。人与人接触时，除了用有声语言沟通外，无时无刻不在运用动作、表情、姿态、手势来传情达意，而这些肢体语言多半是人们潜意识的流露。就如蜜蜂的舞姿所表示的含义一样，人类的体态也无形中泄漏着个人的内心思想。一个人的一举一动、一言一行都是表现给人看的，因此姿态、举止的表现方式首先应考虑到他人，即是否有礼貌，是否对他人有足够的尊重。有许多人认为不拘小节是潇洒的表现，其实不然，除去在私人空间外，我们在学习、工作、社交等公共场所中，如果过分随意，不拘小节的话，就是一种不尊重他人的行为。再严格一点说，那是一种狂妄自大的自私行为，是缺少文化教养的表现。一个人高雅的姿态、得体的举止并不是在公众场合硬装出来的做作表现，而是在日常生活中训练的结果。
一、身体语言对办事的影响
通常我们在对某个人的言语表示折服或者深有感触时，往往会很自然地双手交叉于胸前。然而若在对方刚开始进行谈话时，便采取这样的姿势，那便有拒绝、示威或是不友善的含义了。有的人习惯于说话时把头抬得高高的，这种人待人的态度多半带有粗鲁或傲慢的意味。
这样的姿态将会使对方有屈于下势的感觉，甚至会使人认为“你是不是瞧不起我？”虽然他们也许并不是有意带有藐视别人的意味，但这种类型的人，无论在为人还是办事上，都是很难获得成功的。
一般而言，谈话时采取正面朝向对方，直视对方眼睛的姿势是最理想的。相反，如果站无站姿、坐无坐像，谈话时斜眼看对方，必然会让人觉得你缺乏修养，举止不够大方，甚至使人感到阴险、狡诈，谈话的结果也就可想而知。
言谈举止朴实大方，行为习惯温文尔雅，可以从微观上表现出一个人的良好教养，给人留下成熟和值得信赖的印象。粗俗不雅的举动则令人望而生厌，对其避之不及。此外，分寸得当的交往距离会使彼此心理上都感到舒适坦然，而过度亲热和冷漠则容易引起对方误会。
一个人的行为举止能否做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社会交往经验的多少有关之外，另一个方面就是他的自信心的强弱。只有相信自己的能力，对自己充满信心，才可能在社交中做到大方自然、挥洒自如。一个人的潇洒举止还来自于其平时的修养，该行则行，该止则止，该坐则坐，该说则说，如此才能做到做事稳重而有分量，待人热情而有分寸，礼貌而不拘小节。
严格说来，优化个人形象是一种非规范、非格式类的办事艺术。它需要我们每个人去认真揣摩和体会，不断地总结经验，从而使我们在举手投足之间给人留下难忘的印象。
二、表达身体语言的艺术与分寸
在日常人际交往中，我们的一言一行都是需要注意的，它不仅可以为我们树立良好的人际形象，也会表现出我们的思想境界。从一个人日常的行为举止和生活小节上可以看出这个人的风度、气质和修养。
有魅力、有修养的人大都动作协调，举止有礼，姿态平和，手势自然。
眼神是办事时的感应器
眼睛是人们相互传递信息的最主要的器官之一。一个人的眼睛与脸部其他器官相配合，眼睛张闭的时间、瞬间的眯眼以及脸部表情细微的变化都能散发出不同的信息。
在托人办事过程中，诸如疲倦、冰冷、呆滞、漠然、轻蔑、惊慌、敌视、左顾右盼的目光都是应该避免的，切忌对人上下打量，挤眉弄眼，这样会让人感到不自在，不舒服。有时某人眼神沉静，那么可能表明他对于你所认为着急的问题筹之已熟，早已成竹在胸，稳操胜算。此时只要向他请教，多数可以求得解决问题的办法，如果他不肯明白说出，可能是因为事关机密，那么也不必要多问，把自己该尽的人事尽到，然后静待佳音便是。
如果他眼神游离散乱，可能表示对于你所认为着急的问题，他也是爱莫能助毫无办法。这时你不必过多纠缠，尽可平心静气，另想办法去吧！
若人眼神流动异于平时，此人多数胸怀诡计，想给你苦头尝尝。这时应步步为营，不要轻近，前后左右，都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。他是个诡而不正的人，不要过分相信他的甜言蜜语，这是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。
你见他眼神呆滞，唇皮泛白，便可明白他对于当前的问题惶恐万状，尽管口中说不要紧，有办法，其实他虽未绝望，也的确还在想办法，但却一点也想不出所以然来。你不必再多问，应该退而考虑应付办法，如果你已有办法，应该向他提出，并表示有几成把握。
你见他眼神似在发火，便可明白他此刻是怒火中烧，意气极盛，如果不打算与他决裂，应该表示可以妥协，速谋转机。否则，再逼紧一步，势必引起正面的冲突了。
你见他眼神恬静，面有笑意，你可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜，不妨多说几句恭维话，你要有所求，这也是个良好机会，相信一定比平时更容易满足你的要求。
你见他眼神四射，神不守舍，便可明白他对于你的话已经感到厌倦，再说下去必无效果，你如果不赶紧告一段落，或乘机告退，或者寻找新话题，谈谈他所愿听的事，他会自己找借口离席而去。
要是你见他眼神下垂，连头都向下倾了，便可明白他是心有重忧，万分苦痛。你不要向他说得意事，你的得意事反而会加重他的苦痛，你也不要向他说苦痛的事，因为同病相怜越发难忍，你最好说些安慰的话，并且从速告退，多说也是无趣和无效的。
微笑是办事时的开心锁
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎和最会办事的人。
（1）努力展现微笑的魅力
微笑是一种无声的语言，它能显示出一个人的魅力和涵养。微笑不但让人感到亲切，能加深彼此间的感情，也能化解双方的矛盾。以“微笑服务”著称的希尔顿旅馆从5000美元资产发展成为拥有数十亿美元资产的希尔顿旅馆集团，与其“微笑服务”的推行不无关系。董事长希尔顿对部属经常说的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”
一个刚刚学会利用微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，开始大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许。两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯。而且我发现人人都对我微笑，过去对我冷若冰霜的人，现在也热情友好起来了。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大快人心之事！”
微笑所回报给我们的，不仅仅是改善了人际关系，更重要的是帮助我们赢得无尽的财富，为我们提供了自我发展的良好契机。
和言善语，微笑着同人讲话，能使谈话气氛显得轻松。即使是那种难办的事情或是复杂的问题都可以让笑容使之变得轻松起来。
当你在办事过程中遇到难讲、敏感的问题，要与对方进行交涉时，就利用对方心情愉快、满脸笑容的时候一点一点地提出问题，把这个不易被人接受的问题，在其怀着快乐轻松的心情时一点一点地消融。对于难以办成的事或难以解决的问题，一定要趁双方高兴时提，而且最好是笑着一点一点地提，这样才能增强办事效果。微笑的作用是巨大的，但是，微笑同时也是要讲究技巧的，有节制、有分寸的微笑才能体现你的魅力。有的人天生爱笑，笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干嘛总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有毛病，精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。尤其是在办事时，更加需要严肃，无休止的大笑定然会影响办事的效果。
