身为管理者，必须明白这样一个道理：让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个“情”字。一个关切的举动，几句动情的话语，几滴伤心的眼泪，往往比高官厚禄的作用还要大上千万倍。它所影响的除了受惠人，更有其他人。
感情投资，用真心去换取忠心
人非草木，孰能无情。有爱兵如子的统帅，才会有尽心竭力效命疆场的士兵。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。作为企业管理者，要想调动起下级的积极性，就要不失时机地进行感情投资，用真心去换取忠心。
在与员工相处的过程中，管理者和员工只有真心，才能换得真心也只有真心才能换得忠心。
李文丽是一家文化公司的后勤人员，一天下班的时候摔倒在电梯口，她正想挣扎着站起来。正巧她的经理看到了这一幕，经理快速跑了过来，扶起她关切地问道：“摔伤了没有？要不要去医院看看？”
李文丽感激地回答：“不用，没事的。”
“你看腿都摔破皮了，还是搽点药，歇歇再走吧。”
经理小心地扶着她回到办公室，然后就去找药，找到药后，又亲手替她擦上。看到李文丽没有事，经理还亲自用车将其送回家。
经理的做法让李文丽感激涕零，从此以后逢人就夸经理人好，她还说自己偶尔想偷懒的时候，一想到经理，立马就会打消这个念头。
经理的做法一下子拉近了和李文丽的感情。如果企业的管理者都能像这位经理一样表现出对员工的诚挚的关切，那么企业何愁没有忠心的员工呢，要知道，这种做法比发几百元钱奖金更能赢得员工的忠心。
一个富有人情味的管理者最能获得员工的拥戴，哪怕是一点点的关心，对于员工来说都是莫大的鼓舞。在一些跨国公司中，管理者入职之前要干的第一件事就是认识员工，记住员工的名字和面孔，所以，哪怕是身居高位的领导者，他们往往也会记得只见过一两次面的员工的名字，遇见时，会点头微笑叫出员工的名字，这样的举动往往让员工受宠若惊。
为了召诗人李白入京，唐玄宗连下三道诏书。于是，李白意气风发地来到了长安。唐玄宗在大明宫召见了他。
封建时代，皇帝召见大臣，场面是十分尊严的，皇帝端坐御座之上，居高临下，而臣下则要一路小跑至他的膝下，行三跪九叩大礼，俯首称臣，而唐玄宗这一次召见李白，这一切森严的礼仪全都免除，他亲自坐着步辇前来迎接。当李白到来时，他从步辇上下来，大步迎了上去，迎入大殿之后，又以镶嵌着各种名贵宝石的食案盛了各种珍馐佳肴来款待李白，大概是怕所上的一道汤太热，唐玄宗竟然亲自以汤匙调羹，赐给李白，并对他说：“卿是一个普通读书人，可你的大名居然传到我的耳中，若不是你有着超凡的诗才，怎么能做到这一点？”接着又赐他一匹天马驹，宫中的宴会、鸾驾巡游都让李白陪侍左右。
李白是一个放荡不羁的人，能够陪在唐玄宗左右，着实是因为唐玄宗真心相待。所以，人在良好的情感环境中生活，会产生很大的热情和积极性，所以，在竞争日益激烈，人与人之间的感情日益淡化的今天，情感已是领导者不可或缺的资源和财富。人是有情感的生灵，领导者适时地对员工进行感情投资，往往会收到春风化雨般的奇妙效果。
老王退休了，刘经理为了能让他来自己的公司做技术顾问，可谓是三顾茅庐去请。但老王已经工作了40年，实在是不想再上班，更不想自己还做什么事业。于是每次都拒绝了刘经理的邀请。
刘经理的公司是车床加工企业，刘经理知道，老王的车床技术在国内是一流的水平，要是能请他来给做技术顾问，顺便培养一批技术骨干，这将是公司一笔巨大的财富。
公司的董事长杨明听说这件事后，也对老王产生了兴趣，他的看法和刘经理是一致的。但看到老王这样难请，董事长杨明只好亲自出马。
但是固执的老王还是拒绝了董事长的邀请。
这天，董事长杨明又拜访老王，请求他来公司，但老王的老伴病了，老王正在医院护理老伴。杨明立马赶到医院陪着老王，并和老王一起服侍他的老伴。
老王在医院服侍了老伴半个月，杨明几乎天天都来看望他。精诚所至，金石为开。老王最后被杨明所感动，老伴病好后，就接受了杨明的邀请。
来到杨明的公司后，老王兢兢业业，一个就是五年，为杨明的公司培养了数十个车床能手，为公司后来的发展打下了人才基础。
