5.客户如果说：“你把资料寄过来如何？”那推销员可以说：“先生，我们公司的资料都经过了精心设计，全是纲要和草案，一定要配合人员说明，况且要针对每位客户按个人情况再分别进行修订，就像是量体裁衣。因此最好我星期三或者星期五过来拜访你。你觉得是上午还是下午比较方便？”
6.客户如果说：“对不起，我现在没钱！”那推销员可以说：“先生，我明白只有你自己才最清楚自己的财务状况。可是，这会做个全盘计划，将来才会更有利！我能在星期三或星期五再来拜访吗？”或者这么说：“我明白。现在要什么有什么的人可不多，正因为这样，我们这会就来选一种方法，使用最少的金钱获取最大的利润，这不是未来的最佳保障么？为了这个，我乐于贡献一己之力，能不能在下星期五，或是周末来打扰您呢？”
7.客户如果说：“现在我们还无法看到这项业务未来的发展。”那推销员可以说：“先生，我们销售要担心就是这项业务在日后的发展，你可以先参考一番，考虑一下我们供货方案的优点在何处，是否可行。我星期三来还是星期四再来您方便？”
8.客户如果说：“需要做决定，我必须先和合伙人谈谈！”推销员可以说：“先生，我非常理解，我们什么时间可以和您的合伙人一块谈谈这个问题？”
9.客户如果说：“我们过几天再和你联络！”那推销员可以说：“先生，或者你眼下并没有什么太大的意愿，可是，我依旧十分乐意让你了解，如果可以参与进这项业务。对你是大有裨益的！”
10.客户如果说：“说了这么多，就是要卖东西给我。”那推销员可以说：“我自然是很希望推销东西给你了，可是如果能够带给你你觉得有价值的东西，才会销售给你。关于这一点，我们是不是一起讨论一下看看？星期三我再来拜访你？还是你认为我星期二过来就可以？”
11.客户如果说：“我需要好好想一想。”推销员可以说：“先生，实际上有关的重点我们不是都已经讨论过了吗？允许我直率地问一句：你现在还顾虑什么？”
12.客户如果说：“我要再考虑一下，下周再给你电话！”那推销员可以说：“非常欢迎打电话来，不过，你看我给你打会不会更简单一些？星期四下午晚些时候我给你打个电话吧，还是你认为星期五上午比较方便？”
13.客户如果说：“我必须先和我太太商量一下才能决定！”推销员可以说：“好的，先生，我完全理解。方不方便约您太太一起谈谈？就约在本周末吧，或是您觉得哪一天合适？”
拒绝的话当然还有很多，我们是无法一一列举出来的，然而，应对的方法实际上是一样的，就是想办法将拒绝转化为肯定，动摇客户拒绝的意愿，推销员再乘胜追击，说服客户采纳自己的建议。
推销重在真诚
小李在某家电器商行，被一台音色透亮清纯，低音浑厚有穿透力的音响吸引了。一位男售货员见状热情地走过来，面带职业的笑容，主动向他介绍这款产品。他的介绍十分内行流畅，从产品的结构特点到性能优势，从性价比到售后服务，娓娓道来，边配合演示。一开始小李被他热情和熟练的讲解所感动，对产品也生出了几分好感，可随着售货员滔滔不绝地讲，小李的心里就有几分不高兴了。尤其当售货员大夸自己的品牌，贬抑别的品牌时，他不禁对售货员的讲解产生出疑问：这么夸夸其谈，是不是产品的性能会有缺陷？一下子，小李的购买欲完全消退，只有礼貌的告辞走开。
这位是个不能不说训练有素而且内行的推销员，可是却又是个不清楚说话奥妙的推销员。他那滔滔不绝的讲解为什么反而扑灭了客人的购买欲呢？
实际上，推销的魅力并非在于你讲得多么流畅，而在于是不是表达的足够真诚！最懂得推销产品的人并非一定口若悬河，而是表达真诚可信的人。当你学会用得体的话来表达诚挚的时候，你就能够赢得客户的信任，建立起人际交往之中的信赖关系，客户也就由信赖你这个人进而相信了你说出的话。
所以，在朝你的客户介绍产品的时候，千万不要仅仅推销物，更多的还是要表达你的“真诚”。
电话交谈的艺术
社交活动之中，使用电话的频率非常高，因此掌握电话交谈的艺术非常之重要，它有着两方面的内容：其一为打电话，其二为接电话。
（1）打电话
谁主动打电话，谁就是电话交谈有掌控权的行为者。因此打电话一定是出于某种目的和原因的，或者要告诉对方某事，或者想有求于对方，或者致以节日问候之类。
