登陆注册
346900000015

第15章 工具三让下属找准自己的角色—授权(4)

1)把授权当成推卸责任的"挡箭牌"。现实中有些管理者不知"士卒犯罪,过及主帅"的道理,错误地认为授权后,事情自有被授权者全权负责,自己可高枕无忧了。其实这是非常错误的。须知,管理者在授权时必须彻底,但对于授权后下属所做的一切事情,仍然要承担起责任。诸葛亮误用马谡,失守街亭,班师回来自上书引咎自责,请求贬官三级,以负"用人不当"的责任。诸葛亮这种严于律己、勇于承担责任的精神实在令人敬佩。

2)模棱两可,又授又不授。有的管理者在授权时总放心不下,总对下属有疑虑,经常干涉被授权者,阻碍着权力的正常行使。结果,搞得下属很被动。还有的管理者授予下属的权力与下属所负的责任极不相称,使下属面临"责大于权"的状况。如有一位主管委托一名工程师去与外商谈判,而不授予其最终"拍板"的权力。

3)超越中间环节越级授权。管理者不可把中间层的权力直接授给下属,这样做,会造成中间管理者工作上的被动,扼杀他们的负责精神,久而久之,会形成"中层板结"。如果出现对中层管理者不利的情况,管理者要采取机构调整或者人员任免的办法解决问题。

3混淆概念

1)混淆分工和授权。分工是指在一个组织里,由各个成员按其分工各负其责,彼此之间无用人的隶属关系,不存在谁向谁授权。而授权是专指发生在用人者与被用者之间的特定关系,他们之间由授权和责任予以联结,必定是一方有权可授,另一方有责任可负。

2)混淆助理与授权。授权和助理都是发生在用人活动中的用人形式,但两者之间是不同的。助理只帮助主管完成工作,并不为他承担责任,其活动过程及结果的全部责任由主管一人全部承担。而在授权中,被用者既然有一部分权力,也就必须承担与这部分权力相应的责任。

3)混淆代理与授权。代理是指在一定时期内,受命代替某人执行任务,代理者与被代理者之间不一定存在授权关系。

充分信任是授权的基础

亚太公司的员工们感到他们的管理者和公司在发生着某种变化,在变化之初,他们曾经带着迷惑,甚至有些不太习惯。

亚太公司属于那种一切都很平常的公司,员工们领着一份不算丰厚,但也说得过去的薪水;做着不很轻松,但也没什么压力的工作,一切都平平淡淡,员工们也似乎并没有什么期望,也没有期望大的改变或什么更有意义的事情。也许他们曾经有过这种念头,但现在这种念头已很微弱了。

一天,管理者召集员工们开会,他向大家宣布:公司将采取某种改变,我们检讨,公司以前并没有给予大家充分的信任与空间,而我们即将要采取措施来改变这种情况。公司相信每一位员工都有独立完成工作的愿望和能力,而不是接受一份十分具体的任务。我们要求主管们做的,正是由后一种分派任务的方式转向前一种放手让大家独立探索的问题的解决方式。

员工们清清楚楚地听见了管理者的每一句话,尽管他们表面上还是那么无动于衷,但内心的心潮澎湃却难以掩饰。然而,他们仍在犹豫:真的会这样吗?

此后,管理者再向他们分派工作时,就不再说"只要照着我告诉你的话去做就可以了",而是在告诉他们"事情是什么"之后就不再过问,只是约定每两周的周五下午,员工团队的小头目应该来谈一下事情的进展情况。

一开始,员工们并不敢按自己的意愿去做,因为以前不是这样的,他们甚至感到有些手足无措。

最初的几次,员工们会犹豫不决地敲开主管办公室的门,就一件工作的细节问题向主管请示,主管总是微笑着说:"我相信你自己能解决它,做出最好的选择。"或"让你的工作小组来讨论决定吧,相信大家能得出完美的结果。"

