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第17章 尊重激励:给人尊严远胜过给人物质(1)

给人尊严远胜过给人物质,尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们,其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说,尊重是激励员工的法宝,其成本之低、成效之卓,是其他激励手段难以企及的。

尊重你的下属,听取他们的意见

一般公司的高层领导都不希望有反对自己的同僚,只有敢于和善于听取部下的反对意见的管理者,才能取得工作上的不断改进,同时也能消除部下的戒备及恐惧心理,充分发挥他们的主观能动性。

上下级之间有反对意见,只要不是消极的,而是建设性的、积极的,就十分必要。在目标一致、方向一致的前提下,要鼓励部下发表不同的意见,甚至是反对意见。工作气氛只有互相信任,才能达到和谐。

松下电器的创始人松下幸之助就善于倾听下属的意见和建议。

松下幸之助是一个自主的、坦诚的、直率的人,因此他同样希望自己的员工也成为自主、坦诚、直率的人。如果你置身于松下的公司里,你会感觉到整个公司笼罩在自由、豁达的氛围之中。

松下公司的传统包括多方面的,首先是不惟命是从。当然,任何自由都是相对的,松下也不例外,公司里的每一个员工都不能违反公司经营理念的要求,而且在这一点上,没有讨价还价的余地。每一个员工在遵守公司经营理念的基础上,都可以自由发挥自己的聪明才智,积极发挥自己的想象力和判断力,并对公司发生的紧急情况做出相应的反应,他们把公司的事当成自己的事,因此他们绝不会采取消极的、但求无过的态度。松下说:“员工不应该因为上级命令了,或希望大家如何做,就盲目附和,惟命是从。”松下认为,如果一个公司的员工只是服从上级的命令,那么这样的公司将失去活力,经营也会失去弹性。

松下的员工可以当着松下的面提出异议和发表不满。

在“二战”时期,就有一位候补员工向松下表达过自己的不满。当时,松下公司的员工被分为四个等级,候补是第四等级。而这位员工工作非常努力,却迟迟未获升迁,于是他就对松下说:“我在松下公司工作了这么长时间,已经具备了升迁的条件。为什么到现在,我还没有得到升迁。是不是我工作不努力?还是我的能力不够?如果是这样,我愿意接受更多的指导。但是如果是公司忘了给我升级,又该如何处理呢?”松下听后立即要求相关部门查实情况,并追究了相关人员的责任,不久后人事部门就替这位候补员工补办了升级手续。一位候补员工向松下表示不满,不但没有激怒松下,反而得到松下的赞赏。松下明确表示:公司的每个员工都可以表达心中的不满,因为意见闷在心里,不仅会危害员工的身心健康,对公司也是有害而无益的。

心理学研究表明,虚心倾听下属的意见和建议,还可以缓解许多方面的压力,避免许多不必要的冲突。试想一下,如果你用强硬的手段让下属接受你的观点,那不是使其信服而是使其屈服。其中主要原因是他对你的观点不了解。这无意当中给下属增加了一定的压力,心藏压力的下属如果不能迅速高效地完成工作,管理者就不能向客户及其更高层的管理者交差,下属的压力也就成了管理者的压力。要想缓解共同拥有的压力,就要从根本上改善措施,让下属了解你的观点。但是,如果自己提出再好的改善方案,却不付绪实践,也不会收到任何成效。

一天,一位上司向他的一位下属说明了自己对某项工程的观点,这位下属觉得其中有许多不合理的地方,便小心谨慎地提出一些建议性的意见。谁知上司听了却大发雷霆:“究竟你是领导,还是我是领导,究竟是你的说了算,还是我说了算!”

下属哑口无言,只好按上司所说的去做。但是事情的结果却大大出乎上司的意料之外,按他所说观点设计出来的图样不符合客户的要求,遭到客户强烈反对。上司只好要求下属重新返工进行改进,下属大为不满,冲突也就在所难免了。

试想一下,如果这位上司起初认真听取下属的意见,事情也不会闹到不可收拾的地步,与下属的矛盾也就不会发生,双方之间的压力也就可以避免。从另一个角度去考虑,作为管理者,虚心地倾听下属的意见和建议,下属还有一种被重视的感觉。同时,也能体现出管理者的大将风度。

打过棒球的人都知道,当你要接球时应顺着球势慢慢后退,如此球劲就会减弱。与之相适应,当作为管理者的你与下属相处时,如果你将接棒球的那一套理论应用出来,必定可以使下属充分说出他的意见和建议,并愿意倾听你的命令。为了公司和自己,请虚心倾听下属的意见和建议吧!

