只单纯地研究社交对象的身份是不够的，因为即使相同身份的人，他们的个性特征仍然有很大不同，所以在研究这些人身份的基础上，还必须仔细研究他们的性格特征，他们的性格、兴趣、爱好等等，并对症下药，才能把事情办好。王宁是一家保险公司的业务员，工作一年了，他每个季度的业绩都排在最后一位，无论怎么努力都无济于事，于是王宁就向前辈求教，前辈让他带着自己一起去找客户，要看看王宁是怎么工作的。他们先到了一个高级社区里，王宁敲开一扇门，开门的是个家庭主妇。王宁向对方推荐人身财产保险：“太太，你的丈夫是个整天飞来飞去的生意人，俗话说‘人有旦夕祸福’，天灾人祸是躲不过的，买这个意外伤害保险可以让你免除后顾之忧，即使你丈夫出了事，也会有大笔的赔偿金。”“你怎么能这么说话呢？”王宁的话触怒了对方，“你简直是在诅咒我的丈夫！请你出去，我不买什么保险！”王宁只好丧气地走了出去。一直和他在一起的前辈目睹这一切后，对王宁语重心长地说：“对方虽然是家境良好的家庭，但也对什么意外之类的事情很在意，你那么说完全是触犯了人家的忌讳，当然不可能推销成功。”前辈带着王宁走到另一家，迎接他们的仍然是个家庭主妇。进了对方的家里之后，前辈并没有马上谈及保险的事情，而是和那个主妇随意聊天，聊到一家之主的时候，前辈“无意”中说起最近常发生空难，感叹世事的无常。这话题引起了主妇的共鸣，感叹那些失去亲人家庭的不幸。“虽然失去亲人的痛苦是用金钱也弥补不回来的，可是钱至少能让人心里有一点安慰，我也是个经常在外面跑的人，所以买了保险，希望能在万一出事的时候，让家人不至于因为我的意外影响了正常生活，即使我真的出事了，心里也多少有点安慰。”前辈的话让主妇很受触动，她表示每次丈夫外出自己都很担心，怕一旦丈夫出事自己伤心难过是一回事，更担心这个家会因此没有了经济支柱，自己又没有工作，无法继续照顾孩子和赡养老人。不等前辈提出买保险的事，这个主妇就主动表示要为全家人上保险。出来之后，前辈告诉王宁，要根据不同的对象说不同的话，要因人而异，投其所好，否则很容易得罪他人。
掌握个性，见机行事
在社交过程中，要学会对不同的人做具体的性格分析。对性格活泼、个性开朗的人可以比较随意地开玩笑；但是对性格内向的人，交谈的时候需要耐心；对于性格耿直的人，可以对他们直言不讳，既不会引起反感还会引起对方的共鸣；而对那些性格多疑、小心眼的人，说话则要小心谨慎，开口前要再三酝酿，注意不要得罪对方。这种交谈方式就是所谓的“见机行事”。有一句经典的话这样说：一样的米养百样的人。从人物性格的多重性和差别性来看，这句话是很正确也很实用的，因为在社交中必须要针对不同的人做不同的分析。比如有些以往性格拘谨的人，也会在高兴的时候表现出可能只是一瞬间的活跃，如果能把握住这“一瞬间”，向对方提出要求，只要是合理的，对方都可能很容易地答应下来，达到沟通的目的。还有的人平时都显得温文尔雅，但也可能因为某些事情变得狂躁，在这个时候千万不要随意讲话，以免触怒了他，自讨没趣。社交的过程是个瞬息万变的过程，相同的人会有不同的情绪变化。一个真正善于社交的人应该是善于观察的，能对社交对象可能出现的临时的心理随机应变。交友忠告：与人交流前，要对交流对象有一个基本的了解，要能找到适合的、对方能接受的话题。要学会察言观色，一旦发现对方对你的话题没有兴趣，表现出不耐烦时，就应马上想办法转换话题，避免尴尬。
用赞美敲开沟通之门
为人处世、与人交往有一个必须要遵守的原则，那就是适度地赞美别人。卡耐基说过：与人交往的时候，要“慷慨地赞美”对方，要“尽量地赞美”他人。但是这并不是说，所有的赞美都能产生预期的效果，因为虚情假意的赞美，或者言过其实的赞美，或者言不由衷的赞美，不但不会使人感觉到真心的愉悦，还会造成人际关系的障碍。
