我看到一个小女儿玩了一会儿跷跷板后，径直走到了墙边的平衡木旁。她站了片刻，回头望着她的母亲，母亲微笑着朝她点了点头。于是，她抬脚就上了平衡木，谁知刚一踩，平衡木就微晃起来，吓得她赶紧收回了脚，直拍自己的胸口，回头又望着母亲，母亲微笑着朝她摇了摇头。她犹豫了一会儿，总算鼓足勇气又一次踩上了平衡木。颤巍巍地刚走了一步就掉了下来，眼泪汪汪地回头望母亲。母亲又微笑着朝她做了个加油的手势。她抹了抹眼角的泪水，考虑了好一会儿，终于憋足了劲儿，再一次踩了上去。伴随着平衡木的晃动，小女儿满脸通红地走走停停，最终胜利地走完了全程。她一边擦着汗一边微笑着看母亲。母亲又高兴地向她竖起了大拇指。
所有的一切尽在不言中。母亲与女儿之间虽然没说一句话，却进行了情感交流。正是由于母亲站在女儿的角度，细心地体察她内心的感受，所以，当女儿投来各种不同的目光时，母亲能准确地捕捉和理解，及时地用微笑、手势、动作来鼓励她，使她最终体验到了成功的喜悦。
在活动中，与他人的言语交流固然必要，可有时，用眼神、手势进行情感交流，却能起到此时无声胜有声的作用。
在语言表达方面，手势语所起的作用是不可忽视的。要灵活运用手势语，就需要掌握手势的一些基本知识。首先看看手势的分类：从形式上看，手势可分为手指动作、手掌动作与握拳动作；从表意上看，有指示手势、象形手势、情意手势与象征手势。
指示手势用以指明演讲中涉及的人或事物及其所在位置，从而增强真实感和亲切感。指示有实指、虚指之分。象形手势用以模拟人或物的形态，常略带夸张，只求神似，不可过分机械模仿。
情意手势用以表达感情，使抽象感情具体化，使听众易于领悟演讲者的思想情感。
手势活动范围可分为三个区域：肩部以上为上区，表示积极、振奋、赞扬、肯定等褒义；肩至腰部为中区，多表示坦诚、平静、严肃、和气等中性意义；腰部以下为下区，多表示否定、鄙视、憎恨等情感。
手势贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌生硬脱节；贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；贵在文雅，切忌粗俗；贵在通盘考虑，切忌前紧后松或前松后紧。
运用手势语要注意对象、适应环境。比如，小范围说话或对长辈说话，手势要少些；大范围的谈话或对文化水准不高的人说话，手势可以多一些——当然，多，也有个限度，如果手势太多，显得指手画脚，会叫人反感。
另外，使用手势还要注意以下几点：
1.适应内容的需要，不可乱用
演讲中手势的运用必须遵循内容需要的原则。内容需要作势，就采用手势，讲到跃跃欲试的时候可以摩拳擦掌，讲到悲痛欲绝的时候要捶胸顿足……无论采用哪种手势都必须与演讲内容相辅相成，融为一体，明明讲得平静恬淡却非要来个激昂的手势；明明讲得慷慨激昂，却缩手缩脚……这些都是不对的。
2.流露要自然，切忌做作
手势不是附加于演讲内容之上的一种装饰品，它是演讲者感情表达的一种辅助方法，因此手势应该是在演讲中的自然流露。只有如此，演讲的手势才会与内容水乳交融，形成完整的一体，而没有组合的痕迹。而为了作手势而作手势，会给人留下生硬的感觉，影响演讲的效果。
3.注意协调、得体，切忌死板、粗俗
演讲虽然不是表演，但演讲的手势是否协调得体也会影响到演讲成功与否。因此作为演讲者，为了使自己的手势做出来和谐、自然、得体，给人一种和谐之美，就要在平时下点功夫，练习一些常用的演讲手势。只有这样在演讲比赛中做出的手势才会是美的、协调的、得体的。“台上十分钟，台下十年功”，讲的就是这个道理。
第四讲有时无声胜有声
说话前沉默不语，是沟通的智慧，也是一种为自己发言准备语境的方式。利用对方很想知道的心理，故意设置障碍，积累好奇心，最后，才在对方的期待中娓娓道来，使对方轻易地接受自己的观点。
有一次，我们一行20来人参加朋友玛利亚夫人的家宴。不一会儿，就出现了聚会时经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢地，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
