优秀的推销员离不开好口才，但要是理解成每一笔交易的达成都是嘴的功劳就错了，只靠嘴上功夫就能成为推销大师岂不是把推销大师看轻了。应该说，特别是在一种高水平的推销员与客户谈判中，总是能达到“无声”胜“有声”的境界，即由身体语言完成着口语不便完成的任务。
掌握递接名片的学问
说递接名片是一种体现肢体语言的行为一点也不为过，因为名片的递接过程是通过手的动作来完成的，它包括你从文件夹中如何将名片取出来，又以什么样的姿势来交给对方，体现着你的休养程度。
现代名片就像一板小小的光碟，它把你要的很多话语要介绍的个人信息，浓缩在了上面，你可以现读，也可以以后有时间慢慢读，名片在现代社会中发挥着类似介绍信、联谊卡的作用。但推销员在与客户接触时，递接名片这样一个小小的动作却不能忽视，要运用得体才能有效促进业务的发展。
递接名片看似简单，但也有许多技巧与规则。推销员如果对此等闲视之，得罪了客户，谈不成生意，那就亏大了。
有一位推销人员去拜访公司总经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，本来应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，致使那位经理大为不快，结果就可想而知了。
递名片应讲究“奉”，因“奉”能体现出虔诚、恭敬之意。递交名片，不要直来直去，一条线式地递给客户是有失礼貌的。最好是从自己面前较低的位置慢慢地递出，渐渐地达到对方较易拿到的位置为止。自己为低，说明对客户的尊重，也说明了自己的礼貌，给对方留下一个好的印象。
另外，名片要递于对方手上，不可随便放在桌上，对方不易拿到是对别人的不礼貌行为。同时，把印有自己身份名字的名片随便一掷，也有失自己的身份，而且这一行为会让对方觉得你很不自重，令人瞧不起。
也许你认为这是区区小节，太多虑了。但是，有时候对递接名片处理不当，就这样一个小小的动作会使推销工作马失前蹄。
当我们向他人递送自己的名片之后，往往也会收到对方的名片。名片是名字的具体载体，它代表一个人的身份。接受方式是否恰当，将会影响你给顾客的第一印象，因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说，接受名片应讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬。
接受他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢，这样可以让对方感受到对他的尊重。接过别人的名片后，一定要仔细看一遍，可以有意识地重复一下名片上对方的姓名及职务，以示仰慕。切忌不可一只手去接别人递来的名片，也不要不看一眼就把它漫不经心地塞入衣袋。
有些人在接过名片后就放在桌子上，并顺手找些东西压在其上面，殊不知，这样做会让对方感到污辱，因为这等于是把对方的脸压在了下面，因此，一定要小心谨慎。
身为一名推销员，没有比完成一笔好交易更快乐的事，尊敬对方的名片也就等于尊重对方，当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感，在其心中留下了良好的印象，这将有利于推销工作的开展。因此，接受名片时也是否有礼貌，双方的一种肢体语言交流直接影响你的推销成绩，切不可等闲视之。
学会察言观色
人际交流很多是能过身体语言进行的。推销员与客户间的洽谈同样会借助身体语言来完成。因此一个优秀的销售员要善于察言观色，从客户的动作和表情上了解客户的心理状态，并据此来提高自己的销售策略，及时把握说服的机会。
常用的另外一种交流工具，就是身体语言。比如一颦一笑，一个眼神，一个动作等，这些都是身体语言。它们同语言一样，也体现了人的某种情感、想法或态度。
那么我们使用语言沟通的多，还是使用身体语言沟通的多呢？许多人也许会认为是前者。但是令人吃惊的是，心理学家经过研究发现，有65％以上的人际交流是通过身体语言进行的。就是说，我们在和人交往中的姿势、仪态、位置，以及同他人距离远近等等，这些才更多地体现我们的态度。
和语言相比，身体语言还有一个优势，就是“真实性”。一个人可以“口是心非”，却很难做到“身是心非”。身体语言传递的信号通常是潜意识支配的行为，主要是由人的情绪所致，因此很难抑制或者伪装。
