2.留心顾客的态度
人与动物在表情上最明显的差别就是动物的喜怒哀乐表现得非常直接，而人的表现往往是比较隐蔽的。但是再复杂的内心活动，也会通过一些蛛丝马迹表露出来，只要我们善于用眼睛观察、用耳朵倾听、用大脑分析，就一定能把握准顾客的内心活动。难怪有一位德国哲学家曾经说过：
“人的脸能准确地表现出他的本意，如果他欺骗了我们，而我们还蒙在鼓里，那只能怪我们没能看出来。”
眼睛是心灵的窗户，卖家可以通过眼睛观察出顾客对商品是否感兴趣。除了眼睛之外，卖家还可以从顾客的嘴形和整个表情看出顾客的反应。因此，卖家一定要注意留心顾客的言谈举止。
3.注意顾客态度的突然改变
如果顾客开始提出一些可能出现的问题，或者开始向周围的其他人询问对产品的看法时，这可以看成是顾客即将购买的征兆，因为这两种表现说明顾客已经具有很强的购买欲望，只是当前条件还有些困难，希望卖家能知道他们的困难所在，如果卖家能够解决，那对于顾客来说是最好不过了，两者皆大欢喜。顾客开始向周围的人询问对产品的看法时，他只是还有点儿缺乏主见，需要别人的肯定才能放心去购买。这时卖家要做的就是说服顾客所询问的人。
顾客的视线改变，或者顾客的视线忽然转移到其他地方，比如样品、产品说明书，这可能是顾客正在考虑这到底值不值得购买。
4.留意对方的逆反心理
产生逆反心理，是因为人们觉得自我意愿得不到实现，或是自尊心未能满足的一种情绪表现。这种心理活动在通常情况下都会由某个人的脸部表情和行为体现出来，也就是所谓的肢体语言。卖家在推销活动中，所接触的对象是习性、性格、爱好迥异的人，因而懂得察言观色、投石问路，是卖家应具备的最基本的技巧之一。
此外，还有一些微变化，卖家也需要注意一下：
声音：说话的音量与谈话内容有直接关系。因而可通过声音的变化来揣测顾客情绪的变化。
嘴唇：嘴唇的变化表明对方对你谈话的反映程度，或微启或紧闭，前者表明对方已注意到你的谈话，或是他正逐步明白你所解释的某种道理。
后者说明对方对你的话还持有怀疑态度。
眉毛：眼眉的变化最能体现顾客心理的变化。等生意谈到双方都觉得很满意时，对方说话时眉毛忽高忽低，眼眶随着忽圆忽扁。这对你来说是一件好事，请尽量不要去打断他的发言，做个细心而热情的听众吧。
若没有细致入微察言观色的本领，哪能领略到如此变化丰富的身体语言呢？因此，在实际的推销工作中，卖家应尽力去应用它，化解顾客的抵触心理。
5.注意顾客的“情绪”
感情、生理周期、工作压力都会影响一个人的情绪，人都有情绪高涨或情绪低落的时候，而顾客的情绪是你无法事先掌握的。因此，当你面对一个陷于情绪低潮的顾客，你最好体谅体谅顾客的心境，约好下次会面的时间后，迅速礼貌地告退。
顾客喜欢替自己着想的卖家
在卖商品的过程中，有很多卖家内心都有这么一个原则，即“以赢利为惟一目标”。于是，在这一原则的指导下，许多卖家为了使自己获得更多的利益，总是不惜去损害顾客的利益。他们或者诱导顾客购买一些质量差但价格高的商品，或者是买完之后就感觉事情已经与自己无关，对顾客在使用过程当中出现的问题不闻不问……
这样做的结果可能会使卖家在短时间内获得不菲的收益，但是从长远来看，对卖家的发展却是极为不利的。因为，如果顾客的利益受到损害的话，无疑会降低他们对于卖家的信任感，长此以往，大量的顾客流失也就是必然的了。
因此，在销售的过程当中，卖家如果能够将顾客所面临的问题当做自己的问题来解决，而不是进行“一锤子买卖”，无疑将会增进彼此之间的信任，这样同顾客之间的关系也将更加稳固，合作才会更加长久。