我觉得有伤大雅，而如果这时我大叫一声，让人们都安静下来，并给他们讲述尊敬别人的道理的话，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
我便对邻座的一位太太说：“我要把这场骚乱镇下去。您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇。我就这样低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。”
“我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，除了我叽叽咕咕的声音外，其余什么声音也没有。”
接着，我就低声讲了起来：“11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是××先生，他耳朵很不灵便，有聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后突然一声吼叫，会吓你一跳。”
说到这里，玛利亚夫人桌子那边闹哄哄的声音小了下来，然后寂静沿着长桌，一对对一双双蔓延开来，我用更轻的声音一本正经地讲下去：“在××先生不作声时，坐在我对面的一个人对他邻座讲的事快讲完了。说时迟，那时快，他一把揪住她的长头发，她尖声的叫唤，哀求着，他把她的脖子按在他的膝盖上，然后用刺刀可怕地猛然一划……”
到这时候，我的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里一片寂静。我见时机已到，便提高声音对大家说道：“希望大家把应得的教训记在心头，从此要讲些礼貌，顾念大家，不要一大伙人同时尖叫，让一个人讲话，其余的人好生听着。”
他们都同意了我的意见，那天晚上其余的时间里，大家都过得很高兴。
我巧妙地制止了大家的吵闹，使闹哄哄的场面变得平静下来，并利用这个时机，对大家进行了说教，使大家都接受了我的观点。所以说，当你想在吵闹的环境下表达你的观点时，不妨运用这种方法来制止大家，使大家自愿安静下来听你讲话。
从上面这个例子可以看出，在人多的场合，场面经常会很吵，这时，如果你想发言，你就需要制止大家的谈话。但是，在这种情况下，大声制止是很不明智的，因为在这种情况下，压制别人的发言会得到大家的一致反感，很可能被大家的“唾沫”淹死，是根本起不到想要的效果的。这时，不妨用“窃窃私语”来达到制止对方的目的。
林肯当律师时，也经常利用无声语言为自己的辩护造势。
一次他作为被告的辩护律师出庭，原告律师在法庭上把一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，讲得听众都不耐烦了。
好不容易才轮到林肯上台替被告辩护。他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了两口水，接着重新穿上外衣，然后又喝水，再脱外衣。这样反反复复了五六次，逗得法庭上的听众笑得前俯后仰。
林肯一言不发，在笑声过后才开始他的辩护演说。
林肯上台之后不是立即发言，证明对方辩论的可笑，而是运用无声语言，巧妙地逗乐观众，为自己的发言造势。在这样的气氛中，他的发言肯定是很容易为观众所接受的，而对方的观点只会得到观众的嘲笑。这便是利用无声语言造势的功用所在。
因此，要提高说话水平，还要学会为自己的发言造势，使自己的发言有一个良好的语言环境。在这种氛围中，你的观点能够脱口而出，合乎时宜；听众则是敞开心扉接受你的观点，一切都是那么的自然、和谐。
第五讲一切妙在聆听之势
我记得英国哲学家弗朗西斯·培根曾说过：“与人谋事，则须知其习性，以引导之；明其目的，以劝诱之；谙其弱点，以威吓之；察其优势，以钳制之。”这是一段关于交谈的论述，其中所说的引导、劝诱、威吓、钳制，无不是在了解对方的情况下采取的策略，所以，与人交谈，重要的是先要了解听者。因此，在同别人交谈时首先要有“洗耳恭听”的耐心，并且善于捕捉信息，根据听到的信息进行有效的交流，这是成就好口才的必修课。