“投之以桃，报之以李。”中国自古以来讲究礼尚往来，所谓“滴水之恩当涌泉相报”正是这个道理。在用人上的投入中，不仅物质投入可以获得回报，情感的投入也可以收到意想不到的效果。
成功统驭部下的关键是会攻心
兵法云：“攻城为下，攻心为上。”诸葛亮七擒孟获，使得南蛮之人永不再造反，正是运用了“攻心”这一手段。对员工而言，除了基本的物质需要外，还有获得感情关怀的心理需求。管理者如果满足了员工的情感需要，就能真正增强凝聚力和提高生产效率，让员工在工作中感到快乐。
感情投资是一种比物质刺激更有效的激励。这里的感情投资即指管理者通过一些手段传达管理者的诚挚感情，增强管理者与员工之间的感情联系和思想沟通，形成融洽的工作氛围，更好地实现统驭员工的目的，让员工真正做到自动自发地为企业工作。
管理者应该认识到，相对于始终有限的物质激励来说，感情上的激励和所得到的回报是发自内心的，是真诚的，也是无限的。
现代企业的很多管理者都十分重视情感激励，特别是私人企业，他们很注重人情味和感情投入，他们主张给予员工“家庭式”的情感抚慰。
在《马云的内部讲话》一书中，作者总结阿里巴巴成功的原因时指出：
阿里巴巴仿佛就是一个大家庭，甚至是一个娱乐场所。马云曾自豪地说：
“我经营管理的最大本领就是把工作家庭化和娱乐化。我主要的使命是培养自己同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”
当然，这些企业也有非常严格的管理制度，但与此同时，管理者也深谙刚柔相济的管理原则。他们一方面严格执行管理制度，另一方面又最大限度地做到尊重、善待员工，并且关心体贴员工的生活。如：记住每一个员工的生日，关心他们的婚嫁丧娶，促进他们的成长和人格完善等。这种关心和善待不仅针对员工本人，还经常惠及员工的家属，使家属也感受到企业这个大家庭的温暖，从而彻底使员工无后顾之忧，能够全心全意地为企业工作。
安徽迎驾酒业董事长倪永培对员工要求十分严格，部下们都十分敬畏他，但私下里他对部下的呵护，却像一个充满慈爱的父亲一样。有一次，倪永培无意中听到一个做销售的员工抱怨说：“食堂里的饭菜难吃极了，我每次都吃不饱！”于是，倪永培叫来一份外卖送给这名员工，让这名员工感动不已。随即倪永培他召集后勤人员，督促他们安排好员工的伙食。
后来这名员工因为业绩突出被调到北京办事处，很多酒业公司想挖走他，并给他优厚的待遇，他都拒绝了，因为他觉得自己不能做对不起迎驾酒业的事。公司一名员工的父亲去世，倪永培带着公司同仁前去致意。事后这名员工说：“当时我感动不已，从那时起我就下定决心，为了老板即使牺牲性命也在所不惜。”
像这样的例子不胜枚举。在管理学上，人们把以情感交流为主要内容的管理模式称之为“软管理”。如今，国内外的企业界都十分推崇“软管理”，这从一个侧面反映了这种激励作用具有强大的力量。相对于过去那种劳资对立、尊卑分明、崇尚权威以及动辄就惩罚员工的“管、卡、压”的管理方式，“软管理”无疑是无法阻挡的趋势。
实践表明，用情感方式激励员工是对传统物质激励所存在的弊端的一种弥补，它能使激励手段更完善，效果更明显。从一定程度上说，员工的能力大小与管理者对他们的感情投资的多少是成正比的。为什么这么说呢？
其一，管理者对员工的感情投资，可以有效地激发员工潜在的活力，使员工产生强大的使命感与奉献精神。得到了管理者的感情投资的员工，在内心深处会对管理者心存感激，愿意更加尽心尽力地工作。
其二，管理者对员工的感情投资，会使员工产生“归属感”，而这种“归属感”正是员工愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。得到了来自管理者的感情投资，员工的心理无疑会安稳、平静得多，所以更愿意付出自己的力量与智慧。
其三，管理者对员工的感情投资，可以有效激发员工的开拓意识和创新精神。如果管理者能够对员工进行感情投资，建立越充分的信任感、亲密感，就会越有效地消除员工心中的各种疑虑和担心，从而更愿意把自己各方面的潜能都发挥出来。
用攻心之策“收买”人，这个人日后可能成为你能倚重的人，以后无论遇到什么困难，他都会对你鼎力相助。这样一来，管理者统驭员工就不在话下了。
