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第3章 直销其实很简单(2)

因此,开展多层直销的厂商,不应该执著地追逐超高档名牌产品,而应该在产品的市场容量上下功夫。因为能够购买得起超高档名牌产品的只能是一少部分人,而这个圈子里的人收入来源丰厚,一般不大愿意购买这种直销产品,从而限制了直销网的扩大,这就进一步限制了这种产品的市场容量。

从有关资料看,在美国,汽车直销商很少有人经销诸如“林肯”牌豪华名牌轿车,到是如“黑马”之类的大众用的轿车直销得多些。虽然美国的亿万富翁之多居世界之首,但对于那些开展直销的厂商来说,直销大众化、有良好信誉的产品,仍然是他们的主要方面,因为这意味着这种产品有广阔的市场。

单层次直销和多层次直销异同

简单地讲,直销可分为单层次直销和多层次直销两大类。

(1)对于两种直销方式的解释。中国市场开放之初,在引入“Direct selling”这一西方名词时,由于人们理解上的问题,将其直接翻译成“传销”。在1997年颁发而又终止实施的《传销管理办法》中,有“多层次传销”、“单层次传销”的明确解释。但是这些解释都没有给“直销和传销”一个非常明确的定义。最近正式颁布的《直销管理条例》和《禁止传销条例》给它们作出了定义和解释。这些解释应当是迄今为止对于这两个名词的最具权威的解释,因为它出自政府部门。其内容大致如下:

直销是指生产企业不通过店铺销售,而由直销员将本企业产品直接销售给消费者的经营方式。它包括多层次直销和单层次直销。多层次直销,是指生产企业不通过店铺销售,而通过发展两个层次以上的直销员,并由直销员将本企业产品直销给消费者的一种促销经营方式。单层次直销,是指生产企业不通过店铺销售,而通过发展一个层次的直销员,并由直销员将生产企业的产品直接直销给消费者的一种经营方式。

(2)两种直销方式的根本区别。根据权威部门的解释,可以这样理解多层次直销与单层次直销的区别。从渠道的商品流程来看,在单层次直销中,商品流转形式为:生产企业——直销员——消费者;而在多层次直销中,商品流转形式为:生产企业——直销员——……——直销员——消费者。可以说,商品流转形式的差异,是两种直销形式存在巨大差别的根源。

在商品流转的过程中,给人们造成的假象是,多层次直销似乎只是比单层次直销多了几个层次的直销员。事实上,这种假象背后隐藏着巨大的商业诱因。只有揭穿商品流转形式这层面纱,我们才能清楚地看到这两者之间的本质区别。归根到底,与单层次直销相比,多层次直销极有可能引发更大的经营风险。

首先,从商品的所有权转移来看,多层次直销比单层次直销要频繁得多,这就容易引起渠道成员之间的冲突。在多层次直销中,层次发展越多,引发冲突的可能性也就越大。由于一名直销员往往倾向于发展尽可能多的下线,因而交易关系数或销售人员的增长呈现出按几何级数递增的态势。其中的任何一个层次出现所有权转移危机,或者供应链断裂,就会引起整个渠道结构的麻烦,不可控的因素随之增加。相比较而言,单层次直销就少有这样的麻烦。它们的直销人员与顾客进行直接接触,并进行面对面的交流,能够将所有权转移风险降低到可控制的程度。

其次,在多层次直销这种销售方式下,每一个直销员将商品销售之后,除了可以从公司得到佣金外,还可以由自己向公司推荐新的业务人员,发展自己的多层次直销网络,并根据下线销售业绩的大小,获得积分点进行累计,并从公司得到一定的奖金。而且每一个进入网络的新成员,都可以沿用这种下线发展模式和奖金获得模式,通过本人直销产品和发展自己的销售网络而得到更多的报酬。单层次直销与此不同,由于没有下线人员,它们的直销员的收入主要来源于本人直销商品的折扣。

需要指出的是,依据上述分析,我国现阶段开放的是单层次直销模式。这从根本上符合我国的国情,有利于维持直销市场的平稳发展。

直销与传销的10大区别

(1)在直销活动中,直销商和直销企业通常会以销售产品为导向,其整个销售过程始终将把产品销售给消费者放在第一位。而传销活动则不一样,传销商和传销企业在开展传销活动的过程中,通常会以销售投资机会和其他机会为导向,其在整个从业过程中,始终把“创业良机和致富良机的沟通和贩卖”放在第一位,与正当的直销活动完全不同的是,他们并不关注和推崇产品的销售。

(2)在直销活动中,直销商在获取从业资格时没有被要求交纳高额入门费,或购买与高额入门费价格等量的产品。而在传销活动中,传销商在获取从业资格时,一般会被要求交纳高额入门费或者购买与高额入门费等价的产品。