员工走出管理者办公室的门时,内心有一种激动,他感受到了被信任,而这种感觉无疑让人产生动力;他感受到了挑战,这让他有一种冲动,他要把这件工作做到最好,来回报管理者的这份信任。这时,员工们才发现,长期以来在公司里,他们总是感觉少了些什么,以前,他们总不知道到底少了什么,而现在,他们找到了,那就是信任。而在此之前,他们隐隐约约一直在渴望的,也正是这样一种感觉。

对于高明的管理者来说,这无疑是第一要诀。对管理者来说,要真正从内心相信员工们能做好这件事,就要把整个事情托付给对方,同时交付足够的权力让他做必要的决定。

授权又对下属进行控制往往会使事情失败,因为这会揭露你的"信任"只是表面的,这会伤害下属的尊严,妨害你们的感情。例如,如果你要下属去印一本小册子,你就不必再交代一些有关形式、封面以及附图说明等的详细意见,而让他自己去选择,相信他会把工作做得很好,而他也会感激你的信任。

经营之神松下幸之助说过:"最成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无悔。"

这显然不是靠强制,而只能靠信任。

柯维对于"充分信任型的授权"做过精彩的描述:充分信任型的授权,才是有效的管理之道。这种方式注重的是结果,而不是过程。被授权者可自行决定如何完成任务,并对结果负责。

授权控制及生效

1授权之后必须进行控制

一些管理者因担心授权他人会危及自己的职权,事无巨细都要自己揽起来,费力不讨好,影响工作效率。聪明的管理者,都知道如何授权他人,并仍保持自己的控制权力。

在管理者面临的所有工作中,除掉无关紧要的工作,剩下来的有两种:一种是你作为管理者所必须做的;另一种是你的下属应该做的。

下一步就是把所有下属能做的工作恰到好处地委派给他们。这是惟一能使你避免在细节问题上耗费精力,而又在不影响最终效果的情况下减少工作时间的办法。

在授权下属的同时,管理者还需要建立一种适当的控制手段,即发生什么差错时能立刻采取相应的补救措施。

控制是与授权相配套的管理行为。控制下级,就是指管理者在授权给下级之后,要注意关注其职责的履行状况,并及时对发现偏离目标或要求的具体问题采取消除偏差、纠正错误的措施,以确保下级尽职尽责和整体目标任务的实现。

控制是一种管理活动。

控制不是人身依附关系,而是利益一致、目标一致、社会政治地位平等的上下级之间的工作关系。

控制下级同尊重和信任下级是不矛盾的。尊重和信任下级,指的是在社会政治地位平等、利益一致之上的上级对下级应有的态度。而控制则是上级管理下级的一项正常工作,是上级对下级实施领导的功能之一,是社会化、现代化管理所必需的。

控制下级和向下级授权,两者相辅相成,相得益彰。没有授权,就不能充分发挥下级的主动性;没有对下级的控制,则不能保证下级的主动性始终向着有利于整体目标的正确方向发展。所以不论上级还是下级,尤其是下级,决不能把控制看做是消极行为,而应当认清它是一项具有重要积极意义的管理活动,进而相互配合,防止内耗。

控制可保证整体协调有序运转。一个组织,好比一架机器,每个下级恰似这架机器上的一个部件。正如只有在所有部件都正常工作、准确地履行自己的职能时,整个机器才能够和谐、正常地运转一样,只有每一个下级都准确地完成自己所承担的那部分工作,这个组织的工作才能够协调顺畅,它的整体目标、计划和要求才能实现。由于下级在工作经验、工作能力、思想方法等方面的不同,再加上客观环境方面的原因,有时出现这样或那样的偏差和问题是难以避免的。这就要求必须进行控制,以便能够及时地发现这些偏差和问题,采取适当的措施予以纠正和解决,从而保证整体目标、计划和要求的实现。

简而言之,控制下级,目的不是控制人,实际上是控制整个工作,是通过对下级这个人的控制来控制工作的整体。

管理者在授权的同时,必须进行有效的指导和控制。管理者若控制的范围过大,触角伸得太远,这种控制就难以驾驭。如何做到即授权又不失控制呢?下面几点颇为重要:

1)评价风险。每次授权前,管理者都应评价它的风险。如果可能产生的弊害大大超过可能带来的收益,那就不予授权。如果可能产生的问题是由于管理者本身原因所致,则应主动校正自己的行为。当然,管理者不应一味追求平稳保险而像小脚女人那样走路,一般来说,任何一项授权的潜在收益都和潜在风险并存,且成正比,风险越大,收益也越大。

2)授予"任务的内容",不干涉"具体的做法"。授权时重点应放在要完成的工作内容上,不用告诉下属完成任务的方法或细节,这可由下属自己来发挥。

3)建立信任感。如果下属不愿接受授予的工作,很可能是对管理者不信任。所以管理者要排除下属的疑虑和恐惧,适当表扬下属取得的成绩。另外,管理者要明白,关心下属的成长是管理者的一项主要职责。

4)进行合理的检查。检查有指导、鼓励和控制的作用。需要检查的程度决定于两方面:一方面是授权任务的复杂程度;另一方面是被授权下属的能力。管理者可以通过评价下属的成绩,要求下属写进度报告,在关键时刻同下属进行研究、讨论等来进行控制。

5)学会分配"讨厌"的工作。分配那些枯燥无味的或人们不愿意干的工作时,管理者应开诚布公地说明工作性质,公平地分配繁重的工作,但不必讲好话道歉,要使下属懂得工作就是工作,不是其他。

2授权之后必须了解授权是否发生作用

为了衡量一项授权计划有没有成功,请问一下你自己以下这几个问题:

1)那些获得授权的人有没有得到训练和制定个人的发展计划?

2)是不是每个人都能得到明确的信息?

3)这是授权,还是仅仅将工作委派给别人去做?

4)是否创造了鼓励承担风险的氛围?

5)员工们的信任感和信念是否已显而易见?

6)组织结构是否有助于授权的过程?

7)组织结构能否给予管理者以及员工们足够的支持?

如果你对上述的问题都回答"是",则说明你建立了很好的授权方式,并看到了放手让别人去干带给你和你的团队的好处。

3必须不断改进授权技巧

管理过程就是一个不断学习的过程,授权也是一个不断学习、不断改进的过程。管理者要在已经掌握的对授权的认识的基础上,不断总结实践经验,不断改进授权技巧。

常见的技巧性授权一般有如下两种:

1)一般授权。这是管理者对下属所做的一般性工作指示,并无特定指派,属于一种广泛事务的授权。这种授权可分为三种:

一是柔性授权。管理者对被授权者不做具体工作的指派,仅指示一个大纲或者轮廓,被授权者有很大的余地做因时、因地、因人的相应处理。

二是模糊授权。这种授权有明确的工作事项与职权范围,管理者在必须达到的使命和目标上有明确的要求,但对怎样实现目标并未做出要求,被授权者在实现目的的手段方面有很大的自由发展空间和创造余地。

三是惰性授权。管理者由于不愿意多管琐碎纷繁的事务,且自己不知道如何处理,所以就交给下属处理。

2)特定授权。这种授权也叫刚性授权,管理者对被授权者的职务、责任及权力均有十分明确的指定,下属必须严格遵守,不得渎职。

针对技巧性授权,我们提出了以下几个问题,管理者可以定期用这些问题来审查和改进授权的技巧。

①管理者不在办公室时,办公室的工作是否混乱?

②管理者外出回来时,是否有本来应由下属做的工作等待管理者去处理?

③管理者能按规定的时间实现目标或完成任务,还是必须把工作带回家或在办公室里加班才能完成任务?

④管理者的工作是从容不迫、有节奏地进行,还是经常被那些需要征询管理者的意见或决定才能办事的人所打断?

⑤管理者的下属是否把"矛盾上交",让管理者去做应该由他们自己去做的决定?

⑥管理者是否觉得自己的工作负担太重,而下属的工作又太少?

⑦管理者是否认为没有时间培养下属?

