话人人都会说，就连刚出生的小孩也会用哭泣来表达自己的想法。然而能否把话说得得体、恰到好处则是一门艺术。一个不能很好地用语言表达自己想法的人，很难博得别人的好感，更别说公关办事了。
树立一个良好的办事形象，首先是着装，其次就是语言。语言是思想信息的载体，是人们交流和沟通的基础，一个擅长公关办事的人，必定是一个说话的高手，是一个能将办事语言运用得灵活自如的人。
所谓办事语言，就是专门用于办事沟通的语言，它有别于普通的语言交流，一般来说，应该注意这几个方面：
（1）准确
无论公关办事者是在向对方阐述自己的观点，还是对某一问题进行分析，都要尽可能清晰明了地表达自己的意思，以免对方产生误解。胡说八道、信口开河、含糊其辞是不允许的，弄虚作假更不应该。对于“大概”、“基本上”、“差不多”等字眼也要尽量避免，从而能够让对方更准确更直接地领会说话者的意图。
通常，具体明了的语言能够让人更容易把握，印象也更深刻。二战时候，有一句话广为流传——“我所能奉献给你们的只是鲜血、眼泪和汗水。”这是英国首相、著名演说家丘吉尔在演讲中所说的一句话，然而原话并不是这样，丘吉尔当时所说的是：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”之所以有这样一个改变，就是因为“劳累”这个词太过抽象，不容易准确把握，所以被人遗忘了。在公关办事的时候，也要尽量避免这种情况的出现。
（2）规范
说话用语要规范，就是指在跟对方交流的过程中要尽量使用“行话”。每个行业都有一些通用的标准用语，作为一个公关办事人员，如果不了解本行业的“行话”，肯定会让人轻视。
（3）有针对性
公关办事的时候，语言要有的放矢、命中要害，具有很强的针对性，每个字每句话都应该有相应的含义。
公关办事并非普通的聊天，要讲究效率。如果一个人在办事的时候说的都是一些与主旨无关的话题，东拉西扯、天上地下，别人听得稀里糊涂，不知道他究竟想干什么，其结果可想而知。
美国有一位议员，堪称“啰嗦大王”。他在一次辩论中，渴了喝饮料，饿了吃面包，硬是滔滔不绝地演讲了好几天时间，糟糕的是台下的观众到最后也没有弄明白他到底在说什么，这就是一个说话缺乏针对性的典型。
所以在办事说话的过程中，语言一定要紧扣主题，不可离题万里，让人不知所云。
（4）文明
办事用语应该礼貌、文明。俗话说：“言为心声。”
语言代表了一个人的形象，体现了一个人的修养和品德。
一个用语文明的人能够让人产生好的印象，而一个说话粗俗、尖刻的人不但难以给人好印象，也很难把事情办好，甚至会引起对方的反感。
（5）风趣
一个人的说话如果在有针对性、文明、准确、规范的基础上，还能风趣幽默一些，使对方心情愉快，愿意与你交谈，事情可能就会更加顺利，效果无疑会更好。
相反，如果一个人的办事语言生硬、苍白，让对方听起来沉闷压抑，效果必将大打折扣。
（6）让对方高兴
公关办事用语的目的性很强，也很明确，就是把事情讲明白，把事情办好。如果说话能够让对方心情愉快，等于已经成功了一半。所以在公关办事的时候，注意对方的兴趣、爱好以及关注点，要会说话，善于说话，只有这样，才能给对方留下好印象，从而把事情办成。
自古以来，求人办事就比较困难，要想把事情办好，办漂亮更需要一些技巧，而能说会道，谈吐得当无疑就是其中一个很关键的环节。
有些人口才很好，能言善辩，但是在公关办事中却屡屡受挫，就是在日常生活中也很难受人欢迎，原因何在？
在人际交往和公关办事中，掌握了一些说话的要诀之后，能使人更容易受到别人的欢迎，赢得好人缘，进而把事情办好。
一般来说，要想在人际交往和公关办事中把话说好，至少要掌握以下几个要诀：
（1）寻找话题
不管是人际交往和公关办事，如果双方不能找到合适的话题，那么交流将很难继续下去。一个会说话的人应该善于寻找话题，在不知道聊些什么的时候，要知道从哪儿打开突破日，从而使得彼此双方能够进行愉快的交流和沟通。
