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第30章 巧妙迎合,左右逢源(11)

请看下面这个小故事:

小孟是一个业务员,他的销售技能和业务关系都非常好,因此他的业绩在全公司里是最好的。取得成绩以后,他就开始对别人指手画脚了,尤其是对那些客户服务人员。本来这些客户服务人员非常支持小孟的工作,只要是他的客户打来的电话,客服就会马上进行售后服务的。但是由于小孟动辄说“我给你们的饭碗,没有我你们都要饿死”,要不然就是说这些客服人员服务不好,他的客户向他投诉等。客服人员对他说的话置之不理,但是却通过行动来与他对抗。后来,凡是小孟的客户打来的电话,客户服务人员都一拖再拖。最后,这些客户打电话给小孟,并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位,小孟的续单率非常低,原来的客户也都被其他业务员抢走了。

从这个例子可以看出,一个员工的成功肯定有他自己的因素,但绝对不能脱离开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑,再有能力的业务员也不可能把销售工作做好。

无论是从企业发展还是个人发展两方面,你都不能脱离团队,而且必须得有很好的团队合作,才能取得更大的成绩。要知道,团队时代已经来临了。

融入团体,众人拾柴火焰高

俗话说:“众人拾柴火焰高”。一个公司的成功离不开每个员工的努力,更离不开员工之间的相互协作,这就是至高无上的团队力量。

一个人可以凭借自己的能力取得一定的成就,但如果把自己的能力与别人的能力结合起来,就会取得更大的令人意想不到的成就。一个人所做的事情本身就是整个环节中的一部分。一个有协作精神的员工,才能真正承担起自己的工作责任,也才能真正做好自己的工作。无论你在公司中充当什么角色,你的每一项工作与他人的工作都有一个接口。只有通过协作才能共同把工作做好。只有团结协作才能取得成功,彼此各自为政终是一盘散沙,不会成就任何事业。每一个公司都类似于一个大家庭,每一位成员都仅仅是其中的一分子,每个人单独可以做好的事情很少,而且效率和质量都极低。但如果几个人组成一个团队,就可实现协同合作,从而使整个组织的战斗力得以提高,个人的价值也会因为团队合作而变得更大,更加引人注目。

一加一等于二,这是人人都知道的算术题,可是用在人与人的团结合作上,所创造的业绩就不再是一加一等于二了,而可能是一加一等于三、等于四、等于五……团结就是力量,这是再浅显不过的道理了。

在一些企业,抱怨自己怀才不遇,感慨工作环境不好,无法融入到团队而频繁地跳来跳去的人真是太多了,这些人也没有几个人做得很优秀。原因就是没有找到自己与工作不合拍的根本所在,也就没有从根源上想办法去解决它。

融入是双方的相互认可、相互接纳,并形成行为方式上的互补互动性和协调一致性。善于与别人交往的人,融入得自然和谐、顺乎情理,被群体接受的程度就高,因此就可能会取得更多的发展条件和机遇;而不注意团结与合作的人,则很难融入团队。

张三在学校时是班上的优等生,参加工作后,常常恃才傲物,个性强硬。当时和他一起进入公司工作的还有李四,李四和张三一样,也非常优秀,然而到了工作单位之后,他看到身边的人都很朴实地工作,于是他就收敛自己,踏实工作,连喜欢抽烟的毛病也因办公室无人抽烟而戒掉了,他还主动热情地和同事交往,很快就赢得了同事和上司的喜欢。到年终评选优秀员工的奖励大会上,由于李四的优秀业绩和同事的支持,他受到了表彰。张三也非常努力工作,甚至工作成绩比李四还好,可是由于他与同事关系处得不是太好,上司不喜欢他等原因,在评选大会上他一票也没得到,好成绩也没受到表彰。

张三认为自己不受重视,感觉英雄无用武之地,因此辞职而去。离开这家公司后,他走了几个地方,也没有找到满意的工作,他为此深感懊恼。他的失败在于,没有很好地融入到团队中去。

我们对待每一个人都要真诚平等地与之相处。你的和善友好会给团队带来一股轻松快乐的气氛,可以使同事们感到愉快,从而更愿意接受你。自以为是的人,往往不易融入团队。因为自我感觉良好,不愿与人合作,如果再一意孤行,不但会使自己孤立,也容易被倡导“团队精神”的职业社会所抛弃。

