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第20章 与陌生人说话(8)

贺婚。贺婚词的内容一般分为三部分:对新郎新娘的幸福结合给予祝贺;对新郎新娘的爱情加以称颂或介绍有关他们的趣事;对他们的美好未来真心祝愿。语言宜简洁优美而富含激情。来宾祝贺完后,可由新婚夫妇讲话答谢。

要牢记他人的名字

人们在日常的应酬中,如果让一个并不熟悉自己的人能叫出自己的姓名。就会立即产生一种亲切感和知己感。反之,如果已经见了几次面,对方还是不知道自己的名字,便会给人产生一种疏远感、陌生感。增加双方心理上的隔阂。有心理学家曾说:在众人的心目中,唯有自己的姓名是最美好和最动听的东西。很多事实也已经证明,在公共活动中,广记人名可以助于公关活动的顺利开展,并助其取得圆满成功。

美国前总统罗斯福在一次宴会上,看见席间坐着许多不认识的人,他找到一个他自己熟悉的记者,从记者那里一一了解清楚了那些人的姓名和基本情况后,就主动和他们接近。叫出那些人的名字。当他们知道这位平易近人,了解自己的人竟是著名的政治家罗斯福时,颇为感动。最后,那些人都成了罗斯福竞选总统的有力支持者。

记住对方的姓名,最好不时的高呼出声,这不仅是最基本的一种礼貌,更是交际场上不可或缺的推行妙招。你想一想,对于很轻松地记住你名字的人,我们怎不顿感亲切,双方仿佛是老友相逢,这时,如果他来求我们什么事情,我们怎么能不竭尽全力予以优先惠顾呢?

在交际场合,如果第一次见面时你留给某小姐一个良好印象,可在第二次和她见面时,她的名字却不能被你叫出来,小姐心里会很不舒服,会以为自己如此不具分量,她甚至会记恨你一辈子的。那么,原来即使想好好谈谈,或和她谈生意,或和她谈人情,这一下全变得兴趣索然了。如果叫不出对方的名字,谈下去又有什么用,你或许因此而断了一方财路,或许会夭折一段美好的姻缘。

面对对方,你一开口就高呼出对方尊姓大名,会让对方为之一惊,对你立刻产生景仰之意。即使是原本不利的情势,也往往会因为你的这一高呼而立马“化险为夷”。

咄咄逼人不可怕

在交往中。总会遇到一些不讲情面、不通情理的人,他们的嘴巴很厉害,不断以咄咄逼人的姿势,非把人逼到无路可走不可。

善者不来则来者不善。你必须抱以强硬的姿态适当地给对方还以颜色,就算死缠烂打一番,出会显示出你不受欺侮的个性。

像这种咄咄逼人的人,一般都是有备而来,或是对自己的条件估计得比较自信,有信心一定战胜你。说话一般是只指向一个地方,对你的缺点部分实行“重点攻击”,会令你一开始就处于非常被动的位置。

对付这种人的办法有多种,根据不同的情况你可以加以选择:

1.后发制人

这是最有效使自己能站稳脚跟的办法。特别是我们中国人,更善此道。在古代哲学中,关于“以静制动”及“反守为攻”的论述有很多。也许每个人都有这个经验:先把拳头缩回来,看准了对方,到一定程度,再突然猛烈地打过去,这样打得既准又狠。

后发制人一般在两种情况下最为有效地施行反攻。

①当对方到了已经不能自圆其说山穷水尽的时候,咄咄逼人者,开始张牙舞爪,或许你根本找不到他露出的破绽。但是,你应该抱着他总有不攻自破的地方这么一种观念,他总会有软弱的地方,只是你暂时还没发现而已,等待好的时机,一旦他锋芒收敛,想做喘息和补充的时候,这时候你就可以进行反攻了。

②当对方已经山穷水尽的时候,就是说对方已经把要进攻你的办法全部用完毕,把要打击你的部位也已打击完毕,而后才发现,他连你的“伤口”部位还没找着,其锋芒所指,只不过是微不足道的小错误,或者其打击你的部位还不全面,他动摇不了你的本质,这就是所讲的“山穷水尽”。他技穷时,也是你反守为攻之时。

2.针锋相对

针锋相对就是用和对方同样的火力,向对方进行反攻。对方要提出什么问题,你就给予他十分肯定或者否定的回答,丝毫不退让,不拖沓,也不沾泥带水,使对方无理可找。

3.装作退却,设计陷阱

假如你必须要回答的、不能推辞的对方的问话,而确认让对方跟着你的思路走时,你可以假装退却。让对方乘机逼过来,这样你就把他带得远了,让他完全进入了你设的圈套,然后再回过头来向他反击。