⑧管理者是否真的认为公司的报酬制度,如工资、晋升制度等,能使下属承担较多的责任?

⑨在管理者领导的人当中,是否有人在管理者回来之后辞去工作?

⑩管理者是否真的想把工作委托给别人去做,还是觉得自己最能胜任这项工作?或者扪心自问一下,是否害怕某个下属干得很出色,超过自己,而不愿意授权?

同类推荐
  • 百年浙商

    百年浙商

    什么是真正的商道智慧?谁拥有商业保险柜? 百年浙商发展史,告诉你一个真正的商业秘密。商场如战场的时代,不要做了炮灰在今日中国,商业人士不得不读的一段历史,写透浙商百年史,说尽商道一点智。浙商是中国社会的一个商业奇迹。他们是如何从无到有,由弱而强,缔造了东方奇迹?在百余年的商业奋斗史中,那些优秀的浙商典范,又是如何开创了伟大的商道智慧?百年浙商,这样一部鲜活的大历史,这样一部商人史话,让人温故而知新,鉴往而察来,掩卷之余更添几分对中国商人的理解和对一切创造的敬畏。作品以历史的眼光对浙商百年历史做了透视分析,对浙商人物事迹做了详尽记述,对浙商现象做了独到分析,是一部了解浙商进而了解商业借鉴成功经验的优秀作品。
  • 金融市场学

    金融市场学

    随着全民终身学习型社会的不断建立和完善,业余成人(网络)学历教育学生对教材的质量要求越来越高。为了进一步提高成人(网络)教育的人才培养质量,帮助学生更好地学习,依据西南财经大学成人(网络)教育人才培养目标、成人学习的特点及规律,西南财经大学成人(网络)教育学院和西南财经大学出版社共同规划,依托学校各专业学院的骨干教师资源,致力于开发适合成人(网络)学历教育学生的高质量优秀系列规划教材。
  • 系统的力量:基业长青的秘密

    系统的力量:基业长青的秘密

    经营企业就是经营系统。如何将它嵌入商业环境这部大机器,和相关企业环环相扣,带动大系统的运转?同时构建自己相对独立、良性运转的小系统?海水的威力绝对不等于无数水滴的合力,而是这些合力的几何倍数。企业系统所爆发出的威力同样比敏锐的商业嗅觉、合理的整体布局、有效的具体运营等综合实力强大数倍。如果你的企业已经发力到这种境界,那么恭喜你拥有了撬动巨头的能量。假使你还在为企业的商机选择、文化氛围营造、商业模式设计、资金来源、营销策略、组织架构等烦恼,同样恭喜你,选择这本书,聆听亚洲商业模式首席专家林伟贤的运筹帷幄之道,你的企业能量通过系统的整合将得以彰显。
  • 老板的思维

    老板的思维

    这是一本讲述如何提高企业经营效率的书,它试图为读者提供提高企业经营效率的指导思想、一般思路和基本原则,并精选了大量相关的实战案例以加深读者的理解。本书试图以资源效率为主线,将各种工商管理理论的精华内容串连起来,并建立自己的理论框架。全书共分为理念篇、诠释篇、实务篇三部份。其中理念篇着重介绍资源效率视角对“管理理论从林”、企业、企业家、资源、价值、效率等各种概念的理解;诠释篇主要从资源效率的视角来诠释企业的一些常规经营管理活动;实务篇则是介绍以资源效率思维来开展的一些经营管理活动,这些经营管理活动包括着眼于业务的效率管理活动,以及着眼于某一种或某几种资源的资源管理活动。
  • 新金融宣言

    新金融宣言

    《新金融宣言》一书作者,运用天人合一的自然规律,开创了金融科学的先河。书中作者用事实说话,印证了金融规律的存在和作用,全面解析了“金融树乃金融规律的集大成者”的根本原因。与此同时,作者警示世人:未来金融危机将继续困扰人类社会发展,直至人类作为整体基本掌握金融的客观规律;如果人类不能遵循地球法则,可能面临比金融海啸更大的危机。作者已将所有金融规律归纳、总结、系统化、定律化,以便世人学习掌握。所有金融都可以变得通俗易懂,一目了然。金融规律的发现、推广、普及将有助于改变整个金融世界。
热门推荐
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 围观神仙女友的日常