在打电话之前，首先要弄清通话之后应该说什么。要是内容太多，就要先拟出腹稿，特别给陌生人或是要人、名人、上司，留给对方一个沉着、思路清晰的印象。打通电话确认过自己拨出的电话号码准确无误，要马上简要说出自己的姓名、身份以及需要通话人的姓名，对方回答你“稍等”是要拿着话筒来等，如果对方对你说，你想找的人不在，千万不能鲁莽地把话筒“喀啦”一下子挂上，而要说声“谢谢”。
通知对方或者向对方作出邀请的时候，要把话说得明了简单又切合礼貌规范。如果电话中谈的内容非常多，那就问明对方，就要用商量的口吻另约个时间，或者请对方过一会儿打过来。
因为话筒传声和面谈不一样，所以，把话筒拿得太近或是放得太远都不是个好的习惯，音量应当以听得清对方说话的声音为准，语速应比平时说话慢一点，有必要的话，应当用升调向对方表示出友好，使对方觉得亲切，不能够故意拿腔拿调，装腔作势。
那么，打电话时应该要注意一些什么呢？
其一，打电话之时无比简短，声音应当柔和。我们不清楚对方有多忙，千万不能浪费对方的时间，打电话应当保持轻松、柔和，还要尽可能地用最短的时间说清楚你的目的，随后挂机。若是你遵循这一原则去打电话，对方就会很愿意在办公室中接你的电话了。
其二，讲电话的时候，应当注意四周的嘈杂声，比如旁人的谈话、电话的声响，或者你吃面包时发出的声音。吃喝的声音进入话筒之后会发生扩大，这会让电话线另一端的人觉得烦躁。
其三，倘若你已经拨过一通电话，可是没能接通，你应该再拨一次，不要计较没联络上是谁的错。倘若你打错了电话，不要朝着被你打扰的人发出埋怨的声音，一下子挂断电话。你要柔和迅速地致以歉意：“很抱歉，我拨错号码了。请你不要介意。”随后挂断电话。若是你表示了抱歉，对方就不会觉得愤恨了。
在公共交通工具里或别的公共场所打移动电话时，应当注意控制声音，不要讲个不停，声音过响。
（2）接电话
电话响起，你拿起听筒，首先要用礼貌用语，说出自己单位的名称，知道对方要找的人后，要马上回答，若是要找的人目前不在，应当婉转回复对方或是请对方过一会儿再打过来，对方如果重要的事可以转达或是作出记录，要认真地做记录，再把重点内容复述一遍，以确定是否出错。
电话谈话结束的时候，可以向对方说些客套话，这既是尊敬对方同时也在提示对方，然后说声“再见”，一般要在对方挂断电话之后再放下自己这边的听筒。交谈时（包括打电话）要和朋友做到“合拍”、“投机”以收到好的效果，除要遵循规范的礼仪之外，还应注意谈话之中的“忌讳”，要注意一般有下面四点：
①交谈内容要尽量以双方共同感兴趣、要商讨的事情为主，对他人不想谈论的事情或会引起伤心悲痛的事，要尽量予以回避，若是碰到不得已要提及，应用含蓄婉转的语言。
②交谈之中要避免说出对方的生理缺陷。
③不要随便评价长者与名人，尤其不要将他们的私生活作为谈资，不然会给人留下无聊浅薄的印象。
④在交谈之中，若是无意中说起某些话题，让对方受伤，应当时道歉，求得谅解，这是在谈话中应当具有的风度。
酒桌文化
说起喝酒，每一个人都应当有过切身的体会，“酒桌文化”实在是我国一个既古老又新鲜的话题。在现代交际过程之中，人们已然越来越多地看到了酒的作用。
确实，酒作为交际的一种媒介，送客迎宾，会友聚朋，相互沟通，交流友情，发挥了它独特的作用，因此，探索一番酒桌中的“奥妙”，对你求人交际的成功很有帮助。
（1）众欢同乐，切忌私语
大多数酒席在座宾客较多，因此应当尽量多谈些大多数人都能够参与的话题，获得多数人的认同。由于每个人兴趣爱好、知识面都有不同，因此话题不要太偏，免得唯我独尊，神侃无边，天南海北，以致偏离主题，忽略了旁人。
特别是尽可能不要和人贴耳小声说话，给旁人以神秘感，常常会产生出“就你们俩好”的妒忌心，影响酒宴交流的效果。
（2）瞄准宾主，把握大局
大部分酒席都有个主题，亦即喝酒的目的。赴宴的时候应首先环视一下座中人的表情神态，区别主次，不要简单地为了喝酒而喝酒，失去了交友的机会，更不要令某些哗众取宠的人破坏东道主的意图。