爱护年轻员工，他会跟你干到老
如今很多年轻人的特点是急于求成，又不愿多辛苦，反正是东方不亮西方亮，黑了南方有北方，视跳槽为家常便饭，这样的人没有稳定性，即使头脑灵活，有一定能力，也非企业作为长期员工的候选对象。企业要么改造他，要么放弃他。放弃他，咱先且不谈，如何改造他，却是个棘手的问题。当然，如果掌握了方法，那也不算太难。
企业家如同带兵的将帅，只有爱护员工，特别是对于年轻员工，只有对他们“视卒如婴”，才能受到他们的信任和爱戴，才能真正调动起员工的积极性和创造性。
年轻员工心理上不够成熟和稳定，他们往往容易因各种原因而出现跳槽的现象；年轻员工的物质方面也未成熟，他们多数不太富裕，但大多数却又不屑于周旋于锅碗瓢盆的琐事，不善整理自己的日常生活，每每在吃喝等方面“凑合着就过一天吧”的趋势比较明显。作为管理者，熟知了年轻员工的形态后，你应当关心年轻员工中的后者，从而杜绝年轻员工中的前者。之后你自然会明白：如果你爱护年轻人，把年轻员工当成自己的孩子般看待，对他们关怀备至，让他们对你形成一种感情上的依赖，那么，你就成功了，年轻员工会尽量克服他们的缺点。
在这方面，日本的企业家表现最为出色。他们多把企业看成一个大家庭，把工人看做大家庭中的成员，不少企业的经理能叫出全厂职工的名字。为员工召开生日酒会，董事长亲赠礼品，谁家有事，总经理都上门慰问，对员工关怀备至。对员工的关心和爱护大大增强了企业的凝聚力，许多工人都在企业服务终生，与企业同命运、共荣辱，把企业视为个人事业与希望所在。
鸟井信治郎就是其中一个很好的典范。日本桑得利公司的董事长鸟井信治郎，被他的年轻部下称为“父亲”。然而，这位“父亲”对属下员工的要求却十分严格，有时甚至到了令人难以容忍的地步。
鸟井信治郎经常亲自到工厂巡视，一旦发现纸屑、灰尘等污秽，便面若冷霜，大声喝令清除干净；看见工作不力的员工，就毫不客气地责骂对方，令其无地自容。
年轻部下们都十分畏惧鸟井，只要一看到他巡视，就会发出“敌机来袭”的警告，提醒同仁小心戒备。
信治郎每当发现任何工作上的缺点，就毫不留情地破口大骂，直到他满意为止。曾有一个年龄较小的员工因为受不了如此严厉的责备而当场晕过去；甚至有个别员工挨了信治郎的责骂，心情非常恶劣，便跑到桥上削苹果，以细细长长的果皮来缓和心情。由此可见，那激烈、严厉的责备，对员工心理造成了多大的震撼。
信治郎对工作要求严格，但也因奖励部下而闻名。
有一次，总务股的办事人员把一个不小心写错了价格和数量的商品邮件寄出，信治郎知道后，马上命令另一个年轻员工将它取回。这个小伙子发牢骚地说：“我怎么知道他投在哪一个邮筒，叫我做这种事，实在没道理。”“他大概是投在附近的邮筒中，附近的邮件全部集中在船场邮局，你快去取回来！”经董事长的提醒，那个员工立刻前往船场邮局，不知费了多少口舌，花了多少时间，总算是把邮件取回，放在董事长的面前。看到邮件的信治郎露出欣喜的微笑，安慰那个员工说：“辛苦了！”接着就拿出非常贵重的礼物奖赏他。
像这样，信治郎经常一有机会就拿出贵重物品犒赏员工，毫不吝啬。
公司赚钱时，信治郎总是将功劳归于员工，并加发奖金给他们，奖金之多，常常会使员工傻眼：“是不是发错了，怎么这么多呢？”
顺便要提的是，信治郎发奖金的方式也很特别，他把员工一个个地叫到董事长办公室发奖金，而且常常在员工磕头答礼后，正要退出时，叫道：
“稍等一下，这是给你母亲的礼物。”员工心想应该没有了，正要退出办公室时，又听到董事长大喊：“我忘了，还有一份给你小孩的礼物。”像这样，员工当然会倍受感动。
更令人感动的是，鸟井信治郎私底下对部下有如慈父般的呵护。
例如，在鸟井商店开业后不久，信治郎经常听到店员抱怨：“员工宿舍内有臭虫，害得我们睡不好觉！”一天晚上，在年轻的店员都睡着后，信治郎悄悄地拿着蜡烛到房间柱子的裂缝里以及柜子间的空隙抓臭虫。店员听到声响，从睡梦中惊醒，当他们看见正在认真抓臭虫的老板时，都感动得落泪了。
在员工频繁跳槽的日本，桑得利公司在信治郎的管理下，几乎没有出现过员工主动要求离职的现象。很多年轻人都以能在桑得利公司工作或曾经在桑得利公司工作过而自豪。这不能不说是个奇迹。