不要让自己的个性走向极端

放弃自我“个性”的诉求,主动地维系合作关系,是强调团队精神的人责无旁贷的工作。

在登山过程中,登山队员之间以绳索相连,一旦其中一个人失足,其他运动员必须全力相救,否则,整个团队都无法继续前进。一个上千人的汽车装配厂,只要其中一组人不干工作,其产品就无法出厂,谁也不会购买没有轮子的汽车。企业需要团队精神,要求成员必须积极融入到团队中。如果一个人感到很难融入到团队中,可能是自己在个性上存在一些问题。这时不妨从自身找出原因,并马上改过来。

能够融入团队的人知道:个人的知识和能力是有限的,依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成项目是明智的选择,他不会担心自己的功劳被别人抢走。相反,他承认自己的局限,力图依靠别人的力量,来完成自己一个人无法完成的事情。

人是具有种群及社会属性的。生活中的每一天,不管你是否愿意,都要和各种各样的人打交道,努力营造好自己的生存环境,说白了就是要处理好各种关系。你一定要清醒地意识到你工作生活在一个集体当中,在这个集体当中每个人各司其职,各展其才,也就是在公司这样一种组织框架内,我们形成了一种相互依存的关系。如果在这个集体当中,你时时处处喜欢强调自我个性,你得到最多的评价便是:这个人太自私。每个人都不愿意和自私的人打交道,这样,你就很难求得别人的支持和帮助。作为对等的交换条件,你不帮助别人,别人也不会帮助你。

个性过强甚至自私,在团队合作精神中就没有半点生存空间。喜欢强调自我个性的人总是过多地考虑自己,只有低调的人更加关注别人,更加具有团队精神。

很多时候,人们会因为必须在一起工作,所以才产生合作关系,但这种合作既不可靠也不长久。真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作,你也心甘情愿与他们合作”为基础。这样的人不是过分强调自己的个性,而是积极表现自己的合作动机,并对合作关系的任何变化保持警觉的态度。

人们都有这样一种心理预期,都希望自己遇到的人大公无私、有奉献精神。这种心理预期也是人一种求生存的本能。希望别人对自己有所奉献,首先自己要有所付出。我们不能忘了人的这种本能。团队意识其实质就是更多人价值取向的体现,你背离了这种价值取向,你就会被无情地抛弃。从人本自私这个角度来讲,就是为了自己有一个好的生存环境,你也应该有集体意识、团队精神。

团队合作是一种永无止境的过程,合作的成败取决于各种成员的态度。只有强调“共性”而不是个性的人,才会主动地维系合作关系,并最终成为领袖人物。

用心营造良好的人际氛围

良好人际关系的建立是顺利融入团队的前提,也是人内心的一种需要,在一个人的职业生涯中,怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛,使公司充满活力和生机,不仅提高了工作效率,而且可让工作中的人心情舒畅,这样的结果是管理者与员工都希望看到的。几乎所有的成功者在其步向成功的过程中都是在处理自我与他人的关系。作为一名企业的员工,谁愿意被人忽视呢?

在今天的企业中,管理者越来越重视合作的氛围。一个员工即使能力再出众,如果和周围的同事不能很好地相处,影响到公司的团队协作,那他也不是老板需要的人才,因为老板不会因为他而放弃绝大多数尽管不是很出众,却能够积极合作、维护企业稳定和集体荣誉的普通员工。

在任何组织当中,要成为其中优秀的人物必须具有相当的处理与协调入际关系的能力,或者说,必须要摆正自己在组织或团体中的位置。这是做好一份工作最基本的要求。正确处理人际关系,形成相互合作、相互支持发展的良性互动关系,创造利己利人的双赢局面,这也是个人成功的关键。

反过来说,有着很高的学历和技能的员工,如果处理不好与上司和同事之间的人际关系,也会使自己的价值大打折扣。如果一个员工连人际关系都处理不好,他怎么让人相信能够担当重任?怎么让人相信可以被委以重职?