在西方人眼里，中国人非常欠缺对别人的赞美，尤其是对成功的人。对于别人的成功，总是会有意无意地表现出一种不以为然的态度，更别说是真心赞美别人的成就了。这是很不好的习惯，是人际交往中的大忌，不仅会让对方觉得你是一个心胸狭窄的人，还会破坏原有的人际关系。一个善于交际的人，懂得让对方认为自己是很重要的，因为使自己成为有长处的人是每个人的愿望，所以要学会真诚的、发自内心的赞美。那么，什么样的赞美才算是真诚的赞美？
真心诚意
赞美别人，是因为对方有值得赞美的地方，而且赞美本身也是自己对别人表示好感的方式。所以尽管赞美本身具有改善人际关系的作用，但这只是赞美产生的副产品，而不是唯一的目的。如果把赞美单纯地当作改善人际关系的手段，赞美就可能变得含有杂质。比如：有人买了一件新的衣服，你觉得衣服很好看，就该对这件衣服表示赞美。如果这件衣服实际并不好看，你的赞美就有奉承别人的含义了，也就是虚伪的表现，而如果是刻意的趋炎奉承，那就更不可取了。两个在同一间办公室工作的人，甲因为家住得近，所以来得很早，扫地、擦桌子、倒水等事情都由他来做。有一天，乙来得比他早，就把原来甲做的事都做了。甲来以后说了一句：“好难得啊，你居然来得这么早。”本来甲是想称赞乙的，但是说出的话里却让人觉得有揶揄的成分，让乙听了很不舒服，其实甲可以这么说：“你今天来得这么早，没吃早饭吧？”这种问候式的话，带着赞美的成分，又有关心对方的含义，听的人怎么可能不高兴？
“大小”并重
赞美中所谓的“大”就是对方明显的优点和长处，而“小”则是指微小的容易被忽视的优点和长处。赞美的时候，注重大的方面很重要，但是小的方面也不能忽视，因为很多人更在意小处的赞美，这是不能忽略的部分。所以在生活中不能对某些“小事”熟视无睹，只要是好事，无论大小，都应该给予适当的赞美。对很多人来说，能被人注意到自己“小”的优点和长处，并得到赞美，他会很感激赞美的人，产生好感的程度也就会增加。不过赞美的人也要记住，赞美要适度，如果小题大做，只能起到反作用。
一个人搭计程车，下车时，他对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣，然后说：“你是在寻我开心吗？”
“不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”
“是呀！”司机说完，便驾车离开了。“你为什么会这么说？”他的朋友不解地问。
“我想让城市多点人情味，”他答道，“唯有这样，这城市才有救。”
“靠你一个人的力量怎能办得到？”“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给上千人，不错吧？”
“但你怎能确定计程车司机会照你的想法做？”“我并没有确定，”那人回答，“我知道这种做法是可遇不可求，所以我尽量多地对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到数百人之多。”
“明暗”并举
明，就是指当面的赞美；暗，就是指背后的赞美。
虽然当面的赞美是必要的，但是背后的赞美也是不可忽视的。背后的赞美也许不为人知，却会让人感到你的真心。如果只在人前赞美，背后却说此人的是非，那是小人的表现，说明之前的赞美是虚伪的，可能是动机不纯了。所以只有人前赞美，背后也以同样的态度赞美，才是发自内心真心实意的赞美。这里，最容易被忽略的是“明暗”并举的赞美。因为大部分当面赞美别人的话都多少带有一点恭维的成分，对被赞美的人来说就会有不舒服的感觉，所以背后的赞美，借“第三者”之口的赞美，更容易让被赞美者接受，往往会收到意想不到的效果。
恰到好处
如果你身边的人取得了好成绩，你就应该由衷地对他说：“做得好，你真的很不容易。”对方就会觉得很高兴，因为你肯定他的成绩是别人所达不到的。如果你说的是：“你能取得这样的成绩真的是难得！”对方也许会觉得你的话是在讽刺他，虽然也可能你根本没那个意思，可是说出的赞美却给人以言不由衷的感觉，所以真正的赞美应该是恰到好处的。