(3)在直销活动中,直销从业人员所销售的产品通常会有比较公正的价格体系,这种价格体系是经过物价部门专门批准的,体现出销售过程中的公正性;而且其产品有正规的生产厂家和先进的生产设备及其工艺流程,在出厂被销售的过程中,生产厂家均为其配备了各种齐全的生产手续,有优秀的品质保证。而传销活动中,由于其从业人员本身所贩卖的就是一种投资行为,所以对于产品并不关注,他们所关注的是投资回报的比率问题和投资回报的速度问题,产品在传销过程中只是一个可流通的道具。

(4)在直销活动中,直销从业人员的主要收入来源有两个方面,一是直销从业人员自己销售产品所得到的销售佣金,这是直销从业人员的长期的根本收益,其收入的多少完全由直销从业人员的销售绩效来决定:二是企业根据直销从业人员的市场拓展情况和营销组织的建设情况所给予的管理奖金。而传销活动中,传销从业人员的收入主要来自于其拓展营销组织(发展下线传销从业人员)时所收取的高额入门费,而不是来自于长期的产品销售所得到的正常佣金。

(5)在直销活动中,直销人员在其从业过程中通常会有岗前、岗中、岗后的系统培训,其内容包括产品培训、营销技术培训、客户服务培训、政策法律培训等等。在传销活动中,传销从业人员虽然也有可能接受在直销活动中所推出的各种教育培训,但是它在形式上往往虚晃一枪,他们更推崇在从业过程中大规模的刺激活动和分享活动,其内容比较单一,多为刺激式的观念改变,其目的就是诱导听课者赶快买单从业或者加大从业力量。

(6)在直销活动中,直销从业人员和直销企业通常在其直销系统文化的建设中会专门强调“按劳分配和勤劳致富”等原则,把直销活动当成一种正常的创造财富和分享财富的活动,其传播的是所有的收入均来自于自己的付出,主张在营销技术上精益求精。而在传销活动中,传销从业人员和从事传销活动的企业通常在其传销系统文化的建设中会专门强调“一劳永逸、一夜暴富”等价值观念和原则。

(7)在直销活动中,直销企业和直销从业人员最终的营销目标就是打造越来越多的忠诚客户群体,这些消费群体信任公司和公司的产品,愿意长期消费公司的产品,忠实于公司的品牌。而在传销活动中,从事传销活动的企业和传销从业人员的终极目标往往是“捞一票就走、迅速致富”,因而他们采取的方式往往就是“打一枪换一个地方”的机会贩卖,他们并不强调产品的重复消费和发展、维护忠诚客户,不推广忠诚消费者的理念系统。

(8)在直销活动中,直销从业人员的工作在前期主要是开发消费客户并销售产品给这些客户,但随着消费客户越来越多,其工作重心便逐渐进行了转换:即由前期的开发消费客户逐渐转为了管理消费客户,并且在管理消费客户的过程中,及时准确地向各种消费客户提供各种消费资讯、售后服务。而在传销活动中,传销从业人员的工作自始至终不会有什么变化,即老是围绕着“寻找下线、拉取人头”模式发展下线组织的工作重心展开。

(9)在直销活动中,直销企业通常会要求本企业的直销从业人员了解国家关于直销问题的各种政策法规信息,并自觉遵守各种政策法规,合法缴纳各种税金,尤其是个人所得税税金。而在传销活动中,从事传销的企业,通常的做法则是,截断各种通往从业人员的政策信息流系统,不鼓励自己的从业人员过多了解各种政策法规信息,也不会反复强调其作为一个公民的责任和义务。

(10)在直销活动中,直销企业和直销从业人员通常会制定和执行良好的消费者利益的保护制度。这种保护制度一般有3种途径:一是把品质优秀的产品和卓越的服务体系源源不断地提供给消费者;二是在消费者购买企业产品和消费企业产品的过程中,制定适度的冷静期,在冷静期内,执行无因退货制度;第三,针对由于企业原因给消费者造成的权益损害,企业制定了良好的赔偿制度,即一旦消费者权益受损,直销企业或直销从业人员必须采取各种形式对消费者进行补偿。而在传销活动中,由于从事传销的人员通常是以产品作为拉取人头、发展下线的一个道具,所以其交易一旦完成,就不允许退货,也往往伴随着各种各样的苛刻条件。在传销活动中企业基本上不按国际惯例设置正规的冷静期制度,即便是形式上有所设置,在实际执行中也会衍生出各种各样的障碍体系出来。因此,在传销活动中,消费者的正当权益是极难得到维护的。

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