售楼员，即从事楼盘销售的人员。从理论上讲，售楼员主要从事的是一手楼盘的销售，而置业顾问主要从事的是一线二手房的买卖与租赁。但基于售楼员和置业顾问在工作上有很多共性，因此在本书中统称为售楼员。
目前，我国房地产从业人员的数量与日俱增，这就使得售楼员这一职业的竞争越来越激烈，再加上国家限购、限贷等相关政策的出台，房地产销售市场面临着前所未有的压力和挑战。在这种大背景下，售楼员的销售业绩与自身能力、素质的关系被前所未有地凸显出来。换句话说，要想成为一名优秀的售楼员，就必须积极主动地提升自己的专业素质与能力，这样才能完美地达成买卖双方之间的交易，最大程度地提升自己的销售业绩。
那么，售楼员该如何培养自己的专业素质和提升自己的销售能力呢？从提升销售业绩的角度来说，只要做好以下两件事就可以了：第一，把自己锻造成符合公司和客户需求的优秀人才，掌握丰富、扎实的房地产专业知识，使自己成为名副其实的行家；第二，掌握能够满足房地产销售任务与客户需求的方法和技巧，了解自己所推介房屋的优劣，能有效地接洽客户，准确判断、引导和提升客户的需求，并根据客户的具体特点进行推介和促单，最终使客户成功签约。
为帮助广大售楼员全面掌握上述两方面的知识和技巧，切实、有效地提升销售业绩，本书以大量的房地产销售实践与培训经验为依托，针对售楼员日常工作中的客户接洽、挖掘需求、房源推介、客户追踪、异议化解、议价守价、促成交易、售后服务等工作事项，精心收集和整理了上百个具有代表性的问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述＋错误应对＋情景解析＋话术示范”四个模块，全面、系统地介绍了售楼员应当掌握的销售知识与技巧。
相信通过本书的阅读和学习，广大售楼员朋友一定能逐步取得骄人的销售业绩，成为名副其实的售楼王。
本书主要适合售楼员（包括二手房置业顾问）、相关培训机构以及有志于从事房地产销售工作的人士阅读使用。
由于作者的知识和水平有限，书中难免有一些不足之处，恳请广大读者朋友批评指正。
安致丞
2014年10月