4.抓住一点,丝毫不让

这是在你几乎无计可施没有一点办法的时候,对方话锋之强烈,火药味儿之浓,使你没有办法反击,对于他提出的重大问题,你也不能一一回答,这种情况下该怎么办?应该迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞,即使再微不足道也无所谓了,可以抓住这一点无限扩大,使其不能再充分展开其他问题的论述。

5.胡搅蛮缠

胡搅蛮缠是指当你理亏时,被对方逼到了死角,而又实在不想丢自己的面子,就可以瞎缠一番,把无理的说成有理的,把本不相干的事物联系在一起,或者说成是很有联系的事物,把你不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起,以应付对方的一连串进攻。

胡搅蛮缠是一种不得已的办法。在某种程度上是不应当的,但却也是一种自我保护的方法,特别是当你的对方欺人太甚、丝毫不给你留情面的时候。另外,用胡搅蛮缠的方法,可以先拖住对方一会儿,以便有时间考虑真正的对付他的方法。

赞美别人的语言技巧

人人都喜欢别人的赞美,即便是一句简单的赞美之词。也可以使人振奋和鼓舞精神。使人得到自信和不断进取的力量。

有一百老汇的喜剧演员说。他曾做过一个痛苦的噩梦:他梦见自己在一间非常拥挤的剧院里讲故事并唱歌,但没有人鼓掌。“即使每星期能赚到10万块钱,那他觉得也是人间地狱!”他说。

如果生活中缺少了赞美和鼓励,会让每个人都失去自信心,甚至生活也没有了勇气。大家都需要被人称赞,但要懂得怎样去赞赏别人,从而共同创造生活的激情和快乐。

了解人类对于赞美的需要就是赞美人的艺术,发自内心地诚恳地去赞美别人,并随时去找到那些值得赞美的东西,这样,可以帮助人们减少日常生活中的各种矛盾和摩擦,令大家舒心、有激情、有勇气的面对生活。

无论大人或小人,没有人会不为真正的赞美所激动的。耶鲁大学已故英文著名教授费尔普曾说:“在一个很热的夏天,我到拥挤的火车上的餐车中去吃饭。当我接过侍役递给我菜单的时候,我笑着对他说:‘厨房中的那些伙计们,今天一定很受罪了!’那个侍役用很惊异的目光望着我说:‘很多人到这来,他们几乎都埋怨服侍不周到,饭菜做得也不好,或者抱怨天气太热。在近20年中,你是唯一一个对厨房中的厨师们表示同情和赞美的人!’”

赞美总是能给人以力量,但是,诚恳是最重要的,它会带给人惊奇的效果。一个人在工作劳累了一整天后回到了家,远远地就看到子女们倚窗探望的脸,进到家里又看到妻子脸上挂着欢笑,这是无言的赞美及内心的真挚的情感的表露,他会为此而感到非常欣慰,而精神上那种疲倦也会一下子就消失的无影无踪了。

如何“解”误

在与人的交往中,遭人误解是难避免的事。在遇到别人的误解以后,有的人会感到委屈、悲伤;有的人则情绪消沉,认为“跳进黄河也洗不清”;也有的人会产生强烈的反应情绪,感到别人太不能理解自己了,打算采取以牙还牙的报复方式,想以此来消掉遭人误解所带来的恩怨。笔者以为,这些都不是解决问题的最佳办法,相反,还会使事情变得更为复杂,而损害彼此间的团结,影响事业发展。正确的做法应是,对误解要用“解”不用“误”。所谓的“解”,就是化解矛盾、缓解矛盾,让误解变为“雪消春水来”的转机。

生活中的误解大部分是由于别人不了解事情的情况而产生的。因此,当误解发生时,你应当寻找适当的机会,把事情的缘由向当事人解释清楚,让对方非常清楚的了解事情的“庐山真面目”。而在申辩、解释时,态度一定要诚恳,要尽可能心平气和,采取谅解别人的宽恕态度,千万不可因内心不满而使用过于激动的言辞。一旦清楚了情况,对方对你的误解自然便会烟消云散了。

对有些误解,应首先从自己身上找原因、找对策,不要轻易地指责误解你的对方。应该说,只要对方不是有意找你的茬,与你闹矛盾,那么他对你产生的误解总是有原因的。因此,你首先要检查一下自己是否有使对方引起误解的言行,如果有,应做到“有则改之”,立即找到症结所在,并向对方解释清楚,保证今后要多加注意;如果没有,你也不要随便责怪对方,而应采取积极适当的办法,以铲除对方对你的误解。