（3）语言得当，诙谐幽默
酒桌上能够表现出一个人的常识、才华、修养和交际风度，有时候一句幽默诙谐的语言，能给客人留下深刻的印象，让人在无形中对你生出好感。因此，要知道在什么时候应该说什么话，出口得当，幽默诙谐十分关键。
（4）劝酒适度，切莫强求
在酒桌上常常会出现劝酒的现象，有些人老是喜欢将酒场当做战场，想方设法让其他人多喝，觉得不喝到量就是人心不诚。
这种“以酒论英雄”的做法，对酒量好的人还好说，酒量小的人可就犯愁了。有的时候过分劝酒，会使原有的朋友感情也被破坏了。
（5）敬酒有序，主次分明
敬酒是门学问。在一般情况下敬酒应该因职位高低、年龄大小、宾主身份为序，敬酒之前一定要充分想好敬酒的次序，区分主次。如果和不熟悉的人在一块喝酒，也应当先打听一下身份或者留心别人怎样称呼，这一点一定要心中有数，避免造成伤感情或尴尬的局面。
敬酒的时候应当要把握好顺序。当你有求于某位客人之时，自然要对他倍加恭敬，然而应当注意，若是在场还坐着更高身份的或年长者，就不能只对能帮上你忙的人表示尊重，而要先为长者尊者敬酒，否则会让大家非常难为情。
（6）察言观色，了解人心
想要在酒桌上获得大家的赞赏，就一定要学会察言观色。由于和人交际，就应当了解人心，左右逢源，这样才能扮好酒宴间的角色。
（7）锋芒渐射，稳坐泰山
酒桌上要分清场合，正确评估自我的实力，不能过分冲动，应当保留一部分酒力与说话的分寸，既不能对方小看自己，又要避免过分表露自身，选择恰当的实际，渐渐放射出自己的锋芒，才会稳坐泰山，不至于让人产生“就这点能耐”的观感，让大家不敢小瞧你的实力。
如何面对“大人物”
人的修养、经历、学识、地位都有所不同，所以平日就有尊贵之分。这既是人际关系中的层次差异，也是自然秩序的一种表现。大人物的确相对尊贵，人人都尊贵，可同时还有自己遵从的对象。根据交往的对象，我们的尊卑也会随之改变。尊贵的人尽管和我们不属于同一个交往类别，又有一定的沟通障碍，可是我们却能打破障碍和他们正常交往，甚至产生友谊。
应当如何同比自己身份高的大人物们交往呢？
（1）尊重对方，严谨有致
和尊贵的人发展友谊，首先应当准确的定位双方关系，给他一个对应位置，充分展示出对他的恭谨尊重。这是你对彼此关系的定位与确认，也是对尊贵者的一种受尊敬愿望的回应，一定要严谨，不能够苟且。
小张很受某位教委领导的青睐。这个领导原本也是教师出身，人也和蔼可亲。他和小张素未谋面，可是听说了小张的才华，就约小张和他聊聊。小张在领导面前毫不忘乎所以，得意忘形，而是举止言谈很有分寸，严谨得宜，又保持了距离。领导性情虽然开朗，也表示让小张随意一些，其实还是对小张的守礼发自心里的高兴，觉得自己没看错人。这样一来，小张和那位领导就开始建立友谊。
（2）切忌奉承，不卑不亢
尊重是应当是有原则、有真情的。若是不顾原则，别有用心，沦丧人格，不顾廉耻，在尊贵者面前就会阿谀奉承。这在表面上好像是尊重对方，实际上和尊重是有本质不同的。虚情假意，阿谀奉承，夸大其词，别有所图，只会令尊贵者嫌恶、反感甚至痛恨。本来能够建立的友谊，由于双方失去了真情而不能发展下去。我们当然也不排除有些尊贵者好大喜功，爱听阿谀奉承、看谄媚之态的。可类似的尊贵者又有何必要同他发展友情？
（3）态度自然，不必拘谨
尊贵者不管在地位上，还是学识阅历上，都比我们高一筹。同他们接触，经常让我们肃然起敬，有的时候还会因一股威压感而表现得噤若寒蝉。我们都是平常人，特别是从未见过世面的年轻人，在这种场合中常常会言语嗫嚅，动作走形，显得扭捏生硬。实际上尊贵者也是我们的交际对象之一，彼此也是自然的交往关系，我们一方面应当尊重他，另一方面应当立足自己，保持本色，守住方寸，和他们自然正常的交往，不用感到拘谨。这反而显示出我们的交际魅力，容易赢得对方的赞许与尊重，尊贵者也愿意同我们发展友谊。小刘很有才华也挺上进，他非常想和一些德高望重的先生们交往，然而结果最后都以失败而告终。原因就在于，小刘太过于拘谨，一副畏畏缩缩、窝窝囊囊的模样，自然令前辈们大为失望，又怎么会和他发展友谊呢？