王风在向顾客王小姐介绍自己的冰箱：“王小姐，我们的冰箱采用的是最先进的技术，用电量很低，但是保鲜效果却是最好的，与其他牌子的冰箱相比，我们的产品更省电，用电量只有普通冰箱的一半，虽然价格略微有点贵，但是每个月能为您省下不少电费呢。”
王小姐听完之后，脸色缓和了很多，王风观察到这个变化后继续说道：“我们的产品保修时间很长，如果您购买了我们的产品，我们将免费为您维修，是不收取任何服务费用的。其他品牌的产品虽然一般也不要维修费，但是需要付服务费，这服务费也是一笔不小的开支啊！”听完王风的描述，王小姐略微思索了一下，便决心购买王风的产品了。
销售过程当中，为顾客着想最为实用的一点就是能够为顾客提供增加价值和更加省钱的方案，这样卖家才能够受到顾客的欢迎。时时刻刻为顾客着想，站在顾客的立场上看待问题，帮顾客想一下怎么才能够省钱，然后自己再从中赚钱。其实这样想也并不矛盾，因为当顾客非常信任你之后，才会继续和你合作，在多次合作之后，你从中获得的利润当然会比“一锤子买卖”要大得多。
其实卖家与顾客之间的关系不是对立的，也不是此消彼长的，而应该是互利的。所以在谈生意的时候，卖家要学会像对待朋友那样对待自己的顾客，要亲切友好，不斤斤计较，为长远的发展着想，使彼此之间的交往更加融洽。俗话说“精诚所至，金石为开”，只要卖家抱定真诚的态度，就可以无坚不摧，没有办不成的事情。把这个道理运用到销售中，让对方知道你真诚的合作愿望，这样会让你的顾客在心理上得到极大的满足感，他会认为与你合作非常放心，因为你的态度很诚挚、自然，这样就会很容易促成销售的成功。
卖家李清就是一个非常为顾客着想的人，他在销售的过程当中所坚持的原则就是“做生意先做人”，坚持时刻为顾客着想，站在顾客的角度上真诚地替他们考虑。也正是因为这样，李清的销售业绩在公司里也总是非常出色的。
一次，一个外地顾客打电话来询问一些他们想要购买的机器的价格等情况。李清听了顾客的介绍之后，感觉到顾客要求配置的机型并不是非常合理，虽然按照顾客的要求去做，他的销售额会很高，但是他却不打算这样做。李清在电话里向顾客建议道：“我刚才仔细看了您的数据，觉得您报的机型配置有点不合理了。当然，按照这样的配置使用起来是没有任何问题的，但问题是要达到同样的效果，机器数量和机型容量都可以减少一些，这样您投入的也会适当降低一些。”
“哦，是吗？”对方似乎有些惊奇地回答道，“但这些类型的机器是厂里规定采购的，而且这也是经过了好几个工程师测算的，应该不会出现什么错误吧？”李清听到这里，心里感到一震，他甚至预感到可能会因为自己的专业水平不足而失去这单生意了。但是李清还是心有不甘，在挂断电话之后他又与公司的工程师一起做了一份详细的技术说明和可行性分析报告，并通过邮件发到了对方的邮箱里。
一个星期过去了，对方终于来电话了，对方甚至还有些兴奋地告诉李清：“其实我在之前已经打了很多电话咨询，可是没有一个人能够像你这样给我讲的这样详细，而且还不忘为我们着想。我现在就把合同传给你，而且我们公司也决定，你们就是我们的长期供货商了！”
从这个例子我们不难看出，李清正是坚持了“为顾客着想”的理念，最终赢得了顾客的信任。其实，卖家在销售的过程当中应当有这样的意识，那就是在和顾客进行交往的过程当中，你并不是向你的顾客传授某些知识或者说教的，你是在为其提供服务和帮助的，也是在为他们解决问题和困难的。只有当你的顾客意识到你是在为他服务，而不是要从他的口袋里掏钱的时候，他才会降低自己的心理防线，进而非常乐意地接受你。因为，当你真诚地帮助别人时，当然没有人会拒绝你的真诚。