    围观神仙女友的日常

    徐白丞过生日,一个月内,天天不动声色的在阿璇耳边念叨,无声的告诉她要记得给自己准备生日礼物。生日那天,徐白丞一晚都没睡好,换了身帅气的衣裳,一遍又一遍的看向阿璇。“今天是几号?”“九号啊。”阿璇回答的十分淡然。徐白丞一脸期待的看着她。阿璇恍然大悟“哦对,今天是你的生日!”随即,从书包里拿出一个大大的盒子。徐白丞看得笑弯了眼。打开箱子,一套完整的五三,静静的躺在箱子里。徐白丞:.......阿璇:“你要好好学习啊!”不羁叛逆少年VS可甜可咸神仙少女。偏日常向,不虐。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 魏晋原来是这样

    魏晋原来是这样

    《历史中国》是有史以来最全的中国断代史,每卷从50个角度观照该段历史,用50篇专题文章,深度阐述历史知识、还原历史本来面目,并融合了当前历史学、考古学、人类学、社会学研究的成果,以夹叙夹议的方式,讲述远古至中华人民共和国成立前的历史,每卷末附录该时间段的详细年谱,是一部信息量巨大的百科全书式的通俗历史读物。《历史中国》是一部中国历史精品之作、“中国人都能看懂的中国历史百科全书”。
  • 领主、对手和流犯 (皇冠和荣耀—第七部)

    领主、对手和流犯 (皇冠和荣耀—第七部)

    随着提洛斯城化为一片废墟,西瑞斯、萨诺斯和其他人开始前往帝国最后一个自由的角落:海隆岛。在那里,他们希望可以集合剩下的少数自由战士,加固岛屿的守卫,并组织起飞灰城进行壮大的防御。西瑞斯很快意识到,如果他们希望保卫这座小岛,她需要的将不仅仅是传统技能:她将不得不打破魔法师的咒术,并重新获得远古族人的力量。然而,为了达成一点,她必须单独航行,溯血河而上去到王国里最黑暗的洞穴。这个地方既不存在生命,也不存在死亡,这一去九死一生。与此同时,第一石伊连决心扣留斯蒂芬尼娅作为他的奴隶,并继续压迫提洛斯城。但是,飞灰城的其他石头城主却并不与他齐心。《领主、对手和流犯》讲述了一个悲剧性的爱情、复仇、背叛、野心和命运的史诗故事。充满了令人难忘的人物和令人心悸的动作情节,它将我们带入一个永远难忘的世界,让我们再次爱上幻想。
  • 王子来敲门

    王子来敲门

    #霸总碰撞女汉子#没有沉鱼落雁的美貌?没关系!只要心地善良,人畜无害!霸总一样带回家!
  • 这趟穿越有点险

    这趟穿越有点险

    颜洛泱的这趟穿越忒点儿背!先是引得天公大怒,再是被迫嫁与他人做了棋子,一个亡族公主的身份,招使人人诛杀!好不容易被一个王子看上吧,成亲之日又被莫名顶包,还背上了人命案!大婚第二日,某男将身穿嫁衣的她紧箍在怀里,“你是我楚司遇的女人,我又岂会让你再嫁给其他男人!”某女:“可是……”某男:“没有可是!你只能是我的,今生今世,生生世世!”外人皆道九黎国的楚大将军高傲冷情、杀伐决绝,只有颜洛泱知晓,这家伙情话说得有多溜,日常撒娇卖萌求亲亲,一样不落!
  • 言兵事疏

    言兵事疏

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 草包仙女万万岁

    草包仙女万万岁

    女主大人身为草包就非常有草包的觉悟。不做出头鸟,不干张扬事,猥琐发育。