对于那些难以说明或一时不能用行动来证明的误解,不必太过于计较,也不必太着急。有句古语说的好“时间是澄清误解的明矾”。相信误解总会消除,是非总有一个定论,只是需要时间而已。至于由于偏见所造成的误解,则不必过于重视它,进而耿耿于怀。如果别人说三道四,就可以左右你的言行,那么你就很难成为生活的强者。

有时,尽管别人的误解会挫伤你的好情绪,但应当理智控制你的情绪。尤其对那些误解自己深的人,不要去怨恨。要知道在很多情况下,误解的发生就意味着误解者同你之间有某种隔阂,只是这种隔阂平时没有让你注意。而发生在一定的条件下,它趋于表面化而已。这时,就需要你做一些“修补”工作。相反,如果对误解义气用事,以其人之道,还治其人之身,误解就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。

噩耗的传达技巧

俗话说得好:“天有不测风云,人有旦夕祸福。”灾难、不幸,甚至噩耗降临到人们的头上。这种不幸带给亲人们的打击犹如晴天霹雳一般,令人恐惧、痛苦,无法承受。特别是对于年龄大的老人,或者身患疾病的亲人,在这突如其来的致命打击面前,也许很可能发生意外,出现“祸不单行”的情景。正因为如此,当我们在把不幸消息告诉给当事人时,就应特别讲究方式方法,尽可能地减轻或缓解对他们造成的刺激,避免发生没有必要的麻烦。

通常可供选择的有这样几种传达方式:

1.直言直告法

对于那些性格刚烈、有地位的人,如果他的亲属遇到不幸需要通知时,就可以直接告诉他,或用以委婉语言说明,一般情况下他们是能挺得住的。比如,某师长的儿子在战场上牺牲了,要把这一消息告诉他之前,前方的领导还多少有些顾虑,要不要立刻通知他。可是考虑到他是军人,又是领导的职责,对于这场战争的严酷性是早有思想准备的,所以不能再瞒着他。于是,前方的领导怀着悲痛的心情,把这个令人心碎的不幸消息告诉他,说:“师长同志,……您也知道,这次战斗我们打得都很艰苦,很多同志们都牺牲了。你的儿子不愧是将门之后,这次也表现得十分英勇,一直战斗到了最后一刻。”师长一直沉默着听对方讲述完,泪在眼眶里打转,但始终没有让它流出来,过了一会儿,他说:“我为有这样的儿子而感到骄傲!”

这种直言的方式适宜于对方有一定精神准备的情形,比如,对于久治不愈之后的噩耗,对于战场上同志的牺牲等。但是在更多的情况下这种方式还是不宜采用。

2.委婉暗示法

对于突然飞来的横祸造成的不幸,如果直言相告于他们那心地不够宽阔,或神经脆弱,或年迈多病的亲属时,就可能出现问题,这时传达不幸消息最好使用委婉的方式。要注意避免应用刺激性很强的词,可以用同义替代词汇如:“他走了”、“他出远门了”、“我们没能留住他”等,把不幸消息传递给对方,让对方慢慢意会,并承担这一不幸的事实。比如,有一位老工人的儿子因公牺牲了,工会同志把这个消息告诉老师傅时,这样说:“咱们厂发生的这起事故,是大家都不可抗拒的灾难,你的孩子离开了我们,大家都十分怀念他。”在这里他们并没有直接说出老工人的儿子是牺牲了,但是,老工人却已经明白。在他感到很痛苦的同时,却十分理智的说:“今天早上我的眼皮老跳,想着不会有什么好事,唉,没想到老天这么无情……”老人坚强地接受了这一事实。

3.渐次渗透法

当估计到不幸消息对于当事人可能造成致命打击的时候,就不能一次性的告知对方,可以采取渐次渗透的这种方法,一次比一次稍微多的把这个不幸的消息透露过去,在这样一个慢慢渗透的过程中使之增强承受力,当最后把实情说出时,对方就不会觉得突然了。比如,有一位老人一直体弱多病,心脏也不好。在外地工作的小儿子是他最宠爱的。这年过春节时儿子来信说要回来探望老人,老父亲十分高兴,在家里为小儿子准备了很多好吃的。可是不幸的是儿子在回家的路上出了车祸死了。如何把这个消息如何告诉老人呢?如果很直白地说,后果肯定不堪设想。于是他的家人运用了渐次渗透的方式,先告诉他说:儿子出了车祸,受伤了,正在医院抢救。过了一天又说“还在继续抢救,情况不是很好”,又过了一天人们开始叫他作“最坏的打算”,最后再告诉他:“医生已经作了最大的努力,但是……还是没有留住他。”此时,老人已经明白这件事了,显得很镇定。

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