树立平等意识,放下姿态对待员工

美国管理学家德鲁克认为:“让全体员工都站在管理者的立场考虑问题,关键要使他们感到自己是公司的主人,和管理者是平等的。”他还说道:“何为经营之本,我认为就是造就人。”

在日本神户的一家华侨开的夜总会里有一个员工,在来这里工作之前,曾经在好几家外国人经营的公司服务过。但他运气太差,无论他怎样努力工作,这几家公司的老板都认为他不听话。他们总是不说明理由,就随便把他开除了。他工作的最后一家公司,老板以遗失东西为由,把他和所有有嫌疑的人都炒了鱿鱼。此后,他才来到这位华侨开的夜总会谋生。

就是这名员工,有一天,在上班的时候,看见办公室的桌子上摆放着一个大蛋糕。但他并没在意,一会儿就把这件事忘记了。

在工作的时候突然有人通知他说:“你太太马上就要到公司来,是董事长请来的,听说是为了一件非常重要的事。”

这位员工心中猛然一惊,忐忑不安起来:又出了什么事?这时,公司广播通知所有员工到办公室去。

董事长步入办公室兴高采烈地宣布:“生日宴会现在开始。”而公司里只有这名员工是今天的生日。于是他机械地坐在被指定的中央位置上,而妻子被安排在他旁边的椅子上坐下了。

桌子上面放着他上班时看到的蛋糕,上面用巧克力写着他的名字。他的眼睛湿润了,生日自己都记不得,董事长却在百忙之中亲自来主持生日宴会,他真有点受宠若惊。

董事长又接着宣布公司特许他休息一天,带太太出去玩一玩。这件事上,董事长是把这名员工当做朋友来平等对待的。从此以后,他更加努力地工作了。

每一个人都不希望被别人看低一等,员工在管理者面前也一样。当员工思想上有什么问题,工作上遇到挫折时,管理者如果能放下自己的管理者架子,给予及时有力的帮助和体贴,这种知遇之恩、雪中送炭之情,怎么能不让员工感激涕零,乃至奉献出自己最大的能量呢?

2006年1月22日晚上,台州杰克集团的多功能厅里欢声笑语,酒香扑鼻,四处洋溢着喜庆的气氛,130余名准备在台州过年的外来职工济济一堂,他们和台州市的领导,杰克控股集团董事长阮福德、总裁阮积祥等一起吃“年夜饭”,同饮迎春酒,共庆新春佳节。像这样普通外来职工和领导、老板共度新春的事例在浙江企业内数不胜数。

过年了,一直奔波在外的打工者却不是个个都能返乡与家人团聚的,还有许多必须留在城市里继续工作,尤其是在服务行业奋战的服务人员,别人放假休息的日子恰恰是他们最辛苦忙碌的时候。员工不能回家与亲人团聚,就得让他们在企业这个大家庭里感觉到温暖。浙江的企业老板们在这点上都做得非常周到。在浙江,举办春节联欢晚会、吃分岁酒、分发礼物已经成为众多企业内的一项传统。和留守员工一起吃年夜饭,也成了不少企业主的共同选择。义乌章舸生物工程有限公司总经理丁予章说:“我已连续五年和外省员工一起吃年夜饭,这已成为我过年的必修课。”与员工吃一顿年夜饭并不算什么,但它体现了一种平等思想。

平等待人是获得别人尊重的前提,也只有平等相待,才能走入对方的心灵。孟子也说过:“人之相识,贵在相知;人之相知,贵在知心。”管理者向员工敞开心扉,把心交给员工,同他们心心相印,才能得到员工的信任,管理者可以把本公司面临的形势,工作上的打算,遇到的困难,诚恳坦率地告诉他们,并让大家帮助出主意、想办法,这样就可以凝聚人心,把工作做得更好,真正体现员工的价值。