在人际交往中，身体语言起着十分重要的作用。我们对他人的互动反应，并不能只靠简单地分享观点、事实、观念或原则来进行，在很多情况下，面对面地交谈，才能够更加清楚地了解对方的想法和态度，或者更加简单而又有效地影响对方。因为在面对面的时候，你可以直接感受到对方身体语言传达的许多信息。这也是为什么许多商人为了促成一桩重要的生意，宁愿长途乘飞机飞行去和对方见面，也不愿意只通过电话进行联系的原因。
客户的身体浯言往往是非常重要的信息，能够体现客户当时的心理状态。因此，要想成为一名优秀的销售员，你就不能让客户离开自己的视线。你应该持续观察对方的反应、举手投足的动作，以及眼神的信号和面部表情变化，并根据这些信息，采取相应的销售策略和技巧。
有一位销售员在饶有兴致地向客户介绍产品，而客户对他的产品也很有兴趣，但是让销售员迷惑不解的是，客户总是看手表，或者问一些合约的条款问题。起初他并没有留意，但是当他的话暂告一段落时，客户突然打断他的介绍说：“你的商品很好，我已经决定购买，请问该在哪里签字？”这时销售员才明白，客户刚才的小动作说明销售已成功，后面的介绍其实是多余的。
俗话说，夜长梦多，如果销售员介绍的多了，说不定会出现不利于自己的变化，因此，当成交的时机出现，一定要及时抓住。
另外一位推销百科全书的销售员，在这方面就富有经验。当他把百科全书的样本交给购书商后，在对方默默翻阅百科全书的内容时，他就认识到，这是决定成交与否的关键时刻。这时，他会目不转睛地注视对方的脸。他不愿坐在客户的对面，而宁可坐在客户的侧边，就是因为坐在旁边会比较容易看见对方脸上肌肉的变化，可以大体看出他买还是不买的决断。客户虽然会有意掩饰，但是总会有一些蛛丝马迹显露出来。这个销售员总能捕捉到这些线索，看穿对方的内心，然后采取相应的推销手段和技巧。
可以说，有经验的销售员往往是察言观色的高手，他们会从客户身上反映出的“蛛丝马迹”中，觉察到对方真正的心意。
这也是一种过硬的基本功。
善于解读所有身体语言
对于一个优秀的推销人员，他们不但要了解身体语言在推销之中的地位和作用，而更重要的是要会解读身体语言，比如：对于你的推销，对方没有明确的语言表示接受或否定，但他明确地有身体语言在表达，你若不明白就不好应对。
客户的表情、动作等身体语言，和他们的心理之间有怎样的对应关系呢？让我们看看心理学的总结：
1.客户瞳孔放大时，表示他被你的话所打动，已经在接受或考虑你的建议了。
2.客户回答你的提问时，眼睛不敢正视你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是“言不由衷”或另有打算。
3.客户皱眉，表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度。
4.与客户握手时，如果感觉松软无力，说明对方比较冷淡；如果感觉太紧了，甚至弄痛了你的手，说明对方有点虚伪；如果感觉松紧适度，则表明对方稳重而又热情；如果客户的手充满了汗，则说明他可能正处于不安或紧张之中。
5.客户两手插进口袋里，表示他可能正处于紧张或焦虑状态中。一般来说，喜欢把双手插进口袋里的人，通常比较神经质。
6.客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或别人的名片等，说明他内心紧张不安，或对你的话不太感兴趣。
7.客户交叉手臂，表示不赞同或者拒绝你的意见。
8.客户面无表情，目光冷淡，是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。
9.客户用手摸后脑勺，表示思考或紧张。
10.客户用手搔头，表示困惑或拿不定主意，
11.客户用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示。
12.客户微微点头，表示顺从，愿意接受推销人员的意见或建议。
13.客户讲话时，用右手食指按着鼻子，表示他对你持否定态度。
14.客户紧闭双眼，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决的状态。
15.客户讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实。
16.在商谈中，客户忽然把双脚叠合起来是拒绝或否定的意思。