寻找话题可以从以下几个方面着手，热门新闻、体育赛事、娱乐动态、工作内容、人生经历、未来以及家庭孩子等。每一个人都有他比较关注的东西，只要足够细心，将不难发现这一点，只要找到对方感兴趣的话题，就能很容易地跟其交流。
（2）多用肯定、赞美的语气
每一个人都希望得到别人积极、正面的评价，即使在一次谈话中也不例外。如果发现对方在某一个话题或者某一方面有比较特别的见解和看法，请不要吝惜你的赞美，要积极地给予肯定，这不仅是一种礼貌，更是打动人心的重要方法。
（3）注意倾听
说话是两个人的事情，一个人说的时候自然需要另外一个人去听，所以注意倾听也是交流中一个很关键的因素。
在听别人讲话的时候，不可心不在焉、三心二意，这是很不礼貌的行为，对方一旦发现难免会产生意见；同时还应该借助一些动作，比如赞许的点头、鼓励的微笑等等，一方面表示自己在认真听讲，另一方面也是对对方的一种肯定；此外，在对方言语停顿的时候，应该适时提出一些和谈话内容相关的问题，这表示你不但在听，而且还在思考，是重视别人的一种表现；最后，要有始有终，耐心听人把话讲完，即使有不合理不准确的地方，也不要当面纠正，这不但给对方保留了面子，也体现了自己的修养。
（4）控制自己的情绪
很多人说话的时候，因为触及一些自己很在意的问题或者是敏感地带，往往难以自控，这样是不好的，尤其是在公关办事的时候。不管谈到了什么，都应该控制自己的情绪，激动、发怒、得意、沮丧等情绪在谈话中都是不应该出现的，要尽量做到心境平和。
（5）说话生动风趣
无聊的谈话是很忌讳的，内容干巴、了无生趣，不管是说话的人还是听话的人都恨不得尽快结束，如果在公关办事中出现这样的状况，那么这已经注定是一次失败的交流。在谈话中不要平铺直叙，要注意说话的节奏和语气，还要尽可能多地使用一些表情或者动作，从而使得谈话生动有趣。
（6）要使对方显得重要
在公关办事的时候，交流的主要目的是为了能够把事情办好，所以在谈话中适时地用自己的“无知”来显示对方的渊博，无疑能使对方获得一种心理上的满足。
每个人都有表现自己的欲望，倘如能够有机会表现自己的优越和超卓，当然会觉得很开心。所以，说话时抓住对方的这个心理，在谈话中让对方感觉自己很重要，那么接下来的事情可能就会简单很多。
（7）要掌握语言环境
要使你的话语富有魅力，语言环境是必须要关注的。
在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在向青年们致意时，他风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿拿总统的职务交换。”一句“愿以总统换青春”的话语，赢得了所有人的掌声。在公关办事的时候，注意不同的语言环境，从而使自己的话语能够获得尽可能好的效果。
（8）拒绝要坦诚
如果是自己实在没有办法办到的事情，不要含糊其辞，更不要为了获取对方的好感而勉强答应。如果自己做不到，就坦诚、直接地说出来，即使对方不太高兴，起码也会认为你做事比较实在，值得信任。反之，犹豫、举棋不定，或者答应以后又找借口反悔，不但容易让人产生误会，更会对你的人品产生怀疑，结果把自己拖进泥潭。
（9）尽量避免争论
每个人都有自己的想法，所以在说话中持有不同的观点是正常的，千万不要因此和别人发生争辩，哪怕别人的观点是错误的。
卡耐基曾经有过这样的亲身经历，这也让他获得了一个终身难忘的教训。有一次，卡耐基和朋友一起去参加一次宴会。在宴会中有一位先生讲了一个故事，并引用了莎士比亚著作中的一句话，但是很显然那位先生搞错了，说这句话是出自《圣经》。
卡耐基没有多加考虑，当即纠正了他的错误。那位先生一听就急眼了，立即和卡耐基展开了争论，争得面红耳赤的他们谁也没有办法说服对方，于是一起向卡耐基的朋友请教，那是一位研究莎士比亚著作的专家。朋友给了卡耐基一个暗示以后，告诉那位先生他是正确的。