人际关系需要身处其中的每个人用心去不断地经营,是否能建立良好的人际氛围,关键在于自己的态度。

英国首相休姆曾经因为一个政策,被持相反意见的国会议员和社会舆论连续在议会和报纸上,大肆批评了一个星期。朋友对休姆很同情,忍不住问他:“这种像轰炸机倾巢而出的报复行动,你怎么能够受的了呢?”“还好我身上流着苏格兰人坚强的血液,”休姆笑了一笑回答,“最重要的原因是每当我听到别人批评我的政策时,我就笑着对自己说:嘿!骂吧!这种广告宣传是不用花钱的。”

事实上,多半人际关系问题的产生,都是每个人不愿反思自己的问题,而光关注别人的毛病导致的。就像谁也不会把自己的缺点亮出来给人看,但却乐意攻击别人的缺点一样。所以,首先要做的就是检查自己的态度,从自己的身上找原因。想想你在日常共事中,有没有以友好的态度对待别人?是不是表现出防范、排斥和过强的竞争姿态?要记住每个人都是敏感的。

在美国康涅狄格州的哈特福特市,有一位非常有名的普通邮递员。在这个邮递员所负责的那个街区里,有187个家庭,按照平均一个家庭有3个人来计算,那么这位邮递员每天的工作就是与这561个人打交道。这是一个多么庞大的群体!有些人可能会因此感到头疼不已,认为与这么多人打交道实在是一件困难的事情。但是那个邮递员却受到这个街区所有家庭的欢迎,曾有人疑惑不解地问他:“你为什么会拥有如此好的人缘?”邮递员先生轻松地说:“其实没什么,只不过我每天在送信的时候,都会与他们打个招呼,向他们微笑。”是啊,有时候良好的人际关系并不需要算来算去,只要你有一个友好的态度就可以了。

良好的人际关系是你立身职场的一笔很大的财富。你要想刚工作就能迅速引起别人的注意,建立良好的人际关系是必需的选择。

既要乐于助人,又要乐于被助

同事忙得团团转,为不能按时完成任务着急上火,而你在旁边冷眼相看,他会是什么感觉?如果你帮一把他又是什么感觉?其实,同事间的信任和感情往往是在这种情况下建立起来的。

在公司中,每一个员工不但要乐于助人,也要乐于接受他人的帮助,这是个人和团队获得发展的一个必要条件。

有的人总不肯给予别人帮助。即便在他们无所事事的时候,看着周围的同事忙不过来,也不愿主动上前帮一下。如果一个人平时不喜欢帮助人,那么当自己遇到困难的时候,也找不到人来帮助。平时经常帮助别人,相当于给自己的“人际交往银行”储存人情。既然储存了,那便是有“利息”的。一旦急于用时,即可随时从中支取。如果理解不了这样一个道理,平时“不烧香”,斤斤计较,就怕别人占便宜,担心自己吃亏,或者不积极主动地积累,那“急来”只能“抱佛脚”,而且也是没有多大用处的。

还有些人,总认为自己比别人强,即使当别人做出的成就远远大过自己的时候,他们也会把别人成功的原因归于机遇。这种人往往不愿接受别人的帮助,有时甚至认为这是对他的一种羞辱。且不论这种说法是褒是贬,单就这种心理造成的影响来说,它大大阻碍了人们的成长。因为成长不能只靠自己,老板和同事的扶持和帮助能使我们在成长的道路上获得更显著的成就。

小丽和小方同在一家传媒公司的广告部工作,这天罗经理分别交给她们一项开发大客户的任务,由于她们的任务都比较艰巨,所以在她们离开经理办公室时,罗经理特意叮嘱她们:“如果有什么需要帮忙的话可以直接找我,同时要注意和其他部门的协调。”

小丽的业务能力一向很强,她在广告部的业绩也经常名列前茅,她也常常因此感到骄傲,有时候同事们甚至觉得小丽已经骄傲得过了头。离开办公室后,小丽心想:“罗经理有什么能力?他只不过比我早到公司几年罢了,我解决不了的问题恐怕拿到他那里也没办法解决。再说了,开发大客户的任务怎么和其他部门协调?其他部门怎么懂得这种事?凭我自己的能力和智慧一定会完成这项任务的。”

小方一向以谦虚好学著称,她的业务能力略逊小丽一筹,不过在团结同事和谦虚的学习精神方面小丽就大不如她了。走出经理办公室以后,她就直接到公司企划部和售后服务部向大家打了一声招呼:“过几天我可能有一些问题要向大家请教,同时也需要大家的合作,我先在这里谢谢大家了。”小方同时也想,小丽一向骄傲,但如果自己要想实现业务能力的提高就必须向她多学习,不到万不得已的时候不会麻烦罗经理,但在客户沟通等方面,自己确实需要罗经理的鼎力相助。

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