17.客户不时看表，是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。
18.客户突然将身体转向门口方向，表示他希望早点结束会谈。
应该说在销售实践中，客户用肢体语言来向推销员表明态度，不是做作或是故意打哑迷，为难推销人员，而是因为，人的性格不同，环境的局限，碍于面子，难为情等等原因促成的，甚或是不得已而为之。也许，这是当时情况下最好的回答，所以，对于肢体语言的破解，推销员有必要专研它。
用自己的身体语言去影响对方
身体语言除了能代替口语表示态度外，它还有一个作用，就是可以影响对方的心理。
在销售中，销售员如果精通身体语言的含义，就也可以利用一些适当的身体语言，对客户施加影响。你的身体语言既能传递一个自信的信息，也可以暗示出你的冷漠和不感兴趣。比如来回摆动双腿、玩弄笔杆、嚼口香糖或是避免与人目光接触，都是在告诉对方：离我远点儿。如果你的身体语言及手势暴露出你的心不在焉与焦虑不安的话，那么要想与客户沟通搭桥是不大可能的。而良好的身体语言包括平衡的姿势、持续的目光接触、坦率以及表示兴趣的面部表隋。
研究表明，销售说明的力度和效果，在很大程度上取决于销售员的身体姿势、手势和眼神，也几乎在同样程度上取决于其说话的语气和抑扬顿挫。你的动作举止要比你的言词更具说服力。因此说，正确的身体语言及善用语调对于成功的销售是至关重要的。
心理学家告诉我们，人在说话时，光用嘴说是难以造成气势的，还应该用嘴、用手、用眼、用心灵去说话，这样才能更好地影响别人。根据研究，人类处理资讯的方法主要有三种：视觉的、听觉的、触觉的。大约有35％的人是以视觉处理资讯，他们只相信看得到的事情，只有当资讯以视觉的方式出现时才能够被了解；大约有30％的人是以听觉处理资讯的，他们依据听到的话来处理资讯，比较相信直觉；大约有35％的人是以触觉处理资讯的，他们喜欢用手指头去触摸东西，会对所接触的事情特别敏感。
作为销售员，就要学会动用全身的器官去说话，词句与表情互相配合。这样，才更容易融化对手，说服对方。这就需要做到以下几方面。
1.在与客户谈话中，你的眼睛不要长时间离开客户。彼此长时间避开目光是危险的，这表明你们的谈话没有效果。
2.在交谈中，销售员还可以使用手指做种种说明的指示。这种动作对客户会有一种微妙的催眠效果。
身体语言的一个重要组成部分，是在你与客户谈话时所用的手势。手势可以强调你说的话，也可以使对方分散听话的注意力。你的手势应该自然、富于表现力、明确且与你的语言信息相一致。用手指着你正在描述的宣传册中一份图表以便能让客户看得更加清楚，这就是手势与语言相一致的一个例子。
销售员还可以用肢体有意或无意地碰触客户，而使客户对你产生亲切感。身体的碰触为什么会使对方产生亲切感呢？
心理学家告诉我们，人的身体有两个区域是可以被接触的：第一是“公共”区域，也就是由手肘到指尖的部位；第二是“社交”区域，你的手臂、肩膀、背部。
一个研究显示了触摸的力量：实验者要求餐厅服务生直接将找零与收据交到顾客手中，结果发现这些服务生的小费收入明显增加。
因此，在与客户见面时，你触碰对方的手部或下臂，客户会感觉非常舒服，会变得更愉快。在销售谈话中，也可以假装不经意地用肢体碰触客户，以吸引客户的注意，时机恰当，甚至可以拍拍他的背。总之，肢体接触象征着意见的交流，会使气氛更加融洽。
在肢体的接触中，握手是最重要最普遍的方式。大部分的人在一开始就会依照握手的态度来衡量一个人的个性、诚意以及人际关系。握手怎样才能达到最好的效果呢？握手应该坚定有力，眼神贯注，笑容满面，但不要懒洋洋、羞答答地伸出手来。你可以把你的爱心和温暖经过顾客的手传到顾客的心里，让对方对你立即产生好感。
但是在运用各种接触方法的同时，也要注意顾客的喜好。如果对方感到不舒服或不自在，就要放弃。
笑容的重要性
曾有人说，对人微笑是送给对方的一件没有任何成本的礼物，没有人会拒绝，然而，收下了，就自觉或不自觉地有回报的意识，因此说一个推销员如果善于微笑，善于不断地向客户赠送礼物，其意义巨大。
微笑代表很多种含义，譬如：心情愉悦、喜欢对方、对方使自己快乐……无论哪个行业，微笑对客人、对同事以及对上司都是不可少的赠予。销售行业更甚，也许就是你的一个微笑，破解了客户心中的疑团，他高兴地在你的购买协议上签了字。而也许就是少了笑容，使客户另投他人。