在回家的路上，卡耐基愤愤不平，质问朋友为什么要维护一个错误的观点。他的朋友却反问道：“为什么要证明他错了？为什么不给他留点面子？为什么要和他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突！”
朋友的话让卡耐基终生难以忘记，也使他认识到：
要想在争论中获胜只有一种方式，那就是避免发生争论。
争论并不会使人屈服，谁都想证明自己是正确的，尤其是在大庭广众之下。如果想解决矛盾，消除分歧，那么就不要发生争论，这一点在公关办事的时候尤为重要，因为一场不必要的争论所带来的不仅仅是办不好事情，更可能会带来一个敌人。
（10）对方有了错误要给留退路
也许是一个观点，也许是别的，对方总有可能会犯一些错误，在这个时候不要抓住错误不放，要给别人留一条退路。如果一味穷追猛打、讥讽嘲笑，很可能使得对方恼羞成怒而奋起反抗，最终搞得不欢而散，这是办事过程中所要注意的。
（11）有了错误要承认
不管是什么人，在说话中都难免会发生错误。出现了错误应该勇于承认，幻想能蒙混过关，这是非常不理智的做法，结果只会让自己陷入更狼狈的境地。
在美国的总统大选中，总统福特和卡特进行电视辩论。由于福特在回答波兰问题时发生了一个极为明显的失误，却碍于总统的面子死不认错，结果引起轩然大波，媒体纷纷发表意见，一面倒地指责福特的愚蠢和顽固不化。最终福特也因为这点小小的失误为这次选举付出了沉重的代价。
在人际交往中，如果出现了错误，不要担心会损及面子，主动认错不是坏事，相反倒显得这个人坦诚、实在，值得信赖。承认了错误之后，别人也不会再在这个问题上斤斤计较，也能够使自己放下心中的包袱，何乐而不为呢？
（12）不要揭人疮疤
俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”隐私或者疮疤是人心灵深处最敏感、最容易被刺痛的地方，不论是什么人，只要被人触到了隐私或者疮疤之后，第一反应都是勃然大怒。也许你不以为然，可事实上毫无顾忌的一两句话就可能把一只温顺的绵羊变成一头愤怒的公牛，其结果可想而知。所以在和人交谈的时候，对于别人的隐私不管是事实还是传闻，都要管住自己的嘴巴。
要注意口德，不可以揭人疮疤，否则不但事情办不成，还极有可能变成仇家。
（13）不要过分卖弄
人都有炫耀自己的天性，尤其是在谈到自己得意的话题时，往往海阔天空，高谈阔论，以显得自己多么有才华，知识多么渊博。这时候就要注意了，要知道过分卖弄自己等于是在贬低他人，如果一个人在公关办事的过程中老是在炫耀自己有多么厉害，多么有成就，别人肯定会心里不舒服，这对于办事是非常不利的。
（14）不要用训斥的口吻
公关办事时彼此的地位是平等的，固然不能有求于对方而失去自尊，对别人点头哈腰，但也不能自以为是、居高临下，小视对方。盛气凌人的态度会刺伤对方的自尊心，这种习性将使自己成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，那就是没有谁喜欢接受别人的命令和训斥，自以为是，动辄训斥别人是很难将事情办成功的。
（15）不要做一些不礼貌的动作
在说话的时候保持一定的姿态和用语文明同等重要，这体现了一个人的修养。抖腿、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等都是不礼貌的行为；不要牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫、东张西望，这样会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。
此外，在和人讲话的时候还应该表情自然，面带微笑，声音适中，态度诚恳，尽量使得对方在同你的交流中感受到愉悦和快乐，只有这样才能有助于双方的进一步沟通，从而把事情办好。
当然，以上这些只是一些基本的说话要诀，要想使自己做得更好，还需要每个人在生活中仔细体会和感悟，并加以灵活运用，尤其是在公关办事的过程中，更应该具体情况具体处理，灵活运用，不能过于教条，死搬硬套。
