如果交易中需要退换货，但店家和消费者协商后没有解决的，那么任意一方都可以向淘宝网进行投诉，之后淘宝网工作人员将介入并与双方协调解决。
一般来说，在交易过程中以消费者投诉店主居多，而消费者多是在双方协商未果的情况下才向淘宝网投诉店主。
首先消费者会发出投诉请求，并提供相应的证据，如宝贝图片、旺旺聊天记录等，而淘宝网客服在接受投诉后，一般会通过邮件方式联系店主。
店主在收到投诉通知后，需要根据实际情况进行处理。如果确实属于自己的退换货范围，那么应当积极退换货并联系消费者撤诉。因为如果自己强行不予退换，那么淘宝网工作人员会根据情况进行强制退款或给予店主不同程度的处分。为一次交易而换取一定的处分是非常不值得的。
当然，如果确实属于消费者责任，那么店主可以向淘宝工作人员提供有力的证据来说明自己不予退换的理由。只要证据充分，工作人员就会正确处理的。
无论责任在哪方，只要能通过买卖双方交流与协商解决的问题，尽量不必向淘宝网申诉，申诉的结果一般都以责任方妥协告终，但在申诉的过程中店主都需要耗费大量的时间和精力。
淘宝店的信用
一、信用评价
当网购消费者使用支付宝服务成功完成一笔交易订单后，店家和消费者双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。消费者可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；店主可以针对订单中每项卖出的商品给消费者进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。
网店在店销售宝贝的过程中，我们的目的不仅仅是赚取当前卖出宝贝的利润，还要赚取每个消费者的好评以逐步提高自己的信用等级。在网络销售中，店主的信用等级越高，就间接说明购买的人群越多，所销售宝贝的质量越好。
消费者给予的每个好评将会使店主的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。随着交易数目的不断增加，消费者满意度的不断提高，店主获得的信用积分也就会越来越高。这一点对于店主来说尤为重要，来自消费者的信用评价可以体现店主的历史交易情况以及消费者的满意度等，而其他消费者在购买时，通过店主的信用就可以客观地了解到该宝贝的交易情况并决定是否购买。
一般来说，如果消费者给予了好评，那么说明店主的宝贝质量、服务态度都比较放心；如果给予了中评或差评，就说明消费者对宝贝质量、服务态度或者发货进度等方面不够满意。
对于刚开店的店主来说，通过交易来赚取好评，往往比赚取眼前的利润更加重要，只要慢慢将信誉等级提高，那么后面的人气也就会越来越高，光顾的消费者自然会越来越多。下面我们来一起认识淘宝的信用体系，并了解影响消费者给予好评的各种因素。在以后的经营过程中，店主就可以有效避免影响好评的各种问题，以获得每一位消费者的好评。
二、信用等级
店铺的信用等级显示在店铺页面以及宝贝页面中，当消费者进入店铺或打开宝贝页面后，店铺信息区域中就能够直观地看到店主的信用积分与信用等级。
在产生交易后，消费者都会给店铺做一个评价，消费者给予的每个好评将会使店主的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。信用等级就是按照店主所获得的信用积分来划分的。淘宝网将店铺信用划分为4个级别，分别是星级店主、钻石店主、皇冠店主以及金冠店主，其中每个级别又划分为若干等级，当店主信用积分达到一定数目后，信用等级就会自动提升一个级别。如下面的信用等级划分表：
4分——10分一星
11分——40分二星
41分——90分三星
91分——150分四星
151分——250分五星
251分——500分一钻
501分——1000分二钻
1001分——2000分三钻
2001分——5000分四钻
5001分——10000分五钻
10001分——20000分一皇冠
20001分——50000分二皇冠
50001分——100000分三皇冠
100001分——200000分四皇冠
200001分——500000分五皇冠
500001分——1000000分一皇冠
1000001分——2000000分二皇冠
2000001分——5000000分三皇冠
5000001分——10000000分四皇冠
10000000分以上五皇冠
店铺的信用等级是由得到好评的交易数累积产生的，如完成了4个交易并都获得好评，那么店铺的信用等级将升为1星。同样，如果累计完成了251笔交易并且全部获得好评，信用等级就可以提升为1钻，以此类推。随着信用等级的不断提升，每上升一个等级需要的积分也就越多。例如，要升级到皇冠店主，我们需要完成10001笔交易，并且每笔交易均要获得好评。
三、什么是店铺动态评分
店铺动态评分是商品交易成功后，消费者对本次交易进行的四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
在这里还要强调一点：只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
店铺动态评分是淘宝网针对店主提供的另一项信用与服务评分制度。消费者在购买宝贝后，在进行信用评价的同时，也可以根据宝贝情况与店主服务情况进行动态评分，其他消费者在购买宝贝时，就可以通过动态评分来了解店主的宝贝情况以及服务态度。
淘宝网针对店铺的动态评分有3项，分别是“宝贝与描述相符程度”、“店主服务态度”以及“店主发货速度”，每项最高分为5分，最低分为0分。当消费者购买宝贝后，可以根据具体情况来对店主进行动态评分，店主最终的分值为所有消费者评分的平均分值，并显示在店铺信息区域。由于每一次的交易都不同，消费者所给的评分值会不同，因此店铺动态评分也会根据交易而发生变化。
四、信用对销售的影响
店主信用客观真实地反映店主的历史交易情况以及购买其宝贝的消费者满意程度，便于其他消费者在购买时作为参考。店主信用等级的高低客观地反映了店主的诚信度与宝贝的保障性。信用等级越高，也就越容易获取新消费者的信任，这也是信用高的店铺生意都比较好的重要原因。
另外，中评与差评所产生的影响并不仅仅是信用积分，而在很大程度上影响着消费者的信任程度。消费者在购买宝贝时，即使店主信用很高，也可能会因为一个差评而放弃购买，因为差评体现了店主宝贝的某种不足之处，会严重降低消费者的信任度。因而店主在宝贝销售的过程中，除了考虑销售利润外，信用积分也是必须要考虑到的。店主需要本着每个交易都获得好评的心态来经营店铺，这样才能使淘宝店生意越做越大，购买人群越来越多。
消费者为什么会给差评
好评率是消费者挑选店铺的一个重要依据，也是督促每位店主做得更好的动力所在。一个差评带来的损失绝对不是简简单单的一个评价，而是丢失更多的潜在消费者。
为什么消费者会给差评呢？将这些差评中的消费者评价进行整理、分析，可以总结为以下几条。
1.服务态度差
消费者满意是网上店铺生存的根本，而服务是提高费者满意度的重要方法。网上很多店主的差评都是由于服务态度差引起了费者不满。消费者购物需要有一个良好的购物体验，而很多大店主由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多消费者，根本来不及顾及所有消费者。即使回答十分简练，消费者也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。
2.付款后店主一直没发货
对于每天有几百甚至上千笔交易的大店铺而言，发货也是一项颇为繁重的工作。很多时候网店中的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候消费者咨询为什么货还没到，而客服依然没有时间回复消费者的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。
3.缺货没有及时通知消费者
有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理本身就比较混乱，店主自己都不清楚仓库有没有库存，等消费者付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于店主工作不到位造成的，这类交易纠纷的避免就需要店主加强内部管理。