吉尔斯是福特公司一名著名的汽车推销员。有一天下午，一名顾客西装革履、神采飞扬地走进店里。吉尔斯凭借自己以往的经验判断，这名顾客一定会买下车子。于是，他热情地接待了这名顾客，并为对方介绍不同型号的车子，还解说了车子的性能。顾客听着吉尔斯的介绍，频频微笑点头。然后，两人一起向办公室走去，准备办理手续。
出乎意料的是，这位顾客在由展示场到办公室不足3分钟的时间内，突然莫名其妙地发起脾气来，最后竟然拂袖离去。
为什么顾客突然变脸？吉尔斯百思不得其解。吉尔斯是那种在哪里跌倒就从哪里爬起来的主儿，这也是他业绩超人的重要原因之一。当晚，吉尔斯就按名片拨通了那位顾客的电话。
“您好，先生，实在不好意思，这么晚了还打扰您，不过我有一个问题只能向您请教。我看您今天本来是要买车的，可后来却生气不要了，您能不能告诉我，我哪儿做错了，好让我以后改进？”
“你说得对，我本来是要买车子的，而且连支票都带在身上了！可是，当我在走廊上提到买车子的原因时，你一点反应都没有。你知道吗？我女儿刚考上商学院，全家高兴极了，我买车子就是要送给她的！我说了无数遍女儿、女儿、女儿……可你却一直在说车子、车子、车子……”说完后，这位顾客挂断了电话。
吉尔斯这时才恍然大悟，原来错在自己没有真正关心顾客，没有体会顾客当时的心境，没有与顾客分享他当时喜悦的心情。吉尔斯失败的原因就是：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀女儿的称赞。吉尔斯恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“生意已经成交了”。
“站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。会说话的人恰恰就能做到这一点，他们说话都是从对方的立场出发，这就是别人为什么乐于听他们说话的秘诀。
会听话除了要有听人说话的耐心外，还要掌握听话的诀窍，会听出话中话。只有准确听出说话者的意思，才能针对对方说的话去接话，才能成就一个真正的说话高手。
语言交流常常是在不稳定的环境中进行的，语言信息有真有假，有好有坏。有的清晰，有的模糊，有的言此意彼，有的言近旨远，只有仔细听辨，才能正确筛选出语言的真实信息，得到有用的东西，才能有效地进行语言交流。
要听懂一个人真正的意思并不是一件容易的事，需要专注、耐心地听。而且，还善于在具体的语言环境中听出对方的言外之意。
那么究竟应该怎么“听”呢？听有听的学问，“听”是一个交际的过程，更重要的是获得信息。以下介绍一些“听”话的经验：
1.排除一切干扰
在听别人说话时，“除非房子失了火”，否则最好是盯着对方的脸，强迫自己聚精会神地听下去，切勿把注意力滑向无足轻重的方面。认定听辨目标以后就定向追踪，一般情况下不要随意游移。除此之外，注意力要集中于对方所说的内容，不要管对方令人不快的神态或打扮，更不要挑选合自己意的内容听。
2.浓缩信息要点
边听边将对方的话在大脑中进行梳理，记住最重要的话，或将对方的话整理成几句话，记住其中几个最能表明对方观点的关键词，以此把握住对方说话的要点。
3.梳理对方的思路
对方的表达再乱，也要沉住气尽全力找到“线头”，切忌用自己的主观思路代替别人的思路，只有弄清了对方的思路，才能准确听出对方想要表达的意思。
4.谨防超前判断
听要听全，听完整，不要轻易地、武断地下结论，更不要轻率地打断别人的话，强加上自己的判断。这样做，一方面显得你不礼貌，没有修养；另一方面，你会打断对方的思路，影响其意思的表达，降低交谈的质量。
5.适应对方的语速
对方说得快，要特别留心听；说得慢，也不可走神，要利用其表达间隙，整理或思考已得到的信息。总之是慢说慢听，快说快听。
6.静听弦外之音
有时一段话转弯抹角，特别要留意含有“潜台词”的关键处，留心褒贬于一句一词的地方。
掌握好以上几条技巧，就能够准确抓住对方说话的内容，从而及时有效地应对。会说话的人，他会从说话者的话语中很快了解对方，从而找到合适的话题，使交谈轻松愉快地进行；不仅如此，会说话的人还能听出说话者的话外之音，知道其语言的恶意，并对其进行巧妙地反击。
