1993年，在《一对一未来：一次一位顾客地创建关系》一书中，我们提出了“一对一营销（One To One Marketing）”的理念。通过这本书，我们尝试着描绘了一幅崭新模式的竞争图景，同时也力图让读者相信：作为一种保证顾客忠诚度和单位利润的战略，一对一营销（也称作客户关系管理，或CRM——Customer Relationship Management）值得加以考虑。
1997年，我们出了第二本书《一对一企业：互动时代的竞争工具》。在那本书里，我们尽力对一对一营销的理论加以充实，考查了各种适用该模式的商业情况。我们认为，一对一营销实际上是一种远远超越“营销范畴”的竞争战略。我们觉得在这方面要想获得成功，需要企业内各职能部门的积极参与和支持，这种支持不仅包括销售和市场营销部门的，而且也应该来自生产部门、信息技术部门以及销售渠道管理方面。
1999年初，我们与佩珀斯一罗杰斯集团（Peppers and Rogers Group）的总裁鲍勃·道尔夫，合作完成了《一对一实战手册：实施一对一营销的完整工具套装》。《实战手册》中有长长的详尽计划表和实战步骤，是我们倾注了极大的努力对一对一营销中涉及到的各种问题——“如何去做”的问题——进行翔实阐述的一部力作。与包含案例分析和自助工具、不断更新的、受密码保护的网站相连接，《实战手册》成了有关一对一营销的产生、理论和实战三部曲中的第三部。
《一对一经理人》既是我们有关一对一营销的第四本书，同时也是一套新系列中的第一部——一套专门采用现实世界中一对一营销的实战案例撰写的新系列。本书主要借助于来自全球的20多个现实案例，对实施客户关系管理创举所涉及到的实际管理议题进行了深入探讨。我们认为，该书作为新丛书系列的第一部出现是很自然的。
就在本书付梓之时，我们已经着手这一新系列的下一本书《一对一销售队伍》。随后，我们计划解决类似系统整合、人力资源和万维网战略方面的问题。
一对一营销迄今仍然是一种全新理念，很难知道它会如何演化。阐释结果会有一定的难度。而对于随着一对一新思路的导入而出现的那些不可避免的问题与障碍，预先考虑并及时处理也并非易事。对于那些与我们的客户关系管理项目同步前进的人们有一点很重要，那就是要记住，你并非孤独一人。这套新的丛书系列将会把那些在一对一营销革命中成功的典范——以及失败的教训，真实地进行描述。
这套丛书讲述了那些遍及全球正在实施客户关系管理计划的善男信女们的真实故事。研究这些迷你案例的确很受启发。我们收集了大量有价值的信息与你分享，而且我们也从中受益匪浅。在每一个案例中，我们的目标都是为你提供足够的信息，使你从中获得实践经验——这些经验会有助你避免重蹈他人覆辙，并最大限度提高成功的几率。
当你读完这本书的时候，如果说有什么能使你觉得明确无疑的话，那就是构筑的一对一营销准则的思想和观念将会长久持续下去。这并非一时的风尚，而是当今竞争格局的真实写照。“一对一未来”已经不再是未来，这一切都正在发生。
我们盼望着与你继续携手沿着这条探索之路走下去。
谢谢你的不断支持。