杜绝性别偏见,公平对待女职员

作为领导,如果对女职员有偏见,对男职员便会另眼相待。“有偏见当然是不好的,但我们对干得多的同志另眼相待难道也不对?”有的领导如是说。实际上,另眼相看有百害无一益。

对女性职员和体弱的职员不能另眼相待。确实是不适合女性工作的岗位,干脆就不要安排女性。既然安排了女性,就要同工同酬。企业是一个集体场合,要有一种公平的工作气氛。

一定要给下属一种公平合理的印象,让他们觉得男女职员都是平等的,机会也是均等的,这样他们才会奋发,才会努力。而且对做出成绩的人也有好处,有助于他戒骄戒躁,不断上进。否则,另眼相待所造成的特殊化,使男职员和女职员之间有了差距和隔膜,女职员会因为妒忌、怨恨而消极怠工:“男人既然这么优秀,为什么不把所有的工作都交给他们去做呢?我们女同胞忙个什么劲儿?”

刚从某大型外资企业辞职出来的贝丽对我说:“从上司的行为上可以看出,他认为我们女职员只是公司内的暂时性助手,因为他根本不让我们握有权限,更不可能让我们有受到重用的感觉。的确,当初我找到这个工作时,待遇相对来说还不错,但主要还是希望一展所长。我们不像男职员有那么大的野心,想当总经理什么的;我们也不想和男职员一较长短,只是希望能和公司融为一体,发挥自己的专长,使精神生活与物质生活都得以稳定。但后来证明我错了。”

“我在公司里的工作是设计助理,到现在为止已经做了三年,比我后进来的两个男职员做助理工作时水平和我一般高低,可他们都先后升成正级了,而我却依然在给正级的员工们做助理,每天在他们做设计时我在旁边帮着削铅笔,送宣纸或找个资料什么的。我只想好好地发挥我的专长,难道我的这一点点要求也算是奢望吗?”

“我实在很难自觉地认为自己是公司的一员,因为公司似乎也并不焦急地期待我能和公司融为一体,他们只是将我们这些女职员当成公司里的花瓶,用来辅助男职员。我们的工作总是无足轻重,待遇也比男职员低。这种种不平等的待遇,使我们感到精神空虚,最后的感觉就好象卡在公司内,要上不上,要下不下的,真是痛苦极了。如果你和我有相同的困扰,我希望你能和我一样勇敢地为自己寻一条出路,使自己的生活更具意义。当然我更希望所有的公司都能重新评估女职员的能力,让她们有发展才能的机会。”

贝丽的遭遇是典型的任人二元标准的例子。谁都知道,任人惟贤,“贤”就是惟一的标准,不能再有其他标准。可是有些领导却想:“我是任人惟贤的,但同样是贤能,我为什么不能任用男性呢?女性处理问题毕竟不如男性来得爽快。”你在贤能之外还看他是否是男性,这就不是“惟贤”,而是二元标准了。这,仍然是不对的。

女人是敏感的,而你本身就存在对女同胞的一些偏见,难免会因情感原因而易于看到女性的缺点,不易看到优点。所以,你认为“贤”,女职员也照样不服气:“为什么同样贤能,他能上,我不能上?这不明摆着偏心嘛?”若男职员未必“贤”,影响就更坏了。“他们往往会认为,女性就是女性,自古以来就改不了靠边站的角色,我再卖力也没有用!”其实,职员干得出色,管理者对其奖赏或提升是应该的,有功时评功,无功时必罚。一个人靠工作出色赢得了他应该得到的东西,其他方面还是同别人一样,不论这个人是男还是女。这里强调的是工作,突出的是公平。

从某种意义上讲,用人偏向于男性,也是一种用人惟亲的表现。因为你从心里对女性的能力打了个折扣,在工作的信任度上,你还是倾向于男性,亲近于男性。你的七情六欲很多时候都会变成你的敌人。为了不以私害公,你必须保持高度的警惕。每做一件事情,身为管理者的你不妨扪心自问一下:“这件事情,有没有我个人的主观性的东西在内?”或者说:

“这么干,别人是否会觉得我有私情在内?”在得到满意答案后,你再大胆地下达你的指示吧!

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