总之，在人际交往中，因重视对别人的优点和长处进行适当的赞美，不需过多的言辞，就能让对方产生好感，从而获得很好的人缘。当然，赞美需要掌握分寸，要讲究艺术，更要讲究限度。交友忠告：尝试夸赞你身边的人，爱人、朋友、同事都可以，可以夸赞对方的衣着，或者发型，或者好的气色。要发自内心的、真心诚意地夸赞别人。如果你觉得不好意思当面夸赞，一张卡片，一条短信，都是不错的选择。
懂得倾诉更要懂得倾听
为人处世的原则之一就是要学会听别人说话，这是对人的基本尊重。对于别人说的话，需要耐心地、仔细地倾听，因为这样才是对人尊重的表现。
在生活中，经常遇到这样的场景，有些人在别人说话的时候，认为自己在这个方面懂得的多，就不顾对方的感受任意打断对方的话，进而发表自己的观点，这样的行为是相当不尊重别人的。所以应该尽量在别人把话说完之后再说话，不要随便打断或插入对方的话，打断对方思路，让人产生反感。但是真正的倾听应该是有选择的，而不是毫无选择的全盘接受，还应该主动地回复。在一般的社交场合，如果你不赞成对方的观点，应该以婉转的态度表示你的疑问，比如“对不起，打断一下，我觉得你说的观点有错误。”即使要指出对方的缺点，也要用委婉的口气去说：“我记得好像不是这样的……”对方就能明白你的疑问，从而也就避免了不必要的争执。
倾听不是一个被动的行为。一个真正的听众，能激起倾诉者的情绪、思维，以及对方的想象力。因为倾听不仅是一个用耳朵去听的过程，而且要在倾听时，用自己的身体语言、简单的话语，给对方以鼓励。倾听还要注意根据地位的不同，采取不同的倾听方式。如果你的地位比说话的人低，就不仅要认真地听，有必要的时候还要做笔录摘要，这就会让说话的人感到你的重视，会有很好的效果。当话题里有不明白或不清楚的地方，就主动提出来，请对方再做进一步的解释和说明。面对地位比你高的人，你的态度应该是坦然的，而不是唯唯诺诺的，更不能向对方表示过度的献媚，过度的低头哈腰只会让对方看不起你。如果你的地位比说话人的高，就一定要注意自己在听话时所表现出的诚意，以关心、真诚的态度认真地倾听，让对方感觉到你愿意听他说的话。即使对方是向你发牢骚、抱怨，态度还很不友善，也不要因此冷对别人，不要马上出口责备对方，而应该通过倾听，了解对方的真实想法。因为通常地位低的人在和比自己地位高的人说话的时候，都会认为只有愿意倾听的人，才是真正了解、关心他的人，是值得信赖的，会对你更加信任和尊敬。有的人是很好的听众，可以通过身体语言、倾听的姿态及附和的话语，表示对倾诉者的重视。但有的人却不是一个好的听众，他们毫不顾及倾诉者的暗示，毫不客气地打断对方的话，甚至插进自己的意见，自顾自地说下去，完全转换了身份。有一次，君去参加好朋友在家里举行的小型派对。
其中有个男士引起了君的注意，因为这个男士非常喜欢打断别人的对话，而且自己说话的时候完全不注意听众的反应。君的好朋友谈起一个共同的朋友，告诉君，那个人最近出了车祸。还不等君说话，那个男士就插嘴说道：“天啊，那还真是不幸，是不是因为他的技术不好？你知道我也开的是那款车，我觉得……”君和好朋友只好耐着性子听完那个人对车的评价，然后君的好朋友说出医院的名字，打算和君约个时间去探望一下。没想到那个男士又插嘴了：“那家医院啊？我给你们说，那家医院不好，我的一个朋友曾经住过，那里的条件……”君注意到好朋友的脸色很不好看，就找了一个借口拉着她“逃离”了那个没礼貌的男士。“我以后再不会邀请他参加我组织的活动了。”君的好朋友如此说。君心里也有同感。如果你赞同对方的观点，就在对方发言的时候，用点头的方式表示你的赞同，还要主动地回应对方的话。要是有不理解的地方或者有疑问，就提出一些适当的问题，让对方为你再解释一遍。这样不但会让你清楚之前不明白的部分，对方也会觉得你专心地听了他说的话，进而也就会产生知己的感觉，话题也就能更深入地表现出彼此内心的真实想法。
